L'échec de Facebook montre pourquoi le courrier électronique règne

Que faisiez-vous lorsque Facebook est tombé en panne lundi ?

Si vous étiez comme beaucoup de vos collègues spécialistes du marketing, vous vous arrachiez les cheveux parce que vous ne pouviez accéder à aucun site appartenant à Facebook comme Facebook, Instagram et WhatsApp. Pas de publication sociale. Aucune recherche, lancement ou analyse de campagne. Gaahhhhh !

Mais certains spécialistes du marketing par e-mail ingénieux ont saisi l'opportunité de lancer des campagnes rapides qui ont profité joyeusement de la panne mondiale.

Comment les spécialistes du marketing ont répondu

Moins d'une heure après la mise hors service de la plate-forme Facebook, les premiers e-mails ont commencé à arriver dans les boîtes de réception, avec des lignes d'objet telles que "Voici une distraction pendant qu'Instagram/Facebook sont en panne…" (Mott & Bow) et "Instagram (Got U) Down?" (celle de Lulu).

Certains spécialistes du marketing, comme Rifle Paper Co., ont probablement supprimé la ligne d'objet d'origine d'une campagne planifiée sans modifier le contenu du message.

Ligne d'objet : "Instagram est peut-être en panne, mais nos arrivées de vacances sont en hausse"

D'autres marques, comme Postable, ont proposé toute une campagne, y compris un code de coupon personnalisé, en quelques heures seulement.

Ligne d'objet : "Le soulagement de Facebook et d'Instagram est arrivé !"

Cet e-mail du détaillant de vêtements James Mae rappelle aux destinataires pourquoi ils gouvernent - parce qu'ils s'abonnent aux mises à jour par e-mail de la marque !

Objet : ???? Instagram est en panne, nous avons donc une VENTE!????

3 leçons tirées de l'échec de Facebook

Voici quelques points à retenir et à partager avec votre équipe avant qu'un autre whoopsie sur les réseaux sociaux ne se produise :

1. Contrôler l'accès à votre public est payant

Oui, les erreurs de configuration qui ont mis hors ligne les plates-formes appartenant à Facebook peuvent arriver à n'importe qui. Si vous avez déjà couru vers Down Detector pour savoir pourquoi Mailchimp s'est à nouveau arrêté, vous pouvez en témoigner. Mais vous contrôlez toujours votre base de données de messagerie et pouvez la commercialiser.

Lorsqu'une plateforme sociale se déconnecte, s'arrête ou n'est plus utile, vous ne pouvez pas atteindre vos abonnés, que vous en ayez 10 ou 10 millions. Et tandis qu'une plate-forme de messagerie peut vous virer en tant que client si vous ne suivez pas ses politiques, je la trouve plus transparente qu'une plate-forme sociale qui peut désactiver votre compte à volonté avec peu de recours, vous bloquant de vos fans et abonnés.

Votre présence sur les réseaux sociaux peut présenter votre marque à un plus grand nombre d'abonnés potentiels. L'un de vos principaux objectifs peut donc être de convertir vos fans et vos abonnés en abonnés. Ainsi, si la plateforme sociale tombe en panne ou si vous perdez à nouveau l'accès, vous pouvez les contacter.

2. Le marketing agile aussi

Certains spécialistes du marketing ont afflué vers Slack et des groupes de discussion pour se lamenter : « Qu'allons-nous faire ? » Mais les équipes de messagerie avisées se sont mises au travail et ont rapidement éliminé les campagnes. Ils ont compris la valeur de leurs bases de données de messagerie et ont profité d'un marketing agile pour faire du foin pendant que le soleil de Facebook était couché.

Ceci est un bon rappel pour les spécialistes du marketing : examinez votre stratégie de messagerie, la structure de création et de déploiement et trouvez des moyens de supprimer les étapes inutiles, en particulier dans le processus d'approbation. Si votre équipe a besoin d'une semaine ou plus pour passer de la planification stratégique à l'exécution tactique, cherchez des moyens de rendre le processus plus efficace.

Parce que tu sais que ça va se reproduire. La panne de lundi a duré environ six heures, mais une panne similaire en 2019 a maintenu le site hors ligne pendant 24 heures. Si Facebook ou Instagram tombe à nouveau en panne, emportant vos contacts et même vos revenus, à quelle vitesse pourriez-vous lancer une campagne de remplacement par e-mail ?

À défaut, préparez une campagne pré-construite et approuvée pour de telles situations.

3. Le courrier électronique mérite plus de respect et d'argent

Au contraire, la panne de Facebook/Instagram/WhatsApp n'a fait que renforcer les nombreuses raisons pour lesquelles le courrier électronique est le canal de marketing numérique dominant. Voici quelques rappels :

• Tout le monde en ligne a une adresse e-mail ;
• C'est l'un des rares canaux push, vous n'attendez donc pas que l'utilisateur visite votre site Web, votre canal social ou effectue une recherche ;
• C'est l'un des deux seuls canaux numériques universels, l'autre étant le SMS ;
• Personne n'est propriétaire de l'e-mail, à l'exception de la marque ;
• C'est rapide et flexible. Vous pouvez envoyer de nombreux types d'informations différents ; et
• Ça marche.

L'une de ces campagnes a-t-elle enregistré des gains surprises pour compenser la perte de revenus sur la plate-forme Facebook ? Je ne sais pas, et c'est presque à côté de la question.

Il s'est passé quelque chose d'aussi important. Ces e-mails m'ont confirmé - et, je l'espère, pour les cadres soucieux de leur budget qui privilégient systématiquement les médias sociaux aux e-mails - que l'e-mail est vraiment le roi de tous les canaux numériques.

Trop de sites Web consacrent des biens immobiliers précieux à leurs canaux de médias sociaux et ne donnent aux e-mails qu'une fraction de cet espace - souvent juste un champ de formulaire sans possibilité de vendre aux gens les avantages de l'abonnement, et tout aussi souvent coincé dans les petits caractères à au bas de la page d'accueil du site Web.

Compte tenu de la valeur de l'e-mail pour générer des revenus, du trafic et de l'engagement pour une marque, il est plus logique de laisser l'équipe de messagerie prendre ces décisions ou au moins avoir son mot à dire dans le processus.

Continuez à rappeler à la direction la valeur d'une adresse e-mail

Il est facile pour l'équipe de messagerie de se moquer des spécialistes du marketing des médias sociaux qui ont eu une journée terrible, horrible, pas bonne, très mauvaise lundi. L'ensemble d'Internet devrait tomber en panne pour affecter le courrier électronique de la même manière.

Mais nous devons aussi ressentir pour tous les propriétaires de petites entreprises qui ont construit leur entreprise sur une plate-forme qu'ils ne possèdent pas, avec des abonnés auxquels ils ne pouvaient pas accéder et qui ont perdu de l'argent à chaque minute où la plate-forme était en panne.

Les médias sociaux sont parfaits pour accroître la portée et la notoriété… et pour développer votre liste de diffusion ! Mais souvenons-nous également – ​​et rappelons aux décideurs budgétaires – que les médias sociaux et le courrier électronique réussissent lorsqu'ils fonctionnent ensemble, et que les avantages de conversion et de revenus du courrier électronique peuvent également profiter aux médias sociaux.

Vous voulez un autre e-mail intelligent qui se livre à un petit Schadenfreude intelligent aux dépens de Facebook ? Bien sûr, vous le faites. Je terminerai avec celui-ci de Cratejoy :

Ligne d'objet : Internet est en panne ! Voici 40 % de réduction !

Les opinions exprimées dans cet article sont celles de l'auteur invité et pas nécessairement celles de MarTech. Les auteurs du personnel sont répertoriés ici.