บทวิจารณ์สามารถสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ใช้คำวิจารณ์เพื่อสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์

จุดติดต่อแรกของลูกค้ากับแบรนด์มักเกิดขึ้นทางออนไลน์

ยกเว้นหมวดหมู่ธุรกิจพิเศษ เช่น ปั๊มน้ำมันหรือร้านสะดวกซื้อ ผู้บริโภคในปัจจุบันต้องการใช้เครื่องมือออนไลน์เพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ หรือเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับธุรกิจ

• จากการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์ ผู้บริโภค 63.6 เปอร์เซ็นต์ตรวจสอบรีวิวบน Google ก่อนเยี่ยมชมธุรกิจ

นี่คือเหตุผลที่คุณต้องสร้างตัวตนออนไลน์ของคุณบนช่องทางดิจิทัลให้ได้มากที่สุด เว็บไซต์เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่เพื่อให้สามารถแข่งขันได้อย่างแท้จริง คุณจะต้องแสดงบนเว็บไซต์รีวิวธุรกิจ รายชื่อและไดเรกทอรีในท้องถิ่น เว็บไซต์โซเชียลมีเดีย และช่องทางอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

บทวิจารณ์มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อ

ลูกค้าจำนวนน้อยจะพิจารณาธุรกิจของคุณหากคุณไม่มีรีวิวเลย ผู้คนในปัจจุบันอาศัยการรีวิวเพื่อตรวจสอบการตัดสินใจซื้อของพวกเขา 72 เปอร์เซ็นต์จะไม่ดำเนินการใดๆ ก่อนอ่านบทวิจารณ์ 94 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าบทวิจารณ์เชิงลบโน้มน้าวให้พวกเขาหลีกเลี่ยงธุรกิจ

การวิจัยในอุตสาหกรรมชี้ให้เห็นว่ามีปัจจัยหลักสี่ประการที่ผู้บริโภคพิจารณาเมื่ออ่านบทวิจารณ์:

• ความ ใหม่: บทวิจารณ์ล่าสุดเป็นอย่างไร?
• ความ สม่ำเสมอ: บทวิจารณ์มีความสอดคล้องกันเพียงใด? ความคิดเห็นเกี่ยวกับธีมและรูปแบบที่คล้ายคลึงกันหรือไม่
• เอกสารประกอบ: มีข้อมูลเพิ่มเติมอะไรบ้าง? มีรูปภาพ วิดีโอ และสื่ออธิบายอื่นๆ ที่มาพร้อมกับรีวิวหรือไม่
• อำนาจหน้าที่: เว็บไซต์ตรวจสอบนั้นเชื่อถือได้และเชื่อถือได้หรือไม่?

ใช้คำวิจารณ์เพื่อปรับปรุง SEO ของคุณ

หากคุณกำลังอ่านข้อความนี้ คุณอาจคุ้นเคยกับกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) แบบเดิม เช่น การวิจัยคำหลักและการสร้างลิงก์ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าคุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์เพื่อสร้างตัวตนบนโลกออนไลน์และปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นหาได้

จากข้อมูลของ Moz สัญญาณการตรวจสอบออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นปริมาณ ความเร็ว และความหลากหลายของรีวิว ถือเป็นหนึ่งในเจ็ดปัจจัยหลักที่มีอิทธิพลต่อลักษณะและตำแหน่งที่ธุรกิจปรากฏในผลการค้นหาทั่วไปในท้องถิ่น บทวิจารณ์มีความสำคัญมากขึ้นในการพิจารณาการจัดอันดับ Local Pack/Finder ซึ่งเป็นปัจจัย 3 อันดับแรก

เมื่อฝังหรือแสดงบนเว็บไซต์ของคุณ บทวิจารณ์มีส่วนสนับสนุน SEO โดยการปรับปรุงความหนาแน่นของเนื้อหาบนเว็บไซต์ เพิ่มทริกเกอร์สำหรับโปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเครื่องมือค้นหา และปรับปรุงอันดับของคุณสำหรับการค้นหาหางยาว

ยิ่งคุณมีบทวิจารณ์คุณภาพสูงในเว็บไซต์วิจารณ์ธุรกิจหลายแห่ง การจัดอันดับของคุณจะสูงขึ้นในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา

คุณต้องการคำวิจารณ์มากแค่ไหน?

เมื่อคุณทราบแล้วว่าบทวิจารณ์ส่งผลกระทบกับ SEO ของคุณมากน้อยเพียงใด คุณก็จะทราบได้อย่างง่ายดายว่าต้องปรับปรุงกระบวนการนั้นมากน้อยเพียงใด ตรวจสอบเครื่องคิดเลข Google star ของเราด้านล่าง:

เครื่องคำนวณระดับดาว

คำนวณจำนวนรีวิว 5 ดาวของ Google ที่ธุรกิจของคุณต้องการเพื่อปรับปรุงการให้คะแนน/อันดับดาว

ขั้นตอนที่ 1 จาก 2

การให้คะแนน Google ปัจจุบัน

จำนวนรีวิวของ Google ในปัจจุบัน

คะแนน Google ที่ต้องการ

ผลลัพธ์ของคุณ

บทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุ ระดับดาว

พร้อมที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณเพิ่มการจัดอันดับดาวของ Google ได้ง่ายๆ แล้วหรือยัง

กำหนดเวลาการสาธิตด้านล่าง:

คำนวณอีกครั้ง

รีวิวเปลี่ยนลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณให้เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์

การมีชุมชนของลูกค้าที่มีความสุขรับรองได้ว่าธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุด (และคุ้มค่าที่สุด) ในการสร้างตัวตนออนไลน์ของคุณและสร้างรูปแบบการเปิดรับที่คุณอาจไม่สามารถผ่านกลยุทธ์การตลาดแบบเดิมได้

นั่นเป็นเหตุผลที่เหมาะสมที่จะน้อมรับคำวิจารณ์และพัฒนากลยุทธ์ในการจัดการรีวิวเหล่านั้น

ให้ผู้ตรวจสอบที่ดีที่สุดของคุณดูแลแบรนด์ของคุณ พวกเขาสามารถเป็นทูตที่จะช่วยคุณสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ 45 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนจะเลิกติดตามแบรนด์หากพวกเขาโปรโมตตัวเองมากเกินไป แต่คุณสามารถมีประสิทธิภาพมากขึ้นถ้าคุณใช้บทวิจารณ์เป็นเนื้อหาทางการตลาดที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่ง 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา

แม้แต่คำวิจารณ์เชิงลบก็ยังดีต่อธุรกิจของคุณ

เจ้าของธุรกิจคนใดจะบอกคุณว่าการให้คะแนนหนึ่งดาวหรือการรีวิวจากลูกค้าที่ไม่น่าพอใจอาจรู้สึกเหมือนถูกยัดเยียดให้ และเป็นเรื่องปกติที่จะรู้สึกอย่างนั้น แต่อย่าลืมว่าบทวิจารณ์ออนไลน์ (แม้แต่รีวิวที่ไม่ดี) เป็นความคิดเห็นที่มีค่าจากลูกค้าที่ต้องการแบ่งปันความคิด ความรู้สึก และประสบการณ์ของพวกเขากับคุณ คุณสามารถใช้ข้อเสนอแนะนี้เพื่อเร่งการปรับปรุงและแก้ปัญหาของลูกค้า

บางทีบทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบอาจทำให้คุณรู้ว่าเวลารอที่สำนักงานของคุณนานเกินไป เฟอร์นิเจอร์ในห้องพักในโรงแรมของคุณจำเป็นต้องมีการอัปเดตในปี 2020 หรือทีมงานโชว์รูมของคุณต้องการการฝึกอบรมผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมจริงๆ

ไม่ว่าปัญหาของลูกค้าจะอยู่ที่ใด คุณจะไม่ทราบรายละเอียดทั้งหมดจนกว่าคุณจะยอมรับบทวิจารณ์ออนไลน์และรับฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดอย่างแท้จริง

วิธีสร้างตัวตนออนไลน์และชื่อเสียงโดยใช้คำวิจารณ์

มาสำรวจวิธีที่คุณสามารถใช้รีวิวเพื่อสร้างการรับรู้และให้ความสำคัญกับธุรกิจของคุณ

• อ้างสิทธิ์ในโปรไฟล์รีวิวของคุณ
• ตอบกลับรีวิว
• วิเคราะห์บทวิจารณ์สำหรับข้อมูลเชิงลึก
• โปรโมทรีวิวของคุณ

อ้างสิทธิ์รีวิวของคุณ โปรไฟล์เว็บไซต์

การแสดงรายชื่อบนเว็บไซต์ตรวจสอบออนไลน์เป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการสร้างตัวตนและชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ นอกจากนี้ยังนำคุณใกล้ชิดกับลูกค้าใกล้เคียงมากขึ้น:

• โดยปกติแล้ว ผู้ค้นหา 53 เปอร์เซ็นต์จะเข้าชมธุรกิจภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากทำการค้นหาในท้องถิ่น ภาพถ่าย (24 เปอร์เซ็นต์) บทวิจารณ์ (21 เปอร์เซ็นต์) และตำแหน่งในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาในท้องถิ่น (SERP) คือสามสิ่งที่ผู้ค้นหาในท้องถิ่นถือว่า "สำคัญที่สุด"

การอ้างสิทธิ์รายชื่อของคุณบนไซต์บทวิจารณ์ธุรกิจและรายชื่อธุรกิจในท้องถิ่น จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของเครื่องมือค้นหาและเพิ่มการมองเห็นของธุรกิจของคุณต่อลูกค้าใหม่ การมองเห็นที่มากขึ้นทำให้อันดับการค้นหาในท้องถิ่นสูงขึ้น ซึ่งนำไปสู่การเข้าชมร้านค้าและยอดขายที่เพิ่มขึ้น

ตอบกลับรีวิว

เมื่อลูกค้าใช้เวลาในการแบ่งปันความคิด ความรู้สึก และประสบการณ์ผ่านรีวิว สิ่งที่คุณทำได้น้อยที่สุดคือตอบกลับ สิ่งที่แย่ที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือเพิกเฉยต่อบทวิจารณ์

จากการวิจัยพบว่า 53% ของลูกค้าคาดหวังว่าธุรกิจจะตอบกลับรีวิวเชิงลบภายในหนึ่งสัปดาห์ แต่ 63 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าธุรกิจไม่เคยตอบรีวิวของพวกเขา นอกจากนี้ ผู้บริโภค 45 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะเยี่ยมชมธุรกิจที่ตอบสนองต่อรีวิวเชิงลบ

ใช้ข้อมูลเชิงลึกของรีวิวเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เช่นเดียวกับที่แบรนด์ต่างๆ ดึงข้อมูลเชิงลึกจากความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย ธุรกิจของคุณสามารถวิเคราะห์รีวิวเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าคิดจริงๆ เมื่อใช้ข้อมูลรีวิวอันมีค่าของคุณ คุณจะเข้าใจชื่อเสียงออนไลน์ของคุณได้ดีขึ้น และทำการตัดสินใจอย่างชาญฉลาดที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลรีวิวของคุณได้โดยใช้การวิเคราะห์ประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณเข้าใจในไม่กี่วินาทีและในวงกว้างว่าลูกค้าหมายถึงอะไรจริง ๆ เมื่อพวกเขาแบ่งปันความคิดด้วยคำพูดของพวกเขาเอง ด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบทันที องค์กรของคุณสามารถดำเนินการเปลี่ยนแปลงได้

โปรโมทรีวิวของคุณ

ข้อความ “กดไลค์เราบน Facebook” และ “ติดตามเราบน Instagram” สามารถขยายสถานะธุรกิจของคุณและเข้าถึงบนโซเชียลมีเดีย แต่อย่าลืมบอกให้ผู้ชมของคุณรู้ว่าพวกเขาสามารถค้นหาและวิจารณ์ธุรกิจของคุณบนเว็บไซต์วิจารณ์ออนไลน์ได้เช่นกัน

ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการมองเห็นทางออนไลน์ของคุณ ในขณะเดียวกันก็แสดงให้เห็นการเปิดกว้างของคุณต่อความคิดเห็นของลูกค้า กลยุทธ์การส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพ ได้แก่ :

• การเพิ่มลิงก์ไปยังโปรไฟล์ไซต์รีวิวและรายชื่อธุรกิจในอีเมล จดหมายข่าว และสิ่งพิมพ์
• การใช้วิดเจ็ตรีวิวและการรวมโซเชียลมีเดีย
• การวางเอกสารประกอบเว็บไซต์รีวิว (ใบรับรองการท่องเที่ยว สติ๊กเกอร์ Yelp และกาวติดหน้าต่าง ฯลฯ) ในที่ตั้งธุรกิจของคุณ

ลูกค้าของคุณกำลังมองหาคำวิจารณ์

เป็นการเหมาะสมสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่จะใช้ประโยชน์จากบทวิจารณ์ออนไลน์ แทนที่จะเพิกเฉย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์ใหม่และธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้น จำเป็นต้องสร้างตัวตนในโลกออนไลน์และเพิ่มจำนวนบทวิจารณ์เพื่อให้ลูกค้าค้นพบและพิจารณา

กลยุทธ์การตลาดและการโฆษณาแบบดั้งเดิมยังคงมีประสิทธิภาพ แต่ยังไม่เพียงพอที่จะทำให้ธุรกิจโดดเด่น คุณจำเป็นต้องขยายสถานะออนไลน์และชื่อเสียงของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ และบทวิจารณ์ของลูกค้าสามารถช่วยได้ในระยะยาว