Jak rozpoznać i zmniejszyć wypalenie zawodowe?

Wypalenie zawodowe lekarzy jest coraz większym problemem w branży medycznej. Ankieta Medscape obejmująca 15 000 lekarzy z 29 specjalności wykazała, że ​​44 procent ankietowanych uważa się za wypalonych w pracy .

Według Agencji ds. Badań i Jakości Opieki Zdrowotnej (AHRQ) Departamentu Zdrowia i Opieki Społecznej Stanów Zjednoczonych wypalenie zawodowe definiuje się jako:

„…długotrwała reakcja stresowa naznaczona emocjonalnym wyczerpaniem, depersonalizacją i brakiem poczucia osobistego spełnienia.”

Niekontrolowane wypalenie lekarza nie tylko negatywnie wpływa finansowo na praktykę lub organizację opieki zdrowotnej; może również mieć szkodliwy wpływ na internetową reputację praktyki lub grupy.

Co powoduje wypalenie zawodowe lekarza?

Zanim wprowadzisz znaczące zmiany w walce z wypaleniem lekarzy, musisz poznać główne przyczyny wypalenia, aby uniknąć podobnych pułapek w przyszłości.

Według badania finansowanego przez AHRQ ponad połowa lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej stwierdziła, że ​​jest zestresowana głównie z powodu braku dostępnego czasu.

W szczególności ponad połowa ankietowanych grup doświadczała „presji czasu”‌, kiedy przeprowadzali badania fizykalne pacjentów, a jedna trzecia tej samej grupy uważała, że ​​potrzebuje na badanie o 50 procent więcej czasu. Co więcej, prawie jedna czwarta grupy potrzebowała co najmniej 50 procent więcej czasu na badania kontrolne.

Dodatkowe ustalenia Medscape wskazują również na problemy związane z procesem, które prowadzą do wypalenia. Spośród 15 000 lekarzy (obejmujących 29 różnych specjalności) ankietowanych przez Medscape, 44 procent stwierdziło, że jest wypalonych. W szczególności trzy główne powody wypalenia lekarza to:

• Mnóstwo „zadań biurokratycznych”, takich jak sporządzanie wykresów i papierkowa robota (59 procent)
• Za dużo godzin w pracy (34 proc.)
• Zwiększona informatyzacja gabinetu, np. elektroniczna kartoteka zdrowia (32 proc.)

Jeden z tych problemów lub ich kombinacja może spowodować, że lekarze poczują się wypaleni w miejscu pracy. Według raportu AHRQ ten stan wypalenia lekarza prowadzi do:

• Ograniczenie dostępu pacjentów i ciągłości opieki
• Rosnące zagrożenie dla bezpieczeństwa pacjentów i jakości opieki, gdy wypaleni lekarze cierpią z powodu upośledzenia uwagi, pamięci lub funkcji wykonawczych

Te uchybienia w profesjonalizmie mogą być łatwo zauważone przez pacjentów podczas wizyty. W niektórych przypadkach wystarczy zachęcić pacjentów do pisania recenzji, co może poważnie wpłynąć na reputację online przychodni lub organizacji medycznej.

Dane ankietowe przeprowadzone przez ReviewTrackers wykazały, że recenzje – w szczególności te dla lekarzy podstawowej opieki zdrowotnej – mają duży wpływ na 66,3 procent konsumentów , jeśli chodzi o wybór nowego dostawcy. Dla kontekstu, recenzje lekarzy są drugimi najbardziej wpływowymi recenzjami, jeśli chodzi o wybór nowego usługodawcy.

Ponadto te negatywne recenzje mogą również mieć negatywny wpływ na wypalenie lekarzy do tego stopnia, że ​​negatywne recenzje mogą nawet osłabić i tak już zmęczonego lekarza. W wywiadzie dla Medscape jeden dermatolog wspomniał o roli negatywnych recenzji w ogólnym wypaleniu.

„Strach przed sporami sądowymi, złe recenzje i skargi pogarszają wszystko” – powiedzieli. To nasuwa pytanie…

Jak radzisz sobie z wypaleniem przez lekarza?

Dobrą wiadomością jest to, że istnieje wiele sposobów na zmniejszenie wypalenia zawodowego. Nie należy jednak oczekiwać, że te zmiany wejdą w życie z dnia na dzień. Efekty tych metod będą wymagały czasu, ale trzymanie się tych metod i słuchanie lekarzy może zapobiec wypaleniu lekarza i na dłuższą metę poprawić środowisko pracy.

Zmniejszenie wypalenia zawodowego lekarzy Metoda 1: Zmniejsz obciążenie lekarzy i usprawnij proces

Ankieta Medscape wskazała na rosnące obciążenie pracą „zadań biurokratycznych”, w szczególności obejmujących wykresy i papierkową robotę, jako główne źródło wypalenia i ma to sens. Poświęcanie zbyt dużej ilości czasu na zadania, które nie są skierowane do pacjenta, może negatywnie wpłynąć na główną zdolność lekarza do prawidłowego diagnozowania i leczenia każdego pacjenta, co skutkuje ogólnie negatywnymi doświadczeniami dla pacjenta.

Można jednak podjąć pierwsze kroki w celu złagodzenia tego stresu u lekarza, rozdzielając biurokratyczną pracę między innych członków personelu.

Daje to dwie rzeczy: zwalnia cenny czas dla lekarza i daje mu więcej czasu na kontrolowanie innych problemów klinicznych. Innymi słowy, odciążenie lekarza od papierkowej roboty daje mu więcej czasu na skupienie się na najważniejszym aspekcie jego zawodu: pacjentach.

Ograniczenie wypalenia zawodowego lekarza Metoda 2: Wydłużenie czasu spędzanego z każdym pacjentem i zmniejszenie‌‌ liczby pacjentów widzianych każdego dnia

Cały czas uzyskany dzięki ograniczeniu formalności może skłaniać do dodania większej liczby pacjentów do codziennego harmonogramu. Jest to jednak szkodliwe dla ogólnego zaangażowania lekarza w każdego pacjenta. Badanie finansowane przez AHRQ już ujawniło rosnące obawy związane z brakiem czasu na egzaminy i wizyty kontrolne.

Dodanie większej liczby osób do codziennych wizyt tylko skraca czas spędzany z każdym pacjentem, co może sprawić, że lekarze będą wyglądać na niezaangażowanych i nie zainwestowanych w każdą osobę, która wchodzi do ich pokoju.

Zamiast tego organizacje i prywatne praktyki powinny zmniejszyć liczbę pacjentów przyjmowanych każdego dnia, ale wydłużyć czas spędzany z każdą osobą. Daje to lekarzom czas, którego bardzo potrzebują, aby każda osoba mogła postawić lepszą diagnozę i leczenie.

Dodatkowy czas spędzony z każdą osobą to także lepsza okazja do rozwijania relacji między lekarzem a pacjentem. Ten rodzaj interakcji jest na wagę złota, zwłaszcza gdy pacjent dostarcza cennych i, co ważniejsze, pozytywnych opinii online, które każdy może zobaczyć.

Ograniczenie wypalenia zawodowego przez lekarzy Metoda 3: Dziel się pozytywnymi opiniami z personelem

Recenzje mają kluczowe znaczenie dla sukcesu każdego lekarza, a zdrowy segment pozytywnych recenzji nie tylko przyciąga więcej pacjentów; może również podnieść morale twoich pracowników.

Morale pracowników jest ważne w każdym miejscu pracy i nie inaczej jest w branży opieki zdrowotnej. Pacjenci zauważą szczęśliwsze otoczenie, jeśli wejdą do gabinetu lekarskiego i zobaczą wysoce zmotywowany i zachwycony personel. Mówiąc lekarzom, pielęgniarkom i innym pracownikom o wspaniałych opiniach pozostawionych przez pacjentów, zapewniasz bardzo potrzebne pozytywne wsparcie całemu personelowi.

Pozytywne opinie pacjentów to jeden z najlepszych sposobów zachęcania do pracy i coraz więcej osób jest chętnych do ich udzielania. Dane z ankiety online wykazały, że więcej osób prawdopodobnie wystawi pozytywną recenzję w 2018 roku niż w poprzednim roku, więc daj im coś, o czym mogą napisać w swojej recenzji. Może to obejmować szczęśliwy i pomocny personel, uważne pielęgniarki, a nawet zwiększoną ilość czasu spędzanego z lekarzem przy każdej wizycie.

Warto również zauważyć, jak ważne jest odpowiadanie na opinie pacjentów . Ludzie chcą wiedzieć, że ich opinie są szczególnie słyszane przez Ciebie. Poświęć trochę czasu na podziękowanie im za recenzję, ale zrób to w sposób, który nie narusza ważnych wytycznych HIPAA .

Wyprzedzić wypalenie lekarza

Ponieważ 44 procent lekarzy już czuje się wypalonych, bardziej prawdopodobne jest, że ktoś z personelu już odczuwa negatywne skutki związane z wypaleniem. Możesz jednak podjąć kroki, aby go ograniczyć, postępując zgodnie z jedną lub kilkoma z opisanych powyżej metod (gra słów niezamierzona) powyżej.

Zmniejszenie wypalenia może oznaczać zauważalne zmiany w środowisku pracy, ale jeśli zostaną wykonane prawidłowo, zmiany te prowadzą do lepszych lekarzy, poprawy morale personelu i szczęśliwszych pacjentów, którzy są bardziej skłonni do wystawiania pozytywnych opinii na temat swoich doświadczeń. Opinie te są łatwo zauważane przez potencjalnych klientów szukających lepszego lekarza, który poprawiłby ich samopoczucie.