Comment repérer et réduire l'épuisement professionnel des médecins

L'épuisement professionnel des médecins est une préoccupation croissante dans le secteur de la santé. Une enquête Medscape auprès de 15 000 médecins dans 29 spécialités a révélé que 44 % des personnes interrogées se considèrent épuisées au travail .

Selon l'Agence pour la recherche et la qualité des soins de santé (AHRQ) du Département américain de la santé et des services sociaux, l' épuisement professionnel des médecins est défini comme :

"... une réaction de stress à long terme marquée par l'épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et un manque de sentiment d'accomplissement personnel."

Si rien n'est fait, l'épuisement professionnel des médecins a non seulement un impact négatif sur une pratique ou une organisation de soins de santé financièrement ; cela peut également avoir un effet néfaste sur la réputation en ligne du cabinet ou du groupe.

Qu'est-ce qui cause l'épuisement professionnel des médecins ?

Avant d'apporter des changements significatifs pour lutter contre l'épuisement professionnel des médecins, vous devez connaître les principales causes de l'épuisement professionnel afin d'éviter des pièges similaires à l'avenir.

Selon une étude financée par l'AHRQ , plus de la moitié des médecins de soins primaires ont déclaré être stressés principalement en raison du manque de temps disponible.

Plus précisément, plus de la moitié du groupe interrogé éprouvait des «pressions de temps»‌ lorsqu'il effectuait des examens physiques sur des patients et un tiers du même groupe estimait avoir besoin de 50% de temps supplémentaire pour l'examen. De plus, près d'un quart du groupe avait besoin d'au moins 50 % de temps en plus pour les examens de suivi.

D'autres conclusions de Medscape indiquent également des problèmes liés aux processus conduisant à l'épuisement professionnel. Sur les 15 000 médecins (couvrant 29 spécialités différentes) interrogés par Medscape, 44 % ont déclaré être épuisés. Plus précisément, les trois principales raisons de l'épuisement professionnel des médecins comprennent :

• De nombreuses « tâches bureaucratiques », telles que la création de graphiques et la paperasserie (59 %)
• Trop d'heures au travail (34 %)
• Augmentation de l'informatisation du cabinet, par exemple, dossiers de santé électroniques (32 %)

Un ou plusieurs de ces problèmes peuvent faire que les médecins se sentent épuisés au travail. Selon le rapport de l'AHRQ, cet état d'épuisement professionnel du médecin entraîne :

• Une réduction de l'accès des patients aux soins et de la continuité des soins
• Une menace croissante pour la sécurité des patients et la qualité des soins lorsque les médecins épuisés souffrent de troubles de l'attention, de la mémoire ou des fonctions exécutives

Ces manquements au professionnalisme peuvent être facilement remarqués par les patients lors de leur visite. Dans certains cas, c'est plus que suffisant pour inciter les patients à rédiger des avis, ce qui peut avoir de graves répercussions sur la réputation en ligne d'un cabinet ou d'un organisme de santé.

Les données d'enquête de ReviewTrackers ont montré que les avis - en particulier ceux des médecins de soins primaires - sont très influents pour 66,3% des consommateurs lorsqu'il s'agit de choisir un nouveau fournisseur. Pour le contexte, les avis des médecins sont les deuxièmes avis les plus influents lorsqu'il s'agit de choisir un nouveau fournisseur de services.

De plus, ces critiques négatives peuvent également avoir un effet négatif sur l'épuisement professionnel des médecins au point où les critiques négatives peuvent même mettre un frein à un médecin déjà surmené. Dans une interview accordée à Medscape, un dermatologue a évoqué le rôle des critiques négatives dans l'épuisement professionnel général.

"[The] peur des litiges, des mauvaises critiques et des plaintes aggravent tout", ont-ils déclaré. Cela soulève la question…

Comment gérez-vous l'épuisement professionnel des médecins ?

La bonne nouvelle est qu'il existe plusieurs façons de réduire l'épuisement professionnel des médecins. Cependant, vous ne devriez pas vous attendre à ce que ces changements prennent effet du jour au lendemain. Ces méthodes mettront du temps à produire leurs effets, mais s'en tenir à ces méthodes et écouter vos médecins peut contrecarrer l'épuisement professionnel des médecins et améliorer l'environnement de travail à long terme.

Réduction de l'épuisement professionnel des médecins Méthode 1 : Réduire la charge de travail des médecins et rationaliser le processus

L'enquête Medscape a souligné la charge de travail croissante des « tâches bureaucratiques », comprenant spécifiquement la tenue de dossiers et la paperasse, comme la principale source d'épuisement professionnel et cela a du sens. Passer trop de temps sur des tâches qui ne sont pas en contact avec le patient peut affecter négativement la capacité principale d'un médecin à diagnostiquer et à traiter correctement chaque patient, ce qui se traduit par une expérience globale négative pour le patient.

Cependant, vous pouvez prendre les premières mesures pour atténuer ce stress sur le médecin en répartissant le travail bureaucratique entre les autres membres du personnel.

Cela fait deux choses : ‌ cela libère un temps précieux pour le médecin et cela lui donne plus de temps pour contrôler d'autres problèmes cliniques. En d'autres termes, le fait d'alléger la paperasse du médecin lui donne plus de temps pour se concentrer sur l'aspect le plus important de sa profession : les patients.

Réduire l'épuisement professionnel des médecins Méthode 2 : Augmentez le temps passé avec chaque patient et réduisez le nombre de patients vus chaque jour

Tout le temps gagné grâce à la réduction de la paperasse pourrait rendre tentant d'ajouter plus de patients à voir dans l'horaire quotidien. Cependant, cela est contre-productif pour l'engagement global d'un médecin avec chaque patient. L'étude financée par l'AHRQ a déjà révélé la préoccupation croissante du manque de temps pour les examens et les rendez-vous de suivi.

Ajouter plus de personnes à voir chaque jour ne fait que réduire le temps passé avec chaque patient, ce qui peut donner l'impression que les médecins sont désengagés et ne s'investissent pas dans chaque personne qui entre dans leur chambre.

Ce que les organisations et les cabinets privés devraient plutôt faire, c'est réduire le nombre de patients vus chaque jour, mais augmenter le temps passé avec chaque personne. Cela donne aux médecins le temps dont ils ont cruellement besoin pour que chaque personne puisse fournir un meilleur diagnostic et un meilleur traitement.

Le temps supplémentaire passé avec chaque personne signifie également une meilleure opportunité de développer la relation entre le médecin et le patient. Ce type d'interaction vaut son pesant d'or, surtout lorsque le patient fournit en ligne des commentaires précieux et, plus important encore, positifs pour que tout le monde puisse les voir.

Réduire l'épuisement professionnel des médecins, méthode 3 : partager des avis positifs avec le personnel

Les avis sont essentiels au succès de chaque médecin, et un segment sain d'avis positifs attire non seulement plus de patients ; cela peut également remonter le moral de votre personnel.

Le moral du personnel est important dans tous les lieux de travail, et ce n'est pas différent dans le secteur de la santé. Les patients remarqueront un environnement plus heureux s'ils entrent dans le cabinet du médecin et voient un personnel très motivé et extatique. En informant les médecins, les infirmières et les autres travailleurs des excellents commentaires laissés par les patients, vous fournissez un renforcement positif indispensable à l'ensemble du personnel.

Les commentaires positifs des patients sont l'un des meilleurs moyens d'encourager le lieu de travail, et de plus en plus de personnes sont disposées à les fournir. Les données de l'enquête d'évaluation en ligne ont révélé que plus de personnes étaient susceptibles de laisser une évaluation positive en 2018 que l'année précédente, alors donnez-leur quelque chose à écrire dans leur évaluation. Cela peut aller du personnel heureux et serviable, des infirmières attentives ou même du temps accru passé avec le médecin à chaque visite.

Il convient également de noter l'importance de répondre aux avis des patients . Les gens veulent savoir que leurs commentaires sont entendus en particulier par vous. Assurez-vous de prendre le temps de les remercier pour leur avis, mais faites-le d'une manière qui n'enfreint pas les directives importantes de l'HIPAA .

Prendre de l'avance sur l'épuisement professionnel des médecins

Avec 44 % des médecins qui se sentent déjà épuisés, il est plus probable qu'un membre de votre personnel ressente déjà les effets négatifs associés à l'épuisement professionnel. Cependant, vous pouvez prendre des mesures pour le freiner en suivant une ou plusieurs des méthodes prescrites (sans jeu de mots) ci-dessus.

Réduire l'épuisement professionnel peut signifier des changements notables dans l'environnement de travail, mais lorsqu'ils sont effectués correctement, ces changements conduisent à de meilleurs médecins, à un meilleur moral du personnel et à des patients plus heureux qui sont plus susceptibles de laisser des commentaires positifs sur leur expérience. Ces avis sont facilement remarqués par les clients potentiels à la recherche d'un meilleur médecin pour améliorer leur bien-être.