Вице-президент Pinterest по технологиям описывает свои развивающиеся усилия по максимальному вовлечению и обслуживанию всех пользователей

За последние несколько лет Pinterest уделил больше внимания разнообразию с помощью передовых технологий, направленных на предоставление более инклюзивных вариантов, и внутреннего сдвига, призванного расставить приоритеты по широте взглядов.

Что, учитывая растущую актуальность приложения как платформы для электронной коммерции, является важным элементом, способным как демонстрировать разнообразные продукты и создателей, так и максимизировать охват среди тех, кто ищет соответствующие продукты.

Чтобы получить больше информации об этом, мы недавно поговорили с Джереми Кингом, старшим вице-президентом по технологиям в Pinterest. Джереми представил обзор усилий платформы по максимизации инклюзивности и почему это так важно для платформы, а также изложил свои планы на будущее в отношении этого элемента.

Как объясняет Джереми:

«Мы считаем, что наша ответственность как визуальной платформы — думать о том, что значит действительно видеть себя в продукте, независимо от того, кто вы есть».

Читайте дальше, чтобы узнать больше от Джереми о том, как Pinterest решает этот критический элемент.

В: Какие ключевые последствия использования вы заметили в результате усилий Pinterest по инклюзивности?

Дж. К.: Одним из самых больших достижений в нашей работе по диверсификации за последние несколько лет стало разнообразие данных и обучение моделей разнообразному содержанию. Благодаря этой работе мы можем предоставить более разнообразные рекомендации, что привело к увеличению вовлеченности и поисковых запросов. Мы также интегрировали диапазоны оттенков кожи в наш продукт Try On, который привнес в нашу платформу слой дополненной реальности.

С помощью AR Try On с диапазонами оттенков кожи мы обнаружили, что пиннеры в 5 раз чаще демонстрируют намерение совершить покупку с помощью пинов с дополненной реальностью, чем со стандартными пинами. И AR — лучший продукт, потому что он позволяет осуществлять разнообразный поиск и фильтрацию. Мы продолжаем привносить инклюзивность в эти ключевые продукты.

Стремление к разнообразию и представительству — это не только правильно, но и лучше всего для нашего глобального бизнеса.

Pinterest всегда был платформой для позитива, вдохновения и актуальности. Чтобы помочь людям чувствовать себя вдохновленными, нам нужно сознательно разработать технологию таким образом, чтобы продвигать этот позитив (наш последний пример — запрет рекламы для похудения, первый в отрасли).

В: Сколько людей используют функцию поиска оттенка кожи в Pinterest?

JK: Функция диапазонов оттенков кожи внедряется по всему миру и в настоящее время доступна в 14 странах. Поскольку мы запускаем международный сервис, мы сосредоточены на том, чтобы местный и актуальный контент отображался для пиннеров, когда они ищут и уточняют результаты красоты, которые лучше всего им подходят. Pinterest — одна из крупнейших бьюти-платформ в мире, где каждый месяц более 80 миллионов человек ищут идеи красоты. За последний год мы наблюдаем 5-кратное увеличение числа пиннеров, использующих функцию диапазона оттенков кожи, чтобы находить идеи красоты на Pinterest.

В: На какие элементы систем Pinterest, по вашему мнению, повлияла существующая предвзятость?

JK: Мы работаем над инклюзивными продуктами с момента запуска первой версии диапазонов оттенков кожи в 2018 году и продолжаем инвестировать в интеграцию инклюзивных технологий во многих областях, включая дополненную реальность.

Мы построили диапазоны оттенков кожи, потому что поняли, что у нас были предубеждения в наших результатах поиска, которые не были должным образом персонализированы для каждого человека. Мы слышали от Pinners, что было трудно найти результаты поиска, соответствующие их диапазону оттенков кожи, и они добавляли текст к запросам, чтобы попытаться найти наиболее релевантные идеи. В качестве визуальной платформы наше решение состояло в том, чтобы упростить фильтрацию результатов поиска с помощью палитры, представляющей диапазон оттенков кожи. По мере того, как мы продолжали инвестировать в улучшение технологий и моделей, а также в диверсификацию данных, мы начали устранять систематическую ошибку в результатах.

В: Над чем еще работает Pinterest, чтобы устранить предвзятость при совершении покупок?

ДК: Когда мы подходим к инновациям, мы смотрим на то, как люди уже используют Pinterest, и работаем над тем, чтобы сделать его максимально инклюзивным, вдохновляющим и действенным. Это включает в себя облегчение поиска идей, которые лучше всего подходят для вас, просмотр рекомендаций о том, как они могут работать или соответствовать, и упрощение покупки. В качестве одной из самых популярных категорий на Pinterest мы сначала занимались красотой с диапазонами оттенков кожи, а затем с примеркой дополненной реальности, и мы продолжим расширять эти категории.

Мы по-прежнему сосредоточены на создателях и покупках как на ключевых областях продукта. Мы работаем над тем, чтобы упростить поиск продуктов и идей авторов из недостаточно представленных групп. Мы также используем коммерческие цели, с которыми люди приходят в Pinterest, чтобы представить функции покупок, которые кажутся естественными для платформы. И со всем, делая это инклюзивным и аутентичным способом. Например, с AR Try on вы не найдете никаких функций сглаживания или изменения кожи в нашем AR, что делает его гораздо более реальным, чем дополненным.

В: Какие советы вы можете дать брендам, стремящимся внедрить более инклюзивный подход?

JK: Для платформ и тех, кто обрабатывает данные, крайне важно диверсифицировать эти данные. Возможно, вы находитесь в ситуации, когда ваш набор данных необъективен из-за вашей клиентской базы, и вам может потребоваться источник новых данных, которых у вас может не быть. Это может дорого обойтись, и может быть момент, когда вы балансируете между затратами и выгодами, но диверсификация данных и устранение предвзятости в ИИ сейчас окупятся в долгосрочной перспективе. Это касается любого, кто работает в сфере ИИ.

Все компании должны предпринять шаги для увеличения разнообразия среди исследователей и инженеров ИИ, чтобы будущие технологии приносили пользу всем. Было бы огромной медвежьей услугой создать состояние технологии будущего, которое работает только для определенной группы людей. Технологические компании далеки от устранения предвзятости в области ИИ, но мы можем работать каждый день, чтобы привнести в технологии больше сострадания и инклюзивности.

Также важно разнообразить контент и обеспечить представительство авторов, представляющих ваш бренд. Работайте с исследовательскими и фокус-группами, состоящими из цветных сообществ, и компенсируйте это, чтобы продукты, дизайн и услуги, которые вы предоставляете, были репрезентативными. И упростите поиск и поддержку предприятий, принадлежащих людям из недостаточно представленных групп.

Мы всегда говорим, вы не можете быть вдохновлены, если вы не чувствуете себя представленными. Бренды должны гарантировать, что их сообщество — и сообщество, которое они хотят видеть в будущем — может видеть себя в своих предложениях.

Джереми Кинг — старший вице-президент по инженерным вопросам в Pinterest, а ранее восемь лет был главным технологом в Walmart. Вы можете следить за Джереми в Твиттере.