Étude de cas pour les montres H2 Hub

H2 Hub Watches est un détaillant de montres basé à Singapour, qui se concentre principalement sur les montres de fabrication suisse et japonaise. H2 Hub Watches vend différentes marques de montres, notamment Adidas, Aries Gold, Fitbit, Garmin, Nixon, Sara Miller et des dizaines d'autres.

Il n'y a pas si longtemps, l'entreprise a ressenti le besoin d'augmenter ses ventes en convertissant davantage de visites en ventes. Pour y parvenir, ils se sont tournés vers Adoric, une décision qui a porté ses fruits.

Au final, ils ont généré environ 40 000 $ de revenus assistés et 1 086 nouveaux prospects en l'espace d'un mois.

Dans cette étude de cas, nous vous montrerons comment ils y sont parvenus, dans l'espoir que vous tirerez des leçons utiles pour reproduire le même exploit.

Le défi

H2 Hub Watches a remarqué que leur site Web, qui se trouve être leur principale source de prospects, ne se convertissait pas comme prévu.

Pour surmonter ce défi, ils ont pensé qu'ils devaient installer des mécanismes d'optimisation de la conversion sur leur site Web. Pour cette raison, ils ont choisi Adoric.

L'approche

Identification du public cible

Identification du public cible

La clé du succès de toute campagne marketing est de savoir qui est votre public cible. Dans l'espace concurrentiel du commerce électronique d'aujourd'hui, il ne suffit pas d'avoir un public cible.

Il est important de diviser votre public cible en segments plus petits, en alimentant chaque segment avec des messages et des campagnes en fonction de leurs besoins et préférences uniques.

Vous pouvez regrouper votre public cible en fonction de plusieurs variables.

Un moyen simple de regrouper votre public cible est basé sur les visiteurs pour la première fois et ceux qui reviennent.

Public cible du hub H2

Dans le cas de H2 Hub Watches, elles ciblaient 3 publics majeurs :

• Visiteurs venant sur leur site Web pour la première fois.
• Visiteurs qui avaient déjà visité leur site Web mais n'avaient rien acheté
• Et enfin, les visiteurs qui ajoutent des produits lors de leur dernière visite mais n'ont pas réussi à finaliser le paiement

Chaque groupe était ciblé par une campagne différente, comme vous le verrez bientôt.

Le flux

H2 Hub avait trois objectifs principaux :

• Pour inciter les nouveaux visiteurs à effectuer un achat
• Pour convaincre les visiteurs récurrents de compléter un panier abandonné ou de faire un achat
• Construisez leur liste de diffusion en capturant les e-mails des visiteurs.

Nous entrerons dans les détails sous peu, mais voici un flux à concevoir pour atteindre cet objectif :

Marketing auprès des nouveaux visiteurs

Après avoir réfléchi et rédigé une carte des flux, il était temps de se mettre au travail.

Affichage d'une fenêtre contextuelle promotionnelle de bienvenue pour les nouveaux utilisateurs

Une méthode éprouvée pour convertir les nouveaux visiteurs en clients fidèles consiste à leur offrir une réduction irrésistible au moment même où ils atterrissent sur votre site Web en échange de leurs e-mails.

Ce faisant, vous atteignez deux objectifs majeurs : les inciter à effectuer un achat et également développer votre base d'abonnés par e-mail. Même si les visiteurs quittent votre site Web sans rien acheter, vous pouvez toujours les inciter à revenir en leur envoyant des offres spéciales et des conseils utiles.

H2 Hub a compris cela et a décidé de l'essayer en utilisant cette pop :

Pour y parvenir, H2 Hub a utilisé la fonctionnalité de ciblage d'audience d'Adoric pour configurer la fenêtre contextuelle afin qu'elle ne s'affiche qu'aux nouveaux visiteurs :

Ils sont allés plus loin en configurant la fenêtre contextuelle pour qu'elle s'affiche automatiquement 5 secondes après qu'un visiteur a atterri sur leur site et en s'assurant qu'elle ne s'affiche qu'une seule fois.

Reconquérir les visiteurs qui se sont inscrits mais n'ont pas terminé leur panier

Après avoir interagi avec la fenêtre contextuelle de bienvenue et même aller plus loin pour ajouter des produits à leurs paniers, H2 Hub savait que certains tenteraient de quitter le site Web sans terminer leurs paniers.

Pour les reconquérir, H2 Hub a déployé cette fenêtre contextuelle de sortie d'abandon de panier sur son site Web pour rappeler aux acheteurs les produits dans leurs paniers :

Pour de meilleurs résultats, la fenêtre contextuelle d'intention de sortie a été programmée pour s'afficher immédiatement après qu'un visiteur a tenté de quitter le site.

Reconquérir les visiteurs qui ne se sont pas abonnés pour la première fois

H2 Hub savait que certains visiteurs pour la première fois ne s'abonneraient toujours pas à la fenêtre contextuelle opt-in qu'ils avaient vue plus tôt. Ils ont segmenté cet ensemble de visiteurs en deux groupes :

• Groupe1 : Ceux qui ne se sont pas abonnés mais ont ajouté des produits à leur panier
• Groupe 2 : Ceux qui ne se sont pas abonnés mais n'ont ajouté aucun produit à leur panier

Visiteurs du groupe 1

H2 a élaboré une stratégie pour gagner le premier groupe de visiteurs. Et cette stratégie consistait à les attirer avec une remise de 7 % en utilisant la fenêtre contextuelle ci-dessous :

Voici à quoi cela ressemblait sur mobile :

Comme ils le faisaient auparavant, la fenêtre contextuelle était configurée pour s'afficher uniquement immédiatement après qu'un visiteur ait tenté de quitter le site Web.

L'idée était d'amener ces visiteurs abandonnants à compléter leur panier et en même temps à donner leurs e-mails.

Visiteurs du groupe 2

Le deuxième groupe de visiteurs était composé de ceux qui ne se sont pas abonnés et qui n'ont toujours pas ajouté de produit à leur panier. H2 avait besoin d'un tact différent pour reconquérir ce groupe.

Ils ont donc décidé d'améliorer leur jeu en offrant à ces visiteurs une réduction de 10 % en utilisant la fenêtre contextuelle ci-dessous :

Pour améliorer les performances de la fenêtre contextuelle de sortie, elle a été programmée pour n'apparaître qu'une seule fois par session et certains groupes de visiteurs ont été exclus de sa visibilité.

Pourquoi H2 Hub a-t-il proposé différentes remises à différents segments d'utilisateurs ?

Eh bien, la raison est simple. Les visiteurs qui ont ajouté des produits à leur panier sont des prospects chauds. A ce titre, un petit encouragement peut les pousser à compléter leurs paniers, d'où la raison pour laquelle H2 Hub leur a proposé une remise de 7%.

Mais ceux qui ne se sont pas abonnés et n'ont pas ajouté de produits à leur panier avaient besoin d'un coup de pouce supplémentaire. Ainsi, H2 Hub leur a offert une remise conséquente de 10 %.

Au final, H2 Hub a économisé de l'argent tout en atteignant ses objectifs marketing.

Marketing auprès des visiteurs récurrents

H2 Hub a également ciblé les visiteurs récurrents avec des campagnes contextuelles. Il s'agit de visiteurs qui avaient précédemment visité le site Web, mais qui n'ont rien acheté ou qui ont lancé une commande, mais qui n'ont pas réussi à la terminer.

Visiteurs de retour avec des chariots abandonnés

Ils ont commencé par vérifier si chaque visiteur avait un panier inachevé lors de sa dernière visite sur le site Web. S'ils l'ont fait, on leur a montré cette campagne de barres flottantes :

Contrairement aux popups classiques, les barres flottantes sont moins intrusives et donc moins gênantes.

Pour optimiser les performances de la barre flottante, H2 Hub s'est assuré que seuls les visiteurs récurrents qui ont visité le site Web au cours des 100 derniers jours l'ont vu.

Visiteurs récurrents qui ont ajouté des produits aux paniers mais n'ont pas finalisé l'achat

H2 ciblait les visiteurs récurrents qui ajoutaient des produits à leur panier mais n'avaient pas réussi à finaliser le paiement avant de quitter le site Web.

S'il s'agit de visiteurs abonnés, H2 leur rappellera uniquement le produit abandonné dans leur panier en affichant cette fenêtre contextuelle :

Mais s'ils ne se sont pas abonnés, H2 leur a montré une autre fenêtre contextuelle leur demandant leurs e-mails en échange d'une réduction :

Cette fois-ci, la fenêtre contextuelle a été programmée pour apparaître 2 secondes après qu'un visiteur ait tenté de quitter le site Web.

Visiteurs récurrents tentant de partir sans ajouter de produits à leur panier

Un autre segment de visiteurs ciblé par H2 Hub était celui qui venait sur le site Web pour la deuxième fois mais qui tentait toujours de partir sans ajouter de produit à son panier.

H2 supposait qu'il s'agissait de visiteurs fidèles et engagés qui ne trouvaient pas ce qu'ils cherchaient.

H2 a estimé que cet ensemble de visiteurs serait intéressé à recevoir des mises à jour sur les arrivées de nouveaux produits, il a donc décidé de leur montrer cette fenêtre contextuelle :

Ils ont également tiré parti de la fonction de ciblage d'Adoric pour s'assurer que la fenêtre contextuelle ne s'affiche qu'aux visiteurs récurrents qui ont visité leur site Web 10 jours auparavant.

Pour accélérer cette campagne particulière, H2 Hub est allé plus loin en affichant la fenêtre contextuelle une seule fois par session et par jour.

Résultats

À la fin de tout cela, les montres H2 Hub ont vu leur chiffre d'affaires augmenter considérablement pour atteindre 40 000 $. Et ces ventes provenaient de 1086 prospects.

Conclusion

Voici quelques idées que vous pouvez retirer de cette étude de cas :

• Il est important de segmenter votre audience et de proposer à chaque segment une fenêtre contextuelle différente avec un appel à l'action différent, en fonction de leur étape dans l'entonnoir de vente.
• Si vous envisagez d'utiliser une chaîne complexe de fenêtres contextuelles, il est important de créer une carte mentale avant de commencer.
• Il est préférable d'utiliser une chaîne pop-up si vous souhaitez obtenir un effet cumulatif. Ils sont plus efficaces que les popups singuliers avec un seul message.
• Si vous êtes pressé par le temps et que vous ne pouvez pas créer une chaîne complexe de popups, commencez par de simples popups de bienvenue. Vous pouvez également vous essayer à l'accueil, aux paniers abandonnés et aux fenêtres contextuelles de sortie pour créer un flux intelligent qui peut vous aider à développer votre entreprise.

H2 Hub est la preuve que lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, les popups peuvent vous aider à améliorer vos résultats. En outre, cela peut contribuer à inciter les visiteurs à s'inscrire à votre liste de diffusion et à persuader les visiteurs qui abandonnent de compléter leur panier.

Adoric est une application sur laquelle vous pouvez compter pour créer des popups axés sur la conversion qui génèrent des ventes et augmentent les opt-ins par e-mail.

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