Hohoho! Liburan akan datang, pernak-pernik menghiasi aula di mana pun Anda melihat, dan Anda dapat mencium bau roti jahe di sekitar Anda.

Tidak butuh waktu lama untuk mendapatkan suasana ceria di sekitar liburan, bukan? Namun, tahun ini sangat menegangkan bagi banyak pengusaha yang memutuskan untuk membawa bisnis mereka dalam perjalanan e-commerce.

Bisnis e-commerce bisa sangat sukses dan mengarahkan lalu lintas yang sangat besar ke situs web mereka selama musim liburan, menghasilkan beberapa penjualan yang memecahkan rekor. Namun, ini tidak selalu terjadi.

Semudah kelihatannya untuk mendorong penjualan ketika orang ingin membeli, sama mudahnya untuk membuat kesalahan yang akan tercermin dalam kurangnya pendapatan. Bisnis e-commerce menghadapi tantangan untuk memenuhi harapan klien mereka yang terus meningkat. Sementara perusahaan mungkin melakukan yang terbaik untuk memberikan pengalaman pelanggan yang paling positif, mereka masih dapat membuat banyak kesalahan kecil yang dapat mengakibatkan bencana bisnis yang fatal.

Kesalahan e-niaga yang harus dihindari

Apa kesalahan paling umum yang dilakukan oleh bisnis e-commerce, terutama pada waktu yang paling indah (dan tersibuk) dalam setahun? Baca terus untuk mengetahuinya.

1. Mengabaikan kekuatan media sosial

Sejelas kelihatannya, media sosial sangat diabaikan oleh beberapa pemilik bisnis e-commerce. Komunikasi mereka terbatas hanya beberapa posting per bulan, dan manajemen komunitas mereka tidak ada.

Perpaduan e-commerce dan media sosial paling kuat di musim pra-liburan, dengan banyak fungsi yang mendukung pertumbuhan penjualan. Jika Anda tidak memanfaatkan perdagangan sosial secara maksimal, atau merencanakan komunikasi Anda terlebih dahulu atau tidak peduli untuk menjangkau klien di setiap platform yang memungkinkan, maka Anda dapat mengalami penurunan penjualan, komunitas yang berkurang, dan tingkat keterlibatan yang rendah.

Umpan yang dapat dibeli tidak lagi menjadi pilihan, mereka harus dimiliki oleh merek e-niaga yang ingin mencapai kesuksesan. Anda dapat menggunakan alat manajemen media sosial untuk merencanakan strategi media sosial Anda ke depan, dan Anda juga harus memastikan bahwa Anda juga aktif di platform tempat klien Anda berada.

2. Menyediakan layanan pelanggan di bawah standar

Tim dukungan pelanggan Anda pasti akan sibuk selama musim liburan dan perlu menyingsingkan lengan baju mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang sempurna.

Dukungan multisaluran sangat penting. Tampaknya jelas, tetapi banyak tim dukungan pelanggan tidak memberikan layanan baik untuk pelanggan yang sudah ada maupun yang potensial. Dengan tingkat respons yang lambat dan tidak cukup data atau pengetahuan untuk membantu, klien dapat dengan mudah menunda dan memilih tawaran dari pesaing Anda.

Anda perlu bersiap untuk lebih banyak pertanyaan dan pertanyaan daripada sebelumnya—dan jika Anda tidak bereaksi dengan cepat, Anda mungkin ketinggalan kapal. Pertimbangkan untuk mempekerjakan orang tambahan selama periode ini untuk memastikan dukungan pelanggan yang lancar.

Anda juga dapat menggunakan chatbot untuk mempercepat beberapa proses layanan pelanggan dan meringankan beban agen Anda yang sibuk. Jika dukungan pelanggan Anda meninggalkan banyak hal yang diinginkan, klien akan berpaling dari Anda dan, berpotensi, menyebarkan berita buruk tentang pendekatan Anda. Bukan akhir tahun yang paling menyenangkan, harus Anda akui.

3. Mengabaikan kesulitan teknis yang terkait dengan pengalaman pengguna

Tahukah Anda bahwa bahkan satu tombol yang tidak berfungsi dapat membuat Anda kehilangan ribuan peluang penjualan yang hilang? Jika calon klien yang bertekad untuk membeli produk tidak diberikan opsi untuk menyelesaikan pembelian karena kesalahan 404, tombol tidak aktif, atau pemuatan halaman lebih lambat daripada penyu, jangan heran bahwa mereka akan mulai mencari pembatalan pilihan. Kita hidup di era yang menuntut semua orang dan segalanya menjadi lebih cepat, lebih baik, dan lebih efektif.

Satu putaran pengujian A/B dan deteksi bug tidak cukup—Anda perlu menganalisis kinerja Anda setiap hari dan terus mencari area peningkatan. Bahkan sedikit modifikasi dapat membawa Anda lebih banyak bisnis, jadi jangan pernah mundur dari pengoptimalan. Itu selalu merupakan ide yang baik untuk memeriksa perilaku pengguna secara teratur dengan beberapa sesi replay—mereka dapat membantu Anda mengidentifikasi kemungkinan kemacetan dan bagian bermasalah dari situs web Anda. Jangan mempersulit klien Anda.

4. Mengabaikan kemacetan logistik

Sebelum Anda mengarahkan lalu lintas besar ke situs web Anda dan menjual semua produk yang mengejutkan itu, pastikan Anda dapat menangani pesanan dalam jumlah besar dan dapat mengirimkannya tepat waktu. Tidak akan ada ampun bagi Anda atau bisnis e-commerce Anda jika Anda tidak menepati janji. Pada dasarnya tidak mungkin ada pelanggan Anda yang akan memilih penawaran Anda lagi jika Anda mengecewakan mereka pada periode penting tahun ini.

Banyak pemilik e-commerce menjadi terlalu bersemangat dengan mudah selama periode ini. Lalu lintas yang lebih tinggi sering kali berarti minat yang lebih tinggi, dan minat yang lebih tinggi dapat tercermin dalam pertumbuhan penjualan. Namun, hari Anda hanya memiliki 24 jam—Anda perlu melibatkan beberapa sumber daya manusia tambahan atau bekerja keras, tetapi meskipun demikian Anda tetap tidak dapat selalu menjamin pengiriman tepat waktu.

Banyak hal bergantung pada kurir juga, jadi jangan tinggalkan opsi pengiriman Anda di menit terakhir dan jamin pengiriman kepada mereka yang memesan produk tiga hari sebelum Natal. Risiko tidak mendapatkan pesanan terkirim tepat waktu dan membuat pelanggan marah tentang toko Anda terlalu tinggi. Meskipun Anda ingin mengirimkan setiap paket, Anda tidak selalu dapat mengandalkan orang lain dalam rantai logistik dan Anda tetap akan disalahkan pada akhirnya karena kurangnya pengiriman.

5. Memberikan pengalaman seluler yang mengerikan

Suka atau tidak, klien Anda membeli melalui seluler dan akan semakin sering membeli menggunakan saluran ini. Nilai total penjualan ritel m-commerce meroket, dan diperkirakan akan mengambil alih penjualan ritel desktop paling lambat akhir tahun 2021.

Meskipun responsive web design (RWD) adalah hal yang biasa, itu tidak berarti bahwa setiap situs web e-commerce memenuhi standar yang diperlukan. Dalam beberapa kasus, hanya halaman utama yang cukup responsif. Di tempat lain, deskripsi produk menutupi foto atau sebaliknya. Either way, itu tidak meninggalkan kesan terbaik pada pelanggan Anda.

Tren meneliti online, membeli offline tidak lagi berlaku karena semakin banyak pembeli sekarang memutuskan untuk menekan tombol beli di toko e-commerce daripada pergi ke toko fisik. Selain itu, trennya sedikit berubah. Di masa lalu, orang menggunakan ponsel untuk meneliti beberapa penawaran dan menyegel kesepakatan melalui desktop. Saat ini, jika mereka memiliki dorongan belanja yang sangat kuat, mereka ingin dapat menyelesaikan transaksi dalam hitungan detik, bahkan di ponsel mereka. Jika Anda tidak memberi mereka peluang tanpa kerumitan untuk melakukannya, Anda bisa kehilangan banyak penjualan.

6. Tidak memberikan perhatian yang cukup untuk membangun kepercayaan

Sangat penting untuk membangun kesadaran merek yang positif di sekitar bisnis Anda sebelum Anda dapat mulai memprediksi penjualan dunia lain. Ada beberapa hal kecil yang dapat Anda lakukan di sini—ambil nasihat ini sebagai tip yang dapat ditindaklanjuti.

Misalnya, Anda harus terus-menerus mendorong klien Anda untuk meninggalkan ulasan tentang layanan dan produk Anda. Anda tidak hanya dapat memengaruhi SEO Anda dengan cara ini, tetapi juga membantu membangun kepercayaan merek. Orang-orang mengikuti rekomendasi dan membaca opini sebelum melakukan pembelian. Bahkan satu pendapat atau komentar lebih baik daripada tidak sama sekali (kecuali jika negatif, tentu saja, tetapi itu adalah risiko konten buatan pengguna yang tidak memihak). Bukti sosial juga tidak ada salahnya — ada beberapa pemberitahuan push dan plug-in yang dapat Anda gunakan untuk tujuan ini.

Berbicara tentang komentar negatif, Anda terkena mereka sebelum Natal sama seperti bisnis e-commerce lainnya. Seperti yang disebutkan sebelumnya, pada akhirnya bisnis Andalah yang akan disalahkan oleh klien Anda jika ada sesuatu yang tidak sesuai standar. Di sinilah mendengarkan media sosial dapat membantu banyak orang, baik dalam mencegah krisis dan mengidentifikasi beberapa duta merek untuk mempromosikan perusahaan Anda lebih jauh.

7. Tidak mematuhi tren e-commerce

Mengikuti tren e-niaga bukanlah pilihan—setiap bisnis e-niaga harus menghadapinya. Beberapa tren teknologi tinggi mungkin tampak sulit, tetapi ada tren lain yang lebih praktis yang dapat Anda coba segera.

Meskipun menerapkan beberapa ide AR atau VR memerlukan aset tertentu yang tidak muncul dalam semalam, memberikan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi dan pengalaman keseluruhan yang positif adalah titik awal yang baik. Hal yang sama berlaku untuk kecerdasan buatan atau perdagangan suara—mereka tidak harus menjadi prioritas bagi perusahaan Anda saat ini, tetapi Anda perlu menyadari keberadaan mereka dan bahkan mungkin mulai mencari beberapa peluang untuk menerapkannya pada strategi Anda. Tren dimaksudkan untuk menunjukkan kepada kita arah yang dituju oleh seluruh sektor, dan merek Anda harus menjadi bagian dari masa depan e-commerce itu.

8. Mengabaikan aktivitas pemasaran pesaing Anda

Jika Anda tidak ingin melihat pesaing Anda menyalip Anda selama musim pra-Natal, Anda perlu bertindak dan bereaksi, tetapi juga melakukan penelitian yang cermat. Tidak mungkin Anda dapat mencapai kesuksesan jika Anda tidak memeriksa apa yang dilakukan pesaing Anda di media sosial, kampanye TV, iklan bayar per klik (PPC), dan saluran lainnya.

Jika Anda mengabaikan penelitian dan hanya melakukan hal Anda sendiri, itu dapat dengan cepat berubah menjadi pesaing Anda menghasilkan ide-ide jauh lebih cepat dan sudah mulai menerapkannya. Jika ini masalahnya, maka praktis tidak ada cara bagi Anda untuk menonjol dari persaingan dan upaya pemasaran Natal Anda mungkin sia-sia, yang dapat tercermin dalam penjualan yang lebih rendah dan membuat iklan PPC kurang efektif. Sementara beberapa perusahaan dapat mengubah kesalahan ini menjadi situasi yang saling menguntungkan, tidak setiap merek memiliki kemampuan seperti itu. Lebih baik aman daripada menyesal dan lakukan penelitian Anda sebelumnya.

Jadikan bisnis e-niaga Anda yang akan Anda beli

Buat toko yang akan membuat orang tertarik selama musim liburan dan akan tetap bertahan setelahnya, baik Anda menjalankan kampanye pasca-liburan atau tidak. Hal ini relatif mudah untuk mengarahkan sedikit lalu lintas dan menarik pelanggan potensial selama waktu sibuk ini, meskipun persaingan ketat. Namun, jauh lebih sulit untuk mengubah prospek tersebut menjadi kesepakatan dan membuat klien tertentu cukup setia untuk terus mengunjungi toko e-niaga Anda sepanjang tahun—tidak hanya saat cuaca di luar sangat buruk.

Temukan perangkat lunak e-niaga seluler yang tepat untuk membantu Anda melewati musim ini dengan susah payah!