¿Qué es la automatización del correo electrónico y cómo usarla?

¿Qué es la automatización del correo electrónico?

Por definición, la automatización del correo electrónico es un proceso que le permite enviar correos electrónicos automáticamente a una lista masiva de destinatarios, en función de disparadores y secuencias.

Dependiendo de dónde se encuentren sus clientes potenciales en su embudo de ventas, no enviará los mismos tipos de correos electrónicos.

Hay dos tipos diferentes de procesos de automatización de correo electrónico:

• automatización de correo electrónico con fines de marketing;
• automatización de correo electrónico con fines de venta.

Automatización de correo electrónico para marketing

La automatización de correo electrónico para marketing se utiliza principalmente para nutrir a sus clientes potenciales. Una vez que haya identificado y calificado sus clientes potenciales gracias a otras acciones de marketing, a través de canales entrantes o salientes, su objetivo como persona de marketing será preparar los clientes potenciales para un vendedor para que puedan avanzar en el embudo.

Para hacerlo, puede configurar campañas de correo electrónico automatizadas que promuevan contenido educativo, como publicaciones de blogs, informes de la industria, seminarios web y más. Esto te ayudará a calentarlos y a aumentar tu tasa de conversión.

Según la herramienta que esté utilizando, estos correos electrónicos automáticos se pueden enviar en respuesta a una acción específica realizada por el destinatario , como suscribirse a un boletín informativo, leer una publicación de blog o hacer clic en un enlace de correo electrónico.

Automatización de correo electrónico para ventas

En B2B, cuando utiliza la automatización de correo electrónico con fines de ventas, desea establecer una conexión personal y directa con sus prospectos. Como resultado, existen subcategorías de correos electrónicos automatizados de ventas:

• Correos electrónicos en frío automatizados (para clientes potenciales que no provienen de marketing);
• Correos electrónicos de introducción de ventas automatizados (para clientes potenciales que provinieron de marketing);
• Correos electrónicos de seguimiento automatizados;
• Correos electrónicos de cierre automático.

Acerca de esto último: en LaGrowthMachine, creemos firmemente en la automatización de ventas, ya que es una excelente manera de generar más clientes potenciales y ahorrar mucho tiempo. Sin embargo, debe usarse solo para crear una conversación con muchas personas, y no tanto para el final de su embudo: como la parte de cierre es quizás la más importante de todas, debe tomarse el tiempo para hacerlo. manualmente por cada uno de tus leads para optimizar tu tasa de conversión.

¿Como funciona?

Puede configurar secuencias de automatización de correo electrónico utilizando una herramienta de automatización de ventas como LaGrowthMachine; lo veremos más adelante en esta publicación.

Permite a las empresas como la suya crear campañas automatizadas que se dirigen a sus clientes potenciales dondequiera que se encuentren en el embudo de ventas, impulsando varios tipos de contenido y con la intención de cerrarlos al final del proceso.

Con este tipo de herramienta, puede preprogramar correos electrónicos adecuados para una miríada de clientes potenciales B2B que poseen un grado considerable de personalización.

¿Cuáles son los principales beneficios de los correos electrónicos automatizados?

Eso es un hecho: no importa el tamaño de su empresa, siempre es importante mantenerse en contacto con quienes usan o podrían usar su producto. Ya sea que esté comenzando a intentar interesarlos o que ya haya logrado convertirlos, debe recordarles su presencia y ofrecer contenido que mantenga su atención.

Cuando sepa que el 64% de las pequeñas y medianas empresas utilizan el marketing por correo electrónico (y la herramienta de marketing por correo electrónico) para comunicarse con sus usuarios , se dará cuenta de cuánto tiempo podría ahorrar si todos los procesos estuvieran automatizados.

Ahorre tiempo para sus equipos

En LaGrowthMachine, creemos que el uso de una herramienta de automatización de marketing puede ahorrar un 40 % del tiempo en las rutinas de trabajo.

Al automatizar la mayoría de las tareas que consumen mucho tiempo, permite que sus equipos se concentren en proyectos más lucrativos que son parte integral de su negocio.

Imagine el tiempo que ahorraría si ya no tuviera que lidiar con listas de correo electrónico, envíos manuales, recordatorios, etc. Con los correos electrónicos automatizados, una vez que sus flujos de trabajo estén configurados, ¡todo lo que tiene que hacer es optimizarlos!

Personalización al servicio de su negocio

¡Bienvenido a la era de la ultrapersonalización !

Como el correo masivo ya no funciona, ahora es necesario dirigirse a un individuo comprendiendo sus problemas y centrándose en sus necesidades.

Según un estudio de SalesForce , el 53% de los clientes esperan que las ofertas que reciben sean sistemáticamente personalizadas.

Cuando hablamos de personalización, hablamos de mucho más que incorporar una etiqueta {NOMBRE} en el objeto.

Por ejemplo, puede utilizar la automatización de correo electrónico para programar escenarios de envío basados ​​en:

• Comportamiento de los usuarios en su sitio web: ¿Michael leyó el artículo sobre contenido de marca? Envíele un libro blanco descargable gratuito para profundizar su conocimiento.
• Hitos contextuales: Sabrina está suscrita a su boletín desde hace un año. Es hora de agradecerle ofreciéndole una promoción en uno de sus servicios.
• Gracias por participar en un evento: ¿Anwar se inscribió en su seminario web? Agradézcale calurosamente y aproveche la oportunidad para recibir sus comentarios sobre el evento.

Datos más precisos sobre tus leads

La automatización del email es uno de los mejores aliados de una estrategia de lead nurturing. Cuanto más interactúes con tus clientes, más información recopilarás sobre ellos.

Estos datos se pueden almacenar directamente en su CRM, su software de gestión de relaciones con los clientes, sin ninguna acción manual por su parte.

Cuanto más se enriquezca su software de CRM, más fácil será para sus equipos de ventas utilizar los datos recopilados para vender sus servicios o productos.

Los clientes se retienen más fácilmente

Este punto está relacionado con el argumento anterior. Lógicamente, un cliente que recibe emails personalizados tiene muchas posibilidades de estar cerca de tus servicios

Cuanta más atención les prestes y más cuidado le des a su experiencia de usuario, mejor será su retención.

Gracias a la automatización del correo electrónico, puede configurar:

• Envíe un correo electrónico automático para verificarlos;
• Comprenda por qué ha estado inactivo durante algunas semanas;
• Envíale contenido reciente;
• Invítelos a un evento especialmente reservado para clientes;
• seguimiento con una oferta promocional exclusiva…;
• Acceso a estadísticas precisas;

Dado que todos los correos electrónicos enviados se concentran en la solución de marketing que ha elegido, puede consultar sus estadísticas de un vistazo.

Aquí están las estadísticas que necesita monitorear:

• Su capacidad de entrega;
• Tus tarifas de apertura;
• Su tasa de clics;
• Su tasa de respuesta.

Una vez que sus estadísticas sean satisfactorias, puede replicar sus procesos una y otra vez.

La mejor forma de hacer escalable tu negocio

A medida que crece su negocio, también lo hace su base de datos. Administrar todo manualmente se vuelve imposible después de una cierta tasa de crecimiento.

Al automatizar la totalidad de sus procesos, reduce las acciones manuales y los puntos de fricción.

No importa si su crecimiento es de decenas o miles de clientes potenciales. Con la automatización del correo electrónico, siempre podrá llevar contenido útil a la persona adecuada, sin ningún esfuerzo de su parte.

¿Cómo hacer bien la automatización del correo electrónico?

Antes de considerar las diferentes herramientas de marketing o ventas que le permiten automatizar los escenarios de su campaña, veamos algunos casos de uso tanto para marketing como para ventas.

Caso de uso 1: correos electrónicos de bienvenida (Marketing)

En estos días, el correo electrónico de bienvenida se ha convertido en una necesidad.

Según MailChimp:

• El 74% de los usuarios de Internet esperan recibir un correo electrónico de bienvenida cuando se registran en una lista de correo ;
• Los mensajes de bienvenida se leen cuatro veces más y reciben cinco veces más clics que los correos electrónicos de marketing estándar;
• Generan hasta un 320 % más de ingresos por correo electrónico que otros mensajes promocionales.

La mejor manera de hacerlo es configurar un paquete de bienvenida, una serie de correos electrónicos automatizados.

La idea es darle la bienvenida amablemente al cliente potencial antes de moverlo sin problemas a través de su ciclo de ventas.

Aquí hay un ejemplo de las diferentes etapas que puede seguir su flujo de trabajo, desde el momento en que su cliente potencial completa un formulario de registro en su sitio:

• D+0: en 5 minutos recibe un email agradeciéndole su registro e invitándole a descubrir otros contenidos gracias a un CTA que le redirige a tu blog.
• D+2: le envías un correo electrónico destacando los beneficios de suscribirse a tus correos electrónicos. “Por qué tu suscripción te ahorrará 10 meses de formación”.
• D+5: un tercer correo electrónico presenta las ventajas de usar la versión paga de su herramienta de automatización de correo electrónico.

Caso de uso 2: Enviar un Lead Magnet sobre un contenido específico (Marketing)

La base del desarrollo de una empresa radica en su capacidad para generar continuamente clientes potenciales.

El lead magnet es una gran manera de lograr esto. Simplemente consiste en enviar contenido cualitativo a las personas que lo necesitan… a cambio de sus datos.

Así es como podría verse:

• Configura una página de destino dedicada a su contenido (debe consultar nuestra publicación sobre redacción de correos electrónicos);
• Esta página de inicio incluye un formulario de registro;
• Usando varios canales (LinkedIn, su sitio web, seminarios web...), se dirige a las personas que necesitan desarrollar sus habilidades en el dominio y los anima a descargar el contenido a cambio de sus datos;
• Por cada formulario cumplimentado, automatizas el envío de guías y emails de contenidos específicos sobre copywriting (entrevistas a expertos, casos prácticos, ejercicios…). También es una excelente manera de establecer su experiencia y desarrollar su relación con un cliente potencial;
• Realice un seguimiento de sus usuarios con la automatización del correo electrónico: esta vez, no necesita buscar direcciones de correo electrónico porque ya las tiene.

Desafortunadamente, después de analizar las estadísticas de su correo electrónico o el comportamiento de los usuarios, se da cuenta de que Michel no ha abierto sus correos electrónicos durante un mes. ¡Herejía!

Pero no te asustes:

Habías pensado en programar un correo electrónico de recordatorio para todos los destinatarios inactivos a los + 30 días. Un mes después, Michel recibe un correo electrónico específico preguntando por él. En pocas líneas, le animas a descubrir contenidos adaptados (basados ​​en sus experiencias anteriores). También puedes ofrecerle probar un nuevo producto con una oferta exclusiva, participar en un evento…

Este escenario se puede duplicar para muchos eventos. Por ejemplo, en B2C, se puede adaptar para un abandono del carrito de compras:

“Michel, parece que tuviste un corte de energía cuando compraste nuestra capacitación de marketing de crecimiento. Electrifica tus conocimientos con un descuento exclusivo del 20%, válido hasta esta noche”.

Caso de Uso 3: Celebrar una fecha especial (Marketing)

Gracias a los datos recopilados durante tu estrategia de lead nurturing, sabes cuándo nació tu prospecto. O cuando se suscribió por primera vez a su boletín informativo. O cuando terminó su entrenamiento contigo.

Aprovecha estos datos para fortalecer tu relación profesional:

• Configura un correo electrónico automático para celebrar su cumpleaños con un regalo exclusivo (un obsequio, una herramienta gratuita, una promoción específica…)
• Programe un correo electrónico automático que se enviará al final de cada capacitación + 1 mes para controlar a sus clientes y ofrecerles una capacitación nueva, aún más avanzada.
• Envía automáticamente un email con una guía gratuita a todos tus usuarios que se hayan suscrito a tu newsletter durante 3 meses y cuya tasa de apertura sea superior al 40%.

Caso de uso 4: Enviar ofertas promocionales (Marketing)

Cada año, hay eventos especiales para BtoB o comercio electrónico.

Pueden ser fechas festivas (Navidad, Halloween, San Valentín), eventos dedicados a tu sector de actividad (una feria) o momentos ineludibles de la venta (Black Friday, Cyber ​​Monday…).

Configure flujos de trabajo con anticipación para asegurarse de no perder ninguna fecha. Puedes :

• Automatice las cuentas regresivas;
• Crear teasers;
• Destacar promociones;
• Segmenta tus contactos según tus criterios de retargeting;
• Cree etiquetas específicas basadas en el comportamiento (abandono del carrito de compras, compras, solicitudes de cotización, etc.);
• Recoge opiniones de usuarios.

Cuantas más críticas positivas obtenga sobre su marca, más probabilidades tendrá de generar más clientes potenciales.

Un buen puntaje de satisfacción le da credibilidad a su marca y hace que las personas quieran aprender más sobre sus servicios.

Incluso es un activo esencial para el desarrollo de un negocio: el 88% de los consumidores revisa las reseñas en línea antes de realizar una compra y el 75% de los consumidores dice que confía en las calificaciones otorgadas por otros usuarios.

Algunas plataformas específicas (como TrustPilot o SurveyMonkey) le permiten automatizar las solicitudes de comentarios de los clientes.

También puede automatizarlo desde su CRM o sus soluciones de marketing dedicadas enviando cuestionarios de satisfacción a sus usuarios, de acuerdo con su progreso en su ruta de compra.

Caso de uso 5: Enviar correo electrónico masivo en frío (Ventas)

Los correos electrónicos automatizados son un método muy eficaz para contactar con muchos clientes potenciales en muy poco tiempo, ya que te permite:

• Cree uno o varios tipos de mensajes según sus segmentos de clientes potenciales;
• Use las mismas plantillas, con variables para personalizar sus correos electrónicos (para que no parezca que han sido automatizados)
• Inicie una conversación con muchos clientes potenciales, esperando la misma tasa de conversión que si lo estuviera haciendo manualmente (esto depende de sus habilidades de redacción).

En pasos muy cortos, LaGrowthMachine le permite:

• simplemente importe su lista de clientes potenciales (desde LinkedIn o con un archivo CSV)
• enriqueceremos los datos de los clientes potenciales automáticamente;
• arrastre y suelte la secuencia de sus correos electrónicos y configure la redacción de cada uno de sus correos electrónicos;
• ¡observa el resultado en vivo!

Y con eso, dos grandes beneficios:

1. Podemos revisar su campaña desde la configuración hasta la redacción de sus mensajes, para asegurarnos de que esté bien optimizada.
2. Puede configurar secuencias multicanal, utilizando no solo el correo electrónico sino también mensajes en LinkedIn y Twitter, ¡gracias a los datos que hemos estado recopilando al comienzo del proceso!

Caso de uso 6: Seguimiento de sus clientes potenciales (Ventas)

Este último caso de uso muestra otro gran beneficio del uso de herramientas de automatización de correo electrónico.

En lugar de perderse en su cuenta de Gmail a través de muchos correos electrónicos, estas herramientas le permiten programar con anticipación sus seguimientos, para que no tenga que preocuparse por ello.

Lo único que debe hacer es esperar a que sus clientes potenciales respondan y continuar la conversación manualmente hasta que cierre el trato.

Si está utilizando LaGrowthMachine, puede visualizar todos sus mensajes de ventas (a través de correo electrónico, LinkedIn y Twitter), incluidos los seguimientos de correo electrónico de ventas. ¡Incluso puede responderlas directamente a través de LaGrowthMachine, usando su cuenta conectada de Gmail o LinkedIn!

Hemos visto muchos casos de uso de correos electrónicos automatizados. Desafortunadamente, sin la herramienta adecuada, no será muy útil.

Vamos a presentarte algunas herramientas con sus pros y sus contras para que elijas la que más se adapta a ti.

¿Qué software usar para la automatización del correo electrónico?

Con la explosión del uso de herramientas de automatización de marketing, han surgido muchas plataformas dedicadas.

Más o menos completa, más o menos costosa, aquí está la lista de soluciones de marketing de automatización de correo electrónico que le traerán buenos resultados.

LaGrowthMachine, la mejor solución para la automatización del correo electrónico – Desde 80 € al mes

¡Hola, somos nosotros!

Una vez que haya configurado sus flujos de trabajo de prospección, todo lo que tiene que hacer es automatizar.

LaGrowthMachine está especialmente adaptada a las ventas salientes con la posibilidad de detallar cada paso de su escenario. Cuanto más segmente sus listas de contactos, más podrá enviar el contenido correcto al contacto correcto.

1. Importe listas de clientes potenciales desde su CRM, Sales Navigator
2. Enriquece automáticamente los datos gracias a la posible integración con más de 40 software de marketing (Zapier, Calendly, PipeDrive, Typeform, HubSpot, CaptainData…)
3. Cree su propio flujo de trabajo o use una de nuestras muchas plantillas
4. Use nuestro editor de correo electrónico intuitivo para crear correos electrónicos efectivos
5. Prueba A/B de tus contenidos para estimar cuáles son los más eficientes en qué segmento
6. Analice sus resultados con un panel avanzado, fácilmente comprensible de un vistazo
7. Vea cómo aumenta su tasa de respuesta en un factor de 3,5 (con un enfoque multicanal)
8. Benefíciese del apoyo de expertos en marketing de crecimiento y redacción

Hubspot – Paquete Pro a $800/mes para 2000 contactos

Además de ofrecer muchas herramientas de ventas y marketing, Hubspot integra un CRM y la capacidad de automatizar muchas funciones (correos electrónicos de ventas, citas en línea, transferencia de clientes potenciales de marketing a ventas).

Puede configurar todos sus escenarios de la A a la Z o elegir una de las plantillas propuestas. Además, también tendrá acceso a AB/Testing que le permitirá optimizar el rendimiento de sus campañas.

Su integración directa con un CRM te permite enriquecer los datos en tiempo real y segmentar con precisión tus listas de contactos.

La eficiencia tiene un costo: cuantos más correos electrónicos envíe, más costosa será la solución de marketing. Cuente 3200$ por mes para atender 10 000 contactos.

MailChimp – paquete freemium, hasta 300€ al mes para personalización avanzada

MailChimp es otra gran opción para tus campañas de Inbound Marketing.

Puede usar el software para crear sus páginas de destino, formularios e integrar los datos recopilados dentro de su CRM nativo.

En el lado de la automatización del correo electrónico, la plataforma ofrece muchas características que incluyen:

• Envío de correos electrónicos basados ​​en el comportamiento del usuario (correo electrónico o sitio web)
• Mensajes recordatorios de carritos abandonados, notificaciones de pedidos…
• Correos electrónicos de retargeting
• Puede optar por personalizar completamente sus mensajes o utilizar plantillas predefinidas.

SendInBlue: desde 49 € al mes para 20 000 correos electrónicos

CRM, automatización de correos electrónicos, plantillas, páginas de destino… SendInBlue domina todos los temas relacionados con la automatización de correos electrónicos.

Puede optar por diseñar escenarios completos de automatización de correo electrónico, como un paquete de bienvenida o automatizar el envío de un correo electrónico durante acciones específicas (abandono del carrito de compras, cumpleaños).

Para que la herramienta sea aún más intuitiva, la mayoría de estas modalidades son accesibles a través de secuencias preconfiguradas.

Lemlist – Desde $59 por mes

Lemlist es una solución bastante reciente, especializada en la automatización de correo electrónico de divulgación. El uso de la plataforma le permite, entre otras cosas:

• Mejore su capacidad de entrega;
• Personaliza tus correos electrónicos;
• Crear secuencias automatizadas;
• Correos de recordatorio del programa;
• Usa numerosos emojis personalizables;
• Integre numerosas herramientas de marketing complementarias (CRM y otras).

Lemlist ofrece una interfaz muy fácil de usar, completa con tutoriales en video.

MailerLite – gratis, hasta 1000 contactos

Muy adecuado para principiantes, MailerLite ofrece funciones clásicas de automatización de correo electrónico. Está especialmente adaptado a emprendedores independientes o pequeñas empresas.

Además de ser muy accesible desde el punto de vista presupuestario, es fácil de aprender. También tendrás acceso a recursos adicionales básicos para capacitarte en el envío de correos electrónicos.

Sin embargo, ofrece pocas estadísticas avanzadas sobre sus campañas. En cuanto a los escenarios de prospección (¡totalmente operativos para la versión gratuita!), siguen siendo bastante limitados por el momento.

Sin embargo, lo compensa con la segmentación de las listas de contactos y su soporte de escucha.

MailJet – Desde 23 €/mes, para 15 000 emails

Como ves, el primer gran argumento de MailJet es su precio. Por menos de 30 euros al mes, puedes:

• Definir escenarios automatizados
• Optimice su capacidad de entrega
• Crea correos electrónicos gracias a un editor fácil de usar
• Accede al rendimiento de tus campañas
• Integre la herramienta con más de 80 soluciones de marketing de terceros
• La razón por la que el precio es tan bajo es porque la plataforma aún no ofrece un CRM integrado, ni la capacidad de crear páginas de destino integradas.

Ejemplo de una secuencia de correo electrónico usando LaGrowthMachine

Para finalizar esta publicación, aquí hay un ejemplo de secuencia de correo electrónico que se puede implementar usando LaGrowthMachine:

Correo electrónico 1: Correo electrónico de introducción / Día 1

Correo electrónico 2: Seguimiento 1 / D+3

Correo electrónico 3: Seguimiento 2 / D+6

Email 4: Fin de secuencia (fail) / D+9