PX フレームワーク: マイク・レッドボードと共に拡大するカスタマー エクスペリエンスを作成する方法

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マイク: そして、あなたがレコーディングを始めた今、私は記録のために言いたいのですが、私は TikTok スターになることを申し出たわけではありません.それは私の運命の一部だと思います.

MK : そして、この運命を明らかにするためにあなたは何をしていますか?

マイク: それについて話しています。

MK : 皆さん、オフィスアワーの別のエピソードにご参加いただきありがとうございます。 今日のゲストにとても興奮しています。 ちなみに私の元上司だったマイク・レッドボード。 だから私は自分のPSとQSがここで自分自身をうまくタイトに保つことに気をつけます. それ、マイク、私たちがオフィスアワーを持っているすべてのエピソード、私たちが最初にすることは、あなたの9時から5時だけでなく、あなたの5時から9時までのイントロです。
そして、今日の電話にダイヤルする前に、あなたはあなたの肩の真上にある棚についてすべて教えてくれました。それは本当にクールなインダストリアルシックな棚のようだと思いましたが、その棚の目にはもっとたくさんのものがあります.

マイク: それで、私たちの生活が変化する 2020 年に、自宅で仕事をする方法が変わるということについて読んでいます。
そして、これは、私が学んだように、ID シェルフと呼ばれます。 それはあなたのアイデンティティを表すオブジェクトの棚です。 こちらはオーガニック。 私たちはさまざまな場所から調達し、moi によって職人的に作られています。 しかし、結局のところ、あなたと話し、あなたとその両方のアイデンティティシェルフについて学びたいと思う人々からアイデンティティシェルフを購入することができます.
猫を飼っている私は、今年結婚しました。 もっとたくさん旅行したかったです。 それが、私に関する私のアイデンティティの仮定です。

MK : そうですね。 棚の高さ、距離などでしょうか。 彼らはあなたのために具体的に何を製造していますか？
あなたは知っていますか？

マイク: 彼らはあなたのことを知り、あなたの個性を表すものを買うのが好きなだけだと思います。 そして、あなたが好きです、それはアイデンティティのようなものです。 ズームの背景が出現したため、ID の本棚のようなものです。

MK : 本当に、彼らは家庭用品を探しに行って、15 ドルくらいの商品を選んで鼻から突っ込んでいるだけです。
涼しい。 甘い。

マイク: つまり、ホーム グッズのバーゲン ビンは、スタートするのに非常に強力な場所のようなものです。 聞いている人が本当に自分の家を建てたいと思っているなら。 うん。

MK:堅実、堅実、素晴らしい。 そうですね。 それで、それはあなたの5時から9時ですか？ 9 時から 5 時まで何をしていますか?

マイク：ええ。 ですから、私は会社を拡大するのが大好きで、特に顧客を本当に愛している会社は大好きです。
そのため、私は HubSpot で 10 年間、あなたと一緒に前世でその一部を行っていましたが、現在ははるかに小さな会社を立ち上げました。企業が同じことを試み始め、サブスクリプション ビジネスを拡大するためのアカウント管理の技術を本当に完成させようとしているからです。 ええ、私たちはそれを行おうとしている SasS Works という会社を手に入れました。
そして、その旅を通して、私たちは多くのことを学んでいます。 だから同じこと。 Alyce の皆さんは、パーソナライズされたものよりも個人的なものについて学んでいると思います。ご存知のように、適切なタイプのタッチが、顧客体験と希望するビジネス成果の両方を得るために本当に重要な場合です。 だからそれは一日の真ん中です

MK:パズルの最も重要なピースの 1 つにヒットしました。
頭をかきむしるような企業に関して言えば、彼らは熟考しています。私たちはすでに個人的なものになっていると思います。私たちは、パーソナライズとパーソナライズされていることの間には大きな違いがあることを理解してもらうために多くの時間を費やしています。 . 個人的。 SasS の動作は、この 2 つの違いをどのように示唆していますか?

Mike : ええ、たまたまあなたたちの考え方と私たちは多くのことを共有していると思います。 私たちがあなたのために行うことは本当に有機的に進化しましたが、多くの共通点があることがわかりました. スケーリング サブスクリプション ビジネスを運営しているとき、あなたは創業チームの初期のチーム メンバーであるか、創業者です。顧客はとても親密です。
そしてそれら、それらの関係は非常に個人的な傾向があります。 ご存知のように、これらの最初の顧客や人々は、あなたが彼らにサービスを提供し、あなたの製品を使用する経験を通じて彼らを助ける方法との第一級のつながりを得ることが、さまざまな方法で非常に個人的なものです. その個人的な言葉は、その文脈において多くの意味を持ちます。

規模を拡大していくと、ある日、目を覚ますと、アカウント マネージャーが 10 人、アカウント マネージャーが 20 人、そしてプロセスが山積みになっていることがわかります。 そして今、あなたはワッツを送っています。 電子メールまたは誰が何を知っているか、そしてあなたは個人的なものから別のものに行きました. 右。 そして、私たちの観察では、規模の効率と成長を追求する過程で、物事が失われる可能性があると思います。

ご存知のように、アカウントを管理し、顧客と協力する方法と、私たちがビジネスのスケーリングとサブスクリプションを支援しようとしている方法を通じて、あなたを作ったもの、あなたを取り戻したものを失うことがあります. そして、私たちは、ある種の公正を目指しています。 ビジネスを成長させるのに役立った個人の本質を利用し、それを大規模に実行します。

MK : 興味深いことに、これはすべての企業が通過しなければならない成熟のプロセスであり、自分のルーツに立ち返って、最初に成功した理由を理解することは実際には正しいことです。 ここからの成長と拡張に役立ちます。 そして、特にスタートアップの世界では、トリガーワードのようなスケールは、ああ、スケール、スケールをどのように管理するか、このスケールをどのように管理するかというようなものです。

SasS の仕組みはどのように企業を回帰させて、企業が存在した当初の差別化要因を理解し、それを規模のレバーとして使用するのにどのように役立つのでしょうか。

マイク：うーん。 ですから、あなたがどの会社と仕事をしていて、オーナーの考え方を採用するときも、その会社に会わなければならないと思います。
あなたはただ哲学的であることはできません。 そして、あなたは、ああ、あなたはこれをすべきだと言います。 起こらなければならないビジネスの現実があります。 そして、オーナーの考え方を身につけると、オーナーのインセンティブを採用し、ビジネスと融合する必要があります。 つまり、ビジネスが次のラウンドで調達できるように、TLVを改善するために純収益維持の一環としてアップセールなどに取り組む必要がある場所にいる場合、それはプロセスです。しなければならないこと。

問題は、それができるかどうかです。 芝居をしてもいいですか？ 顧客が実際に個人的で良いと感じるアップセルとTLVを改善するためにそこにいますか? なぜなら、同じ目標を達成する方法は複数あるからです。

そして、私たちが取り組んでいる使命は、私にとって本当に個人的な効果だと思います。それは、顧客として実際に気分が良い方法でそれをやりたいということです. それが正しいことだからです。 その副産物として、その下流への影響は長期的にはプラスになる傾向があります。
より多くの顧客擁護を生み出したり、NPS のようなものが上昇したりします。 そして、より個人的になればなるほど、より多くの関係が築かれます。 そして、それには非常に耐久性のある種類の長い利益があります. んん。 そして、その複合効果は明ら​​かにフライホイール効果でもあります。これらのエクスペリエンスを作成していると、ビジネスを代表して主張し、新しいビジネスを生み出す人々が繰り返し利用できるものを作成しています.
ご存知のように、など。

MK : はい。 とった。 わかった。 今私たちが取り組んでいることの一部は、どのようなプロセスがビジネスの規模を拡大するのに役立つか、プロセスを初期の成長段階に導き、それらを使用する行動を理解することです。プロセスと行動は、実際には人の管理、プロセス管理と使用に関するものです。 、そもそもあなたのビジネスを成功させた元のコアテナントに説明責任を負わせます。

コーチングを行い、彼らが話しているビジネスを構築することを考えているとき、最初に彼らが集中する必要がある行動を特定し、次にそれらの行動を展開する瞬間を特定するのをどのように支援しますか。 、そしてパーソナライズされますか？

マイク: いいね。 私はこの質問が大好きです。なぜなら、構造とフレームワークの観点から話すことができるからです。私はそれを楽しむタイプです。

MK : Mike Redbord について私が知っていることが 1 つあるとすれば、それは 2 x 2 のフレームワークです。 それが私たちがいるところです。

マイク: いいフレーム ワークが大好きです。 ですから、あなたが創業者または運営者であるとしたら、より個人的な方法でビジネスを拡大し、そのようなものを生み出すことを考えていると思います。顧客の愛、フライホイール、アドボカシーなどの観点から、あなたが今話していた結果.

おそらくあなたが今いる場所にたどり着いた理由の一部は、よく理解していることだと思います。 本当に時間を費やすべきアカウントはどれですか? 誰を優先する必要がありますか? 優先順位付けについて考えるときは、おそらく 2 つの異なる軸で考えてください。 私のサービスから価値を得るために私の助けを本当に必要としているアカウントは誰ですか。

誰が健康で誰がそうでないか。 そして、健全なものは、おそらく、実装をやり直したり、すべてがどのように機能するかを再度説明したりする必要はありません。 彼らも良い価値を得ているように見えます。 彼らは過去に成功しています。 不健康なもの。 それらは、何らかの修復が必要なものです。

あなたは彼らと一緒に座って、おそらく価値提案の観点から最初に戻るか、あるいは彼らが少しプッシュする必要があるいくつかのサポートチケットを持っているだけで、完了してお辞儀をするだけです.もの。 ですから、優先順位付けの観点から、アカウントの健全性の観点から考えるのが好きです。それはあなたの顧客であり、あなたは彼らにサービスを提供し、彼らを幸せにする必要があります.

そして、それらのいくつかは他のものよりもそれを必要としています. では、1つの軸で、健康について低健康と高健康の観点から考えてみましょう。 それからもう一方の軸、おそらく縦軸でしょうか。 健康と水平について、私たちは垂直に考えることができます。あなたは、私のビジネスを成長させるのに何が役立つかを考えることができます.

そして、将来的により多くの顧客を成功に導くことができるように、私たちがより長くビジネスを続けるのに役立つものは何か. したがって、これについては、同様の種類のフレームワークを適用すると思います。 機会のレベルはどのようなものですか。 このアカウントは、うまくいけば10人以上のお客様を獲得できるケーススタディになりそうなアカウントですよね？

これは、私が上陸して拡大できる本当に、本当に大きな会社のアカウントですか? これは、少し購入してパイロットを実行しているアカウントであり、後でさらに多く購入する予定です。これにより、顧客の健康に関する概念と水平方向の概念を組み合わせることができます。彼らが交渉した価値は？

それを垂直の資本主義と組み合わせることができます。 これは、ケーススタディ、着陸、およびそのすべての拡張に関して、成長、可能性、および活用可能な可能性を秘めたアカウントです。 ですから、私はそれを最初に健康と考え、次に可能性を説明するのが好きです. そして、私たちができる4つの異なる象限を取得し、個別に飛び込むことができます.

MK : いいね。 そして、多くの収益を生み出す企業は、機会の少なくともいくつかのマーカーをすでに理解していると思いますが、ほとんどの顧客がもう少し支援を必要としているのは、アカウントの健全性とアカウントの健全性のいくつかのマーカーです. ネット プロモーター スコアを含むいくつかの項目について言及されましたが、オープン サポート チケットの数などにも注目してください。

ビジネスをどのように指導しますか? アカウントの健全性スコアを特定し、それを可能な限り単純化してスケーラブルに保つことにより。

マイク：ええ。 シンプルに保つことが実際にここでの鍵だと思います。 ご存知のように、ニューラル ネットワークを構築したり、非常に高度な数学を使って多くのクールなことをしたりするのに多くの時間を費やすことができますが、それを運用化して使用でき、ビジネスの人々がそれを理解していない場合、それは成功しません。採用される。
そして、ビジネスの観点からは実際には解決できなかった問題に対して、多くの数学を投げかけました。 したがって、アカウントの健全性に関しては、私はそう思います。 特に、ARR が 1 億ドル未満の小規模なサブスクリプション ビジネスでは、プロダクト マーケット フィットから 30、 50、7500万ドルのビジネス。

そして、そのかなりタイトな価値提案には、おそらくかなりの数しかありません。 誰かがそれで成功を収めているかどうかの先行指標。 そのため、健康スコアの作成に関しては、私はそれをシンプルに保ちたいと思っています. あなたは非常に還元主義的に考える必要があります-それが言葉であるなら-そして、大丈夫、これは価値提案です.

これらは人々がすることです。 これらは、人々が途中で行うことです。 その後。 ええ、それを理解するために世界で最も複雑な数学を使う必要はありません。 必ずしも機械学習を使用する必要はありません。AI は、いくつかの単純なメトリックに基づいて、時間の経過に伴う顧客の分布のグラフを見て、少しの統計を使用することができます。
最初の種類の顧客の健康のためにそれ以上に複雑にすると、実際には真実と正義の道を進んでいないと思います。 非常に複雑なため、時間の経過とともに編集するのが難しくなり、チームが実際に使用し、信じて、顧客に展開するのが難しくなります。

MK ：うーん。 面白い。 私もマーケティング担当者として、販売前と販売後のアカウントの健全性について同じレベルの話を聞きたいと思っていますが、それは別のエピソードである可能性があります。少し遅れてオフィスアワー。

ですから、あなたが象限について考えているのを聞いているので、私は考えています、あなたが知っているように、高い機会、低い健康、私は高い機会について考えています、申し訳ありません. チャンス、ハイヘルス。

今、私たちはパーソナライゼーションやパーソナライゼーションのようなフェーズに到達し始めています。 また、関係の特定の段階で誰が何を所有しているかを考える別の角度もあります。 それでは、それについても説明していただけますか？

マイク：ええ。 それでは、個人的なものとパーソナライズされたものに関する声明から始めましょう。
できれば、そうです。 私たちに能力があり、率直に言って、それを行う余裕があれば、私たちは常にすべてのお客様と個人的に接したいと思うでしょう。パーソナライズされた完全に個人的なもので、顧客と話すことはありませんよね?

これは、成功するために達成したい特定の種類の目標と達成したいベンチマークがあるビジネスの経済によって強制される機能です。 そう。 ドラザーズがあれば、すべての顧客と個人的に接することができます。 問題は、健康と機会に基づいて、このようなフレームワークをどのように使用して、その個人的なタッチが顧客とビジネスにとって最大の影響力を持つかを選択する方法です。両方のバランスを取る必要があるためです。

など。 そして、私はこれとこのフレームワークを適用する条件について考え、ITB 個人のどこにあるのかというあなたの質問に答えたいと思います。 ああ、どこにでもいるのはとても簡単です。 それは難しすぎると思います。 したがって、優先順位を付ける必要があり、それが私たちがやろうとしていることです. したがって、この種の 2 対 2 がある場合は、機会が少なく、健康度が低く、健康度が高くなります。

あなたはそれらの4つの象限を手に入れましたよね？ ええと、どちらかが高い場合、実際にある場所は、おそらく最も簡単に答えられる場所だと思います。 ご存知のように、健康状態が悪く、機会が少ないような場所にいる顧客です。 アカウントではありません。 それはトン成長するだろうが、彼らはあなたとのトンの成功を見ていない.

理由はともかく。 個人的なタッチを適用すると、費用がかかる場所です。 したがって、別のアカウントを犠牲にして、そこから信じられないほどのレバレッジを得ることはできません. 右？ したがって、アカウントの健全性が低く、それほど多くの支払いがなく、多くの機会がない場合、より多くの顧客と個人的になる帯域幅がない限り、それはおそらく個人的なものよりも個人的なものになる場所です.ぶどうの木にはそれほど多くの実がなく、アカウントの機会の点で成長するわけではないという理由だけで.

それは、低とおっとの左下象限のようなものです。 右？ 同様に、健康状態が非常に良好で、これに関しては右翼のような人ですが、機会は少ないですよね？ そこで、彼らはとても満足しているものを購入しました。 おそらく彼らは中小企業であり、彼らはあなたからの価値を経験していますが、あなたの価格スケーリングの仕組み、価格表の仕組み、スキューの仕組みでは、何かが起こるわけではありません.それ以外の場合は、購入する必要があります。

それは実際には、個人的であることがそれほど好きではないかもしれない別の場所だと思います. 顧客が気分を良くするためですが、確かにそれは必要ありません。 彼らはすでに良い価値を得ており、あなたのビジネスには絶対に適していません。 ですから、それが面白くなる場所、そして個人的なタッチを適用することが本当になると思います。潜在的に活用可能な機会であり、そうするためにすべての時間、お金、および努力を費やす価値がある場所は、あなたがいる人々がいるときですこの小さな 2 バイ 2 の最上部にあるバケツのような高いアカウント機会ですよね?

そして、機会は多いが健康状態が悪いと言う。 これは、大規模なグローバル企業の一部門に売却された可能性のある人物です。 あなたはそれを着陸させて拡大することに賭けていることを望んでいます。 しかし、何らかの理由で、物事はうまくいきません。 右。 そして、あなたが知っているとしても、彼らは健康の低い種類のバケツに入っています.

問題は、すべてのストップを引き出すことによって、必要なカロリーをどのように投資できるかということです。 できる限り個人的に。 そして、それが高い健康状態、高い機会、そしてあなたが自分の労働の成果のようなものを認識し始めているところまでそのアカウントを取得しようとしています. ここで果樹のアナロジーを使い続けると、着陸して拡大し始めています。

あなたは、最初の関係の最初にあなたがするだろうと思ったことをやっています。 ですから、健康状態が悪く機会が多いというのは、顧客に投資し、より個人的になるのに非常に興味深い場所だと思います。 そして同様に、右上に高い健康、高いチャンスがあります。

この2つずつ。 それもなかなか面白いと思います。 それらはあなたのケーススタディになるでしょう。 それらは、紹介と擁護の源になるでしょう。 そこにある機会の量のために、彼らはより多くの使用をするでしょう. そして、彼らはその朝と高い健康状態を利用することになります.

つまり、あなたは今日彼らのために多くのものを手に入れているか、成長するために残っているものをたくさん手に入れているだけです. それらはまた、彼らを幸せにするために、もっとプッシュし、すべてのストップを引き出し、できることは何でもする、本当に興味深いアカウントだと思います。

彼らを幸せに保ち、関係を進めます。 うーん。

MK:これらの 4 つの象限のうち、あなたがこれについて話しているのを聞いているので、興味があります。あなたが使用した単語の選択のいくつかに基づいて、どれがこれらの象限の 1 つで、ビジネスによって最も活用されておらず、ビジネスによって最も十分にサービスを受けていないのはどれですか?

マイク：うーん。

MK : あなたの表現方法に基づいています。 どちらかは直感でわかりますが、ご意見をお聞きしたいです。

Mike : 低健康で高機会のバケツは、ご存知のように、今日のビジネスではインセンティブ構造を持っているため、実際には非常に一般的に非常にうまく機能しているバケツだと思います。サブスクリプションを獲得することで、あなたが知っている顧客は多くの機会です。

営業担当者は、その機会を提供するために、CS チーム、サービス チーム、または製品チームに対して、ビジネス内で背圧を生み出す傾向があります。 営業担当者はこれに非常に優れており、顧客にサービスを提供するために必要な圧力のダイナミクスを作成するため、象限はかなりうまく機能していると思います。
ですから、左上の質問は、十分なサービスを受けていないという点で、かなりうまく機能していると思います。 ご存知のように、私は、あなたの考えのように聞こえたと思いますが、実際には、それはアカウントの機会が少なく、全体的に比較的十分にサービスを受けられない傾向があると思います。 そして、それは顧客としての場所だと思いますよね。

たとえば、あなたが小規模な顧客である場合、顧客ナンバーワンのように感じられないことがあります。 そして、価値が低く、健康状態が低い場合、それは本当に問題になります. したがって、最もサービスが行き届いていないのは、おそらく最初に説明した左下の象限であると思います。ビジネスの観点からは、それを箱に入れて、ほら、これはそれほど多くはないと言うのが最も簡単だからです。 、ここにはたくさんの良さがあります。

私たちは、ほら、これをなくすつもりです。

MK:わかりました。 ちなみに、あなたの言い回しに基づいて、それは私が最もサービスが行き届いていないと思った象限でした. 私もとても興味があります。 ですから、機会が少ないということは、まさにそこにあるのと同じように、企業が他の機会を視野に入れることができる簡単な成果があると思います。

そして、あなたのように私にとって本当に際立っていたことが1つあります。 これについて話すと、製品の価格設定方法や製品の実際の製造方法が、そのアカウント内の機会の量または成長の可能性に影響を与える可能性があるということです。 しかし、私はあなたの考えを聞きたいと思っています.ビジネスと自己は、どこで疲れ果てたのかなどをどのように特定できるのでしょうか?
そして、ビジネスはどうすれば実際に理解できるのでしょうか、例えば、実際には、ここには私たちが持っている機会に対する異なる認識があり、それはあり得るのです。

より高い層のアカウント、ケーススタディ、フライホイール効果、すべての良いものにそれをぶつけます.

マイク：ええ。 価格設定とパッケージング、そして市場に参入する方法、ビジネスのこれら 3 つの筋肉グループの組み合わせが、このアカウントの機会に非常に大きな影響を与えると思います。正直に言ってみましょう。

1 つの商品を販売する場合、1 つの価格で 1 つのスキューを販売することになります。 それはいつも、それは永遠に月に100ドルのようなものでした. 右？ 次に、この警官、アカウント機会のこの全体的な概念があります。 あなたは自分自身を考えているので、それは少し空虚に聞こえます。

ご存知のように、非常に成功しているビジネスがあります。 私が販売している戦略のポイントは、1 つの製品を 1 つの価格で販売することです。 しかし、私たちが話しているこのフレームワークはおそらく彼らにも当てはまります。なぜなら、アカウントが 10 倍に成長するという概念は存在しないからですよね?

あなたの価格設定のために、このようなことは起こりません。 製品の価格設定方法、パッケージング、さまざまな追加や位置、さまざまな位置、互いに異なるグループに切り刻む方法。 余裕がない人たちと同じように、アカウントに実際にチャンスを与えるのに十分な種類があります。

時間を投資して実現するのと同じように、そこにある機会を知っています。 ですから、時間の経過とともに価格が顧客とともに成長する価値ベースの価格設定をしている場合、それは自分自身にインセンティブを与え、アカウントを確認する良い方法になる傾向があると思います. 複数のスキューがあり、このスキューがこのペルソナ向けであることを理解できれば、潜在的に追求できる機会があります。

スキューはこのペルソナのためのもので、これでこの問題は解決します。 シンプルで消化しやすい方法でそれらを分割することができ、スキュー間の動きの余地があります. これは、アカウントの機会のようなものを作成するのにも非常に良い方法だと思います。 もしあなたがそのようなメカニズムを持っていないなら、あなたが本当に持っている唯一の機会は、同様の擁護と紹介を通してです.
そして、それは特定のビジネスにとっては素晴らしいことですが、特に多くの B2B ビジネスにとっては、それは戦略の一部ではありますが、戦略全体ではありません。 私たち全員が Dropbox になるわけではありません。

MK:はい。 同意した。 そして、それは企業にとっても非常に興味深いことだと思います。 機会が少なく、健全性の高いアカウントが多数ある場合、それは、市場投入戦略、価格設定、パッケージング、および製品について説明したパフォーマンスのいずれかを再評価するためのシグナルであると言えますか.

マイク: それはとても良い点だと思います。 もしそうなら、潜在的なアカウント価値の 100% を前もって消費するような顧客を獲得するのに非常に優れた仕事をしているなら、あなたは顧客を健全にすることにも本当に長けています。 おめでとう、あなたは優れた耐久性のあるビジネスを運営していますが、買収側でもう少し強く押すことができるペダルは何ですか、ICPを少し拡大して、それをいくらか押して、おそらく一部の顧客がいるようにしますそれほど多くの健康状態は見られませんが、リンゴを食べて健康にするチャンスが得られます。

または、どうすればより多くの製品を構築できるでしょうか? とても満足しているこれらの顧客を販売するための商品が他にもあります。 そして、それは象限を大丈夫にする素晴らしいポイントです。 これは実際には、さまざまな方法でより速く進む可能性があるという、ビジネスへのちょっとしたシグナルです。

MK : うーん、昔の上司に良い印象を与えました。 私はそれでいいです。 2021年の予測が先に進み、これをより詳しく調べ始めていることを私たちが考えているとき、あなたは非常に多くの異なる方法で私の心を吹き飛ばしています. 私はマーケターがそのような重要な場所に座っているのを見ています。 これらすべての中に配置します。 今、私たちがマーケティングを見ていると、移動、移動、顧客体験へのさらなる深化が進んでいます。
販売後の顧客マーケティングは、内部からの需要創出のはるかに興味深い要素になり始めています。ご存知のように、今日のマーケターは、この 1 対 1 対 1 対多のパーソナライゼーションと個人のパーソナライゼーションのすべてにおいて、どこで役割を果たしているのでしょうか。

マイク：ええ。 つまり、これまで話してきたことはすべて、ビジネスと製品のすべての商業的要素にも関係しています。
右？ ミックスのように、私たちは販売を投入し、CS を投入しています。 私たちは製品全体をサポートしているわけではありませんが、これが企業が集まる傾向と、私たちがそれぞれのテーブルに持ち込むさまざまなスキルに関する現実だと思います。マーケティング担当者は、この顧客体験のアーキテクトになるでしょう。 ?

CS関係者は素晴らしい仕事をするつもりです。 いくつかの点では、しかし、彼らは強制的に、特定の種類のパッチに自分自身を制限しようとしています。販売においても同じことです. CS はライフ サイクルにより重点を置くようになります。 マーケティング担当者はこのユニークな機会に恵まれており、多くの場合、実際に全体をまとめて設計する方法について独自のスキルを持っていると思います。

そして、マーケターとして、どうすればより良いエンドツーエンドを生み出すことができるかを自問する必要があると思います. 顧客の見通し、すべてのいまいましい経験、そうです。 そして、それには、これのさまざまな部分に腕を回すことが含まれます。 そして、それを行うマーケターは、次の10年で本当に売れると思います.

彼らは私に Xcel を使うつもりです。 彼らは彼らのビジネスの方法のアーキテクトになるでしょう。 成功した。 つまり、その一部は顧客マーケティングを意味します。 そして、マーケティング担当者として顧客を扱う方法に賢明である必要があるだけだと思います. 良くも悪くも見込み客を扱うとき、あなたはいくつかの壊れた経験を持つことが許されています.

オムレツを作る途中で、卵をいくつか割っても構いません。 顧客のマーケティングを行うとき、彼らはすでに稼働しているように、それを行うことはできません. お客様、本当に非効率なじょうごを持つことはできません。 毎回素晴らしい経験を生み出さなければなりません。 しかし、マーケターがすでにそのことを考えているのは本当に素晴らしいことだと思います。

そして、彼らは素晴らしいアンテナ体験を構築していると思います。 そして、彼らはエンドツーエンドで物事を見ることができるので、セールスや CS サポートなどのテーブルで仲間とうまく連携していると思います。 そして、それは本当にユニークに行う資格のあることのようなものです.

MK : とてもよくできたマイク。 本日は皆様のご寄稿に心より感謝申し上げます。

したがって、TLDR、パーソナライゼーション、およびパーソナル化は、エンド ツー エンドのカスタマー エクスペリエンスを提供できるようにするための 2 つの非常に重要な要素です。 パーソナライゼーションの提供を検討するときは、注目したいものです。 健全性の低い機会、アカウントの健全性が最も低いこと、およびアカウントの機会が少ないことだけでなく、市場投入製品戦略や価格戦略で差別化するためにどのような機会が存在する可能性があるかを把握します。 より多くの人員を獲得することも検討しているため、可能性が高く、健康状態の低いアカウントを調べて、可能な限り実践する必要があります。

また、ビジネスを成長させ、拡大するためのフライホイール複利効果になるため、機会が多く、健全性の高いアカウントに注目する必要があります。

素晴らしい。 マイク、ねえ、TLDR、それは私がここにいるところです。 本日はオフィスアワーにお集まりいただき、誠にありがとうございました。 人々があなたからもっと学びたい場合、あなたの頭脳を選ぶのにもっと時間を費やしたい場合、またはあなたと一緒に 2 対 2 のフレームワークをいくつか構築したい場合、彼らはどこに手を差し伸べることができますか?

彼らはどうやってあなたを見つけることができますか?

マイク: 本業はマーケターです。 ですから、LinkedIn Twitter が機能するか、私にメールを送ってください。 [メール保護]

MK:素晴らしい。 この度はオフィスアワーにご参加いただき、誠にありがとうございました。 特に価格設定とパッケージングに関しては、あなたの頭脳を選びます。
それについては、地平線上にクールなエピソードがあると思います。
それは楽しいでしょう。