4 стратегии привлечения пациентов для медицинских маркетологов

Опубликовано: 2020-03-17

В маркетинге здравоохранения и привлечении пациентов происходят важные изменения. Ожидания потребителей изменились, и старого подхода «плата за услугу» и «почини неисправное» уже недостаточно.

Чтобы иметь эффективную стратегию привлечения пациентов, маркетологи здравоохранения должны не только ориентироваться в быстро меняющихся маркетинговых каналах; они также должны обслуживать растущий класс сообразительных, наделенных полномочиями потребителей, которые хотят иметь больше возможностей, более справедливые цены, большее удобство и лучшее взаимодействие в рамках континуума ухода.

Маркетинговые стратегии в сфере здравоохранения для привлечения пациентов

Ищете новые способы привлечения новых пациентов и расширения своей практики? Вот 4 стратегии привлечения пациентов, которые вы можете реализовать уже сегодня:

Начать информационную кампанию для пациентов
Используйте социальные сети для большей наглядности
Мониторинг онлайн-обзоров и отзывов пациентов
Участвуйте в оздоровительных программах компании

Начать информационную кампанию для пациентов

Постоянное общение с вашими нынешними пациентами помимо их регулярных посещений может оказать большое влияние на ваши усилия по привлечению пациентов.

С помощью информационного бюллетеня для пациентов вы можете укрепить отношения, основанные на доверии, которые помогают поощрять предпочтение и внушать лояльность. Это также демонстрирует пациентам, насколько вы цените их бизнес, что создает добрую волю, необходимую для получения рекомендаций и направлений.

Что должно быть в вашей рассылке? Контент не должен быть чрезмерно рекламным. Вы можете обсудить отраслевые тенденции или новые технологии в своей сфере деятельности, рассказать о своих внешних интересах или представить сотрудников. Вы также можете ссылаться на свои профили в социальных сетях и время от времени рассылать опросы об удовлетворенности пациентов .

Помимо информационного бюллетеня для пациентов, вы также можете дополнительно персонализировать взаимодействие с пациентами и коммуникативные усилия, отправляя автоматические сообщения и уведомления, такие как поздравления с днем рождения, напоминания о встречах и приглашения на мероприятия.

Используйте социальные сети, чтобы добиться большей видимости

Современные потребители медицинских услуг обычно начинают свои исследования онлайн. По данным Black Book Market Research , 88 процентов респондентов в возрасте до 40 лет выберут своего следующего поставщика медицинских услуг на основе сильного присутствия в Интернете. McKinsey добавляет, что 73% потребителей медицинских услуг будут использовать цифровые решения для поиска врача.

Создание высококачественного присутствия в Интернете и социальных сетях может помочь вам стать более заметным в глазах тех, кто ищет поставщиков.

Обязательно регулярно публикуйте сообщения в своих профилях, отвечайте на вопросы потребителей медицинских услуг и делитесь значимым контентом о том, что происходит в вашей области практики. Это помогает добавить опцию «Запланировать/Записаться на прием» на вашу страницу в Facebook и биографию в Instagram. Наконец, найдите способ интегрировать с вашим цифровым присутствием любое программное обеспечение для регистрации пациентов или платформу записи на прием, которую вы уже используете.

Сильный поиск и присутствие в социальных сетях могут улучшить вашу стратегию привлечения пациентов, упростив доступ и поощрение направлений для ваших пациентов.

Мониторинг онлайн-обзоров и отзывов пациентов

Имеются убедительные доказательства того, что онлайн-обзоры, рейтинги и отзывы пациентов, размещенные на сайтах бизнес-обзоров, таких как Yelp, Google, Facebook, Vitals, Healthgrades и RateMDs (среди прочих), служат одним из наиболее важных источников информации для потребителей медицинских услуг, которые ищут выбрать провайдера.

Вот некоторые из последних статистических данных, подчеркивающих важность отзывов пациентов и управления онлайн-обзорами :

72 процента потребителей используют онлайн-отзывы как первый шаг к поиску нового врача ( Software Advice ).
54,6% потребителей используют отзывы пациентов, чтобы составить собственное мнение о враче, стоматологе или других поставщиках медицинских услуг ( Patientpop ).
70% считают, что для провайдеров «очень» или «умеренно» важно публично отвечать на отзывы ( Software Advice ).
60,8% избегали врачей из-за негативных отзывов ( NRC Health ).

Это означает, что вы должны активно отслеживать свои отзывы, отвечать пациентам и обеспечивать соответствие отзывов требованиям HIPAA . Ваша практика также должна научиться использовать отзывы пациентов, чтобы по-настоящему понимать своих пациентов, а также управлять важными тенденциями и проблемами, влияющими на опыт пациентов.

Отзывы для онлайн-видимости

Отзывы не только важны для укрепления доверия потенциальных пациентов, они также могут сыграть огромную роль в вашем SEO-рейтинге в Интернете, видимости в Интернете и, следовательно, стимулировать привлечение клиентов и доход. Сколько вам нужно, чтобы произвести впечатление? Используйте этот простой калькулятор звезд Google, чтобы узнать.

Калькулятор звездного рейтинга

Подсчитайте, сколько 5-звездочных отзывов Google нужно вашему бизнесу, чтобы улучшить звездный рейтинг/рейтинг.

Ваши результаты

5-звездочные отзывы, необходимые для достижения Звездный рейтинг.

Готовы узнать больше об инструментах, которые упростят вам повышение рейтинга Google Star?

Запланируйте демонстрацию ниже:

вычислить снова

Отзывы пациентов

Еще один способ использовать силу отзывов — собирать отзывы пациентов. Они служат для того, чтобы подчеркнуть ваш опыт и достижения, а также создать мощное социальное доказательство, которое внушает доверие потребителей и лояльность пациентов.

Продумывая онлайн-обзоры, вы сможете улучшить доступ к пациентам, повысить их привлечение и повысить репутацию своего бренда.

Увеличьте число пациентов, участвуя в оздоровительных программах компании

Предприятия всех типов и размеров разрабатывают корпоративные программы оздоровления, чтобы способствовать здоровью, счастью и продуктивности сотрудников. Здесь вы и ваша команда медицинских работников приходите на помощь.

Участие в оздоровительных программах компании — отличная стратегия привлечения пациентов. Независимо от того, предлагаете ли вы просто совет или информацию или сотрудничаете с руководителями компании для организации семинаров, обедов и обучения или семинаров, оздоровительный центр компании является отличной платформой для привлечения новых пациентов.

Принимая участие, не забудьте раздать брошюры, контактную информацию, информацию о расписании встреч и другие рекламные материалы для сотрудников компании.

Последние мысли

Наличие эффективной стратегии привлечения пациентов должно быть главным приоритетом для любого маркетолога в сфере здравоохранения. С таким количеством новых каналов и постоянно меняющимися тенденциями у вас есть больше возможностей, чем когда-либо, для привлечения новых пациентов, повышения осведомленности о вашем учреждении или практике и предоставления пациентам услуг, которые захватывают и выходят за рамки достижения лучших результатов в отношении здоровья.