Как сделать так, чтобы автоответчики кликали вместе с вашей аудиторией

Вы когда-нибудь отказывались от покупки, потому что не получали ответа от бренда?

Остаться без ответа — печальный опыт. Это одна из причин, по которой клиенты отворачиваются от брендов и начинают изучать конкурентные предложения. Для любого бизнеса общение с клиентами и лиды являются приоритетом, но время и ресурсы ограничивают то, что они могут сделать.

Какая тогда золотая середина?

Настройте автоответчики для повторяющихся сообщений и избавьте свою команду от утомительных задач. Вот как вы можете использовать автоответчики для вашей маркетинговой коммуникации.

Самый простой пример — автоответчик вне офиса. Если вы собираетесь в отпуск, вы можете легко настроить электронную почту, чтобы любой, кто пытается связаться с вами, знал, что вас там нет. В этом случае триггером является каждое электронное письмо, которое попадает в ваш почтовый ящик в течение установленного времени отпуска.

Автоответчики имеют множество других вариантов использования. Вы можете использовать автоответчики в своих маркетинговых коммуникациях и беспрепятственно перемещать потенциальных клиентов по воронке продаж.

Допустим, кто-то бросает свою корзину. Вы можете настроить электронные письма о брошенной корзине, которые будут отправляться всем, кто добавляет товар в свою корзину и отказывается от нее, не завершив покупку. Вы даже можете персонализировать эти электронные письма, например, предлагая скидку на товар, чтобы привлечь внимание покупателя.

Источник: Биллабонг

Еще один отличный пример — благодарственное письмо. Вы можете настроить автоматические ответы, которые будут отправляться всем, кто:

• Подписывается на вашу рассылку
• Отвечает на ваш запрос обратной связи
• Покупает ваш товар или услугу

Электронные письма с благодарностью подтверждают, что действие пользователя (регистрация, отправка отзыва или покупка) было успешным. Более того, они помогают строить отношения с клиентами. Если вы хотите, чтобы ваши подписчики и клиенты чувствовали себя особенными, включите бонус в письмо с благодарностью. Это может быть код скидки на следующую покупку или эксклюзивный контент, например, электронная книга или несколько шаблонов.

Автоответчики с одним сообщением против автоматических последовательностей

Приведенные выше примеры (автоответчики об отпуске, электронные письма о брошенной корзине и электронные письма с благодарностью) представляют собой отдельные сообщения, отправляемые каждый раз при срабатывании триггера. Автоответчики бывают более обширными.

Вы можете настроить целую последовательность автоматических ответов. Они работают так же, как автоответчики с одним сообщением: всякий раз, когда кто-то выполняет определенное действие, ему отправляется первое сообщение в последовательности. Остальные сообщения из последовательности отправляются через заданные промежутки времени или в соответствии с действиями пользователя. Вы можете смешать эти два и подготовить несколько последовательностей для разных пользовательских путей.

Как настроить автоответчик

Если вы хотите настроить простой автоответчик, например, автоматический ответ об отпуске, вы можете сделать это прямо в своей учетной записи электронной почты или клиенте.

Вот как это сделать в Gmail.

1. Перейдите к значку «Настройки» в правом верхнем углу и выберите «Просмотреть все настройки».
.

Источник: Gmail

2. Перейдите на вкладку Общие и прокрутите вниз. Здесь вы найдете форму автоответчика об отпуске.

Источник: Gmail

3. Выберите, когда вы хотите, чтобы ваш автоответчик был активен, и создайте желаемую строку темы и сообщение.

Чтобы настроить автоответчик для маркетинговых мероприятий, попробуйте программное обеспечение для управления электронной почтой. Он прост в использовании, интуитивно понятен и ускоряет процесс. Просто укажите триггер и время для отправки вашего автоматического ответа с использованием готовых шаблонов без кодирования.

Как создать эффективные автоответчики

Какой бы простой ни казалась настройка автоответчиков, правильная стратегия и текст являются ключом к успеху. Как и во всех ваших маркетинговых кампаниях, вам необходимо установить четкую цель и четко изложить ее, чтобы получить желаемые результаты. Иногда автоматические ответы могут показаться вашей аудитории роботизированными и неуместными.

Вот что вам нужно помнить, чтобы сделать ваш автоответчик полезным для вашего читателя.

Отдавайте приоритет релевантности и доставляемости

Другими словами, адаптируйте контент к триггеру. Когда кто-то подписывается на вашу рассылку по электронной почте, ему нужно подтверждение того, что регистрация прошла успешно, и небольшое предварительное представление о том, чего ожидать: как часто вы будете рассылать свою рассылку и каким будет ее содержание.

У вас есть публичная библиотека ваших прошлых информационных бюллетеней? Обязательно укажите ссылку! Вы также можете использовать электронные письма с благодарностью для сбора отзывов и настройки будущих информационных бюллетеней.

Вот как Энн Хэндли делает это в своем благодарственном ответе.

Источник: Копихакеры

Только релевантные электронные письма попадают в папку «Входящие», поэтому релевантность является ключом к лучшей доставляемости электронной почты. Вот контрольный список релевантности для любого сообщения автоответчика или последовательности, которую нужно отправить прямо в папку «Входящие».

• Включил ли я важную информацию?
• Отвечаю ли я потребностям и предпочтениям пользователей?
• Я упоминал, как потенциальные проблемы могут быть преодолены?
• Правильно ли я выбрал время для отправки сообщения?
• Понятно ли мое сообщение читателю?

Оставайтесь наедине

Персонализация помогает вам вызвать эмоциональный отклик у получателей. Помимо имени получателя в копии и заголовке электронной почты, вы также должны уделить время анализу его языка. Начните с изучения демографических данных и интересов вашей целевой аудитории.

Получив эти данные, вы сможете найти соответствующие интернет-сообщества. Например, поищите группы в Facebook или каналы на YouTube и проанализируйте происходящие там разговоры. Здесь вы можете узнать больше о конкретном языке вашей аудитории и, в целом, об их привычках, взглядах и предпочтениях. Таким образом, у вас будет масса данных, которые вы сможете использовать в своих маркетинговых усилиях.

Обеспечьте ценность

Автоответчики очень помогают. Они позволяют маркетологам автоматизировать различные процессы, которые в противном случае заняли бы часы их времени или вообще были бы невозможны. Какими бы хорошими ни были автоответчики, злоупотреблять ими нельзя.

Убедитесь, что каждое автоматическое сообщение, которое вы отправляете, приносит реальную пользу. Обратитесь к текущим потребностям, проблемам или проблемам получателя. Вот пример автоматического напоминания о вебинаре от GetResponse.

Источник: GetResponse

Сообщение касается вебинара, на который подписан пользователь, и было отправлено незадолго до начала мероприятия (актуальная информация — проверьте ️). Он включает в себя кнопку призыва к действию (CTA), чтобы заинтересованным людям было проще попасть на вебинар вовремя (значение — отметьте ️), и альтернативную ссылку на случай, если у них возникнут проблемы с кнопкой (устраните возможные проблемы — отметьте ️).

Просто, но идеально — используйте автоответчики, чтобы обслуживать свою аудиторию всякий раз, когда им нужна помощь (без чрезмерного навязывания себя).

Воспитывать интерес

Подождите, но вы только что сказали, не слишком навязываясь.

Верно; воспитание интереса может показаться противоречащим простому обслуживанию вашей аудитории, когда есть конкретная потребность. Но что, если ваш продукт или услуга действительно отвечает их потребностям? Затем вы можете использовать автоответчики, чтобы заинтересовать потенциальных клиентов.

Вот пример. Если у вас есть продукт «программное обеспечение как услуга» (SaaS), вы можете отправлять автоматические сообщения о дополнительных продажах, когда пользователи достигают лимита подписки. Они, вероятно, не обновятся сразу, но, по крайней мере, они знают, что могут. Перенесемся на несколько месяцев вперед, если они продолжат достигать предела до истечения срока подписки, они, наконец, поймут, что им нужен обновленный план.

Обратите внимание на эстетику

А теперь самое интересное: эстетика. Некоторые рекомендации по работе с электронной почтой могут выделить ваш автоматический ответ и достичь желаемого результата:

• Выберите тему, которая соответствует предпочтениям вашей аудитории.
• Добавьте соответствующие визуальные элементы, например, добавление мемов может облегчить общение, если вы обслуживаете поколение Z.
• Сделайте текст удобным для сканирования: сделайте его жирным или выделите важную информацию.
• Проверьте свою копию, прежде чем настраивать автоматизированный процесс.
• Включите четкий призыв к действию.
• Прежде чем персонализировать сообщение с помощью компонента {имя}, убедитесь, что в вашей базе есть имена получателей.
• Сократите сообщение, чтобы его было легко прочитать.

Повышайте вовлеченность

Кто сказал, что автоответчики не могут быть веселыми и привлекательными?

Одним из известных привлекательных элементов электронной почты являются викторины. Некоторое программное обеспечение автоответчика позволяет включать викторины непосредственно в электронные письма. Если эта опция недоступна (или дает сбои) в вашем инструменте, вы можете включить ссылку на свой тест в качестве кнопки CTA.

Тесты не только стимулируют участие, но и помогут вам собрать ценные данные, которые вы можете использовать в своих интересах в дальнейшем общении. Вот интересный пример использования Alohas, бренда одежды.

Они отправили автоматическое сообщение с персонализированными предложениями продуктов на основе предыдущих покупок получателей и посещений страниц продуктов. Какими бы умными ни были файлы cookie при отслеживании поведения пользователей в Интернете, они не могут рассказать всей правды о человеке. Вот почему Aloha закончил свое сообщение следующей подсказкой:

Источник: АЛОХАС

Клиенты не только хотят, чтобы маркетинговая коммуникация была персонализированной, но они также готовы делиться информацией, чтобы получить ее. Благодаря данным, собранным Aloha в ходе кампании по привлечению клиентов, они могут предоставлять наиболее актуальные рекомендации по продуктам и в значительной степени персонализировать своих будущих автоответчиков.

Как измерить успех автоответчиков

Пришло время оценить успех вашей кампании автоответчика. На какие показатели следует обратить внимание?

Во-первых, открытая ставка. Хороший показатель открытия электронной почты должен составлять от 17% до 28%, но все зависит от типа кампании и ниши. Стандарта не существует, и не нужно беспокоиться, если ваш показатель открытия выходит за пределы этого диапазона. Вместо этого вы можете постоянно бросать вызов себе и своим прошлым результатам.

Открытая ставка

Чтобы улучшить открываемость, проведите простой A/B-тест для заголовка автоответчика. Изучите два варианта, чтобы определить, какой из них лучше подходит для вашего коэффициента открытия. Оставьте тот, который показал себя лучше, или бросьте ему вызов с другой идеей заголовка в другом A/B-тесте.

Иногда смена канала связи — хороший способ повысить открываемость. Для некоторых триггеров вы можете автоответить в SMS или всплывающем окне. Опять же, вы можете выполнить тест и посмотреть, какой канал имеет более высокий коэффициент открытия.

Рейтинг кликов

Еще один ключевой показатель — кликабельность. Вы должны измерять его всякий раз, когда ваше сообщение автоответчика содержит ссылку. Чтобы повысить показатель кликабельности (CTR), запустите несколько тестов с разными CTA или цветами кнопок CTA. Вы также можете поэкспериментировать с размещением кнопок внутри копии или даже настроить саму копию.

Скорость отклика

Наконец, если основной целью вашей кампании автоответчиков является получение ответов от вашей аудитории (например, в случае сбора отзывов), обратите особое внимание на скорость ответов.

Контент вашей электронной почты должен быть достаточно убедительным, чтобы привлечь вашу аудиторию и получить ответ. Регулярно контролируйте скорость отклика и вносите соответствующие коррективы в свои сообщения электронной почты.

Если вы не получаете желаемого процента откликов, сделайте шаг назад и просмотрите свой контент. Достаточно ли это интересно и актуально? Он слишком длинный или слишком короткий? Попытайтесь выяснить, что вызывает слабую скорость отклика, и скорректируйте ее соответствующим образом.

Автоответчики — важная часть вашей маркетинговой воронки

Автоответчики похожи на петлю, которая продолжает проходить. Вы посвятите свое время работе только один раз (за исключением мелких тестов и улучшений) и сможете пожинать плоды годами. Чтобы пожинать самые сочные плоды своей работы, убедитесь, что ваше автоматизированное сообщение актуально, персонализировано, ценно, привлекательно и эстетично.

Как только вы научитесь лучше управлять электронной почтой, пришло время получить больше от вашего почтового ящика. Но как? Узнайте об основах электронного маркетинга и создайте свой первый список.