Bagaimana Ulasan Dapat Membangun Kehadiran Online Anda dan Mengembangkan Bisnis Anda

Gunakan Ulasan untuk Membangun Kehadiran Online Anda

Titik kontak pertama pelanggan dengan merek kemungkinan besar adalah online.

Dengan pengecualian kategori bisnis khusus seperti pompa bensin atau toserba, konsumen saat ini lebih suka menggunakan alat online untuk menemukan produk atau layanan baru, atau untuk menemukan informasi yang relevan tentang bisnis.

• Menurut Survei Ulasan Online, 63,6 persen konsumen memeriksa ulasan di Google sebelum mengunjungi bisnis.

Inilah sebabnya mengapa Anda perlu membangun kehadiran online Anda di sebanyak mungkin saluran digital. Situs web adalah tempat yang bagus untuk memulai, tetapi untuk benar-benar tetap kompetitif, Anda juga harus hadir di situs ulasan bisnis, daftar dan direktori lokal, situs media sosial, dan saluran terkait lainnya.

Ulasan Mempengaruhi Perilaku Pembelian

Beberapa pelanggan akan mempertimbangkan bisnis Anda jika Anda tidak memiliki ulasan sama sekali. Orang-orang saat ini mengandalkan ulasan untuk memvalidasi keputusan pembelian mereka. 72 persen tidak akan mengambil tindakan apa pun sebelum mereka membaca ulasan. 94 persen mengatakan ulasan negatif meyakinkan mereka untuk menghindari bisnis.

Riset industri menunjukkan bahwa ada empat faktor utama yang dipertimbangkan konsumen saat mereka membaca ulasan:

• Kekinian: Seberapa baru ulasannya?
• Konsistensi: Seberapa konsisten ulasannya? Apakah komentar menyentuh tema dan pola yang serupa?
• Bahan pendukung: Informasi tambahan apa yang tersedia? Apakah ada foto, video, dan materi penjelasan lain yang menyertai ulasan?
• Otoritas: Apakah situs web ulasan itu sendiri berwibawa dan dapat dipercaya?

Gunakan Ulasan untuk Meningkatkan SEO Anda

Jika Anda membaca ini, Anda mungkin akrab dengan taktik pengoptimalan mesin pencari (SEO) tradisional seperti penelitian kata kunci dan pembuatan tautan. Namun tahukah Anda bahwa Anda juga dapat memanfaatkan ulasan untuk membangun kehadiran online Anda dan meningkatkan kinerja pencarian?

Menurut Moz, sinyal ulasan online — kuantitas, kecepatan, dan keragaman ulasan — dianggap sebagai salah satu dari tujuh faktor teratas yang memengaruhi bagaimana dan di mana bisnis muncul dalam hasil pencarian lokal organik. Ulasan lebih penting dalam menentukan peringkat Paket/Pencari Lokal: mereka adalah 3 faktor teratas.

Saat disematkan atau ditampilkan di situs web Anda, ulasan berkontribusi pada SEO dengan meningkatkan kepadatan konten di situs Anda, meningkatkan pemicu untuk perayap mesin telusur, dan meningkatkan peringkat Anda untuk pencarian ekor panjang.

Semakin banyak ulasan berkualitas tinggi yang Anda miliki di beberapa situs ulasan bisnis, semakin tinggi kemungkinan peringkat Anda di hasil mesin pencari.

Berapa Banyak Ulasan yang Anda Butuhkan?

Sekarang setelah Anda mengetahui seberapa besar pengaruh ulasan terhadap SEO Anda, Anda dapat dengan mudah mengetahui berapa banyak yang Anda butuhkan untuk meningkatkan proses itu. Lihat kalkulator bintang Google sederhana kami di bawah ini:

Kalkulator Peringkat Bintang

Hitung berapa banyak ulasan Google bintang 5 yang dibutuhkan bisnis Anda untuk meningkatkan peringkat/peringkat bintang.

Langkah 1 dari 2

Peringkat Google saat ini

Jumlah ulasan Google saat ini

Peringkat Google yang diinginkan

Hasil Anda

Ulasan bintang 5 diperlukan untuk mencapai peringkat bintang.

Siap untuk mempelajari lebih lanjut tentang alat yang akan memudahkan Anda meningkatkan Peringkat Bintang Google Anda?

Jadwalkan demo di bawah ini:

hitung lagi

Ulasan Ubah Pelanggan Terbaik Anda menjadi Duta Merek

Memiliki komunitas pelanggan yang senang menjamin bisnis Anda adalah cara terbaik (dan paling hemat biaya) untuk membangun kehadiran online Anda dan menghasilkan jenis eksposur yang mungkin tidak dapat Anda dapatkan melalui strategi pemasaran tradisional.

Itulah mengapa masuk akal untuk merangkul ulasan dan mengembangkan strategi untuk mengelolanya.

Tempatkan pengulas terbaik Anda untuk bertanggung jawab atas merek Anda. Mereka dapat menjadi duta yang akan membantu Anda membangun kepercayaan dan keaslian merek. 45 persen orang akan berhenti mengikuti suatu merek jika mereka melakukan terlalu banyak promosi diri, tetapi Anda bisa lebih efektif jika menerapkan ulasan sebagai konten pemasaran buatan pengguna, yang menurut 79 persen konsumen sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Bahkan Ulasan Negatif Bisa Baik untuk Bisnis Anda

Setiap pemilik bisnis akan memberi tahu Anda bahwa peringkat satu bintang atau ulasan pelanggan yang tidak menyenangkan dapat terasa seperti pukulan di perut, dan sangat wajar untuk merasa seperti itu. Tapi ingat: ulasan online (bahkan yang buruk) berfungsi sebagai umpan balik berharga dari pelanggan yang ingin berbagi dengan Anda pemikiran, perasaan, dan pengalaman mereka. Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk mempercepat perbaikan dan memecahkan masalah pelanggan.

Mungkin review online yang negatif akan membuat Anda menyadari bahwa waktu tunggu di kantor Anda terlalu lama, bahwa furnitur di kamar hotel Anda sangat membutuhkan pembaruan tahun 2020, atau tim showroom Anda sangat membutuhkan lebih banyak pelatihan produk.

Apa pun masalah pelanggan yang dihadapi, Anda tidak akan mengetahui detail lengkapnya sampai Anda menerima ulasan online dan benar-benar mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan.

Cara Membangun Kehadiran dan Reputasi Online Anda Menggunakan Ulasan

Mari jelajahi cara Anda dapat menggunakan ulasan untuk menciptakan kesadaran dan menjaga bisnis Anda tetap diingat.

• Klaim profil ulasan Anda
• Tanggapi ulasan
• Analisis ulasan untuk wawasan
• Promosikan ulasan Anda

Klaim Profil Situs Web Ulasan Anda

Terdaftar di situs ulasan online adalah salah satu cara paling efektif untuk membangun kehadiran dan reputasi online Anda. Ini juga membawa Anda lebih dekat ke pelanggan terdekat:

• 53 persen pencari biasanya mengunjungi bisnis dalam waktu 48 jam setelah melakukan pencarian lokal. Foto (24 persen), ulasan (21 persen), dan posisi di halaman hasil mesin pencari lokal (SERP) adalah tiga hal yang dianggap "paling penting" oleh pencari lokal.

Dengan mengklaim cantuman Anda di situs ulasan bisnis dan cantuman bisnis lokal, Anda meningkatkan kinerja mesin telusur dan meningkatkan visibilitas bisnis Anda kepada pelanggan baru. Visibilitas yang lebih besar membawa peringkat pencarian lokal yang lebih tinggi, yang mengarah ke lebih banyak kunjungan toko dan penjualan.

Tanggapi Ulasan

Ketika pelanggan meluangkan waktu untuk berbagi pemikiran, perasaan, dan pengalaman mereka melalui ulasan, paling tidak yang dapat Anda lakukan adalah merespons. Hal terburuk yang dapat Anda lakukan adalah mengabaikan ulasan.

Menurut penelitian, 53 persen pelanggan mengharapkan bisnis menanggapi ulasan negatif dalam waktu seminggu, tetapi 63 persen mengatakan bahwa bisnis tidak pernah menanggapi ulasan mereka. Selain itu, 45 persen konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung mengunjungi bisnis yang menanggapi ulasan negatif.

Gunakan Wawasan Ulasan untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Mirip dengan bagaimana merek mengekstraksi wawasan dari komentar media sosial, bisnis Anda dapat menganalisis ulasan untuk mendapatkan wawasan tentang apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan. Dengan memanfaatkan data ulasan Anda yang berharga, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang reputasi online Anda dan membuat keputusan cerdas yang akan membantu bisnis Anda berkembang.

Anda dapat memanfaatkan data ulasan Anda menggunakan analitik pengalaman pelanggan. Hal ini memungkinkan Anda untuk memahami, dalam hitungan detik dan dalam skala besar, apa yang sebenarnya dimaksudkan oleh pelanggan ketika mereka membagikan pemikiran mereka dengan kata-kata mereka sendiri. Dengan wawasan instan, organisasi Anda dapat membuat perubahan yang dapat ditindaklanjuti.

Promosikan Ulasan Anda

Pesan “Suka kami di Facebook” dan “Ikuti kami di Instagram” dapat menumbuhkan kehadiran dan jangkauan bisnis Anda di media sosial. Tetapi jangan lupa untuk memberi tahu audiens Anda bahwa mereka juga dapat menemukan dan mengulas bisnis Anda di situs ulasan online.

Ini membantu meningkatkan visibilitas online Anda, sekaligus menunjukkan keterbukaan Anda terhadap umpan balik pelanggan. Beberapa strategi promosi yang efektif antara lain:

• Menambahkan tautan ke profil situs ulasan dan cantuman bisnis Anda di email, buletin, dan literatur cetak
• Memanfaatkan widget ulasan dan integrasi media sosial
• Menempatkan jaminan situs ulasan (sertifikat Tripadvisor, stiker Yelp dan penutup jendela, dll.) di lokasi bisnis Anda

Pelanggan Anda Mencari Ulasan

Masuk akal bagi setiap jenis bisnis untuk memanfaatkan, alih-alih mengabaikan, ulasan online. Merek baru dan bisnis pemula, khususnya, perlu membangun kehadiran online mereka dan mengembangkan ulasan mereka agar dapat ditemukan dan dipertimbangkan oleh pelanggan.

Taktik pemasaran dan periklanan tradisional masih bisa efektif, tetapi itu tidak cukup untuk membuat bisnis menonjol. Anda perlu mengembangkan kehadiran dan reputasi online Anda secara efektif, dan ulasan pelanggan dapat membantu dalam jangka panjang.