El fracaso de Facebook destaca por qué reina el correo electrónico

¿Qué estabas haciendo cuando Facebook dejó de funcionar el lunes?

Si eras como muchos de tus compañeros de marketing, te estabas arrancando los pelos porque no podías acceder a ningún sitio propiedad de Facebook como Facebook, Instagram y WhatsApp. Sin publicaciones sociales. Sin investigación de campañas, lanzamientos o análisis. ¡Gaahhhhh!

Pero algunos vendedores de correo electrónico ingeniosos aprovecharon la oportunidad para lanzar campañas rápidas que capitalizaron alegremente la interrupción global.

Cómo respondieron los especialistas en marketing

Una hora después de que la plataforma de Facebook quedara fuera de servicio, los primeros correos electrónicos comenzaron a llegar a las bandejas de entrada, con líneas de asunto como "Aquí hay una distracción mientras Instagram/Facebook están caídos..." (Mott & Bow) e "Instagram (Got U) Down?" (de Lulú).

Algunos especialistas en marketing, como Rifle Paper Co., probablemente descartaron la línea de asunto original en una campaña planificada sin alterar el contenido del mensaje.

Línea de asunto : "Instagram puede estar caído, pero nuestras llegadas navideñas están altas"

Otras marcas, como Postable, crearon una campaña completa, incluido un código de cupón personalizado, en solo un par de horas.

Línea de asunto : "¡El alivio de Facebook e Instagram está aquí!"

Este correo electrónico del minorista de ropa James Mae les recuerda a los destinatarios por qué gobiernan: ¡porque se suscriben a las actualizaciones por correo electrónico de la marca!

Línea de asunto : ???? Instagram está caído, así que tenemos una OFERTA!????

3 lecciones que aprendimos del fracaso de Facebook

Aquí hay algunos puntos para pensar y compartir con su equipo antes de que ocurra otro alboroto en las redes sociales:

1. Controlar el acceso a tu audiencia vale la pena

Sí, los errores de configuración que desconectaron las plataformas propiedad de Facebook pueden ocurrirle a cualquiera. Si alguna vez has corrido a Down Detector para descubrir por qué Mailchimp se ha detenido una vez más, puedes atestiguarlo. Pero aún controla su base de datos de correo electrónico y puede comercializarla.

Cuando una plataforma social se desconecta, se cierra o deja de ser útil, no puede llegar a sus seguidores, ya sea que tenga 10 o 10 millones. Y aunque una plataforma de correo electrónico puede despedirte como cliente si no sigues sus políticas, me parece más transparente que una plataforma social que puede desactivar tu cuenta a voluntad con pocos recursos, bloqueándote de tus fans y seguidores.

Su presencia en las redes sociales puede presentar su marca a un grupo más amplio de suscriptores potenciales. Entonces, uno de tus objetivos clave puede ser convertir a tus fans y seguidores en suscriptores. Entonces, si la plataforma social se cae o pierdes el acceso nuevamente, puedes contactarlos.

2. También lo hace el marketing ágil

Algunos especialistas en marketing acudieron en masa a Slack y grupos de discusión para gemir: "¿Qué debemos hacer?" Pero los equipos de correo electrónico inteligentes se pusieron a trabajar y eliminaron las campañas rápidamente. Entendieron el valor de sus bases de datos de correo electrónico y aprovecharon el marketing ágil para hacer heno mientras el sol de Facebook estaba bajo.

Este es un buen recordatorio para los especialistas en marketing: revise su estrategia de correo electrónico, la creación y la estructura de implementación y encuentre formas de eliminar pasos innecesarios, especialmente en el proceso de aprobación. Si su equipo necesita una semana o más para pasar de la planificación estratégica a la ejecución táctica, busque formas de hacer que el proceso sea más eficiente.

Porque sabes que va a volver a suceder. La interrupción del lunes duró aproximadamente seis horas, pero una interrupción similar en 2019 mantuvo el sitio fuera de línea durante 24 horas. Si Facebook o Instagram vuelven a caer, llevándose consigo sus contactos e incluso ingresos, ¿qué tan rápido podría crear una campaña de correo electrónico de reemplazo?

De lo contrario, tenga una campaña preconstruida y aprobada lista para tales situaciones.

3. El correo electrónico merece más respeto y dinero

En todo caso, la interrupción de Facebook/Instagram/WhatsApp acaba de reforzar las muchas razones por las que el correo electrónico es el canal de marketing digital reinante. Aquí hay algunos recordatorios:

• Todo el mundo en línea tiene una dirección de correo electrónico;
• Es uno de los pocos canales push, por lo que no está esperando que el usuario visite su sitio web, canal social o realice una búsqueda;
• Es uno de los dos únicos canales digitales universales, el otro es SMS;
• Nadie posee el correo electrónico excepto la marca;
• Es rápido y flexible. Puede enviar muchos tipos diferentes de información; y
• Funciona.

¿Alguna de estas campañas obtuvo ganancias sorpresivas para compensar la pérdida de ingresos en la plataforma de Facebook? No lo sé, y es casi fuera de lugar.

Algo igual de importante sucedió. Estos correos electrónicos me confirmaron (y, espero, también a los ejecutivos preocupados por su presupuesto que siempre prefieren las redes sociales al correo electrónico) que el correo electrónico es realmente el rey de todos los canales digitales.

Demasiados sitios web dedican bienes raíces valiosos a sus canales de redes sociales y le dan al correo electrónico solo una fracción de ese espacio, a menudo solo un campo de formulario sin espacio para vender a las personas los beneficios de suscribirse, y con la misma frecuencia se quedan atrapados en la letra pequeña en la parte inferior de la página principal del sitio web.

Dado el valor del correo electrónico para impulsar los ingresos, el tráfico y la participación de una marca, tiene más sentido dejar que el equipo de correo electrónico tome estas decisiones o al menos tenga voz en el proceso.

Siga recordándole a la gerencia el valor de una dirección de correo electrónico

Es fácil para el equipo de correo electrónico reírse de los vendedores de redes sociales que tuvieron un día terrible, horrible, malo y muy malo el lunes. Todo Internet tendría que dejar de funcionar para afectar el correo electrónico de la misma manera.

Pero también tenemos que compadecernos de todos los propietarios de pequeñas empresas que construyeron sus negocios en una plataforma que no les pertenece, con seguidores a los que no podían acceder y que perdieron dinero cada minuto que la plataforma estuvo inactiva.

Las redes sociales son excelentes para aumentar el alcance y la conciencia... ¡y para hacer crecer su lista de correo electrónico! Pero también recordemos, y recordemos a quienes toman las decisiones presupuestarias, que las redes sociales y el correo electrónico tienen éxito cuando trabajan juntos, y que las ventajas de conversión e ingresos del correo electrónico también pueden beneficiar a las redes sociales.

¿Quieres otro correo electrónico inteligente que se permita un poco de Schadenfreude inteligente a expensas de Facebook? Por supuesto que sí. Cierro con este de Cratejoy:

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