Comment créer un programme de fidélité e-commerce avec SMS

Saviez-vous que les clients fidèles dépensent 67 % de plus en produits et services que les nouveaux clients ?

Et bien qu'il n'y ait rien de mal avec la carte perforée à l'ancienne, la technologie nous a donné une solution plus élégante et plus moderne pour les programmes de fidélisation de la clientèle qui s'adresse directement aux achats en ligne.

De nos jours, les clients préfèrent de toute façon faire défiler leurs téléphones plutôt que de fouiller dans leurs sacs pour trouver un morceau de papier.

Les programmes de fidélité SMS sont connus pour aider les entreprises à :

• Stimulez les ventes
• Augmenter le trafic de la boutique en ligne
• Encourager les affaires pendant les périodes notoirement creuses
• Faites savoir aux clients que vous les écoutez
• Et bien plus!

Tout cela grâce aux taux d'ouverture élevés, au taux de réponse élevé et à l'accessibilité générale des SMS. Ces trois ingrédients sont la recette parfaite pour cuisiner un peu de fidélité pour votre boutique e-commerce.

Comment démarrer ? Nous sommes heureux que vous ayez demandé !

Comment configurer un programme de fidélité par message texte pour le commerce électronique étape par étape

Avant de commencer, vous voudrez vous assurer que vous êtes configuré avec un fournisseur de marketing de texte qui peut vous donner les fonctionnalités nécessaires pour automatiser votre programme de fidélité.

Le logiciel SMS vous permettra d'envoyer des messages à de grands groupes, de planifier des messages à l'avance, de trier et de hiérarchiser votre boîte de réception, et plus encore.

Si vous n'êtes pas déjà configuré, vous pouvez suivre ces étapes en vous inscrivant à un essai gratuit de SimpleTexting, sans carte de crédit ni engagement !

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Développez votre liste de programmes de fidélité e-commerce

Avant de commencer à envoyer des messages, la première chose dont votre programme de fidélité a besoin, ce sont des abonnés ou des contacts.

Avec le marketing de texte, vous pouvez le faire de différentes manières. Nous vous suggérons de donner à vos clients plusieurs façons de s'abonner pour attirer autant de personnes que possible.

Voici quelques-unes de vos options :

• Mots -clés : ces mots ou phrases courts peuvent être envoyés par SMS à votre numéro de téléphone ou à votre code abrégé pour vous inscrire aux futurs messages. Par exemple, supposons que nous soyons un magasin de t-shirts cherchant à mettre en place un programme de fidélité. Nous pouvons utiliser le mot-clé CHEMISES. Vous pouvez regarder une vidéo qui vous explique comment configurer un mot-clé ici.
• Formulaires Web : Vous pouvez copier et coller notre code pré-écrit pour mettre un formulaire Web sur votre site en quelques clics. Ces formulaires fonctionnent comme n'importe quel autre formulaire de contact. Les clients ajoutent leur nom, leur numéro de téléphone et d'autres informations que vous souhaitez collecter (telles que l'adresse e-mail). Une fois soumis, ils seront automatiquement inscrits pour recevoir vos futurs messages marketing ! En savoir plus sur la configuration des formulaires Web ici.
• Widgets d'inscription mobile : Un autre outil fantastique pour votre site Web est un widget d'inscription mobile. Cela permet aux personnes qui visitent votre site Web à partir de leur téléphone portable de cliquer sur un bouton qui lance un message texte pré-écrit avec votre mot-clé et votre numéro de téléphone déjà chargés. Il leur suffit de cliquer sur envoyer et ils sont inscrits !

Configurer des répondeurs automatiques

Une fois que vous avez déterminé comment vous allez développer votre liste, il est temps de définir vos répondeurs automatiques. Configurez des messages texte qui sont envoyés des jours, des semaines ou des mois après que quelqu'un s'est inscrit à votre programme. Chacun de ces messages doit inclure une raison de revenir sur votre site Web.

[Regarder : Comment configurer des répondeurs automatiques pour une campagne de marketing de texte ]

Déterminez comment vous offrirez des récompenses

La clé d'un programme de fidélisation client réussi est d'offrir de la variation et de la fréquence. Pour un magasin de commerce électronique, cela pourrait ressembler à une rotation de codes de réduction, de cadeaux, de trucs/astuces et de promotions des ventes.

La clé est de poivrer ces récompenses autour des promotions, afin que vos clients tirent profit de leur implication.

La meilleure façon de savoir ce qui fonctionne ? Il suffit de demander! Vous pouvez utiliser nos fonctions de sondage ou de texte pour voter pour demander à vos abonnés ce qu'ils aimeraient recevoir de vous.

Annoncez votre programme de fidélité e-commerce

La visibilité est la clé. Maintenant que les clients ont un moyen de rejoindre votre programme de fidélité et que leur premier message est programmé, vous devez leur dire que vous en avez un.

Voici d'excellents moyens d'y parvenir :

• Publicité au-dessus de la ligne de flottaison de votre mot clé (sur une bannière en haut de votre site Web, c'est un endroit idéal)
• Incluez les instructions pour vous abonner sur votre page de confirmation de paiement.
• Partager des informations pour vous inscrire dans des e-mails et des newsletters
• Mettez votre mot-clé et votre numéro de téléphone dans la partie contact de votre site
• Placez votre mot-clé dans l'emballage du produit et sur les bordereaux d'emballage
• Engagez un skywriter

Je plaisante avec ce dernier, mais vous voyez l'idée. Plus vous en ferez la publicité, plus vous aurez d'abonnés. Et une fois que le bouche à oreille entre en jeu, la balle commence à rouler.

Commencer à envoyer des messages

Vous avez fait le travail de jambe, et il est temps de voir les résultats. Vous êtes officiellement prêt à commencer à envoyer vos messages ! Quelques petites tâches ménagères à retenir :

• Les messages SMS traditionnels comportent 160 caractères. Mais vous pouvez envoyer jusqu'à 1600 caractères et inclure des photos, des vidéos et des fichiers PDF avec la messagerie MMS
• Les messages personnalisés ont un taux de clics plus élevé
• Les textes avec des images ont également tendance à générer un CTR plus élevé selon notre étude de cas

En plus des suggestions que nous avons faites précédemment concernant les types de récompenses que vous pouvez envoyer, voici quelques idées supplémentaires sur des façons astucieuses d'interagir avec vos clients par SMS :

• Envoyer des SMS spéciaux d'anniversaire et d'anniversaire
• Envoyez un sondage par SMS aux clients en leur demandant de voter sur les futurs produits
• Envoyez une campagne avec des questions triviales et n'envoyez une récompense qu'à ceux qui répondent correctement
• Utilisez notre raccourcisseur d'URL pour envoyer des messages avec des liens vers votre boutique et envoyer des messages à ceux qui ont cliqué dessus
• Invitez les clients à vous envoyer des photos de produits par SMS pour les afficher sur vos pages de médias sociaux
• Partagez des liens pour que les clients vous laissent des notes et des avis

Faites passer votre boutique en ligne au niveau supérieur avec un programme de fidélité par SMS. On ne sait jamais, vous pourriez rejoindre les rangs de magasins comme Eu Natural qui ont obtenu un retour sur investissement de 563 % avec une seule campagne de texte à leur club de fidélité.

Ou Baby Tula, qui a réalisé suffisamment de ventes pour générer un retour sur investissement de 1 668 % avec un seul SMS.

Quand il s'agit de ce que vous pouvez faire avec un programme de fidélité SMS e-commerce et votre boutique en ligne, le ciel est la limite !