Cele mai bune 7 alternative și concurenți UXPressia

Ați încercat UXPressia pentru construirea hărților dvs. de călătorie a clienților (CJM), dar totuși, nu vă puteți simți complet adaptat la ceea ce oferă software-ul? Doriți să existe o altă alternativă de platformă pentru a vă crea CJM mai eficient? Ei bine, vești bune! Actuala piață de software CJM este plină de alternative la UXPressia.

Rămâneți dacă doriți să aflați ce este UXPressia, de ce ar trebui să luați în considerare o altă alternativă și șapte instrumente de cartografiere a călătoriei clienților pe care ar trebui să le încercați!

Ce este UXPressia?

UXPressia este o platformă colaborativă pentru experiența utilizatorului care ajută la cartografierea călătoriei clienților pentru a facilita vizualizarea interacțiunilor cu clienții și a punctelor de contact pe parcursul etapelor călătoriei clienților. CJM este esențial pentru a explora în profunzime nevoile clienților dvs. și pentru a crea astfel experiențe mai bune pentru clienți.

Acestea fiind spuse, UXPressia are caracteristici excelente pentru efectuarea analizei comportamentului utilizatorilor pentru a crește vânzările. Este demn de remarcat faptul că UXPressia are multe șabloane gata de utilizat sau modificate dacă este necesar.

Platforma permite, de asemenea, un rezultat de analiză rapid și ușor datorită reprezentării sale vizuale gestionabile, impecabile și elegante. În plus, utilizatorii platformei au acces la un chat virtual, unde pot găsi sugestii, ghiduri sau pot pune întrebări cu privire la orice problemă care ar putea apărea în timpul construirii lor CJM.

Prețurile pe care UXPressia le oferă în prezent publicului sunt Contul gratuit (cu limitările vor vorbi în secțiunea următoare), Starter (16 USD/lună), Pro (36 USD/lună) și Enterprise (preț personalizat).

De ce să priviți o alternativă la UXPressia?

Una peste alta, UXPressia este destul de complet, dar ca toate programele, are încă unele dezavantaje care îi fac pe utilizatori să se gândească la ideea de a revizui alte alternative.

Potrivit recenziilor utilizatorilor Capterra, principalele dezavantaje sunt următoarele:

• Versiunea gratuită este foarte limitată în ceea ce privește numărul de hărți ale călătoriei clienților, personalitatea și hărțile de impact pe care utilizatorii le pot crea doar 1.
• Utilizatorii au doar opțiunea de a lucra cu un singur proiect simultan.
• CJM și Personas nu pot fi complet personalizabile, iar editările (tipurile de conținut) sunt foarte restricționate
• Este disponibil doar pentru un număr limitat de limbi.
• Interfața poate deveni lentă uneori și greoaie, ceea ce face dificilă editarea CJM-ului existent.

7 Cele mai bune alternative și concurenți UXPressia

1. Punct de atingere

Touchpoint este un instrument specific pentru a explora în profunzime fiecare punct de contact dintre o companie și un client. Cu acest software specializat, companiile pot analiza fiecare dintre interacțiunile clienților lor și chiar pot identifica punctele de contact pe care nu le-au luat în considerare.

Marea virtute a acestui instrument este că vă permite să lucrați colectiv pentru a proiecta o hartă colaborativă a călătoriei clienților și a atribui sarcini diferiților membri ai echipei.

Este platforma ideală pentru a identifica zonele de îmbunătățire în punctele de contact și pentru a decide care sunt cele mai importante atunci când vine vorba de atragerea clienților, generarea de conversie sau păstrarea acestora.

2. CFN Insight

CFN Insight este un alt instrument de cartografiere a călătoriei clienților care permite organizațiilor să analizeze fiecare punct de contact individual pentru a obține informații și a îmbunătăți experiența clienților pentru consumatori.

Pe de altă parte, acest instrument vă permite să atribuiți un proprietar fiecărei zone de afaceri sau etape pe care doriți să o îmbunătățiți. Astfel, această persoană va fi responsabilă cu implementarea și monitorizarea măsurilor care vor îmbunătăți călătoria clientului.

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio este un instrument Microsoft de vizualizare a datelor care vă permite să proiectați diagrame și diagrame de flux din datele clienților noștri.

Această platformă își propune să simplifice diagramarea și să fie realizată de utilizatori non-tehnici (cum ar fi profesioniști dedicați managementului relațiilor cu clienții). Platforma încorporează, de asemenea, obiecte, forme și șabloane pre-proiectate care simplifică crearea diagramelor.

4. Canvanizer

Canvanizer i este un software de cartografiere a clienților care analizează diferite zone ale organizației dvs. și include concentrarea asupra clienților. Canvanizer vizează dezvoltarea, brainstormingul și structurarea ideilor și conceptelor ca pânză.

În funcție de tipul de proiect, puteți alege dintre diferite șabloane sau puteți începe de la început cu o pânză goală. Principalul avantaj este că este un instrument gratuit.

Dacă vă place să citiți despre călătoria clientului, ați putea fi interesat să aflați despre harta călătoriei utilizatorului

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer le permite utilizatorilor să înceapă să creeze călătorii pentru clienți în câteva minute. Marketingul, vânzările și serviciile pentru clienți pot vizualiza în mod colaborativ călătoriile pe mai multe canale, pot stabili obiective de marketing comune și pot crea experiențe personalizate pentru clienți într-o interfață ușor de utilizat, cu drag-and-drop, pentru mai multe segmente prioritare. Utilizatorii pot, de asemenea, să participe la conversații, să trimită fișiere și să notifice membrii echipei cu privire la orice activitate în timpul construcției călătoriilor clienților.

6. Smaply

Smaply este un software creat pentru a mapa călătoria clienților noștri. Mai exact, permite companiilor să gestioneze experiența și interacțiunile clienților lor cu marca și apoi să o reprezinte vizual într-o călătorie a clienților.

Este alcătuit din trei părți: hărți de călătorie, hărți ale părților interesate și oameni. Astfel, pe lângă cartografierea călătoriei clienților prin produsul „Personas”, companiile sunt capabile să creeze profiluri ale clienților lor.

Pe de altă parte, Smaply permite și vizualizarea ecosistemului unui anumit produs, astfel încât companiile să poată analiza elementele de impact legate de unul dintre produsele sau serviciile lor.

7. Power BI

Power BI este un alt instrument esențial pentru a crea cu ușurință vizualizări de date și pentru a monitoriza indicatorii noștri de performanță legați de relațiile cu clienții.

Unul dintre punctele forte ale Power BI este că este un instrument special conceput pentru a satisface nevoile de afaceri ale corporațiilor și permite dezvoltarea de tablouri de bord și rapoarte corporative atractive din punct de vedere vizual în cheile de afaceri care fac datele ușor de citit. și indicatori de performanță și KPI.

Power BI se integrează, de asemenea, cu un număr mare de surse de date, platforme, API-uri și software, cum ar fi sisteme CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce etc.

Aflați cum să vă creați pânza pentru călătoria clienților

Cum să profitați la maximum de instrumentul dvs. de cartografiere a călătoriei clienților?

Harta Customer Journey este un instrument ideal dacă doriți să vă apropiați de clienții dvs. și să-i înțelegeți mai bine. Vă va ajuta să vă îmbunătățiți afacerea și, mai ales, să vă consolidați relațiile cu clienții. Acesta este motivul pentru care selectarea unei platforme CJM complete și eficiente este cheia pentru a crea cea mai bună reprezentare a tuturor interacțiunilor și punctelor de contact ale clienților dvs.

De asemenea, este important de menționat că aceste instrumente sunt doar o mică piesă a puzzle-ului pentru înțelegerea călătoriei clienților tăi.

Dacă aveți deja CJM-ul dvs., este timpul să îl utilizați! Consolidează-ți programul CX și profită mai mult de harta călătoriei tale clienților prin utilizarea unei platforme de gestionare a experienței clienților.

QuestionPro CX permite companiilor să capteze feedback pe parcursul întregii călătorii a clienților. Cu QuestionPro CX puteți determina rapid unde apar problemele și puteți identifica ceea ce împiedică clienții să se transforme în susținători ai mărcii dumneavoastră.

AFLAȚI MAI MULTE ÎNCERCARE GRATUITĂ