Démarrer une petite entreprise peut sembler être un pas dans la bonne direction, mais les futurs propriétaires de petites entreprises doivent prendre en compte les problèmes de croissance.

Toutes les petites entreprises s'efforcent d'être rentables, mais des études montrent qu'environ la moitié de toutes les petites entreprises échouent au cours des cinq premières années et que seulement 20 % survivent aux cinq suivantes.

Voir ces statistiques nous a fait réfléchir : quelle est la différence entre ceux qui réussissent et ceux qui échouent ? Y a-t-il des points communs entre ceux qui prospèrent et ceux qui ne le font pas ?

Les difficultés de croissance des petites entreprises

Afin de mieux comprendre cela, nous avons récemment interrogé plus de 300 petites entreprises pour en savoir plus sur les défis auxquels elles sont confrontées lorsqu'elles tentent de développer leurs activités.

Nous avons trouvé plusieurs tendances distinctes :

Remarque : Toutes les statistiques ci-dessous proviennent de l'enquête auprès des petites entreprises de Housecall Pro.

1. L'acquisition de clients est un défi pour un tiers des petites entreprises

Bien qu'il existe d'autres stratégies de croissance, rien ne vaut une augmentation des revenus provenant de nouveaux clients. 33 % des petites entreprises que nous avons interrogées ont déclaré qu'il s'agissait de leur plus grande difficulté

2. La mise à l'échelle est une préoccupation importante

Vingt-trois pour cent des petites entreprises considèrent la mise à l'échelle des processus et des systèmes internes comme une préoccupation majeure en matière de croissance.

3. Embaucher et retenir des employés talentueux est difficile

Environ 14 % seulement des personnes interrogées ont déclaré n'avoir rencontré aucun problème d'embauche et près de 11 % d'entre elles ont déclaré avoir eu du mal à conserver les talents qu'elles avaient embauchés.

4. L'accès au capital est une préoccupation majeure
Près de 25 % des petites entreprises que nous avons interrogées ont spécifiquement mentionné que l'accès au capital était leur principale préoccupation financière, avec un manque de réserves au numéro 2 (16 %). Seulement 15 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles se sentaient en bonne santé financière.

Stratégies pour surmonter les difficultés de croissance des petites entreprises

Une raison courante pour laquelle les petites entreprises ont du mal à se développer est qu'elles sont prises dans «l'enfer tactique». Ils lisent un article qui leur dit « faites des publicités Facebook ! ou "écris un blog !" et dépensez immédiatement de l'argent pour ces tactiques en pensant que cela les aidera à grandir, pour découvrir que cela ne fonctionne pas des mois plus tard.

C'est parce que les tactiques qu'ils poursuivent manquent de la bonne stratégie derrière eux.

Par exemple, un blog ne fonctionne que si vos clients idéaux recherchent des informations en ligne et que vous écrivez réellement à ce sujet. De même, les publicités Facebook ne fonctionnent que si vos clients idéaux sont sur Facebook et que vos publicités sont rédigées de manière à se connecter avec eux.

C'est pourquoi une véritable stratégie de croissance commence toujours par la compréhension du client - ses besoins/désirs, ses pensées/croyances et ses problèmes/situation.

Prenez WhatsApp par exemple :

Avec l' aimable autorisation de CleverTap

Leur stratégie de croissance était simple : se concentrer sur ce que leurs utilisateurs voulaient vraiment et éliminer tout excès qu'ils n'avaient pas. Et ils sont ainsi devenus l'une des plus grandes plateformes de messagerie au monde.

Il en va de même pour votre entreprise : mieux vous comprenez ce que vos clients veulent vraiment, plus les tactiques comme les articles de blog, les publicités et même vos services/produits deviennent efficaces pour vous aider à grandir.

Plongeons-nous dans les meilleures stratégies pour surmonter les difficultés de croissance qui accompagnent inévitablement la propriété d'une petite entreprise.

1. Une stratégie simple pour acquérir plus de clients

La plupart des entreprises ont du mal à acquérir des clients pour l'une des deux raisons suivantes : elles ne résolvent pas un problème réel auquel leurs clients sont confrontés et elles ne traitent pas ces problèmes de la bonne manière.

Les clients doivent avant tout avoir besoin de ce que vous proposez. S'ils ne le font pas, peu importe la qualité de votre produit/service, ils n'achèteront pas. Ensuite, vous devez leur faire comprendre qu'ils en ont besoin (c'est-à-dire votre messagerie et votre marketing).

La bonne nouvelle est que si vous avez du mal à acquérir des clients pour l'une ou l'autre des raisons, il existe une solution simple pour les deux : allez leur parler.

Il a été dit qu'il y a plus d'informations dans la tête d'un client que vous ne pourriez jamais espérer mettre en œuvre dans votre entreprise. Donc, poser quelques questions à vos clients existants comme celles-ci ci-dessous peut vous aider à mieux comprendre comment façonner vos produits/services et votre message afin qu'ils correspondent à ce qui les intéresse :

Une fois que vous avez collecté les données, il s'agit simplement d'appliquer ce que vous avez appris à travers les canaux marketing et à vos produits et services. Rincez et répétez régulièrement pour favoriser une croissance supplémentaire.

2. Conseils utiles pour faciliter la mise à l'échelle

Vos processus, systèmes, technologies et personnes internes sont le squelette de la machine qui est votre entreprise. Et à mesure que vous grandissez, ce squelette devra grandir avec vous. Malheureusement, il n'y a pas de meilleur moyen universel de le faire. Il n'y a pas deux entreprises identiques à 100% et ce qui fonctionne pour l'une peut ne pas fonctionner pour l'autre.

Cependant, voici quelques éléments à garder à l'esprit qui vous aideront à bien le faire :

3. Comment embaucher et retenir des personnes talentueuses dans un marché des talents difficile

Avec un chômage au plus bas, le recrutement est devenu extrêmement difficile. La bonne nouvelle est qu'il existe encore des moyens d'attirer les meilleurs talents dans votre entreprise, quelle que soit la difficulté du marché. Et cela commence au même endroit que votre stratégie d'acquisition de clients : comprendre ce qui intéresse les personnes talentueuses et façonner votre lieu de travail et votre processus de recrutement en conséquence.

Cela dépendra en partie du secteur dans lequel vous évoluez. Mais il y a quelques éléments spécifiques que j'ai vus revenir régulièrement (en tant que personne qui a travaillé dans le recrutement pendant plusieurs années) qui vous aideront quel que soit le secteur :

En faire la démonstration à vos employés actuels et potentiels vous aidera à les embaucher et à les retenir. Cela commence par vos descriptions de poste/offres d'emploi et comprend tout, de la façon dont vous interviewez jusqu'à la façon dont vous les intégrez et les aidez à prospérer.

L'expérience des candidats et le développement des compétences sont essentiels, en particulier sur ce marché concurrentiel des talents !

4. Un état d'esprit puissant pour vous aider à résoudre vos problèmes de trésorerie

En plus de lutter pour acquérir des clients, de nombreuses petites entreprises commettent une erreur coûteuse qui les laisse à court de capitaux et de clients ; ils se font concurrence sur le prix plutôt que sur la valeur.

Il y aura toujours quelqu'un pour le faire moins cher. Et si vous essayez de les concurrencer en utilisant des prix plus bas, très vite, il devient impossible de gérer votre entreprise car vous ne gagnez pas d'argent.

Ainsi, au lieu de participer à la course vers le bas, concentrez-vous sur la maximisation de la valeur que vous pouvez offrir à vos clients et mettez-la en évidence dans votre marketing et vos offres. Plus vous faites cela, plus ils seront prêts à payer.

Comment rivaliser sur la valeur plutôt que sur le prix

À un niveau élevé, c'est la même chose que votre stratégie d'acquisition de clients ci-dessus. Apprenez ce qui les intéresse et façonnez ce que vous faites et comment vous en parlez autour de cela.

Cependant, gardez à l'esprit :

1. Tous les clients ne sont pas prêts à payer plus – et ce n'est pas grave. Concentrez vos efforts sur la recherche de ceux qui voient la valeur de ce que vous proposez plutôt que d'essayer de convaincre ceux qui ne le voient pas.
2. Il est plus facile d'augmenter vos prix avec de nouveaux clients , alors concentrez-vous d'abord sur la maximisation de votre valeur auprès de nouveaux clients. Une fois que vous en avez plusieurs à bord, il est plus facile d'aller voir des clients existants et de demander une augmentation.

Et rappelez-vous : le marché parlera toujours le plus fort. Si vous demandez plus que ce que le marché tolère, vous devrez peut-être vous regrouper.

Comment surmonter les défis comptables courants

Bien que des flux de trésorerie supplémentaires résolvent de nombreux problèmes financiers, un grand pourcentage des entreprises que nous avons interrogées ont mentionné que les obstacles liés à la comptabilité et aux finances (comme la dette, les retards de paiement et les dépenses imprévues) constituaient également un grand défi.

C'est là que le bon logiciel ou même un comptable de petite entreprise à temps partiel peut vous aider à mieux gérer votre argent afin que vous soyez prêt à faire face à l'inattendu.

Des sites comme Paro.io proposent des services de CFO « freelance ». D'autres sites comme Upwork vous donneront accès à des milliers de comptables à une variété de gammes de prix.

Plats à emporter

La plupart de ces problèmes de croissance courants peuvent être résolus par une seule chose : parler à vos clients et à vos employés. Découvrez ce avec quoi ils luttent, ce qu'ils aspirent à réaliser et comment vous pouvez les aider. Utilisez ensuite ces informations pour façonner chaque aspect de votre entreprise.

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