Sentar las bases de una buena estrategia de marketing

Como agencia de marketing digital, estamos familiarizados con los clientes potenciales que vienen a nosotros y nos dicen lo que les gustaría que una agencia hiciera por ellos. Aunque esto a veces puede terminar en línea con lo que creemos que realmente necesitan, es importante descubrir cómo llegaron a esta idea inicialmente. ¿Un miembro del equipo de marketing interno ideó una estrategia o un miembro de la Junta realizó una investigación en línea y llegó a una conclusión? O, tal vez, ¿están obsesionados con ideas que son simplemente las áreas con las que están más familiarizados en lugar de una comprensión sólida de todas las opciones?

Muy a menudo, este es el caso. Sin embargo, antes de acordar cualquier táctica, una buena y sólida estrategia de marketing siempre debe comenzar con la orientación e investigación del mercado. Y, incluso en ese punto, no está ni cerca de estar listo para saltar a las tácticas que llevará a cabo (¡aunque esto es lo que las empresas estarán ansiosas por escuchar!).

Después de completar el Mini MBA en Marketing de Marketing Week a principios de este año, aprendí mucho sobre cómo asegurarnos de que ofrecemos una estrategia de marketing correcta para nuestros clientes. Al proporcionar un marco holístico que analiza el negocio desde múltiples ángulos, nuestro equipo de estrategia puede hacer recomendaciones basadas en lo que será más efectivo para nuestros clientes, lo que a veces no está alineado con su resumen inicial.

Ya sea que esté buscando revisar su propia estrategia de marketing o simplemente esté interesado en escuchar nuestro enfoque, aquí es donde debe comenzar, incluidos nuestros conocimientos clave sobre cómo dar forma y definir su actividad de marketing.

Comienza con la orientación al mercado.

En pocas palabras, el marketing nunca puede estar sesgado y nadie debería usar una intuición para decidir algo sobre su público objetivo. Muy a menudo, los especialistas en marketing no creen que tengan tiempo para hacer una investigación adecuada de los consumidores, pero es fundamental que esto sea parte de la planificación antes de cualquier lanzamiento.

A menudo, los especialistas en marketing sienten que no tienen el dinero para la investigación y gastarán una gran cantidad en comunicaciones, por ejemplo, en comparación con las cuales la investigación sería una fracción del costo. En realidad, la investigación no tiene por qué costar tanto como la gente piensa, e incluso una parte de la investigación realizada con un presupuesto limitado es mejor que ninguna. Lo que suele ocurrir es que el miedo, la arrogancia y/o las suposiciones impiden que se lleve a cabo la investigación de mercado y se gasta dinero en un producto o servicio que simplemente no resuena con la audiencia prevista. Por lo tanto, es posible que sin querer te estés preparando para fallar al perderte este importante paso.

La orientación al mercado simplemente significa ser impulsado por el mercado y centrado en el cliente, y todo lo demás puede encajar después de eso. Estar orientado al mercado, como lo define Benson P. Shapiro en Harvard Business Review, es asegurar:

1. La información sobre todas las influencias de compra importantes impregna cada función corporativa
2. Las decisiones estratégicas y tácticas se toman interfuncionalmente y entre divisiones.
3. Las divisiones y funciones toman decisiones bien coordinadas y las ejecutan con un sentido de compromiso

Hay algunos valores atípicos exitosos de este enfoque que son interesantes de mencionar. Steve Jobs y Henry Ford, los famosos fundadores de Apple y Ford, comenzaron notoriamente sin hacer ninguna investigación y, en cambio, se basaron en la orientación predictiva del mercado . Los consumidores en ese momento no podrían haber predicho la necesidad de los productos que inventaron. Como dice la supuesta (y ahora infame) cita de Ford sobre su razonamiento detrás de la no investigación del consumidor, "si le hubiera preguntado a la gente qué querían, habrían dicho caballos más rápidos", comprensible dado que los autos se usaban con poca frecuencia o, de hecho, se compraban en el mercado. tiempo.

Sin embargo, Ford también dijo: “Si hay algún secreto del éxito, radica en la capacidad de obtener el punto de vista de la otra persona y ver las cosas desde el ángulo de esa persona, así como desde el propio”. Con esto en mente, es imperativo que las marcas comiencen con el consumidor antes de lanzar cualquier producto o servicio nuevo.

¿Que viene despues?

En esta etapa, es necesario entender mejor a tu audiencia. Una vez más, esta es un área en la que los especialistas en marketing suelen hacer muchas suposiciones. La investigación de mercado es vital para su estrategia de marketing y debe preceder a las decisiones sobre la segmentación de su audiencia y la orientación a esos segmentos.

En Hallam, hay cuatro áreas clave de investigación que exploramos como parte de los proyectos de estrategia:

Investigación de clientes

Esto toma la forma de investigación conversacional cualitativa y encuestas cuantitativas de una muestra representativa más grande de consumidores para profundizar en las necesidades que tienen los consumidores específicos y los problemas que quieren resolver.

Investigación de la competencia

Existe un espectro completo de áreas de investigación cuando se trata de competidores, desde productos y precios hasta actividades de marketing , pero el propósito de esta investigación es comprender las fortalezas y debilidades de sus competidores en comparación con los suyos para encontrar brechas en el mercado.

Entrevistas a empleados

Hablar con quienes viven y respiran una empresa como parte de su día a día puede ser una de las formas más valiosas de entender un negocio, especialmente hablando con aquellos que trabajan en roles de cara al cliente. Su personal comprenderá los puntos débiles de sus clientes mejor que nadie.

Investigación secundaria

Tener investigación secundaria junto con su investigación primaria es importante; además, está disponible para nosotros y en abundancia, con mucho que aprender de fuentes en línea, desde redes sociales hasta informes de terceros.

Cómo progresar desde aquí

Con la investigación en su haber, se encuentra en un punto en el que realmente acepta la complejidad del cliente que enfrenta su negocio. Ahora puede ver que los diferentes tipos de clientes tienen diferentes necesidades y cuando comienza a agrupar estos tipos de clientes, tiene segmentación.

Esto significa que puede decidir a qué segmentos desea dirigirse, teniendo en cuenta cuáles serían los más rentables para el negocio. Esto se aleja del uso de promedios y se dirige a una audiencia genérica con el mismo mensaje o el mismo producto que, en muchos casos, sería completamente absurdo. Imagine que esto es como afirmar que el ciudadano británico promedio tiene un testículo; en términos generales, es un promedio correcto, pero también es una declaración tremendamente incorrecta. La orientación genérica como esta sería completamente inútil si fuera una empresa que diseña ropa interior, por ejemplo.

En esta etapa de su estrategia de marketing, se encuentra en un lugar mucho mejor para comenzar a tomar decisiones sobre cómo posicionar su marca y ante quién. Solo después de que se establezcan todas estas cosas, podrá planificar de manera segura sus objetivos y tácticas para que una empresa realmente impulse el éxito de marketing.

Por lo tanto, la próxima vez que esté revisando su estrategia de marketing, asegúrese de verificar si estos cimientos se han establecido antes de planificar el trabajo. De lo contrario, definitivamente es el mejor lugar para comenzar.

¿Parece que le falta algo a su estrategia pero no sabe por dónde empezar? Podemos ayudar. Póngase en contacto con nuestro equipo de estrategia hoy.