Yeni Bir Kategori Oluşturma: Kişisel İş Deneyimi

Sana hikaye anlatmak istiyorum.

Altı yıl önce, dijital tasarım ajansımı yönetirken, işletmeler ve o zamandan beri izlediğim yol hakkında düşünme biçimimi derinden etkileyen bir şey oldu.

Bir Pica, üniversiteden hemen sonra başladığım, önyüklemeli bir işti. Çok çalışarak ve biraz da şansla Fortune 500 şirketleri için e-ticaret siteleri tasarlayan ve kuran ülkenin en büyük dijital ajanslarından biri haline geldi.

Tahmin edebileceğiniz gibi, bu siteleri oluşturmak için önemli müşteriler, satıcılar ve ortaklarla birçok ilişki kurduk. Spesifik olarak, 42 ​​ortakla yakın bir şekilde çalıştık ve yıllar boyunca onları milyonlarca dolarlık işlere itti ve bu süreçte bazı derin kişisel ilişkiler kurduk.

Birbirimizin favori spor takımlarını, diğer önemli arkadaşlarımızın ve çocuklarımızın isimlerini ve çok sayıda geçmiş hikayemizi biliyorduk.

Bir gün, yakın bir kişisel ilişki kurduğum ortaklardan biri, tatilleri kutlamak için bana bir hediye gönderdi.

Pek de masum olmayanların kimliklerini korumak için bu ortağa Bert diyelim.

Tatilden sonra ofise döndüğümde Bert'in gönderdiği kutu masamın üzerinde duruyordu. Ailemle tatildeyken gelmişti, sosyal medyadaki gönderilerimi görseydi Bert'in kolayca anlayabileceği bir şeydi.

Merakla açtım ve içinde Hershey Kisses ile çevrili markalı bir Patagonia ceketi vardı.

Hediyeyle ilgili iki büyük sorun vardı:

1. Ceket bir beden büyüktü. Bert bana büyük bir beden gönderdi ve gururla bir "schmedium" giyiyorum. Küçük bir orta. Bert bunu biliyor olmalıydı. Biz bunu tartışmıştık. herkese söylüyorum. Ve birçok kez yüz yüze tanışmış, barlarda ya da dışarıda yemek yemeye birlikte vakit geçirmiştik. Yani benim kaç beden olduğumu biliyordu.
2. Ben bir sağlık manyağıyım. Her zaman bunun hakkında konuşurum. Bir insan olarak kim olduğumun büyük bir parçası. Spor salonunda geçirdiğim zaman ve vücuduma ne koyduğumu izlemek, beni ben yapan şeydir. Yani çikolata, rahibe-uh.

Bert bunları biliyordu. Sık sık egzersiz ve sağlık rutinlerine olan ortak ilgimizden, boş zamanlarımızda ne yaptığımızdan ve bizim için neyin önemli olduğundan bahsettik.

Bert neden bana bu kadar kişisel olmayan bir hediye göndersin ki diye düşünmeme neden oldu.

İşte o zaman bana vurdu, iş ne kadar kişisellikten uzak hale geldi. Ve yıllar boyunca iş yaptığım herkesle geçirdiğim tüm zamanı, tüm toplantıları, tüm aramaları, tüm e-postaları, tüm yemekleri ve aktif olarak kişisel ilişkiler kurarken bile nasıl olduğunu düşünmeye başladım. her etkileşim ne kadar düşüncesizdi.

Bert'e her ulaştığımda, yönetici asistanı yanıt verdi. Linkedin'de yayınlanan her dönüm noktası için Linkedin'in sağladığı hazır yanıtları kullandı. Bert'in birlikte çalıştığı her ortağa gönderilen kişisel olmayan, aynı hediye.

İlk başta, Bert'in beni hiç umursadığını düşündüm.

Ve sonra bunun Bert'in hatası olmadığını anladım! Ticaret böyleydi ve hala yapılıyor.

Otomasyon ve teknolojinin faydalanmamıza izin verdiği bire bir erişim, aynı zamanda gerçek kişiyi çoğu etkileşimden çıkardı ve onları doğası gereği işlemsel hale getirdi.

Hepimiz bu görüntüyü gördük, MarTech alanı, kadanslarımızı ve dizilimlerimizi otomatikleştirmeye odaklanan ve görünüşte daha ölçeklenebilir bire bir dokunuşlar için bizi bire bir anlardan uzaklaştıran şirketlerle dolu.

Geriye dönüp baktığımda, farkındalığımın kızım Zoe'nin yakın zamanda doğumundan büyük ölçüde etkilendiğini de net bir şekilde anladım. Ve ilk defa, kendimden başka düşünecek başka insanların da olduğunun gerçekten farkına vardım.

Bert kadar kişiliksiz ve düşüncesiz miydim?

Doğrudan sorumlu olduğum bu yeni hayat beni boğdu ve başkalarıyla ilgilenmek için yeni bir sorumluluk duygusu hissettim.

Henüz çocuğunuz olmadıysa söyleyeyim, sizi değiştirir. Doğuştan bencil bir insandan tamamen bencil olmayan olmaya geçersiniz. Benim hakkımda her şeyi düşünmekten, onlar hakkında her şeye. Bir anda. Aynen böyle.

Sonra benim için tıkladı.

Derine inebilir, bakış açınızı değiştirebilir ve etkileşimlerinizin diğer tarafındaki kişiyi düşünebilirseniz, onlarla kurduğunuz psikolojik bağ değişir.

İşlemsel bir ilişkiden kişisel bir ilişkiye geçersiniz.

Ve iyi haber! Sadece ben değilim. Birçok insan bu aynı farkındalığı yaşamaya başladı. 6 yıl önce Bert'ten o paketi aldığımda işletmelerin nasıl çalıştığına, şimdi nasıl çalıştığına baktığınızda, büyük bir değişiklik oldu.

Şimdi, “insan” olmak ve işinizi özgün kılmak hakkında daha fazla konuşma var. Alıcıların nasıl insanlar cüzdan veya hesap tablolarındaki isimler olmadığı hakkında daha fazla konuşun.

Ama bence insan doğru kelime değil.

Bence işi kişiselleştirmemiz gerekiyor. İş yaptığınız herkesle birebir anlar yaratmak sizi ileriye taşır ve sizi diğerlerinden farklı kılar.

Bu nedenle bugün, iş dünyasında Kişisel Deneyim kategorisini resmi olarak kullanıma sunuyoruz.

Kişisel Deneyim ( PX ), bire çok dokunuşları bire bir anlara dönüştürerek, sürdürülebilir iş büyümesini sağlayan müşteri yolculuğu boyunca kişisel bağları oluşturmaya ve güçlendirmeye öncelik veren bir yaklaşımdır.

Kişisel Deneyim (PX) yaklaşımı üç ana nitelik ile karakterize edilir: ilişkilendirilebilir, ilgili olun ve saygılı olun.

İster inanın ister inanmayın, potansiyel müşteriler ve müşteriler, gelir hedeflerimize ulaşmamıza nasıl yardımcı olabileceklerini merak etmiyorlar.

Kendi sorunlarını çözmek istiyorlar.

Zig Ziglar'ın bir zamanlar dediği gibi,

“İnsanlar mantıklı nedenlerle satın almazlar. Duygusal nedenlerle satın alıyorlar.”

Müşterilerimizin çoğu Alyce'i farklı nedenlerle kullanıyor, ancak özünde müşterilerimiz Alyce'i pazarlama, satış ve müşteri başarısı sürecinde kendilerini farklılaştırmak ve iş yaptıkları herkesle kişisel bağlar kurmak için kullanıyor.
Kişisel Deneyim yaklaşımını çivilemek, ekiplerin pazarlama, satış, işe başlama, elde tutma, bütçeleme ve tahmin etme şeklini temelden değiştirecektir. Başka bir deyişle, iş yapın.

Açıkçası bu yaklaşımın bir parçası, pazarlama ve satış yaparken sizi daha da yakınlaştıran potansiyel müşterileriniz ve müşterilerinizle bireysel kişisel deneyimler, kişisel anlar yaratmaktır.

Bunu yapmak için doğru araçları bulmak, işletmenize bu bire bir kişisel anları geniş ölçekte oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu, işimizin özüdür ve her zaman müşterilerimizin daha fazlasını yapmasına yardımcı olacak yollar üzerinde çalışıyoruz.