7 Beneficios del Monitoreo de Reputación en Línea

Los profesionales de las relaciones públicas y el marketing saben con qué facilidad y rapidez puede cambiar la opinión pública sobre un tema o una persona. Una declaración mal redactada, nuevos detalles que se publican voluntariamente o se filtran, y tantas otras cosas pequeñas y grandes podrían cambiar por completo la visión del público sobre algo.

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Esta es precisamente la razón por la cual las figuras públicas y las organizaciones necesitan monitorear y administrar la reputación en línea. Principalmente obtenemos información del mundo en línea. Y este es también el espacio donde el público lo discute. Sin más preámbulos, aquí están los siete beneficios clave del monitoreo de la reputación en línea y por qué es crucial tanto para las figuras públicas como para las organizaciones.

#1 Supervise la percepción de su audiencia sobre su marca

La primera y más importante razón por la que querría comenzar a monitorear su reputación en línea es conocer la percepción de su marca por parte de su audiencia. La marca puede ser usted mismo o la de su organización. Preguntar a la gente en la calle qué piensa de tu marca es una cosa. Pero conectarse en línea y monitorear constantemente la reputación de su marca le dará una imagen mucho más completa.

Nuevamente, Internet hoy es un espacio donde compartimos y discutimos información. Si bien a menudo no puede controlar qué información se comparte, aún puede evaluar la narrativa. Esa misma narrativa que se está construyendo sobre ti y los sentimientos comunes presentes en las discusiones en línea sobre ti.

En la mayoría de los casos, habrá diferentes opiniones sobre tu marca. No debe intentar atraer a absolutamente todo el mundo, es imposible. Pero al menos debe comprender cuál es la imagen de su marca específicamente entre los miembros de su público objetivo. Porque si sus clientes no están contentos, su organización podría sufrir mucho.

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#2 Evalúe si su marca es efectiva

Una vez que haya evaluado la reputación en línea de su marca, puede evaluar si su marca es efectiva. Ya sea que esté tratando de promocionarse a sí mismo o a su organización, es probable que tenga una estrategia para crear un tipo específico de imagen que desee mostrar públicamente. Aquí hay algunas preguntas que puede hacer para verificar si su marca ha sido efectiva para lograr esa imagen pública:

• ¿Qué dicen los usuarios en línea sobre su marca (usted o su organización)? ¿Son estas cosas negativas, positivas o neutrales?
• ¿Con qué asocia la gente tu marca? ¿Es con lo que quieres que se asocie tu marca?
• ¿Cómo ha cambiado su imagen con el tiempo (si ha estado monitoreando su reputación en línea continuamente)? ¿Es este el tipo de cambio que estabas persiguiendo?
• ¿Ve los resultados previstos de sus actividades de marca según cuánto invirtió en su marca? (Por ejemplo, ¿invirtió más o menos de lo que esperaba o exactamente lo que esperaba?)
• ¿Cómo difiere su imagen de marca en diferentes plataformas? ¿Esperabas o pretendías estas diferencias?

#3 Comprenda su competitividad en el mercado

Además de evaluar si su marca ha tenido éxito, también puede comprender mejor la competitividad de su marca en el mercado. En otras palabras, puede ver dónde se encuentra su marca en su nicho o industria en comparación con otras marcas. Estos pueden ser tanto figuras públicas como organizaciones.

Por ejemplo, puede comprobar cómo los expertos han estado posicionando su marca en el mercado en comparación con otras marcas. También puede evaluar lo que dicen los usuarios regulares en línea. Estas son las mismas personas que son o podrían ser sus propios clientes. A continuación, puede comprobar qué tipo de narrativa prefieren construir los medios sobre su marca.

Tenga en cuenta que su competitividad en el mercado (al menos, en el sentido de su reputación o imagen en línea) no es lo mismo que sus ingresos en comparación con los ingresos de otras organizaciones. Cosas como su reputación a largo plazo, logros, influencia, autoridad y más pueden indicar qué tan competitivo es usted. Incluso las marcas globales que ganan miles de millones de dólares cada año pueden tener una reputación cuestionable en línea debido a sus escándalos.

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#4 Evalúe su imagen en múltiples plataformas en línea

Como se mencionó anteriormente, una de las cosas que puede hacer al monitorear su reputación en línea es evaluar su imagen en múltiples plataformas en línea. Es probable que su reputación no sea la misma en todas partes. Además, puede ser diferente en diferentes espacios que están todos ubicados en la misma plataforma en línea.

Por ejemplo, los subreddits de Reddit pueden ser muy diferentes entre sí. En este sentido, diferentes comunidades podrían tener personas con opiniones completamente opuestas sobre tu marca. Incluso en plataformas como Twitter, donde las discusiones aparentemente están abiertas, la mayoría de los usuarios seleccionan sus líneas de tiempo. Crean una burbuja donde solo escuchan opiniones positivas o, por el contrario, negativas sobre un tema o persona en concreto.

Luego también está el hecho de que diferentes medios de comunicación pueden tener diferentes narrativas. Un periódico en línea podría estar constantemente elogiando su marca, mientras que otro solo publicaría artículos exitosos. Precisamente por eso es necesario que vigiles con atención tu reputación online y tengas en cuenta la multiplicidad de opiniones que encontrarás.

#5 Aprenda lo que los expertos y los medios dicen sobre usted

Hablando de medios de comunicación, el monitoreo de la reputación en línea le permite aprender más sobre lo que dicen los expertos y los medios sobre usted o su organización. Los expertos de la industria son figuras con autoridad e influencia en su nicho. Así que habrá mucha gente que escuchará lo que tienen que decir y estará de acuerdo con ellos.

Si bien los medios tradicionales ya no tienen el tipo de poder que solían tener en la construcción de narrativas, los medios de comunicación en línea todavía tienen cierta influencia. Mucha gente todavía los lee. Y también tienen la opción de publicitar u ocultar determinada noticia o información. Si no quiere meterse en controversias o escándalos serios, debe reaccionar rápidamente ante cualquier negatividad en los medios antes de que el problema explote.

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#6 Identifique sus fallas, debilidades y errores

El monitoreo de la reputación en línea es definitivamente útil para comprender las percepciones positivas de su marca. Pero también se puede utilizar para identificar sus defectos, debilidades y errores. No siempre es fácil verlos desde adentro. Por lo tanto, escuchar las opiniones de las personas en línea que no son sus empleados lo ayudará a ver estos aspectos negativos.

Por ejemplo, puede ver qué debilidades tiene su marca en comparación con otras marcas en su nicho. Además, también puede aprender sobre las cosas que hizo que el público consideró errores o malas decisiones. Puede ser bastante discordante aprender sobre estas cosas, pero es necesario comprender completamente cómo es la reputación de su marca en línea.

Dicho esto, no siempre tiene que escuchar lo que dicen los usuarios en línea. Ellos también podrían estar equivocados. Lo que es más importante, todas estas decisiones deben ser llevadas a cabo caso por caso por un equipo de relaciones públicas dedicado. Para facilitar todo el proceso puedes utilizar la herramienta de monitorización de reputación online Mediatoolkit. Reunirá todas las menciones, te permitirá filtrarlas por sentimiento y enfocarte en las negativas. Esto le dará una visión general y una imagen más clara de si debe reaccionar o no.

#7 Planifique su estrategia de gestión de la reputación en línea

Por último, pero no menos importante, el monitoreo de la reputación en línea es en realidad el comienzo de algo mucho más grande: la gestión de la reputación en línea. Al monitorear la imagen de su marca en línea, puede planificar mejor su estrategia de gestión para cambiar y controlar esa imagen en consecuencia a través de una variedad de medios.

Por ejemplo, contratar embajadores de marca para su empresa podría ayudarlo a mejorar el conocimiento de la marca, difundir una imagen positiva de su marca y atraer a más clientes. Tener una buena relación con diferentes expertos de la industria o medios de comunicación podría ayudarlo a controlar la narrativa. Esto es especialmente importante cuando se encuentra en problemas y necesita manejar urgentemente un tema candente, una controversia o un escándalo.

No hace falta decir que nunca puedes controlar completamente tu reputación en línea. Pero aún puede usar una variedad de técnicas para dirigir el discurso público en línea de la manera correcta. Eso le ayudará a mantener una imagen más favorable. Una vez más, para ello es necesario un buen equipo de relaciones públicas. Pero las relaciones externas de su marca con actores clave (medios de comunicación, expertos) también pueden ser críticas.

Pensamientos finales

Al final del día, el monitoreo de la reputación en línea es solo una forma de evaluar la percepción del público sobre un tema o persona específicos. El siguiente paso es cambiar y controlar esa percepción correctamente a través de la gestión de la reputación online. Por lo tanto, un equipo de relaciones públicas dedicado es esencial para las figuras públicas y las organizaciones que quieren tener el control de sus identidades.

biografía

Lillie Jenkins es una redactora creativa y escritora de contenido. Ha trabajado como redactora desde que se graduó de la escuela, por lo que sus habilidades de escritura están bien perfeccionadas. Actualmente, trabaja como redactora en el popular centro de redacción BestWritersOnline y como correctora de pruebas en la empresa de redacción personalizada TrustMyPaper . Escribe publicaciones en campos como marketing, negocios, educación y vida personal. Más que escribir, a Lillie le encanta viajar y leer literatura profesional.