Membuat Kategori Baru: Pengalaman Bisnis Pribadi

Saya ingin menceritakan sebuah cerita.

Enam tahun lalu sesuatu terjadi ketika saya menjalankan agensi desain digital saya yang memiliki pengaruh besar pada cara saya berpikir tentang bisnis dan jalan yang saya ambil sejak itu.

One Pica adalah bisnis bootstrap yang saya mulai sejak lulus kuliah. Melalui banyak kerja keras dan keberuntungan, ia tumbuh menjadi salah satu agensi digital terbesar di negara ini yang merancang dan membangun situs e-commerce untuk perusahaan Fortune 500.

Seperti yang dapat Anda bayangkan, untuk membuat situs ini, kami menjalin banyak hubungan dengan pelanggan utama, vendor, dan mitra. Secara khusus, kami bekerja erat dengan 42 mitra yang mendorong bisnis mereka bernilai jutaan dolar selama bertahun-tahun dan selama ini menjalin beberapa hubungan pribadi yang mendalam.

Kami tahu tim olahraga favorit satu sama lain, nama-nama orang penting dan anak-anak kami, dan banyak cerita latar belakang kami.

Jadi suatu hari, salah satu mitra yang menjalin hubungan pribadi dekat dengan saya mengirimi saya hadiah untuk merayakan liburan.

Sebut saja partner ini Bert, untuk melindungi identitas mereka yang tidak terlalu polos.

Ketika saya kembali ke kantor setelah liburan, kotak yang dikirim Bert ada di meja saya. Itu telah tiba ketika saya sedang berlibur bersama keluarga saya, sesuatu yang bisa dengan mudah diketahui Bert jika dia melihat posting saya di media sosial.

Penasaran, saya membukanya, dan di dalamnya ada jaket bermerek Patagonia yang dikelilingi oleh Hershey Kisses.

Ada dua masalah besar dengan hadiah itu:

1. Ukuran jaketnya terlalu besar. Bert mengirimi saya yang besar dan saya dengan bangga memakai "schmedium." Sebuah media kecil. Bert seharusnya tahu ini. Kami telah membahasnya. Saya memberitahu semua orang. Dan kami sering bertemu tatap muka dan menghabiskan waktu bersama di bar atau makan di luar. YAITU dia tahu berapa ukuran saya.
2. Saya gila kesehatan. Saya membicarakannya sepanjang waktu. Ini adalah bagian besar dari siapa saya sebagai pribadi. Waktu saya di gym dan menonton apa yang saya masukkan ke dalam tubuh saya adalah apa yang membuat saya, saya. Jadi cokelat, nun-uh.

Sekarang, Bert tahu hal-hal ini. Kami sering berbicara tentang minat bersama kami dalam berolahraga dan rutinitas kesehatan, apa yang kami lakukan di waktu luang kami, dan apa yang penting bagi kami.

Jadi itu membuat saya berpikir, mengapa Bert mengirimi saya hadiah yang sangat impersonal?

Saat itulah saya tersadar, betapa bisnis yang impersonal telah menjadi. Dan saya mulai merenungkan semua waktu yang saya habiskan dengan semua orang yang pernah berbisnis dengan saya selama bertahun-tahun, semua rapat, semua telepon, semua email, semua makan malam, dan bagaimana, bahkan ketika secara aktif menjalin hubungan pribadi, betapa cerobohnya setiap interaksi itu.

Setiap kali saya menghubungi Bert, asisten eksekutifnyalah yang merespons. Untuk setiap pencapaian yang diposting di Linkedin, dia menggunakan tanggapan terekam yang disediakan Linkedin. Hadiah impersonal dan identik yang dikirim ke setiap mitra yang bekerja dengan Bert.

Pada awalnya, saya pikir, pria Bert sama sekali tidak peduli dengan saya.

Dan kemudian saya menyadari itu bukan kesalahan Bert! Begitulah cara bisnis itu dan masih dilakukan.

Penjangkauan satu-ke-banyak yang memungkinkan kita untuk memanfaatkan otomatisasi dan teknologi juga telah menghilangkan sebagian besar interaksi orang yang sebenarnya, menjadikannya bersifat transaksional.

Kita semua telah melihat gambar ini, ruang MarTech dipenuhi dengan perusahaan yang fokus pada otomatisasi irama dan urutan kita, menjauhkan kita dari momen satu-ke-satu untuk sentuhan satu-ke-banyak yang tampaknya lebih terukur.

Ketika saya memikirkan kembali, menjadi jelas bagi saya bahwa kesadaran saya sangat dipengaruhi oleh kelahiran putri saya baru-baru ini, Zoe. Dan bagaimana untuk pertama kalinya, saya benar-benar menyadari bahwa ada orang lain yang harus saya pikirkan selain diri saya sendiri.

Apakah saya sama impersonal dan cerobohnya dengan Bert?

Kehidupan baru yang menjadi tanggung jawab saya secara langsung ini, membuat saya terpesona dan saya merasakan rasa tanggung jawab baru untuk merawat orang lain.

Jika Anda belum memiliki anak, izinkan saya memberi tahu Anda, itu mengubah Anda. Anda beralih dari orang yang secara inheren egois menjadi benar-benar tidak mementingkan diri sendiri. Dari memikirkan semua tentang saya hingga semua tentang mereka. Dalam sekejap. Seperti itu.

Kemudian itu diklik untuk saya.

Jika Anda dapat menggali lebih dalam, mengubah perspektif Anda, dan memikirkan orang di sisi lain interaksi Anda, hubungan psikologis yang Anda buat dengan mereka akan berubah.

Anda beralih dari hubungan transaksional ke hubungan pribadi.

Dan kabar baik! Bukan hanya aku. Banyak orang mulai memiliki kesadaran yang sama. Ketika Anda melihat bagaimana bisnis beroperasi 6 tahun yang lalu ketika saya mendapatkan paket itu dari Bert, hingga cara kerjanya sekarang, ada perubahan besar

Sekarang, ada lebih banyak pembicaraan tentang menjadi "manusia" dan membuat bisnis Anda otentik. Lebih banyak bicara tentang bagaimana pembeli adalah orang bukan dompet atau nama di spreadsheet.

Tapi saya tidak berpikir manusia adalah kata yang tepat.

Saya pikir kita perlu membuat bisnis menjadi pribadi. Menciptakan momen pribadi dengan semua orang yang berbisnis dengan Anda mendorong Anda maju dan membedakan Anda dari yang lain.

Itu sebabnya hari ini, kami secara resmi meluncurkan kategori Pengalaman Pribadi dalam bisnis.

Pengalaman Pribadi ( PX ) adalah pendekatan yang memprioritaskan penciptaan dan penguatan ikatan pribadi di sepanjang perjalanan pelanggan dengan mengubah sentuhan satu-ke-banyak menjadi momen satu-ke-satu yang mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Pendekatan Personal Experience (PX) dicirikan oleh tiga atribut utama: relatable, relevan, dan hormat.

Percaya atau tidak, prospek dan pelanggan tidak bertanya-tanya bagaimana mereka dapat membantu kami memenuhi tujuan pendapatan kami.

Mereka ingin menyelesaikan masalah mereka sendiri.

Seperti yang pernah dikatakan Zig Ziglar,

“Orang tidak membeli karena alasan logis. Mereka membeli karena alasan emosional.”

Begitu banyak pelanggan kami menggunakan Alyce untuk alasan yang berbeda, tetapi pada intinya, pelanggan kami menggunakan Alyce untuk membedakan diri mereka selama proses pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan dan menciptakan ikatan pribadi dengan semua orang yang berbisnis dengan mereka.
Menerapkan pendekatan Pengalaman Pribadi secara mendasar akan mengubah cara tim memasarkan, menjual, bergabung, mempertahankan, menganggarkan, dan memperkirakan. Dengan kata lain, berbisnis.

Jelas bagian dari pendekatan ini adalah menciptakan pengalaman pribadi individu, momen pribadi, dengan prospek dan pelanggan Anda yang membawa Anda lebih dekat saat Anda memasarkan dan menjual.

Menemukan alat yang tepat untuk melakukannya dapat membantu bisnis Anda akan membantu Anda menciptakan momen pribadi, dalam skala besar.

Itulah inti dari bisnis kami, dan kami selalu berupaya untuk membantu pelanggan kami berbuat lebih banyak.