Cómo las reseñas pueden construir su presencia en línea y hacer crecer su negocio
Publicado: 2020-02-19Hablemos de cómo las reseñas pueden construir su presencia en línea.
Algunas empresas todavía se muestran reacias a aceptar las reseñas en línea publicadas en sitios como Yelp, Google, Facebook y Tripadvisor por varias razones.
Tal vez uno de los comentarios anteriores que vieron le había causado un poco de trastorno de estrés postraumático. Tal vez no haya suficientes críticas para que la gerencia haga un escándalo. También podría ser al revés: puede haber demasiadas reseñas para administrar y darles sentido, o tal vez la empresa simplemente no vea el valor de tratar de preocuparse por las reseñas.
Este no debería ser el caso de ninguna marca. Si desea desarrollar la presencia en línea de su empresa, comercializar su marca de manera efectiva, crear una comunidad leal de clientes e impulsar el rendimiento comercial, debe reconocer que las revisiones ayudan a que su negocio crezca y, por lo tanto, deben ser parte de su estrategia.
Use las reseñas para construir su presencia en línea
Lo más probable es que el primer punto de contacto del cliente con una marca sea en línea.
Con la excepción de categorías comerciales especiales como estaciones de servicio o tiendas de conveniencia, los consumidores de hoy prefieren usar herramientas en línea para descubrir un nuevo producto o servicio, o para encontrar información relevante sobre un negocio.
- Según la Encuesta de reseñas en línea, el 63,6 % de los consumidores revisa las reseñas en Google antes de visitar una empresa.
Es por eso que necesita construir su presencia en línea en tantos canales digitales como sea posible. Un sitio web es un gran lugar para comenzar, pero para ser realmente competitivo, también debe estar presente en los sitios de revisión de negocios, listados y directorios locales, sitios de redes sociales y otros canales relacionados.
Las reseñas influyen en el comportamiento de compra
Pocos clientes considerarán su negocio si no tiene comentarios. La gente de hoy confía en las reseñas para validar sus decisiones de compra. El 72 por ciento no tomará ninguna medida antes de leer las reseñas. El 94 por ciento dice que una revisión negativa los convenció de evitar un negocio.
La investigación de la industria sugiere que hay cuatro factores principales que los consumidores consideran cuando leen reseñas:
- Actualidad: ¿Qué tan recientes son las reseñas?
- Consistencia: ¿Qué tan consistentes son las revisiones? ¿Los comentarios tocan temas y patrones similares?
- Materiales de apoyo: ¿Qué información adicional está disponible? ¿Hay fotos, videos y otro material explicativo que acompañe a la revisión?
- Autoridad: ¿El sitio web de reseñas en sí tiene autoridad y es confiable?
Usa las reseñas para mejorar tu SEO
Si está leyendo esto, probablemente esté familiarizado con las tácticas tradicionales de optimización de motores de búsqueda (SEO), como la investigación de palabras clave y la creación de enlaces. Pero, ¿sabía que también puede aprovechar las reseñas para desarrollar su presencia en línea y mejorar el rendimiento de búsqueda?
Según Moz, las señales de revisión en línea (cantidad, velocidad y diversidad de revisiones) se consideran uno de los siete factores principales que influyen en cómo y dónde aparece una empresa en los resultados de búsqueda orgánicos locales. Las reseñas son aún más importantes para determinar las clasificaciones de Local Pack/Finder: son los 3 factores principales.
Cuando se incrustan o se muestran en su sitio web, las revisiones contribuyen al SEO al mejorar la densidad del contenido en el sitio, aumentar los desencadenantes de los rastreadores de los motores de búsqueda y mejorar su clasificación para las búsquedas de cola larga.
Cuantas más reseñas de alta calidad tenga en varios sitios de reseñas de negocios, más alta será su clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.
¿Cuántas reseñas necesitas?
Ahora que sabe cuánto impacto tienen las revisiones en su SEO, puede calcular fácilmente cuántas necesita para mejorar ese proceso. Echa un vistazo a nuestra sencilla calculadora de estrellas de Google a continuación:
Calculadora de calificación de estrellas
Calcule cuántas reseñas de Google de 5 estrellas necesita su negocio para mejorar la clasificación/clasificación de estrellas.
Tus resultadosPrograme una demostración a continuación:
Reseñas Convierta a sus mejores clientes en embajadores de marca
Tener una comunidad de clientes felices que avalen su negocio es la mejor manera (y la más rentable) de construir su presencia en línea y generar el tipo de exposición que quizás no pueda obtener a través de las estrategias de marketing tradicionales.
Por eso tiene sentido aceptar las reseñas y desarrollar una estrategia para gestionarlas.
Pon a tus mejores revisores a cargo de tu marca. Pueden convertirse en embajadores que lo ayudarán a generar confianza y autenticidad en la marca. El 45 % de las personas dejarán de seguir una marca si hacen demasiada autopromoción, pero puedes ser más eficaz si implementas las reseñas como contenido de marketing generado por el usuario, que según el 79 % de los consumidores tiene un gran impacto en sus decisiones de compra.
Incluso las críticas negativas pueden ser buenas para su negocio
Cualquier dueño de negocio le dirá que una calificación de una estrella o una reseña desfavorable de un cliente puede sentirse como un puñetazo en el estómago, y es totalmente natural sentirse así. Pero recuerde: las reseñas en línea (incluso las malas) sirven como comentarios valiosos de los clientes que desean compartir con usted sus pensamientos, sentimientos y experiencias. Puede utilizar estos comentarios para acelerar las mejoras y resolver los problemas de los clientes.
Tal vez una reseña negativa en línea te haga darte cuenta de que los tiempos de espera en tu oficina son demasiado largos, que los muebles de las habitaciones de tu hotel realmente necesitan una actualización de 2020 o que el equipo de tu sala de exposición realmente necesita más capacitación sobre el producto.
Cualquiera que sea el problema del cliente, no conocerá todos los detalles hasta que adopte las reseñas en línea y escuche realmente lo que dicen los clientes.
Cómo construir su presencia y reputación en línea usando reseñas
Exploremos las formas en que puede usar las revisiones para crear conciencia y mantener su negocio en la mente.
- Reclama tus perfiles de revisión
- Responder a las reseñas
- Analice las reseñas para obtener información
- Promociona tus reseñas
Reclama tu reseña Perfiles de sitios web
Aparecer en los sitios de revisión en línea es una de las formas más efectivas de construir su presencia y reputación en línea. También te acerca a los clientes cercanos:
- El 53 por ciento de los buscadores normalmente visitan un negocio dentro de las 48 horas posteriores a la realización de una búsqueda local. Las fotos (24 por ciento), las reseñas (21 por ciento) y la posición en las páginas de resultados de los motores de búsqueda locales (SERP) son las tres cosas que los buscadores locales consideran "más importantes".
Al reclamar su listado en sitios de revisión de negocios y listados de negocios locales, mejora el rendimiento de su motor de búsqueda y aumenta la visibilidad de su negocio para nuevos clientes. Una mayor visibilidad genera clasificaciones de búsqueda locales más altas, lo que conduce a más visitas a la tienda y ventas.
Responder a reseñas
Cuando los clientes se toman el tiempo para compartir sus pensamientos, sentimientos y experiencias a través de una reseña, lo menos que puedes hacer es responder. Lo peor que puedes hacer es ignorar la reseña.
Según una investigación, el 53 % de los clientes espera que las empresas respondan a las reseñas negativas en el plazo de una semana, pero el 63 % dice que una empresa nunca ha respondido a su reseña. Además, el 45 por ciento de los consumidores dicen que es más probable que visiten un negocio que responde a críticas negativas.
Utilice Review Insights para mejorar la experiencia del cliente
De manera similar a cómo las marcas extraen información de los comentarios de las redes sociales, su empresa puede analizar las reseñas para obtener información sobre lo que los clientes realmente piensan. Al aprovechar sus valiosos datos de revisión, puede obtener una mejor comprensión de su reputación en línea y tomar decisiones inteligentes que ayudarán a que su negocio crezca.
Puede acceder a los datos de su revisión mediante el análisis de la experiencia del cliente. Esto le permite comprender, en segundos y a gran escala, lo que los clientes realmente quieren decir cuando comparten sus pensamientos con sus propias palabras. Con información instantánea, su organización puede realizar cambios prácticos.
Promociona tus reseñas
Los mensajes "Me gusta en Facebook" y "Síguenos en Instagram" pueden aumentar la presencia y el alcance de su empresa en las redes sociales. Pero no olvide hacerle saber a su audiencia que también pueden encontrar y revisar su negocio en sitios de revisión en línea.
Esto ayuda a mejorar su visibilidad en línea, al mismo tiempo que demuestra su apertura a los comentarios de los clientes. Algunas estrategias de promoción efectivas incluyen:
- Agregar enlaces a los perfiles de su sitio de revisión y listados de negocios en correos electrónicos, boletines y literatura impresa
- Utilizando widgets de revisión e integraciones de redes sociales
- Colocar garantías del sitio de reseñas (certificados de Tripadvisor, calcomanías de Yelp y adhesivos para ventanas, etc.) en las ubicaciones de su empresa
Tus clientes buscan reseñas
Tiene sentido que cada tipo de negocio aproveche, en lugar de ignorar, las reseñas en línea. Las nuevas marcas y las empresas incipientes, en particular, necesitan desarrollar su presencia en línea y aumentar sus reseñas para ser descubiertas y consideradas por los clientes.
Las tácticas tradicionales de marketing y publicidad aún pueden ser efectivas, pero no son suficientes para que una empresa se destaque. Necesita aumentar de manera efectiva su presencia y reputación en línea, y las reseñas de los clientes pueden ayudar a largo plazo.