Cum să construiți un program de loialitate pentru comerțul electronic cu SMS

Știați că clienții fideli cheltuiesc cu 67% mai mult pe produse și servicii decât clienții noi?

Și, deși nu este nimic în neregulă cu cardul perforat de modă veche, tehnologia ne-a oferit o soluție mai elegantă și mai modernă pentru programele de fidelizare a clienților, care se adresează direct cumpărăturilor online.

În zilele noastre, clienții ar prefera să-și deruleze telefoanele decât să-și răsfoiască genți pentru o bucată de hârtie.

Programele de loialitate prin SMS sunt cunoscute pentru a ajuta companiile:

• Stimulați vânzările
• Creșteți traficul în magazinul online
• Încurajează afacerile în perioadele notoriu de lente
• Anunțați clienții că îi ascultați
• Și multe altele!

Totul se datorează ratelor ridicate de deschidere ale SMS-urilor, ratei ridicate de răspuns și accesibilității generale. Aceste trei ingrediente sunt rețeta perfectă pentru a găti un pic de loialitate pentru magazinul tău de comerț electronic.

Cum începi? Ne bucurăm că ai întrebat!

Cum să configurați pas cu pas un program de loialitate pentru comerțul electronic cu mesaje text

Înainte de a începe, veți dori să vă asigurați că sunteți configurat cu un furnizor de text marketing care vă poate oferi funcțiile necesare pentru a vă automatiza programul de fidelitate.

Software-ul SMS vă va permite să trimiteți mesaje către grupuri mari, să programați mesajele înainte, să sortați și să prioritizați căsuța de e-mail și multe altele.

Dacă nu sunteți deja configurat, puteți urma acești pași înregistrându-vă pentru o probă gratuită a SimpleTexting - nu sunt necesare carduri de credit sau angajament!

Începeți programul dvs. de fidelizare SMS astăzi

Obțineți tot ce aveți nevoie pentru a interacționa individual cu clienții sau trimiteți mesaje mii de mesaje simultan. Înscrieți-vă pentru o încercare gratuită astăzi și obțineți 14 zile de acces la toate funcțiile noastre.

Încercați-ne gratuit

Nu este necesar un card de credit

Creșteți-vă lista de programe de loialitate pentru comerțul electronic

Înainte de a începe să trimiteți mesaje, primul lucru de care are nevoie programul dvs. de fidelitate sunt niște abonați sau persoane de contact.

Cu text marketing, există câteva moduri diferite în care puteți face acest lucru. Vă sugerăm să oferiți clienților mai multe modalități de abonare pentru a capta cât mai mulți oameni.

Iată câteva dintre opțiunile dvs.:

• Cuvinte cheie : aceste cuvinte sau expresii scurte pot fi trimise prin mesaje text la numărul dvs. de telefon sau codul scurt pentru a vă înscrie pentru mesajele viitoare. De exemplu, să ne prefacem că suntem un magazin de tricouri care caută să creeze un program de loialitate. Putem folosi cuvântul cheie CAMĂȘI. Puteți viziona aici un videoclip care vă prezintă cum să configurați un cuvânt cheie.
• Formulare web : puteți copia și lipi codul nostru pre-scris pentru a pune un formular web pe site-ul dvs. în doar câteva clicuri. Aceste formulare funcționează ca orice alt formular de contact. Clienții își adaugă numele, numărul de telefon și alte informații pe care doriți să le colectați (cum ar fi e-mailul). După trimitere, aceștia vor fi înscriși automat pentru a primi mesajele dvs. de marketing viitoare! Aflați mai multe despre configurarea formularelor web aici.
• Widgeturi de înregistrare mobilă: Un alt instrument fantastic pentru site-ul dvs. este un widget de înregistrare mobil. Acest lucru permite persoanelor care vă vizitează site-ul web de pe telefoanele lor mobile să facă clic pe un buton care lansează un mesaj text pre-scris cu cuvântul dvs. cheie și numărul de telefon deja încărcate. Tot ce trebuie să facă este să dați clic pe trimite și sunt înscriși!

Configurați răspunsuri automate

Odată ce ați determinat cum vă veți crește lista, este timpul să vă setați autoresponders. Configurați mesaje text care apar la zile, săptămâni sau luni după ce cineva s-a înscris la programul dvs. Fiecare dintre aceste mesaje ar trebui să includă un motiv pentru a reveni pe site-ul dvs. web.

[Urmăriți: Cum să configurați răspunsuri automate pentru o campanie de marketing text ]

Stabiliți cum veți oferi recompense

Cheia unui program de fidelizare a clienților de succes este de a oferi variație și frecvență. Pentru un magazin de comerț electronic, aceasta ar putea arăta ca o rotație de coduri de cupon, cadouri, sfaturi/trucuri și promoții de vânzări.

Cheia este să piperăm acele recompense din jurul promoțiilor, astfel încât clienții tăi să obțină valoare din rămânerea implicați.

Cel mai bun mod de a ști ce funcționează? Doar intreaba! Puteți folosi funcțiile noastre de sondare sau text pentru a vota pentru a-i întreba abonații ce ar dori să primească de la dvs.

Faceți publicitate programului dvs. de loialitate pentru comerțul electronic

Vizibilitatea este cheia. Acum că clienții au o modalitate de a se alătura programului dvs. de fidelitate și primul lor mesaj este programat, trebuie să le împărtășiți că aveți unul.

Câteva modalități excelente de a face acest lucru includ:

• Deasupra paginii de publicitate a cuvântului dvs. cheie (pe un banner din partea de sus a site-ului dvs. este un loc grozav)
• Includeți indicații pentru a vă abona pe pagina de confirmare a comenzii.
• Partajați informații pentru a vă abona în e-mailuri și buletine informative
• Puneți cuvântul cheie și numărul de telefon în partea de contact a site-ului dvs
• Puneți cuvântul cheie în ambalajul produsului și pe borderourile de ambalare
• Angajează un skywriter

Glumesc cu ultimul, dar înțelegi ideea. Cu cât îi faci mai mult publicitate, cu atât vei avea mai mulți abonați. Iar odată ce începe cuvântul în gură, mingea va începe să se rostogolească.

Începeți să trimiteți mesaje

Ai făcut treaba cu picioarele și este timpul să vezi rezultatele. Sunteți oficial gata să începeți să vă trimiteți mesajele! Câteva fragmente rapide de menaj de reținut:

• Mesajele SMS tradiționale au 160 de caractere. Dar puteți trimite până la 1600 de caractere și puteți include fotografii, videoclipuri și fișiere PDF cu mesaje MMS
• Mesajele personalizate au o rată de clic mai mare
• Textele cu imagini tind, de asemenea, să genereze un CTR mai mare conform studiului nostru de caz

Pe lângă sugestiile pe care le-am făcut mai devreme pentru tipurile de recompense pe care le puteți trimite, iată câteva idei suplimentare despre modalități bune de a interacționa cu clienții prin SMS:

• Trimite mesaje speciale pentru ziua de naștere și aniversare
• Trimiteți un sondaj prin mesaj text clienților, cerându-le să voteze pentru produsele viitoare
• Trimiteți o campanie cu întrebări trivia și trimiteți o recompensă doar celor care răspund corect
• Utilizați programul nostru de scurtare a adreselor URL pentru a trimite mesaje cu link-uri către magazinul dvs. și pentru a trimite mesaje celor care au dat clic pe ele
• Invitați clienții să vă trimită un mesaj cu fotografiile produselor pentru a le apărea pe paginile dvs. de socializare
• Distribuiți linkuri pentru ca clienții să vă lase evaluări și recenzii

Du-ți magazinul online la nivelul următor cu un program de fidelizare SMS. Nu se știe niciodată, te-ai putea alătura magazinelor precum Eu Natural, care au câștigat un ROI de 563% cu o singură campanie de text către clubul lor de loialitate.

Sau Baby Tula, care a realizat suficiente vânzări pentru a genera un ROI de 1.668% cu un singur mesaj text.

Când vine vorba de ceea ce poți face cu un program de fidelizare SMS e-commerce și magazinul tău online, cerul este limita!