Des moyens concrets d'augmenter l'engagement dans votre campagne de marketing par e-mail

Le marketing en ligne dispose de plusieurs canaux que les marques utilisent pour attirer les consommateurs potentiels. Le marketing par e-mail en fait partie, et il est assez puissant. Environ 89% des spécialistes du marketing considèrent le marketing par e-mail comme le principal canal lorsqu'il s'agit de générer des prospects. De plus, il s'agit du canal marketing le plus efficace, selon 29 % des spécialistes du marketing. Et il n'y a pas que les spécialistes du marketing : 72 % des clients préfèrent utiliser le courrier électronique comme principal mode de communication avec les entreprises.

Qu'est-ce que le marketing par e-mail ?

Le marketing par e-mail est un type de marketing Internet qui atteint les consommateurs par e-mail. Ces e-mails peuvent être des newsletters, des mises à jour, des promotions et des offres spéciales. Comparé aux sites Web, aux articles de blog et aux publicités payantes, le marketing par e-mail semble plus personnel car les e-mails vont directement dans la boîte de réception des consommateurs.

Dans le marketing par e-mail, le consommateur s'abonne généralement à une newsletter. Par exemple, une entreprise peut demander à un visiteur du site Web s'il souhaite recevoir des mises à jour et des newsletters par e-mail. Ils peuvent choisir de recevoir ou non des e-mails, ce qui peut servir de base à l'entreprise pour mesurer la fidélité des clients et de la marque. De plus, le marketing par e-mail est un excellent outil pour maintenir cette fidélité et augmenter la fidélisation de la clientèle. Cependant, lorsqu'il est exagéré, le marketing par e-mail peut devenir ennuyeux. L'envoi d'un trop grand nombre d'e-mails a tendance à être du spam, et cela éloignera très certainement les consommateurs. Il est donc préférable de trouver un équilibre et de trouver le meilleur moment et la meilleure fréquence pour envoyer des e-mails.

Qu'est-ce que l'engagement par e-mail ?

Oui, vous avez couvert le marketing par e-mail. Les mails sont envoyés. La liste des abonnés s'allonge. Il est maintenant temps de penser à l'engagement par e-mail. L'engagement par e-mail mesure la manière dont les abonnés interagissent avec vos campagnes de marketing par e-mail. Après avoir tout fait pour avoir la meilleure stratégie de marketing par e-mail possible, vous devez suivre la façon dont les consommateurs réagissent à vos e-mails. Leur engagement peut être mesuré à travers les métriques suivantes :

Taux d'ouverture

Cette métrique mesure le nombre d'e-mails ouverts par les destinataires. Les services de marketing par e-mail ont ces fonctionnalités qui signifieront simplement les e-mails ouverts. Gardez à l'esprit que les taux d'ouverture sont différents pour chaque industrie. Le taux moyen pour les organisations de style de vie, d'art et à but non lucratif est de 25%, tandis que les industries de la beauté et du commerce électronique ont un taux d'ouverture de 15%.

Taux de clics

Le clic est mesuré lorsqu'un destinataire clique sur un lien dans l'e-mail et explore tous les autres liens. Le taux de clics est déterminé à partir du nombre de clics sur les liens par rapport au nombre total d'e-mails que vous avez envoyés. Les taux de clics diffèrent également dans chaque secteur. Les loisirs et les nouvelles encourent un taux de 5 % tandis que l'immobilier, les restaurants et les soins de beauté n'obtiennent que 1 %.

Cliquez sur la carte

Outre le taux de clics, vous devez également surveiller tous les clics sur tous les liens de vos e-mails. C'est là qu'intervient la carte des clics. Il s'agit d'une analyse complète du contenu de votre e-mail, vous indiquant quelle partie de l'e-mail fonctionne bien et quelle partie est intéressante pour les lecteurs. La carte des clics peut refléter des modèles qui vous indiqueront comment créer vos futurs e-mails.

Taux de désinscription

Les e-mails marketing ont une petite option de «désabonnement» au bas de l'e-mail, ce qui est une énorme indication de l'engagement par e-mail. Après tout, personne ne veut perdre des abonnés de sa liste de diffusion et un taux de désabonnement élevé en dit long sur votre campagne marketing. En général, un taux de désabonnement de 0,05 % n'est pas mauvais, donc ce nombre (ou moins !) devrait être votre objectif.

Comment augmenter l'engagement par e-mail

L'augmentation de l'engagement par e-mail pose un défi, comme le font la plupart des canaux de marketing. Mais ce n'est rien qu'une bonne stratégie ne puisse réparer. Combinez les hacks de marketing par e-mail et les données, et vous vous retrouverez à atteindre ces objectifs métriques en un rien de temps.

Créez la ligne d'objet parfaite

Lorsque l'e-mail atteint la boîte de réception d'un abonné, il n'affiche pas automatiquement le contenu. Au lieu de cela, ce qu'ils voient est le sujet - et cela pourrait être votre moment décisif. La ligne d'objet est ce qui distingue votre e-mail de tous les autres abonnements inondés dans l'e-mail d'un consommateur. C'est leur première impression, et cela devrait attirer l'attention du consommateur. Une bonne ligne d'objet doit exprimer ces choses :

• Urgence. L'abonné manquera-t-il quelque chose s'il ne clique pas sur l'e-mail ? Créer un sentiment d'urgence oblige une personne à cliquer sur l'e-mail et à lire son contenu.
• Curiosité. Qu'obtiendront-ils lorsqu'ils ouvriront votre e-mail ? Suscitez un peu leur intérêt en leur faisant sentir qu'ils ont besoin d'ouvrir votre e-mail pour en savoir plus.
• Des offres. Y a-t-il quelque chose de nouveau ou de spécial dont ils peuvent se prévaloir dans cet e-mail ? Rappelez-vous que les gens aiment les trucs gratuits, les rabais et se sentir spéciaux.
• Personnalisation. L'ajout du nom d'un abonné sur la ligne d'objet attirera son attention en lui montrant que cet e-mail est fait uniquement pour lui.

Segmentation de la liste de diffusion

Les personnes de différents pays, cultures, sexes, etc., ont un ensemble unique de comportements et de préférences. Le marketing le reconnaît et utilise des analyses pour surveiller les comportements des consommateurs de chaque groupe. Une fois qu'ils ont trouvé une tendance, les spécialistes du marketing l'utilisent pour adapter des campagnes spécifiques à chaque groupe. Cette stratégie s'applique également au marketing par e-mail.

La segmentation des e-mails consiste à diviser les listes de diffusion en groupes et sous-groupes en fonction des données démographiques, psychographiques et du comportement des clients. Les catégories que vous utilisez pour la segmentation dépendent de vous et de votre secteur. Une catégorie que vous pouvez utiliser pour la personnalisation est leur taux d'ouverture ou leur taux de clics. Une autre catégorie serait le comportement des consommateurs, où vous utilisez les informations de leurs derniers achats pour personnaliser vos e-mails.

Personnaliser

Jusqu'à présent, la personnalisation a été mentionnée à plusieurs reprises dans ces conseils. Ce n'est pas parce qu'il s'agit simplement d'une tendance du marketing par e-mail. C'est parce que la personnalisation est incroyablement puissante en marketing. La personnalisation est la principale stratégie utilisée par les entreprises pour accroître l'engagement par e-mail. Vous trouverez ci-dessous les parties de l'e-mail que vous pouvez personnaliser :

• Nom de l'expéditeur. Le nom peut être personnalisé pour contenir des informations qui impressionneront le destinataire, qu'il s'agisse du nom de la marque, d'un représentant, du responsable ou même du PDG, mais évitez un nom "sans réponse".
• Contenu des e-mails. Du texte à la copie en passant par les images, celles-ci peuvent être personnalisées pour capter l'attention du destinataire. Une façon courante de personnaliser le contenu consiste à ajouter le prénom du destinataire ou des informations de sa dernière commande (par exemple, la taille et la couleur).
• Recommandations. Les entreprises ont une idée du comportement et des préférences des clients en fonction des commandes précédentes. Envisagez de recommander des produits connexes aux consommateurs par e-mail pour les encourager à effectuer un autre achat.

Le contenu compte

Le marketing par e-mail ne se limite pas aux promotions. Les consommateurs doivent également tirer profit de la lecture de vos e-mails. La création de contenu et d'informations de valeur convainc les consommateurs d'interagir avec votre e-mail tout en les empêchant d'appuyer sur ce bouton de désabonnement.

Une façon de créer de la valeur est d'offrir de l'aide au destinataire. E-mails d'abandon de panier, rappels de rendez-vous ou annonce qu'un produit de leur liste de souhaits est enfin disponible, ces e-mails facilitent la vie du destinataire. Et ils pourraient en fait l'apprécier. Les newsletters sont également d'excellents outils pour offrir un contenu précieux à vos destinataires. Laissez vos destinataires apprendre de nouvelles choses en ajoutant des faits amusants, une anecdote ou un article entier à la campagne par e-mail. L'ajout d'aides visuelles au texte peut également aider à capter et à retenir leur attention.

Commencer une conversation

Surtout, commencez une conversation. Cela ne devrait pas être une relation à sens unique. De temps en temps, favorisez une connexion en tête-à-tête avec les destinataires. Vous pourriez peut-être leur demander leur avis ou les encourager à vous contacter. À la fin de l'e-mail, ajoutez un appel à l'action. Cette fonctionnalité signale au destinataire de s'engager avec l'e-mail en lui disant de s'engager. Il initie également une connexion entre votre marque et le consommateur, ce qui favorise la fidélisation et la fidélité des clients.

Les principaux plats à emporter

Le marketing par e-mail est l'un des canaux les plus personnels, car il atteint le consommateur directement dans sa boîte de réception. N'oubliez pas que la personnalisation attire le consommateur car elle montre qu'il est valorisé et pas seulement considéré comme une statistique. Assurez-vous que vos campagnes par e-mail donnent de la valeur à la vie des destinataires. Parce que le courrier électronique est plus personnel que les autres canaux, il est important d'entamer une conversation et d'établir une relation avec votre public. Après tout, favoriser les relations engendre la loyauté.