วิธีสังเกตและลดความเหนื่อยหน่ายของแพทย์

ความเหนื่อยหน่ายของแพทย์เป็นปัญหาที่เพิ่มขึ้นในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ จากการสำรวจของแพทย์ 15,000 คนจากแพทย์เฉพาะทาง 29 คนของ Medscape พบว่า 44 เปอร์เซ็นต์ของผู้ตอบแบบสำรวจคิดว่าตัวเองหมดไฟในที่ ทำงาน

หน่วยงานเพื่อการวิจัยและคุณภาพการดูแลสุขภาพของกระทรวงสาธารณสุขและบริการมนุษย์ของสหรัฐอเมริกา (AHRQ) ได้ให้คำจำกัดความไว้ ว่า:

“…ปฏิกิริยาความเครียดในระยะยาว บ่งบอกถึงความอ่อนล้าทางอารมณ์ บุคลิกภาพไม่ดี และขาดความรู้สึกถึงความสำเร็จส่วนตัว”

หากปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้ตรวจสอบ ภาวะหมดไฟของแพทย์ไม่เพียงส่งผลเสียต่อสถานประกอบการหรือองค์กรด้านการดูแลสุขภาพทางการเงินเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีศักยภาพที่จะสร้างความเสียหายต่อชื่อเสียงออนไลน์ของสถานปฏิบัติหรือกลุ่ม

อะไรทำให้แพทย์หมดไฟ?

ก่อนที่คุณจะทำการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายเพื่อต่อสู้กับความเหนื่อยหน่ายของแพทย์ คุณจะต้องทราบสาเหตุหลักของความเหนื่อยหน่ายเพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพรางที่คล้ายคลึงกันในอนาคต

จากการ ศึกษาที่ได้รับทุนสนับสนุนจาก AHRQ แพทย์ดูแลหลักมากกว่าครึ่งกล่าวว่าพวกเขารู้สึกเครียดเนื่องจากไม่มีเวลา

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มากกว่าครึ่งหนึ่งของกลุ่มที่ทำการสำรวจกำลังประสบ "แรงกดดันด้านเวลา"‌ เมื่อพวกเขาทำการตรวจร่างกายในผู้ป่วย และหนึ่งในสามของกลุ่มเดียวกันรู้สึกว่าพวกเขาต้องการเวลามากขึ้น 50% สำหรับการสอบ นอกจากนี้ เกือบหนึ่งในสี่ของกลุ่มต้องใช้เวลาอย่างน้อย 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับการสอบติดตามผล

ผลการวิจัยเพิ่มเติมจาก Medscape ยังชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการซึ่งนำไปสู่ภาวะหมดไฟในการทำงาน จากแพทย์ 15,000 คน (ครอบคลุม 29 สาขาพิเศษ) ที่สำรวจโดย Medscape ร้อยละ 44 กล่าวว่าพวกเขาถูกไฟไหม้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง สาเหตุหลักสามประการที่ทำให้แพทย์หมดไฟ ได้แก่:

• “งานราชการ” มากมาย เช่น การทำแผนภูมิและเอกสาร (59 เปอร์เซ็นต์)
• ชั่วโมงทำงานมากเกินไป (34 เปอร์เซ็นต์)
• เพิ่มการใช้คอมพิวเตอร์ในการปฏิบัติงาน เช่น บันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ (32 เปอร์เซ็นต์)

ปัญหาเหล่านี้เพียงอย่างเดียวหรือหลายอย่างรวมกันอาจทำให้แพทย์รู้สึกหมดไฟในที่ทำงาน ตามรายงานของ AHRQ สถานะความเหนื่อยหน่ายของแพทย์นี้นำไปสู่:

• การเข้าถึงผู้ป่วยและความต่อเนื่องของการดูแลลดลง
• ภัยคุกคามที่เพิ่มขึ้นต่อความปลอดภัยของผู้ป่วยและคุณภาพการดูแลเมื่อแพทย์ที่หมดไฟต้องทนทุกข์จากความเอาใจใส่ ความจำ หรือหน้าที่ของผู้บริหารที่บกพร่อง

ผู้ป่วยสามารถสังเกตเห็นความล้มเหลวในความเป็นมืออาชีพเหล่านี้ได้อย่างง่ายดายในระหว่างการเยี่ยมชม ในบางกรณี การกระตุ้นให้ผู้ป่วยเขียนรีวิวก็เกินพอ ซึ่งอาจส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อชื่อเสียงทางออนไลน์ของสถานประกอบการหรือองค์กรด้านสุขภาพ

ข้อมูลแบบสำรวจจาก ReviewTrackers แสดงให้เห็นว่าบทวิจารณ์โดยเฉพาะสำหรับแพทย์ดูแลหลัก ซึ่ง มีอิทธิพลอย่างมากต่อผู้บริโภค 66.3 เปอร์เซ็นต์ เมื่อต้องเลือกผู้ให้บริการรายใหม่ สำหรับบริบท บทวิจารณ์จากแพทย์ถือเป็นบทวิจารณ์ที่มีอิทธิพลสูงสุดเป็นอันดับสองในการเลือกผู้ให้บริการรายใหม่

นอกจากนี้ บทวิจารณ์เชิงลบเหล่านี้ยังสามารถส่งผลเสียต่อความเหนื่อยหน่ายของแพทย์ จนถึงจุดที่การทบทวนเชิงลบสามารถแม้กระทั่งทำให้แพทย์ที่เครียดอยู่แล้วต้องชะงักงัน ในการให้สัมภาษณ์โดย Medscape แพทย์ผิวหนังคนหนึ่งได้กล่าวถึงบทบาทที่บทวิจารณ์เชิงลบมีต่ออาการหมดไฟโดยรวม

“ความกลัวการถูกฟ้องร้อง การวิจารณ์ที่ไม่ดี และการร้องเรียนทำให้ทุกอย่างแย่ลง” พวกเขากล่าว สิ่งนี้ทำให้เกิดคำถาม ...

คุณจัดการกับความเหนื่อยหน่ายของแพทย์อย่างไร?

ข่าวดีก็คือมีหลายวิธีในการลดความเหนื่อยหน่ายของแพทย์ อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรคาดหวังว่าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลในชั่วข้ามคืน วิธีการเหล่านี้จะต้องใช้เวลาจึงจะได้ผล แต่การยึดมั่นในวิธีการเหล่านี้และการฟังแพทย์ของคุณสามารถขัดขวางความเหนื่อยหน่ายของแพทย์และทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานดีขึ้นในระยะยาว

การลดความเหนื่อยหน่ายของแพทย์วิธีที่ 1: ลดภาระงานของแพทย์และปรับปรุงกระบวนการ

การสำรวจของ Medscape ชี้ให้เห็นถึงปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นของ "งานราชการ" ซึ่งรวมถึงการสร้างแผนภูมิและเอกสารโดยเฉพาะ ว่าเป็นแหล่งที่มาอันดับต้นๆ ของความเหนื่อยหน่ายและเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล การใช้เวลามากเกินไปกับงานที่ไม่ต้องเผชิญกับผู้ป่วยอาจส่งผลเสียต่อความสามารถหลักของแพทย์ในการวินิจฉัยและรักษาผู้ป่วยแต่ละรายอย่างเหมาะสม ซึ่งส่งผลให้ประสบการณ์เชิงลบโดยรวมสำหรับผู้ป่วย

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเริ่มขั้นตอนแรกในการบรรเทาความเครียดนี้ให้กับแพทย์ได้ โดยแจกจ่ายงานระบบราชการให้กับเจ้าหน้าที่คนอื่นๆ

สิ่งนี้ทำสองสิ่ง:‌ ช่วยเพิ่มเวลาอันมีค่าสำหรับแพทย์ และช่วยให้มีเวลามากขึ้นในการควบคุมปัญหาทางคลินิกอื่นๆ กล่าวอีกนัยหนึ่ง การลดภาระงานด้านเอกสารของแพทย์จะช่วยให้พวกเขามีเวลามากขึ้นในการให้ความสำคัญกับส่วนที่สำคัญที่สุดในวิชาชีพของตน นั่นคือ ผู้ป่วย

การลดความเหนื่อยหน่ายของแพทย์วิธีที่ 2: เพิ่มเวลาที่ใช้กับผู้ป่วยแต่ละรายและลดจำนวนผู้ป่วยที่เห็นทุกวัน

เวลาทั้งหมดที่ได้รับจากการลดงานเอกสารอาจทำให้การเพิ่มผู้ป่วยเข้ามาดูในตารางประจำวันเป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้เป็นผลเสียต่อการมีส่วนร่วมโดยรวมของแพทย์กับผู้ป่วยแต่ละราย การศึกษาที่ได้รับทุนจาก AHRQ ได้เปิดเผยถึงความกังวลที่เพิ่มขึ้นเกี่ยวกับการไม่มีเวลาในการสอบและการนัดหมายเพื่อติดตามผล

การเพิ่มจำนวนคนให้เห็นทุกวันจะช่วยลดเวลาที่ใช้กับผู้ป่วยแต่ละราย ซึ่งจะทำให้แพทย์ดูเหมือนไม่มีส่วนร่วมและไม่ได้ลงทุนกับทุกคนที่เดินเข้าไปในห้องของพวกเขา

สิ่งที่องค์กรและแนวปฏิบัติส่วนตัวควรทำแทนคือลดจำนวนผู้ป่วยที่พบทุกวัน แต่เพิ่มเวลาที่ใช้กับแต่ละคน สิ่งนี้ทำให้แพทย์มีเวลาเพียงพอสำหรับแต่ละคนในการวินิจฉัยและการรักษาที่ดีขึ้น

เวลาที่เพิ่มขึ้นกับแต่ละคนยังหมายถึงโอกาสที่ดีในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างแพทย์และผู้ป่วย ปฏิสัมพันธ์ประเภทนี้มีค่าเท่ากับทองคำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ป่วยให้ผลตอบรับเชิงบวกที่มีคุณค่าและที่สำคัญกว่านั้นทางออนไลน์ให้ทุกคนได้เห็น

การลดความเหนื่อยหน่ายของแพทย์วิธีที่ 3: แบ่งปันรีวิวเชิงบวกกับเจ้าหน้าที่

การตรวจทานมีความสำคัญต่อความสำเร็จของแพทย์ทุกคน และการรีวิวเชิงบวกที่เป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่ดึงดูดผู้ป่วยมากขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถยกระดับขวัญกำลังใจของพนักงานได้อีกด้วย

ขวัญกำลังใจของพนักงานมีความสำคัญในทุกสถานที่ทำงาน และในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพก็ไม่ต่างกัน ผู้ป่วยจะสังเกตเห็นสภาพแวดล้อมที่มีความสุขมากขึ้นหากพวกเขาเดินเข้าไปในสำนักงานแพทย์และเห็นเจ้าหน้าที่ที่มีแรงจูงใจสูงและมีความสุข การบอกแพทย์ พยาบาล และคนงานคนอื่นๆ เกี่ยวกับผลตอบรับที่ดีจากผู้ป่วย คุณได้ให้การเสริมกำลังในเชิงบวกที่จำเป็นมากแก่พนักงานทั้งหมด

ผลตอบรับเชิงบวกของผู้ป่วยเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการให้กำลังใจสถานที่ทำงาน และผู้คนจำนวนมากขึ้นก็เต็มใจที่จะให้ข้อมูลดังกล่าว ข้อมูลการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์เปิดเผยว่า ผู้คนมีแนวโน้มที่จะออกความคิดเห็นในเชิงบวกในปี 2018 มากกว่าที่พวกเขาทำในปีที่แล้ว ดังนั้นให้พวกเขามีอะไรให้เขียนในการตรวจสอบของพวกเขา ซึ่งอาจครอบคลุมตั้งแต่พนักงานที่มีความสุขและช่วยเหลือดี พยาบาลที่เอาใจใส่ หรือแม้แต่เวลาที่เพิ่มขึ้นกับแพทย์ในแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ยังควรค่าแก่การสังเกตถึงความสำคัญของการ ตอบกลับบทวิจารณ์ ของ ผู้ป่วย ผู้คนต้องการทราบว่าคุณรับฟังความคิดเห็นของพวกเขาโดยเฉพาะ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้เวลาในการขอบคุณพวกเขาสำหรับความคิดเห็นของพวกเขา แต่ทำในลักษณะที่ ไม่ละเมิดหลักเกณฑ์ HIPAA ที่ สำคัญ

ก้าวไปข้างหน้าของแพทย์ที่เหนื่อยหน่าย

ด้วยจำนวนแพทย์ร้อยละ 44 ที่รู้สึกหมดไฟแล้ว จึงมีแนวโน้มว่าคนในทีมของคุณจะรู้สึกถึงผลกระทบด้านลบที่เกี่ยวข้องกับอาการเหนื่อยหน่ายแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณสามารถทำตามขั้นตอนเพื่อควบคุมได้โดยปฏิบัติตามวิธีใดวิธีหนึ่งที่กำหนดไว้ (ไม่มีการเล่นสำนวน) ข้างต้น

การลดความเหนื่อยหน่ายอาจหมายถึงการเปลี่ยนแปลงที่เห็นได้ชัดเจนในสภาพแวดล้อมการทำงาน แต่เมื่อทำอย่างถูกต้อง การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะนำไปสู่แพทย์ที่ดีขึ้น ขวัญกำลังใจของเจ้าหน้าที่ที่ดีขึ้น และผู้ป่วยที่มีความสุขมากขึ้นซึ่งมีแนวโน้มที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขา ความคิดเห็นเหล่านี้สังเกตได้ง่ายโดยผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มองหาแพทย์ที่ดีกว่าเพื่อปรับปรุงความเป็นอยู่ที่ดีขึ้น