Les 7 meilleures alternatives et concurrents UXPressia
Publié: 2022-05-25Avez-vous essayé UXPressia pour créer vos cartes de parcours client (CJM) mais vous ne semblez toujours pas vous sentir complètement à l'écoute de ce que propose le logiciel ? Souhaitez-vous qu'il puisse y avoir une autre plate-forme alternative pour créer votre CJM plus efficacement ? Eh bien, bonne nouvelle ! Le marché actuel des logiciels CJM regorge d'alternatives à UXPressia.
Restez dans les parages si vous souhaitez savoir ce qu'est UXPressia, pourquoi vous devriez envisager une autre alternative et sept outils de cartographie du parcours client que vous devriez essayer !
Qu'est-ce qu'UXPressia ?
UXPressia est une plateforme d'expérience utilisateur collaborative qui aide à cartographier le parcours client pour faciliter la visualisation des interactions client et des points de contact tout au long des étapes du parcours client. CJM est essentiel pour approfondir les besoins de vos clients et ainsi créer de meilleures expériences client.
Cela dit, UXPressia possède d'excellentes fonctionnalités pour effectuer une analyse du comportement des utilisateurs afin d'augmenter les ventes. Il convient de noter qu'UXPressia dispose de nombreux modèles prêts à être utilisés ou modifiés si nécessaire.
La plate-forme permet également un résultat d'analyse rapide et facile grâce à sa représentation visuelle gérable, impeccable et élégante. De plus, les utilisateurs de la plateforme ont accès à un chat virtuel, où ils peuvent trouver des suggestions, des guides ou poser des questions sur tout problème pouvant survenir lors de la construction de leur CJM.
Les prix qu'UXPressia propose actuellement au public sont le compte gratuit (avec les limitations abordées dans la section suivante), Starter (16 USD/mois), Pro (36 USD/mois) et Enterprise (tarification personnalisée).
Pourquoi envisager une alternative à UXPressia ?
Dans l'ensemble, UXPressia est assez complet, mais comme tout logiciel, il présente tout de même quelques inconvénients qui poussent les utilisateurs à envisager l'idée de revoir d'autres alternatives.
Selon les avis des utilisateurs de Capterra, les principaux inconvénients sont les suivants :
- La version gratuite est très limitée dans le nombre de cartes de parcours client, de personnages et de cartes d'impact que les utilisateurs ne peuvent créer qu'un seul.
- Les utilisateurs n'ont la possibilité de travailler qu'avec 1 projet à la fois.
- CJM et Personas ne peuvent pas être entièrement personnalisables et les modifications (types de contenu) sont très limitées
- Il n'est disponible que pour un nombre limité de langues.
- L'interface peut parfois devenir lente et encombrante, ce qui rend difficile la modification des CJM existants.
7 meilleures alternatives et concurrents UXPressia
1. Point de contact
Touchpoint est un outil spécifique pour explorer en profondeur chaque point de contact entre une entreprise et un client. Avec ce logiciel spécialisé, les entreprises peuvent analyser chacune des interactions de leurs clients et même identifier les points de contact auxquels elles n'avaient pas pensé.
La grande vertu de cet outil est qu'il permet de travailler collectivement pour concevoir une carte de parcours client collaborative et d'attribuer des tâches aux différents membres de l'équipe.
C'est la plateforme idéale pour identifier les axes d'amélioration des points de contact et décider quels sont les plus importants pour attirer les clients, générer de la conversion ou les fidéliser.
2. Aperçu du RFC
CFN Insight est un autre outil de cartographie du parcours client qui permet aux organisations d'analyser chaque point de contact individuellement pour en tirer des informations et améliorer l'expérience client pour les consommateurs.
D'autre part, cet outil vous permet d'attribuer un propriétaire à chaque domaine d'activité ou étape que vous souhaitez améliorer. Ainsi, cette personne sera responsable de la mise en place et du suivi des mesures qui permettront d'améliorer le parcours client.
3.Microsoft Visio
Microsoft Visio est un outil de visualisation de données Microsoft qui vous permet de concevoir des diagrammes et des organigrammes à partir des données de nos clients.
Cette plateforme a pour objectif de rendre la schématisation facile et d'être réalisée par des utilisateurs non techniques (tels que des professionnels dédiés à la gestion de la relation client). La plate-forme intègre également des objets, des formes et des modèles prédéfinis qui simplifient la création de diagrammes.
4. Canvaniseur
Canvanizer i est un logiciel de cartographie client qui passe en revue différents domaines de votre organisation et inclut l'orientation client. Canvanizer cible le développement, le brainstorming et la structuration d'idées et de concepts sous forme de canevas.
Selon le type de projet, vous pouvez choisir entre différents modèles ou commencer depuis le début avec une toile vierge. Le principal avantage est qu'il s'agit d'un outil gratuit.
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5. Concepteur de parcours IBM
IBM Journey Designer permet aux utilisateurs de commencer à créer des parcours client en quelques minutes. Le marketing, les ventes et le service client peuvent visualiser de manière collaborative les parcours cross-canal, définir des objectifs marketing communs et concevoir des expériences client sur mesure dans une interface glisser-déposer facile à utiliser pour plusieurs segments prioritaires. Les utilisateurs peuvent également participer à des conversations, envoyer des fichiers et informer les membres de l'équipe de toute activité pendant la construction des parcours clients.
6. Smaply
Smaply est un logiciel créé pour cartographier le parcours de nos clients. Plus précisément, il permet aux entreprises de gérer l'expérience et les interactions de leurs clients avec la marque, puis de les représenter visuellement dans un parcours client.
Il se compose de trois parties : les cartes de parcours, les cartes des parties prenantes et les personnes. Ainsi, en plus de cartographier le parcours client à travers le produit « Personas », les entreprises sont capables de créer des profils de leurs clients.
D'autre part, Smaply permet également de visualiser l'écosystème d'un produit spécifique afin que les entreprises puissent analyser les éléments d'impact liés à l'un de leurs produits ou services.
7. Power BI
Power BI est un autre outil indispensable pour créer facilement des visualisations de données et suivre nos indicateurs de performance liés à la relation client.
L'une des forces de Power BI est qu'il s'agit d'un outil spécifiquement conçu pour répondre aux besoins commerciaux des entreprises et permet le développement de tableaux de bord et de rapports d'entreprise visuellement attrayants dans des clés commerciales qui facilitent la lecture des données. et des indicateurs de performance et des KPI.
Power BI s'intègre également à un grand nombre de sources de données, de plates-formes, d'API et de logiciels tels que les systèmes CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce, etc.
Apprenez à créer votre canevas de parcours client
Comment tirer le meilleur parti de votre outil de cartographie du parcours client ?
La Customer Journey Map est un outil idéal si vous souhaitez vous rapprocher de vos clients et mieux les comprendre. Cela vous aidera à améliorer votre entreprise et, surtout, à renforcer les relations avec vos clients. C'est pourquoi la sélection d'une plateforme CJM complète et efficace est essentielle pour créer la meilleure représentation de toutes les interactions et points de contact de vos clients.
Il est également important de mentionner que ces outils ne sont qu'une petite pièce du puzzle pour comprendre le parcours de vos clients.
Si vous avez déjà votre CJM en place, il est temps de l'utiliser ! Renforcez votre programme CX et tirez davantage parti de votre carte de parcours client en utilisant une plateforme de gestion de l'expérience client.
QuestionPro CX permet aux entreprises de recueillir des commentaires tout au long du parcours client. Avec QuestionPro CX, vous pouvez déterminer rapidement où les problèmes se produisent et identifier ce qui empêche les clients de se transformer en défenseurs de votre marque.