7 UXPressia ทางเลือกและคู่แข่งที่ดีที่สุด

คุณได้ลองใช้ UXPressia เพื่อสร้าง Customer Journey Maps (CJM) แล้ว แต่ดูเหมือนคุณจะไม่รู้สึกว่าถูกปรับให้เข้ากับสิ่งที่ซอฟต์แวร์นำเสนอเลยใช่หรือไม่ คุณต้องการให้มีแพลตฟอร์มทางเลือกอื่นในการสร้าง CJM ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่? ข่าวดี! ตลาดซอฟต์แวร์ CJM ปัจจุบันเต็มไปด้วยทางเลือกอื่นสำหรับ UXPressia

อยู่เฉยๆ หากคุณต้องการเรียนรู้ว่า UXPressia คืออะไร เหตุใดคุณจึงควรพิจารณาทางเลือกอื่น และเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าทั้งเจ็ดที่คุณควรลองใช้!

UXPressia คืออะไร?

UXPressia เป็นแพลตฟอร์มประสบการณ์ผู้ใช้ที่ทำงานร่วมกันซึ่งช่วยในการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าเพื่ออำนวยความสะดวกในการแสดงภาพการโต้ตอบกับลูกค้าและจุดสัมผัสตลอดขั้นตอนการเดินทางของลูกค้า CJM มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเจาะลึกความต้องการของลูกค้าของคุณ และสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

ที่กล่าวว่า UXPressia มีคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย เป็นที่น่าสังเกตว่า UXPressia มีเทมเพลตมากมายที่พร้อมใช้งานหรือแก้ไขหากจำเป็น

แพลตฟอร์มนี้ยังช่วยให้ผลการวิเคราะห์รวดเร็วและง่ายดายด้วยการแสดงภาพที่จัดการได้ ไร้ที่ติ และสวยงาม นอกจากนี้ ผู้ใช้แพลตฟอร์มสามารถเข้าถึงการแชทเสมือนจริง ซึ่งพวกเขาสามารถค้นหาคำแนะนำ คำแนะนำ หรือถามคำถามเกี่ยวกับข้อกังวลใดๆ ที่อาจเกิดขึ้นขณะสร้าง CJM

ราคาที่ UXPressia เสนอต่อสาธารณะในปัจจุบันคือบัญชีฟรี (โดยมีข้อจำกัดจะพูดในหัวข้อถัดไป), Starter ($16 USD/เดือน), Pro ($36 USD/เดือน) และ Enterprise (กำหนดราคาเอง)

เหตุใดจึงมองหาทางเลือกอื่นแทน UXPressia

โดยรวมแล้ว UXPressia นั้นค่อนข้างสมบูรณ์ แต่เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์ทั้งหมด มันยังมีข้อเสียบางประการที่ทำให้ผู้ใช้พิจารณาถึงแนวคิดในการทบทวนทางเลือกอื่นๆ

ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ Capterra ข้อเสียหลักดังต่อไปนี้:

• เวอร์ชันฟรีมีจำนวนจำกัดมากในจำนวนแผนที่การเดินทางของลูกค้า บุคคล และแผนที่ผลกระทบที่ผู้ใช้สามารถสร้างได้เพียง 1 รายการ
• ผู้ใช้จะได้รับตัวเลือกในการทำงานกับ 1 โครงการในครั้งเดียวเท่านั้น
• ไม่สามารถปรับแต่ง CJM และ Personas ได้อย่างเต็มที่และการแก้ไข (ประเภทเนื้อหา) นั้นถูกจำกัดอย่างมาก
• มีให้บริการในบางภาษาเท่านั้น
• อินเทอร์เฟซอาจทำงานช้าและยุ่งยากในบางครั้ง ทำให้แก้ไข CJM ที่มีอยู่ได้ยาก

7 ทางเลือกและคู่แข่ง UXPressia ที่ดีที่สุด

1. จุดสัมผัส

จุดสัมผัสเป็นเครื่องมือเฉพาะในการสำรวจแต่ละจุดติดต่อระหว่างบริษัทและลูกค้าในเชิงลึก ด้วยซอฟต์แวร์พิเศษนี้ บริษัทต่างๆ สามารถวิเคราะห์การโต้ตอบของลูกค้าแต่ละราย และแม้กระทั่งระบุจุดติดต่อที่พวกเขาไม่ได้พิจารณา

คุณธรรมที่ยอดเยี่ยมของเครื่องมือนี้คือช่วยให้คุณสามารถทำงานร่วมกันเพื่อออกแบบแผนที่การเดินทางของลูกค้าร่วมกันและมอบหมายงานให้กับสมาชิกในทีมที่แตกต่างกัน

เป็นแพลตฟอร์มในอุดมคติในการระบุจุดที่ต้องปรับปรุงในจุดติดต่อและตัดสินใจว่าสิ่งใดที่สำคัญที่สุดในการดึงดูดลูกค้า สร้าง Conversion หรือการรักษาไว้

2. CFN Insight

CFN Insight เป็นเครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าอีกเครื่องหนึ่งที่ช่วยให้องค์กรสามารถวิเคราะห์จุดติดต่อแต่ละจุดแยกกันเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าสำหรับผู้บริโภค

ในทางกลับกัน เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณกำหนดเจ้าของให้กับแต่ละพื้นที่ธุรกิจหรือขั้นตอนที่คุณต้องการปรับปรุง ดังนั้นบุคคลนี้จะต้องรับผิดชอบในการดำเนินการและติดตามมาตรการที่จะปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

3. Microsoft Visio

Microsoft Visio เป็นเครื่องมือสร้างภาพข้อมูลของ Microsoft ที่ให้คุณออกแบบไดอะแกรมและผังงานจากข้อมูลของลูกค้าของเรา

แพลตฟอร์มนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้การสร้างไดอะแกรมเป็นเรื่องง่ายและดำเนินการโดยผู้ใช้ที่ไม่ใช่ด้านเทคนิค (เช่น ผู้เชี่ยวชาญที่ทุ่มเทให้กับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์) แพลตฟอร์มนี้ยังรวมเอาอ็อบเจ็กต์ รูปร่าง และเทมเพลตที่ออกแบบไว้ล่วงหน้าซึ่งทำให้การสร้างไดอะแกรมง่ายขึ้น

4. แคนวาไนเซอร์

Canvanizer ฉันเป็นซอฟต์แวร์การทำแผนที่ลูกค้าที่ตรวจสอบส่วนต่างๆ ในองค์กรของคุณและรวมการมุ่งเน้นที่ลูกค้า Canvanizer มุ่งเป้าไปที่การพัฒนา การระดมความคิด และการจัดโครงสร้างความคิดและแนวคิดในรูปแบบผืนผ้าใบ

คุณสามารถเลือกระหว่างเทมเพลตต่างๆ หรือเริ่มจากจุดเริ่มต้นด้วยผ้าใบเปล่าก็ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของโปรเจ็กต์ ข้อได้เปรียบหลักคือเป็นเครื่องมือฟรี

หากคุณชอบอ่านเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้า คุณอาจสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับแผนที่การเดินทางของผู้ใช้

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designer ให้ผู้ใช้เริ่มสร้างการเดินทางของลูกค้าในไม่กี่นาที การตลาด การขาย และการบริการลูกค้าสามารถแสดงภาพการเดินทางข้ามช่องทางร่วมกัน กำหนดเป้าหมายทางการตลาดร่วมกัน และออกแบบประสบการณ์ของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะสมในอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายสำหรับกลุ่มที่มีลำดับความสำคัญหลายส่วน ผู้ใช้ยังสามารถมีส่วนร่วมในการสนทนา ส่งไฟล์ และแจ้งให้สมาชิกทีมทราบถึงกิจกรรมใดๆ ระหว่างการสร้างการเดินทางของลูกค้า

6. Smaply

Smaply เป็นซอฟต์แวร์ที่สร้างขึ้นเพื่อทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของเรา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถจัดการประสบการณ์ของลูกค้าและการโต้ตอบกับแบรนด์ จากนั้นจึงนำเสนอด้วยสายตาในเส้นทางของลูกค้า

ประกอบด้วยสามส่วน: แผนที่การเดินทาง แผนที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย และผู้คน ดังนั้น นอกเหนือจากการทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ "บุคคล" แล้ว บริษัทต่างๆ ยังสามารถสร้างโปรไฟล์ของลูกค้าได้

ในทางกลับกัน Smaply ยังช่วยให้เห็นภาพระบบนิเวศของผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อให้บริษัทสามารถวิเคราะห์องค์ประกอบผลกระทบที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนได้

7. พาวเวอร์ BI

Power BI เป็นเครื่องมือสำคัญอีกตัวหนึ่งในการสร้างการแสดงข้อมูลเป็นภาพอย่างง่ายดาย และตรวจสอบตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพของเราที่เชื่อมโยงกับความสัมพันธ์กับลูกค้า

จุดแข็งอย่างหนึ่งของ Power BI คือเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจขององค์กร และช่วยให้สามารถพัฒนาแดชบอร์ดและรายงานขององค์กรที่ดึงดูดสายตาและรายงานในคีย์ธุรกิจที่ทำให้อ่านข้อมูลได้ง่าย และตัวชี้วัดประสิทธิภาพและ KPI

Power BI ยังรวมเข้ากับแหล่งข้อมูล แพลตฟอร์ม API และซอฟต์แวร์จำนวนมาก เช่น ระบบ CRM, Google Analytics, Semrush, Salesforce เป็นต้น

เรียนรู้วิธีสร้างผืนผ้าใบการเดินทางของลูกค้า

จะใช้เครื่องมือสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

Customer Journey Map เป็นเครื่องมือในอุดมคติหากคุณต้องการใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้นและเข้าใจพวกเขามากขึ้น มันจะช่วยคุณปรับปรุงธุรกิจของคุณ และเหนือสิ่งอื่นใด เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ นี่คือเหตุผลที่การเลือกแพลตฟอร์ม CJM ที่สมบูรณ์และมีประสิทธิภาพเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างการเป็นตัวแทนที่ดีที่สุดในการโต้ตอบและจุดติดต่อลูกค้าทั้งหมดของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องพูดถึงว่าเครื่องมือเหล่านี้เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของปริศนาที่จะช่วยให้คุณเข้าใจการเดินทางของลูกค้าของคุณ

หากคุณมี CJM อยู่แล้ว ก็ถึงเวลานำไปใช้! เสริมความแข็งแกร่งให้กับโปรแกรม CX ของคุณและใช้ประโยชน์จากแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณให้มากขึ้นโดยใช้แพลตฟอร์มการจัดการประสบการณ์ลูกค้า

QuestionPro CX ช่วยให้ธุรกิจสามารถบันทึกข้อเสนอแนะตลอดเส้นทางของลูกค้า ด้วย QuestionPro CX คุณสามารถระบุได้อย่างรวดเร็วว่าปัญหาเกิดขึ้นที่ใด และระบุสิ่งที่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณได้

เรียนรู้เพิ่มเติม ทดลองใช้ฟรี