วิธีทำให้ระบบตอบรับอัตโนมัติคลิกกับผู้ชมของคุณ

คุณเคยล้มเลิกการซื้อเพราะไม่ได้รับการตอบสนองจากแบรนด์หรือไม่?

การถูกทิ้งไว้โดยไม่มีคำตอบถือเป็นประสบการณ์ที่น่าผิดหวัง นี่เป็นหนึ่งในเหตุผลที่ลูกค้าหันหลังให้กับแบรนด์และเริ่มค้นหาข้อเสนอที่แข่งขันได้ สำหรับธุรกิจใด ๆ การสื่อสารกับลูกค้าและโอกาสในการขายมีความสำคัญเป็นลำดับแรก แต่เวลาและทรัพยากรจำกัดสิ่งที่พวกเขาทำได้

อะไรเป็นพื้นกลางแล้ว?

ตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการสื่อสารซ้ำๆ และลดงานที่น่าเบื่อให้กับทีมของคุณ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการสื่อสารทางการตลาดของคุณ

ตัวอย่างที่ง่ายที่สุดคือระบบตอบกลับอัตโนมัติเมื่อไม่อยู่ที่สำนักงาน หากคุณกำลังไปเที่ยวพักผ่อน คุณสามารถตั้งค่าอีเมลเพื่อให้ใครก็ตามที่พยายามติดต่อคุณรู้ว่าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่น ในกรณีนี้ ทริกเกอร์คืออีเมลทุกฉบับที่ลงเอยในกล่องจดหมายของคุณในช่วงเวลาวันหยุดที่กำหนดไว้

ระบบตอบกลับอัตโนมัติมีกรณีการใช้งานอื่นๆ มากมาย คุณสามารถใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติตลอดการสื่อสารทางการตลาดของคุณ และย้ายลูกค้าเป้าหมายไปยังช่องทางการขายได้อย่างราบรื่น

สมมติว่ามีคนละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณสามารถตั้งค่าอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งให้ส่งถึงใครก็ตามที่เพิ่มสินค้าไปยังรถเข็นของพวกเขาและละทิ้งมันโดยไม่ดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น คุณสามารถปรับแต่งอีเมลเหล่านี้ได้ เช่น เสนอส่วนลดสำหรับสินค้าเพื่อดึงดูดความสนใจของลูกค้า

ที่มา: Billabong

อีกตัวอย่างที่ดีคืออีเมลขอบคุณ คุณสามารถตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติที่จะส่งถึงทุกคนที่:

• สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ
• ตอบกลับคำขอความคิดเห็นของคุณ
• ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ

อีเมลขอบคุณยืนยันว่าการดำเนินการของผู้ใช้ (การสมัคร การส่งความคิดเห็น หรือการซื้อ) ประสบความสำเร็จ ยิ่งไปกว่านั้น ยังช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าอีกด้วย หากคุณต้องการให้สมาชิกและลูกค้ารู้สึกพิเศษ ให้ใส่โบนัสในอีเมลขอบคุณ อาจเป็นรหัสส่วนลดสำหรับการซื้อครั้งต่อไปหรือเนื้อหาพิเศษอย่าง e-book หรือเทมเพลตบางรายการ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบข้อความเดียวเทียบกับระบบอัตโนมัติ

ตัวอย่างด้านบน (ระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับวันหยุด อีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และอีเมลขอบคุณ) คือข้อความที่ส่งในแต่ละครั้งที่เปิดใช้งานทริกเกอร์ ระบบตอบกลับอัตโนมัติมีรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น

คุณสามารถตั้งค่าลำดับการตอบกลับอัตโนมัติทั้งหมดได้ พวกมันทำงานเหมือนกับระบบตอบกลับอัตโนมัติแบบข้อความเดียว: เมื่อใดก็ตามที่มีคนดำเนินการตามที่กำหนดไว้ ข้อความแรกในลำดับจะถูกส่งถึงพวกเขา ข้อความอื่นๆ จากลำดับจะถูกส่งในช่วงเวลาที่กำหนดหรือตามการกระทำของผู้ใช้ คุณสามารถผสมสองสิ่งนี้เข้าด้วยกันและเตรียมหลายลำดับสำหรับเส้นทางผู้ใช้ที่แตกต่างกัน

วิธีตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติ

หากคุณต้องการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติอย่างง่าย เช่น การตอบกลับอัตโนมัติในวันหยุด คุณสามารถทำได้โดยตรงในบัญชีอีเมลหรือไคลเอ็นต์ของคุณ

นี่คือวิธีการดำเนินการใน Gmail

1. ไปที่ไอคอนการตั้งค่าที่มุมขวาบน แล้วเลือก "ดูการตั้งค่าทั้งหมด
.

ที่มา: Gmail

2. ไปที่แท็บทั่วไปแล้วเลื่อนลงไปด้านล่าง นี่คือที่ที่คุณจะพบแบบฟอร์มตอบกลับอัตโนมัติสำหรับวันหยุด

ที่มา: Gmail

3. เลือกเวลาที่คุณต้องการให้ระบบตอบรับอัตโนมัติทำงานและสร้างหัวเรื่องและข้อความที่คุณต้องการ

หากต้องการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติสำหรับกิจกรรมทางการตลาด ให้ลองใช้ซอฟต์แวร์การจัดการอีเมล ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และเพิ่มความเร็วของกระบวนการ เพียงระบุทริกเกอร์และเวลาในการส่งการตอบกลับอัตโนมัติของคุณโดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

วิธีสร้างระบบตอบกลับอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพ

ไม่ว่าการตั้งค่าระบบตอบกลับอัตโนมัติอาจดูเหมือนง่ายเพียงใด กลยุทธ์และสำเนาที่ถูกต้องคือกุญแจสู่ความสำเร็จ เช่นเดียวกับแคมเปญการตลาดทั้งหมดของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและสื่อสารอย่างชัดเจนเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ บางครั้งการตอบกลับอัตโนมัติอาจดูเหมือนหุ่นยนต์และไม่เกี่ยวข้องกับผู้ชมของคุณ

นี่คือสิ่งที่คุณต้องจำไว้เพื่อทำให้ระบบตอบรับอัตโนมัติของคุณคุ้มค่าสำหรับผู้อ่านของคุณ

จัดลำดับความสำคัญของความเกี่ยวข้องและการส่งมอบ

กล่าวคือ ปรับเนื้อหาให้เข้ากับทริกเกอร์ เมื่อมีคนสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมลของคุณ พวกเขาต้องการการยืนยันว่าการสมัครนั้นสำเร็จและตัวอย่างเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คาดหวัง: คุณจะส่งจดหมายข่าวของคุณบ่อยแค่ไหนและเนื้อหาจะเป็นอย่างไร

คุณมีห้องสมุดสาธารณะสำหรับจดหมายข่าวที่ผ่านมาของคุณหรือไม่? อย่าลืมใส่ลิงค์! คุณยังสามารถใช้อีเมลขอบคุณเพื่อรวบรวมคำติชมและปรับแต่งจดหมายข่าวในอนาคต

นี่คือวิธีที่แอน แฮนด์ลีย์ทำในการตอบกลับขอบคุณของเธอ

ที่มา: Copyhackers

เฉพาะอีเมลที่เกี่ยวข้องเท่านั้นที่ส่งไปยังกล่องจดหมาย ดังนั้นความเกี่ยวข้องจึงเป็นกุญแจสำคัญในการส่งอีเมลที่ดีขึ้น นี่คือรายการตรวจสอบความเกี่ยวข้องสำหรับข้อความตอบกลับอัตโนมัติหรือลำดับใดๆ เพื่อส่งตรงไปยังกล่องจดหมาย

• ฉันได้รวมข้อมูลสำคัญไว้หรือไม่?
• ฉันตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของผู้ใช้หรือไม่
• ฉันได้พูดถึงวิธีการเอาชนะความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นหรือไม่?
• ฉันเลือกเวลาที่เหมาะสมในการส่งข้อความหรือไม่
• ข้อความของฉันชัดเจนสำหรับผู้อ่านหรือไม่?

อยู่เป็นส่วนตัว

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้คุณสร้างอารมณ์ร่วมกับผู้รับได้ นอกจากชื่อผู้รับในสำเนาอีเมลและชื่อเรื่องแล้ว คุณควรใช้เวลาในการวิเคราะห์ภาษาของผู้รับด้วย เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบข้อมูลประชากรและความสนใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถค้นพบชุมชนออนไลน์ที่เกี่ยวข้องได้ ตัวอย่างเช่น ค้นหากลุ่ม Facebook หรือช่อง YouTube และวิเคราะห์การสนทนาที่เกิดขึ้นที่นั่น ที่นี่ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับภาษาเฉพาะของผู้ชมของคุณ และโดยทั่วไป นิสัย มุมมอง และความชอบของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีข้อมูลมากมายเพื่อใช้ในการทำการตลาดของคุณ

ให้คุณค่า

ระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยได้มาก ช่วยให้นักการตลาดสามารถดำเนินกระบวนการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงหรือไม่สามารถทำได้เลย แม้ว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติจะดีแค่ไหน คุณก็ไม่สามารถใช้มากเกินไปได้

ทุกครั้งที่คุณส่งข้อความอัตโนมัติ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คุณค่าที่แท้จริง ระบุความต้องการ ปัญหา หรือความท้าทายในปัจจุบันของผู้รับ นี่คือตัวอย่างการแจ้งเตือนการสัมมนาผ่านเว็บอัตโนมัติจาก GetResponse

ที่มา: GetResponse

ข้อความเกี่ยวกับการสัมมนาผ่านเว็บที่ผู้ใช้สมัครรับข้อมูลและถูกส่งไม่นานก่อนที่กิจกรรมจะเริ่มต้น (ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง – ตรวจสอบ ️) ประกอบด้วยปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการ (CTA) เพื่อให้ผู้ที่สนใจสามารถเข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บได้ตรงเวลา (ค่า – ตรวจสอบ ️) และลิงก์ทางเลือกในกรณีที่พวกเขามีปัญหากับปุ่ม (แก้ไขปัญหาที่เป็นไปได้ – ตรวจสอบ ️).

เรียบง่ายแต่สมบูรณ์แบบ – ใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อให้บริการผู้ชมของคุณเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาต้องการความช่วยเหลือ (โดยไม่ต้องยัดเยียดตัวเองมากเกินไป)

บำรุงความสนใจ

รอ แต่คุณเพิ่งพูดโดยไม่กำหนดตัวเองมากเกินไป

ถูกตัอง; การรักษาความสนใจอาจฟังดูขัดแย้งกับการให้บริการผู้ชมของคุณในขณะที่มีความต้องการเฉพาะ แต่จะเป็นอย่างไรหากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้จริง จากนั้นคุณสามารถใช้ระบบตอบกลับอัตโนมัติเพื่อกระตุ้นความสนใจของผู้มุ่งหวัง

นี่คือตัวอย่าง หากคุณมีผลิตภัณฑ์ Software-as-a-Service (SaaS) คุณสามารถส่งข้อความขายต่อยอดอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ถึงขีดจำกัดการสมัคร พวกเขาอาจจะไม่อัปเกรดทันที แต่อย่างน้อยพวกเขาก็รู้ว่าทำได้ กรอไปข้างหน้าสักสองสามเดือนหากพวกเขาใช้งานถึงขีดจำกัดก่อนที่ระยะเวลาการสมัครสมาชิกจะหมดอายุ ในที่สุดพวกเขาก็เข้าใจว่าต้องการแผนอัปเกรด

ใส่ใจกับความสวยงาม

มาถึงส่วนที่สนุก: ความสวยงาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเกี่ยวกับอีเมลสามารถทำให้การตอบกลับอัตโนมัติของคุณโดดเด่นและบรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ:

• เลือกธีมที่สอดคล้องกับความชอบของผู้ชม
• เพิ่มองค์ประกอบภาพที่เกี่ยวข้อง เช่น การเพิ่มมีมอาจอำนวยความสะดวกในการสื่อสารหากคุณให้ความสำคัญกับ Gen Z
• ทำให้สำเนาง่ายต่อการสแกน: ตัวหนาหรือไฮไลต์ข้อมูลสำคัญ
• ตรวจทานสำเนาของคุณก่อนที่คุณจะตั้งค่ากระบวนการอัตโนมัติ
• รวม CTA ที่ชัดเจน
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีชื่อจริงของผู้รับในฐานของคุณ ก่อนที่จะปรับแต่งข้อความของคุณด้วยคอมโพเนนต์ {first name}
• เขียนข้อความของคุณให้สั้นเพื่อให้อ่านง่าย

สร้างการมีส่วนร่วม

ใครว่าระบบตอบกลับอัตโนมัติจะสนุกและมีส่วนร่วมไม่ได้

องค์ประกอบอีเมลที่น่าสนใจอย่างหนึ่งคือแบบทดสอบ ซอฟต์แวร์ตอบรับอัตโนมัติบางตัวอนุญาตให้คุณรวมแบบทดสอบไว้ในอีเมลได้โดยตรง หากไม่มีตัวเลือกนี้ (หรือมีข้อบกพร่อง) ในเครื่องมือของคุณ คุณสามารถรวมลิงก์ไปยังแบบทดสอบของคุณเป็นปุ่ม CTA

แบบทดสอบไม่เพียงแต่ส่งเสริมการมีส่วนร่วม แต่ยังช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลอันมีค่าที่คุณสามารถใช้เพื่อประโยชน์ในการสื่อสารต่อไป นี่คือกรณีการใช้งานที่น่าสนใจจาก Alohas แบรนด์เครื่องแต่งกาย

พวกเขาส่งข้อความอัตโนมัติพร้อมข้อเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามการซื้อก่อนหน้าของผู้รับและการเข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ แม้ว่าคุกกี้จะฉลาดพอๆ กับการติดตามพฤติกรรมออนไลน์ของผู้ใช้ แต่ก็ไม่สามารถบอกความจริงทั้งหมดเกี่ยวกับบุคคลได้ นี่คือสาเหตุที่ Alohas ลงท้ายข้อความด้วยข้อความต่อไปนี้:

ที่มา: ALOHAS

ลูกค้าไม่เพียงแต่ต้องการให้การสื่อสารทางการตลาดเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลเพื่อให้ได้มา ด้วยข้อมูลที่ Alohas รวบรวมไว้ในแคมเปญการมีส่วนร่วม พวกเขาสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและปรับแต่งระบบตอบกลับอัตโนมัติในอนาคตของพวกเขาในระดับที่ดี

วิธีวัดความสำเร็จของระบบตอบกลับอัตโนมัติ

ได้เวลาประเมินความสำเร็จของแคมเปญตอบรับอัตโนมัติของคุณแล้ว เมตริกใดที่คุณควรใส่ใจ

อย่างแรกคืออัตราการเปิด อัตราการเปิดอีเมลที่ดีควรอยู่ระหว่าง 17% ถึง 28% แต่ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของแคมเปญและช่องเฉพาะ ไม่มีมาตรฐานและไม่ต้องกังวลหากอัตราการเปิดของคุณอยู่นอกช่วงนี้ คุณสามารถท้าทายตัวเองและผลลัพธ์ที่ผ่านมาได้ตลอดเวลา

เปิดเรท

หากต้องการปรับปรุงอัตราการเปิดของคุณ ให้ทำการทดสอบ A/B อย่างง่ายสำหรับชื่อเรื่องระบบตอบกลับอัตโนมัติ ตรวจสอบสองตัวเลือกเพื่อพิจารณาว่าตัวเลือกใดทำงานได้ดีกว่าสำหรับอัตราการเปิดของคุณ ปล่อยให้แนวคิดที่มีประสิทธิภาพดีกว่าหรือท้าทายแนวคิดชื่ออื่นในการทดสอบ A/B อื่น

บางครั้งการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารเป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงอัตราการเปิด สำหรับทริกเกอร์บางอย่าง คุณสามารถตอบกลับอัตโนมัติใน SMS หรือป๊อปอัปได้ อีกครั้ง คุณสามารถทำการทดสอบและดูว่าช่องใดมีอัตราการเปิดสูงกว่า

อัตราการคลิก

เมตริกสำคัญอีกประการหนึ่งคืออัตราการคลิก คุณควรวัดผลเมื่อใดก็ตามที่ข้อความตอบกลับอัตโนมัติของคุณมีลิงก์ สำหรับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) ที่ดีขึ้น ให้ทำการทดสอบด้วย CTA หรือสีของปุ่ม CTA ที่แตกต่างกัน คุณยังสามารถทดลองวางปุ่มภายในสำเนาหรือแม้แต่ปรับแต่งสำเนาเอง

อัตราการตอบสนอง

สุดท้าย หากเป้าหมายหลักของแคมเปญระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณคือการได้รับการตอบกลับจากผู้ชมของคุณ (เช่น ในกรณีที่มีการรวบรวมความคิดเห็น) ให้ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับอัตราการตอบกลับ

เนื้อหาอีเมลของคุณควรดึงดูดใจมากพอที่จะดึงดูดผู้ชมและรับการตอบกลับ ตรวจสอบอัตราการตอบกลับเป็นประจำและปรับเปลี่ยนข้อความอีเมลของคุณให้สอดคล้องกัน

หากคุณไม่ได้รับอัตราการตอบกลับที่คุณต้องการ ให้ถอยออกมาหนึ่งก้าวแล้วทบทวนเนื้อหาของคุณ น่าสนใจหรือเกี่ยวข้องเพียงพอหรือไม่ ยาวหรือสั้นเกินไป? ลองคิดดูว่าอะไรเป็นสาเหตุของอัตราการตอบสนองที่น่าเบื่อและปรับตามนั้น

ระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นส่วนสำคัญของช่องทางการตลาดของคุณ

ระบบตอบกลับอัตโนมัติเป็นเหมือนวงจรที่หมุนผ่านไป คุณอุทิศเวลาให้กับงานเพียงครั้งเดียว (ยกเว้นการทดสอบและปรับปรุงเล็กน้อย) และสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนได้นานหลายปี ในการเก็บเกี่ยวผลงานของคุณอย่างเต็มที่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความอัตโนมัติของคุณมีความเกี่ยวข้อง เป็นส่วนตัว มีคุณค่า มีส่วนร่วม และสวยงาม

เมื่อคุณเริ่มจัดการกับอีเมลได้ดีขึ้นแล้ว ก็ถึงเวลาใช้ประโยชน์จากกล่องจดหมายของคุณให้มากขึ้น แต่อย่างไร? เรียนรู้เกี่ยวกับพื้นฐานของการตลาดผ่านอีเมลและสร้างรายการแรกของคุณ