Comment faire en sorte que les répondeurs automatiques cliquent avec votre public

Vous est-il déjà arrivé de renoncer à un achat faute de réponse de la part de la marque ?

Se retrouver sans réponse est une expérience décevante. C'est l'une des raisons pour lesquelles les clients tournent le dos aux marques et commencent à rechercher des offres compétitives. Pour toute entreprise, la communication avec les clients et les prospects sont une priorité, mais le temps et les ressources limitent ce qu'ils peuvent faire.

Quel est le juste milieu, alors ?

Configurez des répondeurs automatiques pour les communications répétitives et soulagez votre équipe des tâches fastidieuses. C'est ainsi que vous pouvez utiliser les répondeurs automatiques pour votre communication marketing.

L'exemple le plus simple est un répondeur automatique d'absence du bureau. Si vous partez en vacances, vous pouvez facilement configurer un e-mail pour faire savoir à toute personne essayant de vous joindre que vous n'êtes pas là. Dans ce cas, le déclencheur est chaque e-mail qui se retrouve dans votre boîte de réception pendant la période de vacances définie.

Les répondeurs automatiques ont de nombreux autres cas d'utilisation. Vous pouvez utiliser des répondeurs automatiques tout au long de vos communications marketing et déplacer de manière transparente les prospects vers le bas de l'entonnoir de vente.

Disons que quelqu'un abandonne son panier. Vous pouvez configurer des e-mails de panier abandonné à envoyer à toute personne qui ajoute un article à son panier et l'abandonne sans finaliser l'achat. Vous pouvez même personnaliser ces e-mails, par exemple en offrant une remise sur l'article pour attirer l'attention du client.

Source : Billabong

Un autre bon exemple est un e-mail de remerciement. Vous pouvez configurer des réponses automatiques qui sont envoyées à tous ceux qui :

• Inscrivez-vous à votre newsletter
• Répond à votre demande de commentaires
• Achète votre produit ou service

Les e-mails de remerciement confirment que l'action de l'utilisateur (inscription, envoi de commentaires ou achat) a réussi. De plus, ils contribuent à établir des relations avec les clients. Si vous voulez que vos abonnés et vos clients se sentent spéciaux, incluez un bonus dans votre e-mail de remerciement. Il peut s'agir d'un code de réduction pour leur prochain achat ou d'un contenu exclusif comme un e-book ou certains modèles.

Répondeurs automatiques à message unique par rapport aux séquences automatisées

Les exemples ci-dessus (répondeurs automatiques de vacances, e-mails de panier abandonné et e-mails de remerciement) sont des messages individuels envoyés chaque fois qu'un déclencheur s'active. Les répondeurs automatiques se présentent sous des formes plus étendues.

Vous pouvez configurer une séquence complète de réponses automatisées. Ils fonctionnent comme des répondeurs automatiques à message unique : chaque fois que quelqu'un effectue une action définie, le premier message de la séquence lui est envoyé. Les autres messages de la séquence sont envoyés à des périodes fixes ou selon les actions de l'utilisateur. Vous pouvez mélanger ces deux et préparer plusieurs séquences pour différents parcours utilisateur.

Comment configurer un répondeur automatique

Si vous souhaitez configurer un répondeur automatique simple, par exemple, une réponse automatique aux vacances, vous pouvez le faire directement dans votre compte de messagerie ou votre client.

Voici comment procéder dans Gmail.

1. Accédez à l'icône Paramètres dans le coin supérieur droit et sélectionnez "Voir tous les paramètres
.

Source : Gmail

2. Accédez à l'onglet Général et faites défiler vers le bas. C'est ici que vous trouverez le formulaire de répondeur automatique de vacances.

Source : Gmail

3. Choisissez quand vous voulez que votre répondeur automatique soit actif et créez la ligne d'objet et le message souhaités.

Pour configurer un répondeur automatique pour les activités de marketing, essayez un logiciel de gestion des e-mails. Il est facile à utiliser, intuitif et accélère le processus. Spécifiez simplement le déclencheur et l'heure d'envoi de votre réponse automatisée à l'aide de modèles prédéfinis sans codage.

Comment créer des répondeurs automatiques efficaces

Peu importe à quel point la configuration des répondeurs automatiques peut sembler facile, la bonne stratégie et la bonne copie sont la clé du succès. Comme pour toutes vos campagnes marketing, vous devez vous fixer un objectif clair et communiquer clairement pour obtenir les résultats souhaités. Parfois, les réponses automatisées peuvent sembler robotiques et non pertinentes pour votre public.

Voici ce que vous devez retenir pour que votre répondeur automatique en vaille la peine pour votre lecteur.

Prioriser la pertinence et la délivrabilité

En d'autres termes, adaptez le contenu au déclencheur. Lorsqu'une personne s'inscrit à votre newsletter par e-mail, elle a besoin d'une confirmation que l'inscription a réussi et d'un petit aperçu de ce à quoi s'attendre : à quelle fréquence vous enverrez votre newsletter et quel en sera le contenu.

Avez-vous une bibliothèque publique de vos anciens bulletins? Assurez-vous d'inclure le lien! Vous pouvez également utiliser des e-mails de remerciement pour recueillir des commentaires et personnaliser les futures newsletters.

C'est ainsi qu'Ann Handley le fait dans sa réponse de remerciement.

Source : Copyhackers

Seuls les e-mails pertinents arrivent dans la boîte de réception, la pertinence est donc essentielle pour une meilleure délivrabilité des e-mails. Voici une liste de contrôle de pertinence pour tout message ou séquence de répondeur automatique à envoyer directement dans la boîte de réception.

• Ai-je inclus les informations cruciales ?
• Est-ce que je réponds aux besoins et aux préférences des utilisateurs ?
• Ai-je mentionné comment les défis potentiels peuvent être surmontés ?
• Ai-je choisi le bon moment pour envoyer mon message ?
• Mon message est-il clair pour le lecteur ?

Restez personnel

La personnalisation vous aide à toucher une corde sensible avec les destinataires. En plus du nom du destinataire dans la copie et le titre de l'e-mail, vous devez également prendre le temps d'analyser sa langue. Commencez par examiner les données démographiques et les intérêts de votre public cible.

Une fois que vous avez ces données, vous pouvez découvrir les communautés en ligne pertinentes. Par exemple, recherchez des groupes Facebook ou des chaînes YouTube et analysez les conversations qui s'y déroulent. Ici, vous pouvez en savoir plus sur la langue spécifique de votre public et, en général, sur ses habitudes, ses opinions et ses préférences. De cette façon, vous aurez des tonnes de données à utiliser dans vos efforts de marketing.

Fournir de la valeur

Les répondeurs automatiques sont d'une grande aide. Ils permettent aux spécialistes du marketing d'automatiser divers processus qui, autrement, prendraient des heures de leur temps ou ne seraient pas possibles du tout. Aussi bons que soient les répondeurs automatiques, vous ne pouvez pas en abuser.

Avec chaque message automatisé que vous envoyez, assurez-vous de fournir une valeur réelle. Répondre aux besoins, problèmes ou défis actuels du destinataire. Voici un exemple de rappel de webinaire automatisé de GetResponse.

Source : GetResponse

Le message concerne un webinaire auquel l'utilisateur est abonné et a été envoyé peu de temps avant le début de l'événement (informations pertinentes - cochez ️). Il comprend un bouton d'appel à l'action (CTA) pour permettre aux personnes intéressées d'accéder plus facilement au webinaire à temps (valeur - cocher ️) et un lien alternatif au cas où ils auraient des problèmes avec le bouton (traiter les défis possibles - cocher ️).

Simple mais parfait - utilisez des répondeurs automatiques pour servir votre public chaque fois qu'il a besoin d'un coup de main (sans trop vous imposer).

Nourrir l'intérêt

Attendez, mais vous venez de le dire sans trop vous imposer.

C'est exact; nourrir l'intérêt peut sembler contradictoire avec le simple fait de servir votre public alors qu'il existe un besoin spécifique. Mais que se passe-t-il si votre produit ou service répond réellement à leurs besoins ? Ensuite, vous pouvez utiliser des listes à réponse préenregistrée pour piquer l'intérêt de votre prospect.

Voici un exemple. Si vous avez un produit logiciel en tant que service (SaaS), vous pouvez envoyer un message automatique de vente incitative lorsque les utilisateurs atteignent leurs limites d'abonnement. Ils ne mettront probablement pas à niveau tout de suite, mais au moins ils savent qu'ils le peuvent. Avance rapide de quelques mois s'ils continuent d'atteindre la limite avant l'expiration de leur abonnement, ils comprennent enfin qu'ils ont besoin d'un plan mis à niveau.

Attention à l'esthétique

Passons maintenant à la partie amusante : l'esthétique. Certaines bonnes pratiques en matière d'e-mails peuvent faire en sorte que votre réponse automatisée se démarque et atteigne le résultat souhaité :

• Choisissez un thème qui correspond aux préférences de votre public.
• Ajoutez des éléments visuels pertinents, par exemple, l'ajout de mèmes peut faciliter la communication si vous vous adressez à la génération Z.
• Rendez la copie facile à numériser : en gras ou en surbrillance les informations cruciales.
• Relisez votre copie avant de mettre en place le processus automatisé.
• Incluez un CTA clair.
• Assurez-vous d'avoir les prénoms de vos destinataires dans votre base avant de personnaliser votre message avec le composant {first name}.
• Gardez votre message court pour en faciliter la lecture.

Construire l'engagement

Qui a dit que les répondeurs automatiques ne pouvaient pas être amusants et attrayants ?

Les questionnaires sont l'un des éléments les plus connus des e-mails attrayants. Certains logiciels de répondeur automatique vous permettent d'inclure des questionnaires directement dans les e-mails. Si cette option n'est pas disponible (ou si elle présente des problèmes) dans votre outil, vous pouvez inclure un lien vers votre quiz sous forme de bouton CTA.

Les questionnaires encourageront non seulement l'engagement, mais vous aideront également à recueillir des données précieuses que vous pourrez utiliser à votre avantage dans une communication ultérieure. Voici un cas d'utilisation intéressant d'Alohas, une marque de vêtements.

Ils ont envoyé un message automatisé avec des offres de produits personnalisées basées sur les achats précédents des destinataires et les visites sur les pages de produits. Aussi intelligents que soient les cookies pour suivre le comportement en ligne des utilisateurs, ils ne peuvent pas dire toute la vérité sur une personne. C'est pourquoi Alohas a terminé son message avec l'invite suivante :

Source : ALOHAS

Les clients veulent non seulement que la communication marketing soit personnalisée, mais ils sont également prêts à partager des informations pour l'obtenir. Grâce aux données recueillies par Alohas dans leur campagne d'engagement, ils peuvent fournir les recommandations de produits les plus pertinentes et personnaliser dans une large mesure leurs futurs répondeurs automatiques.

Comment mesurer le succès des répondeurs automatiques

Il est temps d'évaluer le succès de votre campagne de répondeur automatique. À quelles mesures devez-vous prêter attention ?

Tout d'abord, le taux d'ouverture. Un bon taux d'ouverture des e-mails devrait se situer entre 17 % et 28 %, mais tout dépend du type de campagne et de la niche. Il n'y a pas de norme et vous n'avez pas à vous inquiéter si votre taux d'ouverture se situe en dehors de cette plage. Au lieu de cela, vous pouvez constamment vous remettre en question ainsi que vos résultats passés.

Taux d'ouverture

Pour améliorer votre taux d'ouverture, effectuez un simple test A/B pour le titre de l'autorépondeur. Examinez deux options pour déterminer celle qui convient le mieux à votre taux d'ouverture. Laissez celui qui a obtenu les meilleurs résultats ou défiez-le avec une autre idée de titre dans un autre test A/B.

Parfois, changer de canal de communication est un bon moyen d'améliorer le taux d'ouverture. Pour certains déclencheurs, vous pouvez répondre automatiquement dans un SMS ou une fenêtre contextuelle. Encore une fois, vous pouvez effectuer un test et voir quel canal obtient un taux d'ouverture plus élevé.

Taux de clic

Un autre indicateur clé est le taux de clics. Vous devez le mesurer chaque fois que votre message de répondeur automatique contient un lien. Pour un meilleur taux de clics (CTR), effectuez des tests avec différents CTA ou couleurs de bouton CTA. Vous pouvez également expérimenter le placement des boutons dans la copie ou même modifier la copie elle-même.

Taux de réponse

Enfin, si l'objectif premier de votre campagne d'autorépondeur est d'avoir des nouvelles de votre audience (par exemple, en cas de recueil de feedback), portez une attention particulière au taux de réponse.

Le contenu de votre e-mail doit être suffisamment convaincant pour engager votre public et obtenir une réponse. Surveillez régulièrement le taux de réponse et ajustez votre messagerie électronique en conséquence.

Si vous n'obtenez pas le taux de réponse souhaité, prenez du recul et révisez votre contenu. Est-ce suffisamment intéressant ou pertinent ? Est-ce trop long ou trop court ? Essayez de comprendre ce qui cause le taux de réponse médiocre et ajustez-le en conséquence.

Les répondeurs automatiques sont un élément crucial de votre entonnoir marketing

Les répondeurs automatiques sont comme une boucle qui continue de passer. Vous ne consacrez votre temps au travail qu'une seule fois (sauf pour les tests et améliorations mineurs) et pouvez en récolter les fruits pendant des années. Pour récolter les fruits les plus juteux de votre travail, assurez-vous que votre message automatisé est pertinent, personnalisé, précieux, engageant et esthétique.

Une fois que vous maîtrisez mieux la gestion des e-mails, il est temps de tirer le meilleur parti de votre boîte de réception. Mais comment? Découvrez les bases du marketing par e-mail et créez votre première liste.