4 estrategias de adquisición de pacientes para especialistas en marketing de atención médica
Publicado: 2020-03-17Se está produciendo un cambio vital en el marketing de atención médica y la adquisición de pacientes. Las expectativas de los consumidores han cambiado, y el antiguo enfoque de tarifa por servicio y arreglo de lo que está roto ya no es suficiente.
Para tener una estrategia efectiva de adquisición de pacientes, los especialistas en marketing de atención médica no solo deben navegar rápidamente por canales de marketing cambiantes; también deben atender a una clase creciente de consumidores inteligentes y empoderados que desean más opciones, precios más justos, mayor comodidad y mejores interacciones en todo el proceso de atención.
Estrategias de marketing de atención médica para impulsar la adquisición de pacientes
¿Está buscando nuevas formas de adquirir nuevos pacientes y hacer crecer su práctica? Aquí hay 4 estrategias de adquisición de pacientes que puede implementar hoy:
- Inicie una campaña de boletines para pacientes
- Utiliza las redes sociales para una mayor visibilidad
- Supervise las revisiones en línea y los comentarios de los pacientes
- Participe en los programas de bienestar de la empresa
Comience una campaña de boletín informativo para pacientes
Mantenerse en comunicación regular con sus pacientes actuales más allá de sus visitas regulares puede tener un gran impacto en sus esfuerzos de adquisición de pacientes.
Con una campaña de boletines informativos para pacientes, puede fomentar relaciones basadas en la confianza que ayuden a fomentar la preferencia e inspirar lealtad. También les demuestra a los pacientes cuánto aprecia su negocio, lo que genera el tipo de buena voluntad esencial para generar recomendaciones y referencias.
¿Qué debe estar en su boletín? El contenido no tiene que ser demasiado promocional. Puede analizar las tendencias de la industria o las nuevas tecnologías en su área de práctica, hablar sobre sus intereses externos o presentar a los miembros de su personal. También puede vincular a sus perfiles de redes sociales y, ocasionalmente, enviar encuestas de satisfacción del paciente .
Fuera del boletín informativo para pacientes, también puede personalizar aún más la participación del paciente y los esfuerzos de comunicación mediante el envío de mensajes y avisos automatizados, como saludos de cumpleaños, recordatorios de citas e invitaciones a eventos.
Use las redes sociales para lograr una mayor visibilidad
Los consumidores modernos de atención médica generalmente comienzan su investigación en línea. Según Black Book Market Research , el 88 por ciento de los encuestados menores de 40 años elegirán a su próximo proveedor médico en función de una sólida presencia en línea. McKinsey agrega que el 73 por ciento de los consumidores de atención médica usarán soluciones digitales para buscar un médico.
Construir una presencia en línea y en las redes sociales de alta calidad puede ayudarlo a lograr una mayor visibilidad a los ojos de aquellos que buscan proveedores.
Asegúrese de publicar regularmente en sus perfiles, responder a las preguntas de los consumidores de atención médica y compartir contenido significativo sobre lo que sucede en su área de práctica. Es útil agregar una opción "Programar / Reservar una cita" en su página de Facebook y biografía de Instagram. Por último, encuentre una manera de integrar con su presencia digital cualquier software de adquisición de pacientes o plataforma de reserva de citas que ya esté utilizando.
Una fuerte presencia en las búsquedas y en las redes sociales puede impulsar su estrategia de adquisición de pacientes al simplificar el acceso y alentar las referencias para sus pacientes.
Monitoree las revisiones en línea y los comentarios de los pacientes
Existe evidencia convincente de que las revisiones en línea, las calificaciones y los comentarios de los pacientes publicados en sitios de revisión de negocios como Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades y RateMDs (entre otros) sirven como una de las fuentes de información más importantes para los consumidores de atención médica que buscan elegir un proveedor.
Estas son algunas de las estadísticas más recientes que destacan la importancia de los comentarios de los pacientes y la gestión de revisiones en línea :
- El 72 por ciento de los consumidores utilizan las revisiones en línea como el primer paso para encontrar un nuevo médico ( Software Advice ).
- El 54,6 % de los consumidores utilizan las reseñas de los pacientes para formarse su propia opinión sobre un médico, dentista u otros proveedores de atención médica ( Patientpop ).
- El 70 por ciento cree que es "muy" o "moderadamente" importante que los proveedores respondan públicamente a las reseñas ( Software Advice ).
- El 60,8 por ciento evitó a los médicos según las críticas negativas ( NRC Health ).
Esto significa que debe monitorear activamente sus revisiones, responder a los pacientes y asegurarse de que las respuestas de revisión cumplan con HIPAA . Su práctica también debe aprender a utilizar los comentarios de los pacientes para comprender verdaderamente a sus pacientes, así como gestionar las tendencias de alto impacto y los problemas que afectan la experiencia del paciente.
Reseñas de visibilidad en línea
Las revisiones no solo son importantes para generar confianza con los pacientes potenciales, sino que también pueden desempeñar un papel muy importante en su clasificación de SEO en línea, visibilidad en línea y, por lo tanto, impulsar la adquisición de clientes y los ingresos. ¿Cuántos necesitas para tener un impacto? Utilice esta sencilla calculadora de estrellas de Google para averiguarlo.
Calculadora de calificación de estrellas
Calcule cuántas reseñas de Google de 5 estrellas necesita su negocio para mejorar la clasificación/clasificación de estrellas.
Tus resultadosPrograme una demostración a continuación:
Testimonios de pacientes
Otra forma de aprovechar el poder de las reseñas es recopilar testimonios de pacientes. Estos sirven para resaltar su experiencia y logros, al mismo tiempo que crean una poderosa prueba social que inspira la confianza del consumidor y la lealtad del paciente.
Al ser inteligente y experto con las revisiones en línea, puede mejorar el acceso de los pacientes, impulsar la adquisición de pacientes y mejorar la reputación de su marca.
Impulse la adquisición de pacientes con la participación en los programas de bienestar de la empresa
Las empresas de todos los tipos y tamaños están desarrollando programas de bienestar empresarial para promover la salud, la felicidad y la productividad de los empleados. Aquí es donde entran usted y su equipo de profesionales de la salud.
Involucrarse en los programas de bienestar de la empresa es una excelente estrategia de adquisición de pacientes. Ya sea que simplemente ofrezca consejos o información o se asocie con ejecutivos de la empresa para organizar talleres, sesiones de almuerzo y aprendizaje o seminarios, el bienestar de la empresa es una excelente plataforma para adquirir nuevos pacientes.
A medida que se involucre, no olvide repartir folletos, información de contacto, detalles de programación de citas y otros materiales promocionales a los empleados de la empresa.
Pensamientos finales
Tener una estrategia efectiva de adquisición de pacientes debería ser una prioridad para cualquier comercializador de atención médica. Con tantos canales nuevos y tendencias en constante evolución, tiene más oportunidades que nunca para ganar nuevos pacientes, crear conciencia sobre su centro o práctica y brindar experiencias de pacientes que cautiven y vayan más allá para lograr mejores resultados de salud.