Ho ho ho! Les vacances approchent, des boules ornent les couloirs partout où vous regardez et vous pouvez sentir le pain d'épice tout autour de vous.

Il ne faut pas longtemps pour se mettre de bonne humeur pendant les vacances, n'est-ce pas ? Cependant, cette période de l'année est extrêmement stressante pour de nombreux entrepreneurs qui ont décidé de faire évoluer leur entreprise vers le commerce électronique.

Les entreprises de commerce électronique peuvent être très prospères et générer un trafic énorme vers leurs sites Web pendant la période des fêtes, générant des ventes record. Par contre, ce n'est pas toujours le cas.

Aussi facile qu'il semble être de générer des ventes lorsque les gens sont impatients d'acheter, il est tout aussi facile de faire une erreur qui se traduira par un manque de revenus. Les entreprises de commerce électronique sont confrontées au défi de répondre aux attentes toujours croissantes de leurs clients. Bien que les entreprises fassent de leur mieux pour offrir l'expérience client la plus positive possible, elles peuvent encore commettre de nombreuses petites erreurs qui pourraient entraîner une catastrophe commerciale fatale.

Erreurs e-commerce à éviter

Quelles sont les erreurs les plus courantes commises par les entreprises de commerce électronique, en particulier au moment le plus merveilleux (et le plus chargé) de l'année ? Continuez à lire pour le découvrir.

1. Ignorer le pouvoir des réseaux sociaux

Aussi évident que cela puisse paraître, les médias sociaux sont gravement négligés par certains propriétaires d'entreprises de commerce électronique. Leur communication se limite à quelques posts par mois et leur community management est inexistant.

Le mariage du commerce électronique et des médias sociaux est à son apogée pendant la période précédant les fêtes, avec de nombreuses fonctionnalités qui soutiennent la croissance des ventes. Si vous ne tirez pas le meilleur parti du commerce social, ne planifiez pas votre communication à l'avance ou ne vous souciez pas d'atteindre les clients sur toutes les plateformes possibles, vous pouvez souffrir d'une baisse des ventes, d'une communauté en baisse et de faibles taux d'engagement.

Les flux achetables ne sont plus un choix, ils sont indispensables pour les marques de commerce électronique qui veulent réussir. Vous pouvez utiliser des outils de gestion des médias sociaux pour planifier votre stratégie de médias sociaux à l'avance, et vous devez également vous assurer que vous êtes actif sur les plateformes où se trouvent également vos clients.

2. Fournir un service client de qualité inférieure

Votre équipe de support client aura certainement les mains pleines pendant la période des fêtes et devra retrousser ses manches pour offrir une expérience client sans faille.

Le support omnicanal est vraiment important. Cela semble évident, mais de nombreuses équipes de support client ne répondent tout simplement pas aux besoins des clients existants et potentiels. Avec un taux de réponse lent et pas assez de données ou de connaissances pour aider, les clients peuvent facilement être rebutés et choisir à la place une offre de vos concurrents.

Vous devez être prêt à répondre à plus de requêtes et de questions que jamais auparavant, et si vous ne réagissez pas rapidement, vous risquez de manquer le bateau. Envisagez d'embaucher des personnes supplémentaires pendant cette période pour assurer un support client transparent.

Vous pouvez également utiliser des chatbots pour accélérer certains processus de service client et décharger vos agents occupés. Si votre service client laisse à désirer, les clients vous tourneront le dos et, potentiellement, répandront un ou deux mauvais mots sur votre approche. Pas la plus belle fin d'année, vous devez l'admettre.

3. Négliger les difficultés techniques liées à l'expérience utilisateur

Saviez-vous que même un seul bouton qui ne fonctionne pas peut vous coûter des milliers d'opportunités de vente perdues ? Si un client potentiel déterminé à acheter un produit n'a pas la possibilité de finaliser l'achat en raison d'une erreur 404, d'un bouton inactif ou d'un chargement de page plus lent qu'une tortue, ne soyez pas surpris qu'il commence à chercher à annuler options. Nous vivons à une époque qui exige que tout le monde et tout soit plus rapide, meilleur et plus efficace.

Une série de tests A/B et de détection de bugs ne suffit pas : vous devez analyser vos performances quotidiennement et être constamment à l'affût des domaines à améliorer. Même de légères modifications peuvent vous apporter plus d'affaires, alors ne renoncez jamais à l'optimisation. C'est toujours une bonne idée de vérifier régulièrement le comportement des utilisateurs avec certaines rediffusions de session. Elles peuvent vous aider à identifier les éventuels goulots d'étranglement et les parties gênantes de votre site Web. Ne rendez pas les choses difficiles pour vos clients.

4. Ne pas tenir compte des goulots d'étranglement logistiques

Avant de générer un trafic énorme vers votre site Web et de vendre tous ces produits à couper le souffle, assurez-vous que vous êtes en mesure de gérer un nombre aussi élevé de commandes et que vous pouvez les expédier à temps. Il n'y aura aucune pitié pour vous ou votre entreprise de commerce électronique si vous ne tenez pas vos promesses. Il est fondamentalement impossible qu'un de vos clients choisisse à nouveau votre offre si vous le laissez tomber à une période aussi essentielle de l'année.

De nombreux propriétaires de commerce électronique deviennent facilement surexcités pendant cette période. Un trafic plus élevé signifie souvent un intérêt plus élevé, et un intérêt plus élevé peut se traduire par une augmentation des ventes. Cependant, votre journée ne dure que 24 heures. Vous devez soit impliquer des ressources humaines supplémentaires, soit travailler jusqu'au bout, mais même dans ce cas, vous ne pouvez toujours pas garantir une livraison à temps.

Beaucoup de choses dépendent également des coursiers, alors ne laissez pas vos options de livraison à la dernière minute et garantissez la livraison à ceux qui commandent des produits trois jours avant Noël. Le risque de ne pas recevoir les commandes à temps et de laisser les clients fulminer à propos de votre boutique est trop élevé. Même si vous aimeriez livrer chaque colis, vous ne pouvez pas toujours compter sur d'autres personnes dans la chaîne logistique et vous seriez toujours blâmé en fin de compte pour un manque de livraison.

5. Offrir une expérience mobile horrible

Qu'on le veuille ou non, vos clients achètent via mobile et achèteront de plus en plus via ce canal. La valeur totale des ventes au détail du m-commerce monte en flèche, et il est prévu de prendre le relais des ventes au détail des ordinateurs de bureau d'ici la fin de 2021 au plus tard.

Bien que la conception Web réactive (RWD) soit courante, cela ne signifie pas que chaque site Web de commerce électronique est à la hauteur de la norme requise. Dans certains cas, seule la page principale est suffisamment réactive. Dans d'autres, les descriptions de produits recouvrent les photos ou vice versa. Quoi qu'il en soit, cela ne laisse pas la meilleure impression sur vos clients.

La tendance à rechercher en ligne, à acheter hors ligne n'est plus aussi valable puisque de plus en plus d'acheteurs décident désormais d'appuyer sur le bouton d'achat dans un magasin de commerce électronique au lieu d'aller dans un magasin physique. De plus, la tendance a un peu changé. Dans le passé, les gens utilisaient des téléphones portables pour rechercher des offres et sceller l'affaire via le bureau. Aujourd'hui, s'ils ont une très forte envie d'achat, ils veulent pouvoir finaliser la transaction en quelques secondes, même sur leur téléphone. Si vous ne leur fournissez pas d'opportunités sans tracas pour le faire, vous pouvez perdre beaucoup de ventes.

6. Ne pas accorder suffisamment d'attention à l'établissement de la confiance

Il est vraiment important de développer une notoriété positive de la marque autour de votre entreprise avant de pouvoir commencer à prédire des ventes d'un autre monde. Il y a quelques petites choses que vous pouvez faire ici - considérez ces conseils comme des conseils pratiques.

Par exemple, vous devez constamment encourager vos clients à laisser des avis sur vos services et produits. Non seulement vous pouvez avoir un impact sur votre référencement de cette façon, mais cela contribue également à renforcer la confiance dans la marque. Les gens suivent les recommandations et lisent les avis avant de faire un achat. Même une opinion ou un commentaire vaut mieux qu'aucun (à moins qu'il ne soit négatif, bien sûr, mais c'est le risque d'un contenu généré par l'utilisateur impartial). La preuve sociale ne fera pas de mal non plus - il existe des notifications push et des plug-ins que vous pouvez utiliser à cette fin.

En parlant de commentaires négatifs, vous y êtes exposé avant Noël comme n'importe quelle autre entreprise de commerce électronique. Comme mentionné précédemment, en fin de compte, ce sera à vous que vos clients blâmeront si quelque chose n'est pas à la hauteur. C'est là que l'écoute des médias sociaux peut aider beaucoup, à la fois pour prévenir les crises et identifier des ambassadeurs de marque pour promouvoir davantage votre entreprise.

7. Désobéir aux tendances du e-commerce

Suivre les tendances du commerce électronique n'est pas une option - chaque entreprise de commerce électronique doit y faire face. Certaines tendances high-tech peuvent sembler lointaines, mais il en existe d'autres plus pratiques que vous pouvez essayer tout de suite.

Bien que la mise en œuvre de certaines idées de réalité augmentée ou de réalité virtuelle nécessite certains atouts qui ne se concrétisent pas du jour au lendemain, fournir un support client personnalisé et une expérience globale positive est un bon point de départ. Il en va de même pour l'intelligence artificielle ou le commerce vocal - ils ne doivent pas être des priorités pour votre entreprise en ce moment, mais vous devez être conscient de leur existence et peut-être même commencer à chercher des opportunités pour l'appliquer à votre stratégie. Les tendances sont censées nous montrer la direction vers laquelle se dirige l'ensemble du secteur, et votre marque devrait faire partie de cet avenir du commerce électronique.

8. Négliger les activités marketing de vos concurrents

Si vous ne voulez pas voir vos concurrents vous dépasser pendant la saison d'avant Noël, vous devez agir et réagir, mais aussi faire des recherches minutieuses. Il n'y a aucun moyen de réussir si vous ne vérifiez pas ce que font vos concurrents sur les réseaux sociaux, les campagnes télévisées, la publicité au paiement par clic (PPC) et d'autres canaux.

Si vous négligez la recherche et que vous faites votre propre truc, il peut rapidement s'avérer que vos concurrents ont trouvé des idées beaucoup plus rapidement et ont déjà commencé à les mettre en œuvre. Si tel est le cas, vous n'avez pratiquement aucun moyen de vous démarquer de la concurrence et vos efforts de marketing de Noël peuvent être vains, ce qui peut se traduire par une baisse des ventes et rendre la publicité PPC moins efficace. Alors que certaines entreprises peuvent transformer cette erreur en une situation gagnant-gagnant, toutes les marques n'ont pas de telles capacités. Mieux vaut prévenir que guérir et faire vos recherches à l'avance.

Faites de votre entreprise de commerce électronique une entreprise sur laquelle vous achèteriez

Créez une boutique vers laquelle les gens seront attirés pendant la période des fêtes et où ils resteront après, que vous meniez ou non des campagnes post-vacances. Il est relativement facile de générer un peu de trafic et d'attirer des clients potentiels pendant cette période chargée, même en dépit d'une concurrence féroce. Cependant, il est beaucoup plus difficile de transformer ces prospects en offres et de fidéliser un client particulier pour continuer à visiter votre boutique en ligne tout au long de l'année, et pas seulement lorsque le temps extérieur est épouvantable.

Trouvez le bon logiciel de commerce électronique mobile pour vous aider à traverser cette saison !