İncelemeler Çevrimiçi Varlığınızı Nasıl Oluşturabilir ve İşinizi Nasıl Büyütebilir?

Çevrimiçi Varlığınızı Oluşturmak için İncelemeleri Kullanın

Müşterinin bir markayla ilk temas noktası büyük olasılıkla çevrimiçidir.

Benzin istasyonları veya marketler gibi özel iş kategorileri dışında, tüketiciler bugün yeni bir ürün veya hizmet keşfetmek veya bir işletme hakkında ilgili bilgileri bulmak için çevrimiçi araçları kullanmayı tercih ediyor.

• Çevrimiçi İnceleme Anketine göre, tüketicilerin yüzde 63,6'sı bir işletmeyi ziyaret etmeden önce Google'daki yorumları kontrol ediyor.

Bu nedenle, çevrimiçi varlığınızı mümkün olduğunca çok sayıda dijital kanalda oluşturmanız gerekir. Bir web sitesi başlamak için harika bir yerdir, ancak gerçekten rekabetçi kalmak için iş inceleme sitelerinde, yerel listelerde ve dizinlerde, sosyal medya sitelerinde ve diğer ilgili kanallarda da bulunmanız gerekir.

İncelemeler Satın Alma Davranışını Etkiler

Hiç incelemeniz yoksa, çok az müşteri işletmenizi dikkate alacaktır. Günümüzde insanlar satın alma kararlarını doğrulamak için incelemelere güveniyor. Yüzde 72'si yorumları okumadan herhangi bir işlem yapmıyor. Yüzde 94'ü olumsuz bir incelemenin onları bir işten kaçınmaya ikna ettiğini söylüyor.

Sektör araştırmaları, tüketicilerin yorumları okurken dikkate aldıkları dört temel faktör olduğunu gösteriyor:

• Yenilik: İncelemeler ne kadar yeni?
• Tutarlılık: İncelemeler ne kadar tutarlı? Yorumlar benzer temalara ve kalıplara değiniyor mu?
• Destekleyici materyaller: Hangi ek bilgiler mevcut? İncelemeye eşlik eden fotoğraflar, videolar ve diğer açıklayıcı materyaller var mı?
• Yetki: İnceleme web sitesinin kendisi yetkili ve güvenilir mi?

SEO'nuzu Geliştirmek için İncelemeleri Kullanın

Bunu okuyorsanız, muhtemelen anahtar kelime araştırması ve bağlantı oluşturma gibi geleneksel arama motoru optimizasyonu (SEO) taktiklerine aşinasınızdır. Ancak, çevrimiçi varlığınızı oluşturmak ve arama performansını iyileştirmek için incelemelerden de yararlanabileceğinizi biliyor muydunuz?

Moz'a göre, çevrimiçi inceleme sinyalleri - incelemelerin miktarı, hızı ve çeşitliliği - bir işletmenin organik yerel arama sonuçlarında nasıl ve nerede göründüğünü etkileyen ilk yedi faktörden biri olarak kabul edilir. İncelemeler, Yerel Paket/Bulucu sıralamalarını belirlemede daha da önemlidir: ilk 3 faktördür.

İncelemeler, web sitenize yerleştirildiğinde veya görüntülendiğinde, site içi içerik yoğunluğunuzu iyileştirerek, arama motoru tarayıcıları için tetikleyicileri artırarak ve uzun kuyruklu aramalar için sıralamanızı iyileştirerek SEO'ya katkıda bulunur.

Birden fazla işletme inceleme sitesinde ne kadar yüksek kaliteli incelemeniz varsa, arama motoru sonuçlarında sıralamanız o kadar yüksek olur.

Kaç İncelemeye İhtiyacınız Var?

Artık incelemelerin SEO'nuz üzerinde ne kadar etkili olduğunu bildiğinize göre, bu süreci iyileştirmek için kaç taneye ihtiyacınız olduğunu kolayca anlayabilirsiniz. Aşağıdaki basit Google yıldız hesaplayıcımıza göz atın:

Yıldız Puanı Hesaplayıcı

Yıldız derecelendirmesini/sıralamayı iyileştirmek için işletmenizin ihtiyaç duyduğu 5 yıldızlı Google incelemesini hesaplayın.

Adım 1/2

Mevcut Google derecelendirmesi

Mevcut Google incelemesi sayısı

İstenen Google derecelendirmesi

Sonuçlarınız

elde etmek için gereken 5 yıldızlı incelemeler yıldız derecelendirmesi.

Google Yıldız Derecelendirmenizi artırmanızı kolaylaştıracak araçlar hakkında daha fazla bilgi edinmeye hazır mısınız?

Aşağıda bir demo planlayın:

tekrar hesapla

İncelemeler En İyi Müşterilerinizi Marka Elçilerine Dönüştürün

İşletmeniz için mutlu bir müşteri topluluğuna sahip olmak, çevrimiçi varlığınızı oluşturmanın ve geleneksel pazarlama stratejileriyle elde edemeyebileceğiniz türden bir görünürlük oluşturmanın en iyi (ve en uygun maliyetli) yoludur.

Bu nedenle, incelemeleri benimsemek ve bunları yönetmek için bir strateji geliştirmek mantıklıdır.

En iyi yorumcularınızı markanızdan sorumlu tutun. Marka güvenini ve özgünlüğünü oluşturmanıza yardımcı olacak elçiler olabilirler. İnsanların yüzde 45'i kendini çok fazla tanıtıyorsa bir markayı takip etmeyi bırakacaktır, ancak incelemeleri, tüketicilerin yüzde 79'unun satın alma kararlarını büyük ölçüde etkilediğini söylediği, kullanıcı tarafından oluşturulan pazarlama içeriği olarak uygularsanız daha etkili olabilirsiniz.

Olumsuz Yorumlar Bile İşletmeniz İçin İyi Olabilir

Herhangi bir işletme sahibi size tek yıldızlı bir derecelendirmenin veya olumsuz bir müşteri incelemesinin bağırsakta bir yumruk gibi hissedebileceğini söyleyecektir ve böyle hissetmeniz tamamen doğaldır. Ancak unutmayın: çevrimiçi incelemeler (hatta kötü olanlar), sizinle düşüncelerini, duygularını ve deneyimlerini paylaşmak isteyen müşterilerden gelen değerli geri bildirimler olarak hizmet eder. Bu geri bildirimi, iyileştirmeleri hızlandırmak ve müşterilerin sorunlarını çözmek için kullanabilirsiniz.

Belki olumsuz bir çevrimiçi inceleme, ofisinizdeki bekleme sürelerinin çok uzun olduğunu, otel odanızdaki mobilyaların gerçekten 2020 güncellemesine ihtiyacı olduğunu veya showroom ekibinizin gerçekten daha fazla ürün eğitimine ihtiyacı olduğunu fark etmenizi sağlayacaktır.

Müşteri sorunu ne olursa olsun, çevrimiçi incelemeleri kucaklayana ve müşterilerin söylediklerini gerçekten dinleyene kadar tüm ayrıntılarını bilemezsiniz.

İncelemeleri Kullanarak Çevrimiçi Varlığınızı ve İtibarınızı Nasıl Oluşturursunuz?

Farkındalık yaratmak ve işletmenizi akılda tutmak için yorumları nasıl kullanabileceğinizi keşfedelim.

• İnceleme profillerinizi talep edin
• Yorumları Yanıtlayın
• İçgörüler için yorumları analiz edin
• Yorumlarınızı tanıtın

İnceleme Web Sitesi Profillerinizi Talep Edin

Çevrimiçi inceleme sitelerinde listelenmek, çevrimiçi varlığınızı ve itibarınızı oluşturmanın en etkili yollarından biridir. Ayrıca sizi yakındaki müşterilere daha da yakınlaştırır:

• Arama yapanların yüzde 53'ü, yerel bir arama yaptıktan sonraki 48 saat içinde bir işletmeyi ziyaret ediyor. Fotoğraflar (yüzde 24), incelemeler (yüzde 21) ve yerel arama motoru sonuç sayfalarındaki (SERP'ler) konum, yerel arama yapanlar tarafından "en önemli" olarak kabul edilen üç şeydir.

İşletme inceleme sitelerinde ve yerel işletme listelerinde girişinizi talep ederek, arama motoru performansınızı iyileştirir ve işletmenizin yeni müşterilere görünürlüğünü artırırsınız. Daha fazla görünürlük, daha yüksek yerel arama sıralaması getirir ve bu da daha fazla mağaza ziyareti ve satış sağlar.

Yorumları Yanıtlayın

Müşteriler bir inceleme yoluyla düşüncelerini, duygularını ve deneyimlerini paylaşmak için zaman ayırdıklarında, en azından yanıt verebilirsiniz. Yapabileceğiniz en kötü şey, incelemeyi görmezden gelmektir.

Araştırmaya göre, müşterilerin yüzde 53'ü işletmelerin olumsuz yorumlara bir hafta içinde yanıt vermesini beklerken, yüzde 63'ü bir işletmenin bu yorumlara hiç yanıt vermediğini söylüyor. Ayrıca, tüketicilerin yüzde 45'i, olumsuz yorumlara yanıt veren bir işletmeyi ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.

Müşteri Deneyimini Geliştirmek için İnceleme İçgörülerini Kullanın

Markaların sosyal medya yorumlarından içgörüler çıkarmasına benzer şekilde, işletmeniz de müşterilerin gerçekten ne düşündüğüne dair içgörüler elde etmek için yorumları analiz edebilir. Değerli inceleme verilerinizden yararlanarak çevrimiçi itibarınızı daha iyi anlayabilir ve işletmenizin büyümesine yardımcı olacak akıllı kararlar alabilirsiniz.

Müşteri deneyimi analitiğini kullanarak inceleme verilerinizden yararlanabilirsiniz. Bu, müşterilerin düşüncelerini kendi sözleriyle paylaştıklarında gerçekte ne demek istediğini saniyeler içinde ve geniş ölçekte anlamanızı sağlar. Anında içgörülerle kuruluşunuz eyleme dönüştürülebilir değişiklikler yapabilir.

Yorumlarınızı Tanıtın

"Bizi Facebook'ta beğenin" ve "Bizi Instagram'da takip edin" mesajları, işletmenizin varlığını büyütebilir ve sosyal medyaya ulaşabilir. Ancak hedef kitlenize, işletmenizi çevrimiçi inceleme sitelerinde de bulabileceklerini ve inceleyebileceklerini bildirmeyi unutmayın.

Bu, çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmaya yardımcı olurken aynı zamanda müşteri geri bildirimlerine açık olduğunuzu da gösterir. Bazı etkili tanıtım stratejileri şunları içerir:

• E-postalarda, haber bültenlerinde ve basılı literatürde inceleme sitesi profillerinize ve işletme listelerinize bağlantılar ekleme
• İnceleme widget'larını ve sosyal medya entegrasyonlarını kullanma
• İşletme konumlarınıza inceleme sitesi teminatları (Tripadvisor sertifikaları, Yelp çıkartmaları ve pencere yapıştırmaları vb.) yerleştirmek

Müşterileriniz İnceleme Arıyor

Her tür işletme için çevrimiçi incelemeleri görmezden gelmek yerine bunlardan yararlanmak mantıklıdır. Özellikle yeni markalar ve acemi işletmelerin, müşteriler tarafından keşfedilmek ve dikkate alınmak için çevrimiçi varlıklarını oluşturmaları ve incelemelerini büyütmeleri gerekiyor.

Geleneksel pazarlama ve reklamcılık taktikleri hala etkili olabilir, ancak bir işletmenin öne çıkması için yeterli değildir. Çevrimiçi varlığınızı ve itibarınızı etkili bir şekilde büyütmeniz gerekir ve müşteri incelemeleri uzun vadede yardımcı olabilir.