創建新類別：個人業務體驗
已發表: 2022-06-21我想給你講一個故事。
六年前，在我經營我的數字設計機構時發生了一件事情，這對我思考企業的方式以及我從那以後所走的道路產生了深遠的影響。
One Pica 是我從大學畢業時就開始創業的一家企業。 通過大量的努力和一些幸運，它成長為全國最大的數字機構之一，為財富 500 強公司設計和建設電子商務網站。
您可以想像，為了創建這些網站，我們與主要客戶、供應商和合作夥伴建立了很多關係。 具體來說，多年來，我們與 42 位合作夥伴密切合作，為他們帶來了價值數百萬美元的業務，並在此過程中建立了一些深厚的個人關係。
我們知道彼此最喜歡的運動隊，我們重要的其他人和孩子的名字，以及我們的大量背景故事。
所以有一天，與我建立了密切私人關係的一位合夥人送了我一份禮物來慶祝節日。
讓我們稱這個合作夥伴為 Bert，以保護不那麼無辜的人的身份。
假期結束後我回到辦公室時，伯特寄來的盒子正放在我的桌子上。 它是在我和家人度假時到達的，如果伯特在社交媒體上看到我的帖子，他很容易知道這一點。
好奇，我打開它，裡面是一件被 Hershey Kisses 包圍的品牌 Patagonia 夾克。
禮物有兩個大問題：
- 這件夾克的尺碼太大了。 伯特給我寄了一件大號的，我很自豪地穿著一件“schmedium”。 一個小中號。 伯特應該知道這一點。 我們已經討論過了。 我告訴大家。 我們多次面對面地見面，一起在酒吧或出去吃飯。 即他知道我的體型。
- 我是個健康狂。 我一直在談論它。 這是我作為一個人的重要組成部分。 我在健身房裡的時間，看著我身體裡的東西是什麼讓我，我。 所以巧克力，修女。
現在，伯特知道這些事情了。 我們經常談論我們對鍛煉和健康習慣的共同興趣，我們在空閒時間做了什麼，以及什麼對我們很重要。
所以這讓我開始思考，Bert 到底為什麼要送我一份如此客觀的禮物？
就在那時，我突然意識到，生意變得多麼沒有人情味。 我開始思考這些年來我與所有與我有業務往來的人共度的所有時間，所有的會議，所有的電話，所有的電子郵件，所有的晚餐，以及如何，即使在積極建立個人關係時，每次互動是多麼的輕率。
每次我聯繫伯特時，他的行政助理都會做出回應。 對於發佈在 Linkedin 上的每個里程碑，他都使用了 Linkedin 提供的預設回复。 送給與伯特合作的每個夥伴的客觀的、相同的禮物。
起初，我想，伯特根本不在乎我。
然後我意識到這不是伯特的錯！ 這就是商業過去和現在都在做的方式。
自動化和技術使我們能夠利用的一對多外展也使真人脫離了大多數交互，使它們本質上是事務性的。
我們都看過這張圖片，MarTech 領域充滿了專注於自動化我們的節奏和序列的公司，這些公司將我們從一對一的時刻轉移到看似更具可擴展性的一對多接觸中。
回想起來，我也很清楚，我的認識深受我女兒佐伊最近出生的影響。 以及如何第一次，我真正意識到除了我自己之外還有其他人要考慮。
我是不是像伯特一樣冷漠和輕率？
這個由我直接負責的新生活讓我大吃一驚，男人讓我感受到了一種新的責任感來關心他人。
如果你還沒有孩子，讓我告訴你，它會改變你。 你從一個天生自私的人變成了完全無私的人。 從想著我到想著他們。 一會兒。 就這樣。
然後它為我點擊。
如果你能深入挖掘，改變你的觀點，想想你互動的另一端的人，你與他們建立的心理聯繫就會改變。
你從交易關係轉變為個人關係。
還有好消息！ 不只是我。 很多人已經開始有了同樣的認識。 當你看看 6 年前我從 Bert 那裡得到那個包裹時，企業是如何運作的，到現在它是如何運作的，就會發生翻天覆地的變化
現在，關於成為“人”和讓您的業務真實可信的話題越來越多。 更多關於買家如何不是錢包或電子表格上的名字的討論。
但我不認為人類是正確的詞。
我認為我們需要使業務個性化。 與與您有業務往來的每個人創造一對一的時刻會推動您前進並讓您與眾不同。
這就是為什麼今天，我們正式推出商業中的個人體驗類別。
個人體驗 (PX) 是一種通過將一對多接觸轉化為推動可持續業務增長的一對一時刻，在整個客戶旅程中優先創建和加強個人聯繫的方法。
個人體驗 (PX) 方法具有三個主要屬性：相關、相關和尊重。
信不信由你，潛在客戶和客戶並不想知道他們如何幫助我們實現收入目標。
他們想解決自己的問題。
正如 Zig Ziglar 曾經說過的，
“人們不購買是出於合乎邏輯的原因。 他們出於情感原因購買。”
我們的許多客戶出於不同的原因使用 Alyce，但其核心是，我們的客戶正在使用 Alyce 在營銷、銷售和客戶成功過程中脫穎而出，並與與他們有業務往來的每個人建立個人聯繫。
確定個人體驗方法將從根本上改變團隊營銷、銷售、入職、保留、預算和預測的方式。 換句話說，做生意。
顯然，這種方法的一部分是與您的潛在客戶和客戶創造個人的個人體驗、個人時刻，從而在您進行營銷和銷售時拉近您的距離。
找到合適的工具可以幫助您的企業大規模地創造這些一對一的個人時刻。
這是我們業務的核心，我們一直在努力幫助我們的客戶做得更多。
