Cómo construir un programa de fidelización de comercio electrónico con SMS

¿Sabía que los clientes fieles gastan un 67 % más en productos y servicios que los clientes nuevos?

Y aunque no hay nada malo con la tarjeta perforada anticuada, la tecnología nos ha brindado una solución más elegante y moderna para los programas de fidelización de clientes que atiende directamente a las compras en línea.

En estos días, los clientes preferirían desplazarse por sus teléfonos en lugar de hurgar en sus bolsos en busca de una hoja de papel de todos modos.

Se sabe que los programas de fidelización por SMS ayudan a las empresas a:

• Impulsar las ventas
• Aumentar el tráfico de la tienda en línea
• Fomentar el negocio durante períodos notoriamente lentos
• Deje que los clientes sepan que los está escuchando
• ¡Y mucho más!

Todo es gracias a las altas tasas de apertura, la alta tasa de respuesta y la accesibilidad general de SMS. Estos tres ingredientes son la receta perfecta para cocinar un poco de lealtad para tu tienda de comercio electrónico.

¿Cómo empiezas? ¡Nos alegra que hayas preguntado!

Cómo configurar un programa de lealtad de comercio electrónico de mensajes de texto paso a paso

Antes de comenzar, querrá asegurarse de contar con un proveedor de marketing de texto que pueda brindarle las funciones necesarias para automatizar su programa de fidelización.

El software de SMS le permitirá enviar mensajes a grupos grandes, programar mensajes con anticipación, ordenar y priorizar su bandeja de entrada y más.

Si aún no está configurado, puede seguir estos pasos registrándose para una prueba gratuita de SimpleTexting, ¡no se requieren tarjetas de crédito ni compromiso!

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Obtenga todo lo que necesita para interactuar individualmente con los clientes o envíe miles de mensajes de texto a la vez. Regístrese para una prueba gratuita hoy y obtenga 14 días de acceso a todas nuestras funciones.

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Haga crecer su lista de programas de fidelización de comercio electrónico

Antes de comenzar a enviar mensajes, lo primero que necesita su programa de fidelización son algunos suscriptores o contactos.

Con el marketing de texto, hay algunas formas diferentes de hacerlo. Le sugerimos que ofrezca a sus clientes más de una forma de suscribirse para capturar a la mayor cantidad de personas posible.

Estas son algunas de sus opciones:

• Palabras clave : estas palabras o frases cortas se pueden enviar por mensaje de texto a su número de teléfono o código corto para suscribirse a futuros mensajes. Por ejemplo, supongamos que somos una tienda de camisetas que busca establecer un programa de fidelización. Podemos usar la palabra clave CAMISAS. Puede ver un video que lo guía a través de cómo configurar una palabra clave aquí.
• Formularios web : puede copiar y pegar nuestro código preescrito para colocar un formulario web en su sitio con solo unos pocos clics. Estos formularios funcionan como cualquier otro formulario de contacto. Los clientes agregan sus nombres, números de teléfono y otra información que le gustaría recopilar (como el correo electrónico). ¡Después de enviar, se registrarán automáticamente para recibir sus futuros mensajes de marketing! Obtenga más información sobre cómo configurar formularios web aquí.
• Widgets de registro móvil : otra herramienta fantástica para su sitio web es un widget de registro móvil. Esto permite que las personas que visitan su sitio web desde sus teléfonos celulares hagan clic en un botón que lanza un mensaje de texto preescrito con su palabra clave y número de teléfono ya cargados. ¡Todo lo que necesitan hacer es hacer clic en enviar y ya están registrados!

Configurar respuestas automáticas

Una vez que haya determinado cómo hará crecer su lista, es hora de configurar sus respuestas automáticas. Configure mensajes de texto que se envíen días, semanas o meses después de que alguien se haya registrado en su programa. Cada uno de estos mensajes debe incluir una razón para volver a su sitio web.

[Ver: Cómo configurar respuestas automáticas para una campaña de marketing de texto ]

Determine cómo ofrecerá recompensas

La clave para un programa exitoso de fidelización de clientes es ofrecer variación y frecuencia. Para una tienda de comercio electrónico, esto podría parecer una rotación de códigos de cupones, obsequios, consejos/trucos y promociones de ventas.

La clave es agregar esas recompensas en torno a las promociones, para que sus clientes obtengan valor de permanecer involucrados.

¿La mejor manera de saber qué funciona? ¡Solo pregunta! Puede usar nuestras funciones de encuestas o enviar mensajes de texto para votar para preguntar a sus suscriptores qué les gustaría recibir de usted.

Anuncie su programa de fidelización de comercio electrónico

La visibilidad es clave. Ahora que los clientes tienen una forma de unirse a su programa de fidelización y su primer mensaje está programado, debe compartir con ellos que tiene uno.

Algunas maneras excelentes de hacer esto incluyen:

• Publicidad en la mitad superior de la página de su palabra clave (en un banner en la parte superior de su sitio web es un gran lugar)
• Incluya instrucciones para suscribirse en su página de confirmación de pago.
• Compartir información para suscribirse en correos electrónicos y boletines
• Ponga su palabra clave y número de teléfono en la parte de contacto de su sitio
• Coloque su palabra clave en el empaque del producto y en los albaranes
• Contrata a un skywriter

Bromeando con eso último, pero entiendes la idea. Cuanto más lo anuncies, más suscriptores tendrás. Y una vez que el boca a boca entre en acción, la pelota comenzará a rodar.

Empezar a enviar mensajes

Has hecho el trabajo preliminar y es hora de ver los resultados. ¡Estás oficialmente listo para comenzar a enviar tus mensajes! Algunos consejos rápidos de limpieza para recordar:

• Los mensajes SMS tradicionales tienen 160 caracteres. Pero puede enviar hasta 1600 caracteres e incluir fotos, videos y archivos PDF con mensajes MMS
• Los mensajes personalizados tienen una tasa de clics más alta
• Los textos con imágenes también suelen generar un mayor CTR según nuestro caso de estudio

Además de las sugerencias que hicimos anteriormente sobre los tipos de recompensas que puede enviar, aquí hay algunas ideas más sobre formas ingeniosas de interactuar con sus clientes a través de SMS:

• Envía mensajes especiales de cumpleaños y aniversario
• Envíe una encuesta por mensaje de texto a los clientes pidiéndoles que voten sobre productos futuros
• Envía una campaña con preguntas de trivia y solo envía una recompensa a quienes respondan correctamente
• Utilice nuestro acortador de URL para enviar mensajes con enlaces a su tienda y enviar mensajes a quienes hicieron clic en ellos.
• Invite a los clientes a enviar mensajes de texto con las fotos de sus productos para que aparezcan en sus páginas de redes sociales
• Comparte enlaces para que los clientes te dejen calificaciones y reseñas

Lleve su tienda en línea al siguiente nivel con un programa de fidelización por SMS. Nunca se sabe, podría unirse a las filas de tiendas como Eu Natural, que obtuvo un ROI del 563 % con solo una campaña de texto a su club de fidelización.

O Baby Tula, que realizó suficientes ventas para generar un ROI del 1668 % con solo un mensaje de texto.

Cuando se trata de lo que puede hacer con un programa de fidelización de comercio electrónico por SMS y su tienda en línea, ¡el cielo es el límite!