4 stratégies d'acquisition de patients pour les spécialistes du marketing de la santé
Publié: 2020-03-17Il y a un changement vital qui se produit dans le marketing des soins de santé et l'acquisition de patients. Les attentes des consommateurs ont changé, et l'ancienne approche de rémunération à l'acte et de réparation de ce qui est cassé ne suffit plus.
Pour avoir une stratégie d'acquisition de patients efficace, les spécialistes du marketing des soins de santé doivent non seulement naviguer dans des canaux de commercialisation en évolution rapide ; ils doivent également répondre aux besoins d'une classe croissante de consommateurs avertis et autonomes qui veulent plus d'options, des prix plus justes, une plus grande commodité et de meilleures interactions tout au long du continuum de soins.
Stratégies de marketing des soins de santé pour stimuler l'acquisition de patients
Vous cherchez de nouvelles façons d'acquérir de nouveaux patients et de développer votre pratique ? Voici 4 stratégies d'acquisition de patients que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd'hui :
- Lancer une campagne de newsletter pour les patients
- Utiliser les réseaux sociaux pour une plus grande visibilité
- Surveillez les avis en ligne et les commentaires des patients
- Impliquez-vous dans les programmes de bien-être de l'entreprise
Lancer une campagne de newsletter pour les patients
Rester en communication régulière avec vos patients actuels au-delà de leurs visites régulières peut avoir un impact important sur vos efforts d'acquisition de patients.
Avec une campagne de newsletter pour les patients, vous pouvez favoriser des relations basées sur la confiance qui contribuent à encourager la préférence et à inspirer la fidélité. Cela montre également aux patients à quel point vous appréciez leur entreprise, ce qui crée le type de bonne volonté essentiel pour générer des recommandations et des références.
Qu'est-ce qui devrait figurer sur votre newsletter ? Le contenu ne doit pas être trop promotionnel. Vous pouvez discuter des tendances de l'industrie ou des nouvelles technologies dans votre domaine de pratique, parler de vos intérêts extérieurs ou présenter des membres de votre personnel. Vous pouvez également créer un lien vers vos profils de médias sociaux et envoyer occasionnellement des sondages sur la satisfaction des patients .
En dehors de la newsletter destinée aux patients, vous pouvez également personnaliser davantage vos efforts d'engagement et de communication avec les patients en envoyant des messages et des avis automatisés, tels que des vœux d'anniversaire, des rappels de rendez-vous et des invitations à des événements.
Utilisez les médias sociaux pour obtenir une plus grande visibilité
Les consommateurs de soins de santé modernes commencent généralement leur enquête en ligne. Selon Black Book Market Research , 88 % des répondants de moins de 40 ans choisiront leur prochain fournisseur de soins de santé en fonction d'une forte présence en ligne. McKinsey ajoute que 73 % des consommateurs de soins de santé utiliseront des solutions numériques pour rechercher un médecin.
Construire une présence en ligne et sur les réseaux sociaux de haute qualité peut vous aider à obtenir une plus grande visibilité aux yeux de ceux qui recherchent des fournisseurs.
Assurez-vous de publier régulièrement sur vos profils, de répondre aux questions des consommateurs de soins de santé et de partager du contenu significatif sur ce qui se passe dans votre domaine de pratique. Il est utile d'ajouter une option "Planifier / Prendre un rendez-vous" sur votre page Facebook et votre bio Instagram. Enfin, trouvez un moyen d'intégrer à votre présence numérique tout logiciel d'acquisition de patients ou plateforme de prise de rendez-vous que vous utilisez déjà.
Une forte présence dans la recherche et les médias sociaux peut stimuler votre stratégie d'acquisition de patients en simplifiant l'accès et en encourageant les références pour vos patients.
Surveiller les avis en ligne et les commentaires des patients
Il existe des preuves irréfutables que les avis en ligne, les évaluations et les commentaires des patients publiés sur des sites d'évaluation d'entreprises tels que Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades et RateMDs (entre autres) constituent l'une des sources d'informations les plus importantes pour les consommateurs de soins de santé qui cherchent à choisir un fournisseur.
Voici quelques-unes des dernières statistiques soulignant l'importance des commentaires des patients et de la gestion des avis en ligne :
- 72% des consommateurs utilisent les avis en ligne comme première étape pour trouver un nouveau médecin ( Software Advice ).
- 54,6 % des consommateurs utilisent les avis des patients pour se forger leur propre opinion sur un médecin, un dentiste ou d'autres prestataires de soins de santé ( Patientpop ).
- 70 % estiment qu'il est « très » ou « modérément » important que les fournisseurs répondent publiquement aux avis ( Software Advice ).
- 60,8% ont évité les médecins sur la base de critiques négatives ( NRC Health ).
Cela signifie que vous devez surveiller activement vos avis, répondre aux patients et vous assurer que les réponses aux avis sont conformes à la loi HIPAA . Votre cabinet doit également apprendre à utiliser les commentaires des patients afin de vraiment comprendre vos patients, ainsi que de gérer les tendances et les problèmes à fort impact affectant l'expérience du patient.
Avis pour la visibilité en ligne
Non seulement les avis sont importants pour établir la confiance avec les patients potentiels, mais ils peuvent également jouer un rôle énorme dans votre classement SEO en ligne, votre visibilité en ligne et donc stimuler l'acquisition de clients et les revenus. Combien en faut-il pour avoir un impact ? Utilisez ce simple calculateur d'étoiles Google pour le savoir.
Calculateur d'étoiles
Calculez le nombre d'avis Google 5 étoiles dont votre entreprise a besoin pour améliorer le nombre d'étoiles/le classement.
Vos résultatsPlanifiez une démo ci-dessous :
Témoignages de patients
Une autre façon d'exploiter le pouvoir des avis est de recueillir des témoignages de patients. Ceux-ci servent à mettre en valeur votre expérience et vos réalisations, tout en créant une puissante preuve sociale qui inspire la confiance des consommateurs et la fidélité des patients.
En étant intelligent et avisé avec les avis en ligne, vous pouvez améliorer l'accès des patients, stimuler l'acquisition de patients et améliorer la réputation de votre marque.
Stimulez l'acquisition de patients en participant aux programmes de bien-être de l'entreprise
Des entreprises de tous types et de toutes tailles développent des programmes de bien-être en entreprise afin de promouvoir la santé, le bonheur et la productivité des employés. C'est là que vous et votre équipe de professionnels de la santé entrez en jeu.
S'impliquer dans les programmes de bien-être de l'entreprise est une excellente stratégie d'acquisition de patients. Que vous offriez simplement des conseils ou des informations ou que vous vous associiez à des dirigeants d'entreprise pour organiser des ateliers, des déjeuners-causeries ou des séminaires, le bien-être en entreprise est une excellente plateforme pour acquérir de nouveaux patients.
Au fur et à mesure que vous vous impliquez, n'oubliez pas de distribuer des brochures, des informations de contact, des détails sur la planification des rendez-vous et d'autres supports promotionnels aux employés de l'entreprise.
Dernières pensées
Avoir une stratégie d'acquisition de patients efficace devrait être une priorité absolue pour tout spécialiste du marketing des soins de santé. Avec autant de nouveaux canaux et des tendances en constante évolution, vous avez plus d'opportunités que jamais de gagner de nouveaux patients, de faire connaître votre établissement ou votre pratique et d'offrir aux patients des expériences captivantes et allant au-delà de l'obtention de meilleurs résultats de santé.