Doktor Tükenmişliğini Nasıl Tespit Eder ve Azaltır

Hekim tükenmişliği sağlık sektöründe büyüyen bir endişe kaynağıdır. 29 uzmanlık alanında 15.000 doktorla yapılan bir Medscape araştırması, ankete katılanların yüzde 44'ünün kendilerini iş yerinde tükenmiş olarak gördüğünü ortaya çıkardı .

ABD Sağlık ve İnsan Hizmetleri Departmanı'nın Sağlık Araştırmaları ve Kalitesi Ajansı'na (AHRQ) göre doktor tükenmişliği şu şekilde tanımlanmaktadır :

“…duygusal tükenme, duyarsızlaşma ve kişisel başarı duygusu eksikliği ile kendini gösteren uzun süreli stres tepkisi.”

Kontrolsüz bırakılırsa, hekim tükenmişliği yalnızca bir muayenehaneyi veya sağlık kuruluşunu finansal olarak olumsuz etkilemekle kalmaz; ayrıca uygulamanın veya grubun çevrimiçi itibarına zarar verme potansiyeline sahiptir.

Doktor Tükenmişliğine Ne Sebep Olur?

Doktor tükenmişliği ile mücadele etmek için anlamlı değişiklikler yapmadan önce, gelecekte benzer tuzaklardan kaçınmak için tükenmişliğin başlıca nedenlerini bilmeniz gerekecektir.

AHRQ tarafından finanse edilen bir araştırmaya göre , birinci basamak hekimlerinin yarısından fazlası, esas olarak mevcut zaman yetersizliğinden dolayı stresli olduklarını söyledi.

Spesifik olarak, ankete katılan grubun yarısından fazlası hastalar üzerinde fizik muayene yaparken "zaman baskısı"‌ yaşıyordu ve aynı grubun üçte biri muayene için yüzde 50 daha fazla zamana ihtiyaçları olduğunu hissetti. Ayrıca, grubun yaklaşık dörtte birinin takip sınavları için en az yüzde 50 daha fazla zamana ihtiyacı vardı.

Medscape'in ek bulguları da tükenmişliğe yol açan süreçle ilgili sorunlara işaret ediyor. Medscape tarafından ankete katılan 15.000 doktorun (29 farklı uzmanlık alanını kapsayan) yüzde 44'ü yandıklarını söyledi. Spesifik olarak, doktor tükenmişliğinin ilk üç nedeni şunları içerir:

• Grafik ve evrak işleri gibi çok sayıda “bürokratik görev” (yüzde 59)
• İşyerinde çok fazla saat (yüzde 34)
• Muayenehanede artan bilgisayarlaşma, örneğin elektronik sağlık kayıtları (yüzde 32)

Bu sorunlardan biri veya birkaçı, hekimlerin işyerinde kendilerini tükenmiş hissetmelerine neden olabilir. AHRQ raporuna göre, bu doktor tükenmişlik durumu şunlara yol açar:

• Hasta erişiminde ve bakım sürekliliğinde azalma
• Tükenmiş doktorlar dikkat, hafıza veya yürütme işlevinden muzdarip olduğunda hasta güvenliği ve bakım kalitesi için büyüyen bir tehdit

Profesyonellikteki bu boşluklar, ziyaretleri sırasında hastalar tarafından kolayca fark edilebilir. Bazı durumlarda, hastalardan bir muayenehanenin veya sağlık kuruluşunun çevrimiçi itibarını ciddi şekilde etkileyebilecek incelemeler yazmalarını istemek fazlasıyla yeterlidir.

ReviewTrackers'dan alınan anket verileri, yeni bir sağlayıcı seçme söz konusu olduğunda tüketicilerin yüzde 66,3'ü için son derece etkili olan incelemeleri - özellikle birinci basamak hekimleri için olanları - gösterdi . Bağlam açısından, konu yeni bir hizmet sağlayıcı seçmeye geldiğinde doktor incelemeleri en etkili ikinci incelemedir.

Ek olarak, bu olumsuz eleştiriler, hekim tükenmişliği üzerinde olumsuz bir etkiye sahip olabilir, öyle ki olumsuz eleştiriler, zaten gergin bir hekim üzerinde bir damper bile oluşturabilir. Medscape tarafından yapılan bir röportajda, bir dermatolog, olumsuz incelemelerin genel tükenmişlik üzerindeki rolünü gündeme getirdi.

“Dava korkusu, kötü eleştiriler ve şikayetler her şeyi daha da kötüleştiriyor” dediler. Bu soruyu soruyor…

Doktor Tükenmişliğiyle Nasıl Başa Çıkılır?

İyi haber şu ki, doktor tükenmişliğini azaltmanın birçok yolu var. Ancak, bu değişikliklerin bir gecede yürürlüğe girmesini beklememelisiniz. Bu yöntemlerin etkili olması zaman alacaktır, ancak bu yöntemlere bağlı kalmak ve doktorlarınızı dinlemek, uzun vadede doktorların tükenmesini engelleyebilir ve çalışma ortamını daha iyi hale getirebilir.

Hekim Tükenmişliğini Azaltma Yöntem 1: Hekimin İş Yükünü Azaltın ve Süreci Kolaylaştırın

Medscape araştırması, tükenmişliğin en önemli kaynağı olarak özellikle çizelgeleme ve evrak işlerini içeren “bürokratik görevlerin” artan iş yüküne işaret etti ve bu mantıklı. Hastayla ilgili olmayan görevlere çok fazla zaman harcamak, doktorun her hastayı doğru şekilde teşhis etme ve tedavi etme becerisini olumsuz yönde etkileyebilir ve bu da hasta için genel olarak olumsuz bir deneyime neden olabilir.

Ancak bürokratik işleri diğer personele dağıtarak hekim üzerindeki bu stresi azaltmak için ilk adımları atabilirsiniz.

Bu iki şey yapar: ‌ hekime değerli zaman kazandırır ve diğer klinik sorunları kontrol etmeleri için onlara daha fazla zaman tanır. Başka bir deyişle, hekimin evrak yükünü ortadan kaldırmak, onlara mesleklerinin en önemli yönüne, yani hastalara odaklanmaları için daha fazla zaman verir.

Hekim Tükenmişliğini Azaltma Yöntem 2: Her Hastayla Harcanan Süreyi Artırın ve Her Gün Görülen Hasta Sayısını Azaltın

Evrak işlerinin azaltılmasından elde edilen zamanın tamamı, günlük programda görmek için daha fazla hasta eklemeyi cazip hale getirebilir. Bununla birlikte, bu, bir doktorun her bir hastayla genel olarak ilgilenmesi için verimsizdir. AHRQ tarafından finanse edilen çalışma, sınavlar ve takip randevuları ile ilgili artan endişeyi zaten ortaya koydu.

Her gün görmek için daha fazla insan eklemek, yalnızca her hastayla harcanan zamanı azaltır, bu da doktorların ilgisiz ve odalarına giren her kişiye yatırım yapmamış gibi görünmesine neden olabilir.

Bunun yerine kuruluşların ve özel muayenehanelerin yapması gereken, her gün görülen hasta sayısını azaltmak, ancak her bir kişiyle geçirilen zamanı artırmaktır. Bu, doktorlara, her bir kişinin daha iyi bir teşhis ve tedavi sağlaması için şiddetle ihtiyaç duydukları zamanı verir.

Her bir kişiyle geçirilen ek zaman, aynı zamanda doktor ve hasta arasındaki ilişkiyi geliştirmek için daha iyi bir fırsat anlamına gelir. Bu tür bir etkileşim, özellikle hasta, herkesin görmesi için çevrimiçi olarak değerli ve daha da önemlisi olumlu geribildirim sağladığında, ağırlığınca altın değerindedir.

Doktor Tükenmişliğini Azaltma Yöntem 3: Personelle Olumlu Görüşleri Paylaşın

İncelemeler, her doktorun başarısı için hayati öneme sahiptir ve olumlu incelemelerin sağlıklı bir bölümü yalnızca daha fazla hastayı cezbetmekle kalmaz; personelinizin moralini de yükseltebilir.

Personel morali her işyerinde önemlidir ve sağlık sektöründe de durum farklı değildir. Hastalar, doktorun ofisine girdiklerinde ve yüksek motivasyonlu ve kendinden geçmiş bir personel gördüklerinde daha mutlu bir ortam fark edeceklerdir. Doktorlara, hemşirelere ve diğer çalışanlara, hastaların bıraktığı harika geri bildirimleri anlatarak, tüm personele çok ihtiyaç duyulan olumlu pekiştirmeyi sağlamış olursunuz.

Olumlu hasta geri bildirimi, işyerini teşvik etmenin en iyi yollarından biridir ve daha fazla insan bunu sağlamaya isteklidir. Çevrimiçi inceleme anketi verileri , 2018'de önceki yıla göre daha fazla kişinin olumlu bir inceleme bırakma olasılığının yüksek olduğunu ortaya koydu , bu nedenle onlara incelemelerinde yazacak bir şeyler verin. Bu, mutlu ve yardımsever personelden, özenli hemşirelerden ve hatta her ziyarette doktorla geçirilen zamanın artan miktarına kadar değişebilir.

Hasta incelemelerine yanıt vermenin önemini de belirtmekte fayda var . İnsanlar geri bildirimlerinin özellikle sizin tarafınızdan duyulduğunu bilmek ister. İncelemeleri için onlara teşekkür etmek için zaman ayırdığınızdan emin olun, ancak bunu önemli HIPAA yönergelerini ihlal etmeyecek şekilde yapın .

Doktor Tükenmişliğinin Önüne Geçmek

Hekimlerin yüzde 44'ü zaten tükenmiş hissediyorsa, personelinizden birinin tükenmişlikle ilişkili olumsuz etkileri zaten hissetmesi daha olasıdır. Bununla birlikte, yukarıda belirtilen yöntemlerden (punto amaçlanmamıştır) bir veya daha fazlasını izleyerek onu frenlemek için adımlar atabilirsiniz.

Tükenmişliği azaltmak, çalışma ortamında gözle görülür değişiklikler anlamına gelebilir, ancak doğru yapıldığında bu değişiklikler daha iyi doktorlara, daha iyi personel moraline ve deneyimleri hakkında olumlu geri bildirim bırakma olasılığı daha yüksek olan daha mutlu hastalara yol açar. Bu incelemeler, refahlarını iyileştirmek için daha iyi bir doktor arayan potansiyel müşteriler tarafından kolayca fark edilir.