Creación de una nueva categoría: la experiencia empresarial personal

Quiero contarte una historia.

Hace seis años sucedió algo mientras dirigía mi agencia de diseño digital que tuvo un profundo efecto en mi forma de pensar sobre los negocios y el camino que he tomado desde entonces.

One Pica era un negocio autónomo que comencé nada más salir de la universidad. A través de mucho trabajo duro y algo de buena fortuna, se convirtió en una de las agencias digitales más grandes del país que diseña y crea sitios de comercio electrónico para compañías Fortune 500.

Como puede imaginar, para crear estos sitios, forjamos muchas relaciones con clientes, proveedores y socios clave. Específicamente, trabajamos de cerca con 42 socios impulsándoles negocios por valor de millones de dólares a lo largo de los años y, en el camino, forjamos algunas relaciones personales profundas.

Conocíamos los equipos deportivos favoritos de cada uno, los nombres de nuestros seres queridos e hijos, y una buena cantidad de nuestras historias de fondo.

Así que un día, uno de los socios con los que había formado una estrecha relación personal me envió un regalo para celebrar las fiestas.

Llamemos a este socio Bert, para proteger las identidades de los no tan inocentes.

Cuando regresé a la oficina después de las vacaciones, la caja que Bert había enviado estaba sobre mi escritorio. Había llegado mientras estaba de vacaciones con mi familia, algo que Bert podría haber sabido fácilmente si hubiera visto mis publicaciones en las redes sociales.

Con curiosidad, lo abrí y dentro había una chaqueta de la marca Patagonia que estaba rodeada de Hershey Kisses.

Hubo dos grandes problemas con el regalo:

1. La chaqueta era una talla demasiado grande. Bert me envió uno grande y yo llevo con orgullo un "schmedium". Un pequeño mediano. Bert debería haberlo sabido. Lo habíamos discutido. les digo a todos Y nos habíamos visto cara a cara muchas veces y habíamos pasado tiempo juntos en bares o saliendo a comer. Es decir, él sabía de qué tamaño era yo.
2. Soy un loco de la salud. Hablo de eso todo el tiempo. Es una gran parte de lo que soy como persona. Mi tiempo en el gimnasio y ver lo que pongo en mi cuerpo es lo que me hace ser yo. Así que chocolate, monja-uh.

Ahora, Bert sabía estas cosas. Hablamos a menudo sobre nuestro interés compartido en el ejercicio y las rutinas de salud, lo que hacíamos en nuestro tiempo libre y lo que era importante para nosotros.

Así que me hizo pensar, ¿por qué diablos Bert me enviaría un regalo que era tan impersonal?

Fue entonces cuando me di cuenta de lo impersonales que se habían vuelto los negocios. Y comencé a reflexionar sobre todo el tiempo que había pasado con todas las personas con las que había hecho negocios a lo largo de los años, todas las reuniones, todas las llamadas, todos los correos electrónicos, todas las cenas y cómo, incluso cuando creaba activamente relaciones personales, cuán irreflexiva fue cada interacción.

Cada vez que contactaba a Bert, su asistente ejecutivo era quien respondía. Para cada hito que se publicó en Linkedin, utilizó las respuestas enlatadas que proporciona Linkedin. El obsequio impersonal e idéntico que se enviaba a todos los socios con los que trabajaba Bert.

Al principio, pensé, hombre, Bert no se preocupa por mí en absoluto.

¡Y luego me di cuenta de que no era culpa de Bert! Así se hacía y se sigue haciendo el negocio.

El alcance de uno a muchos que la automatización y la tecnología nos han permitido aprovechar también ha eliminado a la persona real de la mayoría de las interacciones, haciéndolas de naturaleza transaccional.

Todos hemos visto esta imagen, el espacio de MarTech está saturado de empresas que se enfocan en automatizar nuestras cadencias y secuencias, alejándonos de los momentos uno a uno para los toques uno a muchos aparentemente más escalables.

Al recordarlo, también me quedó claro que mi realización estuvo fuertemente influenciada por el reciente nacimiento de mi hija, Zoe. Y cómo, por primera vez, realmente me di cuenta de que había otras personas en las que pensar además de mí.

¿Había sido tan impersonal e irreflexivo como Bert?

Esta nueva vida de la que era directamente responsable me dejó boquiabierto y sentí un nuevo sentido de responsabilidad de cuidar a los demás.

Si aún no has tenido un hijo, déjame decirte, te cambia. Pasas de ser una persona inherentemente egoísta a ser completamente desinteresado. De pensar todo en mí a todo en ellos. En un momento. Así.

Entonces hizo clic para mí.

Si puede profundizar, cambiar su perspectiva y pensar en la persona que está al otro lado de sus interacciones, la conexión psicológica que crea con ellos cambia.

Se pasa de una relación transaccional a una relación personal.

¡Y buenas noticias! No soy solo yo. Muchas personas han comenzado a tener esta misma realización. Cuando miras cómo funcionaban las empresas hace 6 años, cuando recibí ese paquete de Bert, hasta cómo funcionan ahora, ha habido un cambio radical.

Ahora, se habla más sobre ser “humano” y hacer que su negocio sea auténtico. Se habla más sobre cómo los compradores son personas, no billeteras o nombres en hojas de cálculo.

Pero no creo que humano sea la palabra correcta.

Creo que tenemos que hacer negocios personales. Crear momentos uno a uno con todas las personas con las que hace negocios lo impulsa hacia adelante y lo diferencia del resto.

Es por eso que hoy lanzamos oficialmente la categoría de Experiencia Personal en los negocios.

La experiencia personal (PX) es el enfoque que prioriza la creación y el fortalecimiento de vínculos personales a lo largo del recorrido del cliente al transformar los toques de uno a muchos en momentos uno a uno que impulsan el crecimiento empresarial sostenible.

El enfoque de Experiencia Personal (PX) se caracteriza por tres atributos principales: ser identificable, ser relevante y ser respetuoso.

Lo crea o no, los clientes potenciales y los clientes no se preguntan cómo pueden ayudarnos a alcanzar nuestras metas de ingresos.

Quieren resolver sus propios problemas.

Como dijo una vez Zig Ziglar,

“La gente no compra por razones lógicas. Compran por razones emocionales”.

Muchos de nuestros clientes usan Alyce por diferentes razones, pero en esencia, nuestros clientes usan Alyce para diferenciarse durante el proceso de marketing, ventas y éxito del cliente y crear vínculos personales con todas las personas con las que hacen negocios.
Clavar el enfoque de experiencia personal cambiará fundamentalmente la forma en que los equipos comercializan, venden, incorporan, retienen, presupuestan y pronostican. En otras palabras, hacer negocios.

Obviamente, parte de este enfoque es crear experiencias personales individuales, momentos personales, con sus prospectos y clientes que lo acerquen más mientras comercializa y vende.

Encontrar las herramientas adecuadas para hacerlo puede ayudar a su empresa a crear esos momentos personales uno a uno, a escala.

Ese es el núcleo de nuestro negocio, y siempre estamos trabajando en formas de ayudar a nuestros clientes a hacer más.