Il fallimento di Facebook evidenzia perché la posta elettronica regna

Cosa stavi facendo quando Facebook è caduto lunedì?

Se fossi come molti dei tuoi colleghi marketer, ti stavi strappando i capelli perché non potevi accedere a nessun sito di proprietà di Facebook come Facebook, Instagram e WhatsApp. Nessun post sui social. Nessuna ricerca, lancio o analisi della campagna. Gaahhhh!

Ma alcuni esperti di marketing via e-mail hanno colto l'opportunità per lanciare campagne rapide che hanno sfruttato allegramente l'interruzione globale.

Come hanno risposto i marketer

Entro un'ora dopo che la piattaforma di Facebook è stata eliminata, le prime e-mail hanno iniziato ad arrivare nelle caselle di posta, con argomenti come "Ecco una distrazione mentre Instagram/Facebook sono inattivi..." (Mott & Bow) e "Instagram (Got U) Down?" (di Lulù).

Alcuni esperti di marketing, come Rifle Paper Co., probabilmente hanno scartato la riga dell'oggetto originale su una campagna pianificata senza alterare il contenuto del messaggio.

Riga dell'oggetto : "Instagram potrebbe essere in calo, ma i nostri arrivi per le vacanze sono in aumento"

Altri marchi, come Postable, hanno creato un'intera campagna, incluso un codice coupon personalizzato, in solo un paio d'ore.

Riga dell'oggetto : "Facebook e Instagram sollievo è qui!"

Questa e-mail del rivenditore di abbigliamento James Mae ricorda ai destinatari perché governano, perché si iscrivono agli aggiornamenti e-mail del marchio!

Oggetto : ???? Instagram è inattivo, quindi abbiamo una PROMOZIONE!????

3 lezioni che abbiamo imparato dal fallimento di Facebook

Ecco alcuni suggerimenti su cui riflettere e condividere con il tuo team prima che si verifichi un altro whoopsie sui social media:

1. Controllare l'accesso al tuo pubblico ripaga

Sì, gli errori di configurazione che hanno messo offline le piattaforme di proprietà di Facebook possono capitare a chiunque. Se sei mai corso da Down Detector per scoprire perché Mailchimp si è fermato ancora una volta, puoi testimoniarlo. Ma controlli ancora il tuo database di posta elettronica e puoi commercializzarlo.

Quando una piattaforma social va offline, si spegne o sopravvive alla sua utilità, non puoi raggiungere i tuoi follower, che tu ne abbia 10 o 10 milioni. E mentre una piattaforma di posta elettronica può licenziarti come cliente se non segui le sue politiche, la trovo più trasparente di una piattaforma social che può disattivare il tuo account a piacimento con poche risorse, bloccandoti dai tuoi fan e follower.

La tua presenza sui social media può presentare il tuo marchio a un pool più ampio di potenziali abbonati. Uno dei tuoi obiettivi chiave, quindi, può essere convertire i tuoi fan e follower in iscritti. Quindi, se la piattaforma social si interrompe o perdi nuovamente l'accesso, puoi contattarli.

2. Così fa il marketing agile

Alcuni esperti di marketing si sono riversati su Slack e sui gruppi di discussione per lamentarsi: "Cosa dobbiamo fare?" Ma i team di posta elettronica esperti si sono messi al lavoro e hanno eliminato rapidamente le campagne. Hanno compreso il valore dei loro database di posta elettronica e hanno sfruttato il marketing agile per fare fieno mentre il sole di Facebook era calato.

Questo è un buon promemoria per gli esperti di marketing: rivedi la tua strategia di posta elettronica, la struttura di creazione e distribuzione e trova il modo di eseguire passaggi non necessari, soprattutto nel processo di approvazione. Se la tua squadra ha bisogno di una settimana o più per passare dalla pianificazione strategica all'esecuzione tattica, cerca dei modi per rendere il processo più efficiente.

Perché sai che accadrà di nuovo. L'interruzione di lunedì è durata circa sei ore, ma un'interruzione simile nel 2019 ha mantenuto il sito offline per 24 ore. Se Facebook o Instagram si disattiva di nuovo, portando con sé i tuoi contatti e persino le entrate, quanto velocemente potresti rimescolare una campagna e-mail sostitutiva?

In caso contrario, prepara una campagna pre-costruita e approvata per tali situazioni.

3. L'e-mail merita più rispetto e denaro

Se non altro, l'interruzione di Facebook/Instagram/WhatsApp ha solo rafforzato i molti motivi per cui l'e-mail è il canale di marketing digitale in carica. Ecco alcuni promemoria:

• Tutti online hanno un indirizzo email;
• È uno dei pochi canali push, quindi non stai aspettando che l'utente visiti il ​​tuo sito Web, il tuo canale social o esegua una ricerca;
• È uno degli unici due canali digitali universali, l'altro è SMS;
• Nessuno possiede la posta elettronica tranne il marchio;
• È veloce e flessibile. Puoi inviare molti diversi tipi di informazioni; e
• Funziona.

Qualcuno di queste campagne ha ottenuto guadagni a sorpresa per compensare le mancate entrate sulla piattaforma di Facebook? Non lo so, ed è quasi fuori luogo.

È successo qualcosa di altrettanto importante. Queste e-mail hanno confermato per me – e, spero, per i dirigenti attenti al budget che prediligono costantemente i social media rispetto alla posta elettronica – che l'e-mail è davvero il re di tutti i canali digitali.

Troppi siti web dedicano preziose proprietà immobiliari ai propri canali di social media e danno alla posta elettronica solo una frazione di quello spazio – spesso solo un campo modulo senza spazio per vendere alle persone i vantaggi dell'abbonamento, e altrettanto spesso bloccato in caratteri piccoli a in fondo alla prima pagina del sito.

Dato il valore dell'e-mail nel generare entrate, traffico e coinvolgimento per un marchio, ha più senso lasciare che il team di posta elettronica prenda queste decisioni o almeno abbia voce in capitolo nel processo.

Continua a ricordare alla direzione il valore di un indirizzo email

È facile per il team di posta elettronica ridacchiare ai marketer dei social media che lunedì hanno avuto una giornata terribile, orribile, negativa, molto brutta. L'intera Internet dovrebbe andare giù per influenzare la posta elettronica allo stesso modo.

Ma dobbiamo anche provare affetto per tutti i proprietari di piccole imprese che hanno costruito le loro attività su una piattaforma che non possiedono, con follower a cui non potevano accedere e che hanno perso denaro ogni minuto in cui la piattaforma era inattiva.

I social media sono ottimi per aumentare la copertura e la consapevolezza... e per far crescere la tua mailing list! Ma ricordiamo anche - e ricordiamo ai responsabili delle decisioni sul budget - che i social media e l'e-mail hanno successo quando lavorano insieme e che la conversione dell'e-mail e i vantaggi in termini di entrate possono beneficiare anche dei social media.

Vuoi un'altra e-mail intelligente che si conceda un po' di Schadenfreude intelligente a spese di Facebook? Certo che lo fai. Chiudo con questo di Cratejoy:

Oggetto : Internet è rotto! Ecco il 40% di sconto!

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di MarTech. Gli autori dello staff sono elencati qui.