Le vice-président de la technologie de Pinterest décrit ses efforts en constante évolution pour maximiser l'inclusion et répondre aux besoins de tous les utilisateurs

Au cours des dernières années, Pinterest a mis l'accent sur la diversité, avec une technologie de pointe qui vise à fournir des options plus inclusives et un changement interne conçu pour donner la priorité à un large éventail de perspectives.

Ce qui, compte tenu de la pertinence croissante de l'application en tant que plate-forme de commerce électronique, est un élément important, avec la capacité à la fois de présenter divers produits et créateurs, et de maximiser l'inclusion parmi ceux qui recherchent des produits pertinents.

Pour en savoir plus à ce sujet, nous avons récemment discuté avec Jeremy King, vice-président senior de la technologie chez Pinterest. Jeremy a donné un aperçu des efforts de la plate-forme pour maximiser l'inclusivité, et pourquoi c'est un objectif si critique pour la plate-forme, tout en décrivant ses plans futurs sur cet élément.

Comme l'explique Jeremy :

"Nous pensons qu'il est de notre responsabilité en tant que plate-forme visuelle de réfléchir à ce que signifie vraiment se voir dans le produit, peu importe qui vous êtes."

Lisez la suite pour plus d'informations de Jeremy sur la façon dont Pinterest traite cet élément critique.

Q : Quels impacts clés sur l'utilisation avez-vous constatés à la suite des efforts d'inclusion de Pinterest ?

JK : L'une des plus grandes réalisations de notre travail de diversification au cours des dernières années a été de diversifier les données et de former les modèles avec un contenu diversifié. Grâce à ce travail, nous pouvons proposer des recommandations plus diversifiées, ce qui a entraîné une augmentation de l'engagement et des recherches. Nous avons également intégré des gammes de tons de peau à notre produit Try On, qui a apporté une couche de réalité augmentée à notre plateforme.

Avec AR Try On avec des gammes de tons de peau, nous avons constaté que les Pinners sont 5 fois plus susceptibles de montrer une intention d'achat sur les épingles avec AR que sur les épingles standard. Et AR est un meilleur produit car il permet une recherche et un filtrage diversifiés. Nous continuons à apporter l'inclusivité à ces produits clés.

Construire pour la diversité et la représentation n'est pas seulement la bonne chose à faire, c'est la meilleure chose pour notre entreprise mondiale.

Pinterest a toujours été une plateforme de positivité, d'inspiration et de pertinence. Pour aider les gens à se sentir inspirés, nous devons délibérément concevoir la technologie de manière à faire progresser cette positivité (notre exemple le plus récent est notre interdiction des publicités sur la perte de poids, une première dans l'industrie).

Q : Combien de personnes utilisent la fonction de recherche de teint de peau de Pinterest ?

JK : La fonctionnalité de gammes de tons de peau a été déployée dans le monde entier et est actuellement disponible dans 14 pays. Alors que nous nous lançons à l'international, nous nous efforçons de garantir que le contenu local et pertinent apparaisse pour les Pinners lorsqu'ils recherchent et affinent les résultats de beauté qui leur conviennent le mieux. Pinterest est l'une des plus grandes plateformes de beauté au monde avec plus de 80 millions de personnes à la recherche d'idées beauté chaque mois. Au cours de l'année écoulée, nous avons constaté une multiplication par 5 du nombre de Pinners utilisant la fonction de gamme de tons de peau pour découvrir des idées de beauté sur Pinterest.

Q : Selon vous, quels éléments des systèmes de Pinterest sont influencés par des préjugés existants ?

JK : Nous travaillons sur des produits inclusifs depuis le lancement de la première version des gammes de teint en 2018, et nous avons continué à investir dans l'intégration de technologies inclusives dans de nombreux domaines, y compris la réalité augmentée.

Nous avons créé des gammes de tons de peau parce que nous avons réalisé que nos résultats de recherche présentaient des biais, qui n'étaient pas correctement personnalisés pour chaque personne. Les Pinners nous ont dit qu'il était difficile de trouver des résultats de recherche spécifiques à leur gamme de tons de peau et qu'ils ajoutaient du texte aux requêtes pour essayer de trouver les idées les plus pertinentes. En tant que plate-forme visuelle, notre solution consistait à faciliter le filtrage des recherches avec une palette qui représente une gamme de tons de peau. Alors que nous continuions à investir dans l'amélioration de la technologie et des modèles et à diversifier les données, nous avons commencé à atténuer le biais dans les résultats.

Q : Sur quoi d'autre Pinterest travaille-t-il pour éliminer les biais de l'expérience d'achat ?

JK : Lorsque nous abordons l'innovation, nous examinons les façons dont les gens utilisent déjà Pinterest et nous nous efforçons d'en faire l'expérience la plus inclusive, inspirante et exploitable possible. Cela inclut de faciliter la recherche d'idées qui vous conviennent le mieux, de voir des recommandations sur la façon dont cela pourrait fonctionner ou s'adapter, et de faciliter l'achat. En tant que l'une des catégories les plus populaires sur Pinterest, nous avons d'abord abordé la beauté avec des gammes de tons de peau et plus tard AR Try on, et nous continuerons à développer ces catégories.

Nous continuons à nous concentrer sur les créateurs et les achats en tant que domaines de produits clés. Nous nous efforçons de faciliter la découverte de produits et d'idées de créateurs issus de groupes sous-représentés. Nous tirons également parti de l'intention commerciale avec laquelle les gens viennent sur Pinterest pour introduire des fonctionnalités d'achat qui semblent naturelles à la plate-forme. Et avec tout, le faire de manière inclusive et authentique. Par exemple, avec AR Try on, vous ne trouverez aucune fonctionnalité de lissage ou d'altération de la peau dans notre AR, ce qui en fait une réalité beaucoup plus réelle qu'augmentée.

Q : Quels conseils avez-vous pour les marques qui cherchent à établir une approche plus inclusive ?

JK : Pour les plateformes et celles qui manipulent des données, il est vital de diversifier ces données. Vous pourriez être dans une position où votre ensemble de données est biaisé en raison de votre clientèle, et vous devrez peut-être vous procurer de nouvelles données que vous n'avez peut-être pas. Cela peut coûter cher, et il peut y avoir un moment où vous équilibrez les coûts par rapport aux avantages, mais la diversification des données et l'atténuation des biais dans l'IA maintenant seront payantes à long terme. Cela vaut pour n'importe qui dans l'espace de l'IA.

Toutes les entreprises doivent prendre des mesures pour accroître la diversité parmi les chercheurs et les ingénieurs en IA, afin de garantir que la technologie future profite à tous. Ce serait un très mauvais service de créer un état de technologie future qui ne fonctionne que pour une population spécifique de personnes. Les entreprises technologiques sont loin de résoudre les biais de l'IA, mais nous pouvons travailler chaque jour pour apporter plus de compassion et d'inclusivité à la technologie.

Il est également important de diversifier le contenu et d'assurer une représentation parmi les créateurs qui représentent votre marque. Travaillez avec - et rémunérez - des groupes de recherche et de discussion composés de communautés de couleur afin que les produits, la conception et les services que vous proposez soient représentatifs. Et facilitez la recherche et le soutien des entreprises appartenant à des personnes appartenant à des groupes sous-représentés.

Nous disons toujours, vous ne pouvez pas être inspiré si vous ne vous sentez pas représenté. Les marques doivent s'assurer que leur communauté - et la communauté qu'elles souhaitent à l'avenir - peuvent se voir dans leurs offres.

Jeremy King est le vice-président principal de l'ingénierie chez Pinterest et a été auparavant directeur de la technologie chez Walmart pendant huit ans. Vous pouvez suivre Jeremy sur Twitter.