UXPressiaのベスト7の代替品と競合他社

公開: 2022-05-25

カスタマージャーニーマップ（CJM）を作成するためにUXPressiaを試しましたが、それでも、ソフトウェアが提供するものに完全に慣れているとは思えませんか？ CJMをより効率的に作成するための別のプラットフォームの代替手段があることを望みますか？さて、朗報です！現在のCJMソフトウェア市場は、UXPressiaに代わるものでいっぱいです。

UXPressiaとは何か、別の代替手段を検討する必要がある理由、および試すべき7つのカスタマージャーニーマッピングツールを知りたい場合は、このままにしてください。

UXPressiaとは何ですか？

UXPressiaは、カスタマージャーニーマッピングを支援するコラボレーションユーザーエクスペリエンスプラットフォームであり、カスタマージャーニーステージ全体でのカスタマーインタラクションとタッチポイントの視覚化を容易にします。 CJMは、顧客のニーズを深く掘り下げて、より良い顧客体験を生み出すために不可欠です。

とはいえ、UXPressiaには、ユーザーの行動分析を実行して売り上げを伸ばすための優れた機能があります。 UXPressiaには、必要に応じて使用または変更できる多くのテンプレートがあることに注意してください。

このプラットフォームは、管理しやすく、非の打ちどころのない、エレガントな視覚的表現により、迅速で簡単な分析結果も可能にします。さらに、プラットフォームユーザーは仮想チャットにアクセスでき、CJMの構築中に発生する可能性のある懸念事項について、提案、ガイド、または質問を見つけることができます。

UXPressiaが現在一般に提供している価格は、無料アカウント（制限は次のセクションで説明します）、スターター（$ 16 USD /月）、プロ（$ 36 USD /月）、およびエンタープライズ（カスタム価格）です。

なぜUXPressiaの代替品を検討するのですか？

全体として、UXPressiaは非常に完全ですが、すべてのソフトウェアと同様に、ユーザーが他の代替案を検討することを考えさせるいくつかの欠点があります。

Capterraのユーザーレビューによると、主な欠点は次のとおりです。

無料版では、カスタマージャーニーマップ、ペルソナ、インパクトマップの数が非常に限られています。ユーザーが作成できるのは1つだけです。
ユーザーは、一度に1つのプロジェクトで作業するオプションしか利用できません。
CJMとPersonasは完全にカスタマイズできず、編集（コンテンツタイプ）は非常に制限されています
限られた数の言語でのみご利用いただけます。
インターフェイスが遅くなり、煩雑になることがあり、既存のCJMを編集するのが難しくなります。

7つの最高のUXPressiaの代替品と競合他社

1.タッチポイント

タッチポイントは、企業とクライアントの間の各接点を詳細に調査するための特定のツールです。この特殊なソフトウェアを使用すると、企業は顧客の各インタラクションを分析し、考慮していなかったタッチポイントを特定することもできます。

このツールの大きな利点は、共同でカスタマージャーニーマップを設計し、さまざまなチームメンバーにタスクを割り当てることができることです。

これは、連絡先の改善点を特定し、顧客を引き付けたり、コンバージョンを生み出したり、維持したりする際に最も重要な領域を決定するための理想的なプラットフォームです。

2.CFNインサイト

CFN Insightは、組織が各タッチポイントを個別に分析して洞察を引き出し、消費者の顧客体験を向上させることを可能にする、もう1つのカスタマージャーニーマッピングツールです。

一方、このツールを使用すると、改善したい各ビジネスエリアまたはステージに所有者を割り当てることができます。したがって、この担当者は、カスタマージャーニーを改善する手段を実装および監視する責任があります。

3. Microsoft Visio

Microsoft Visioは、お客様のデータから図やフローチャートを設計できるMicrosoftデータ視覚化ツールです。

このプラットフォームは、図表化を容易にし、技術者以外のユーザー（顧客関係管理に専念する専門家など）が実行できるようにすることを目的としています。このプラットフォームには、ダイアグラムの作成を簡素化する事前に設計されたオブジェクト、形状、およびテンプレートも組み込まれています。

4.キャンバナイザー

Canvanizer iは、組織のさまざまな領域をレビューし、顧客重視を含む顧客マッピングソフトウェアです。 Canvanizerは、アイデアや概念の開発、ブレーンストーミング、および構造化をキャンバスとして対象としています。

プロジェクトのタイプに応じて、さまざまなテンプレートから選択することも、空白のキャンバスから最初から始めることもできます。主な利点は、それが無料のツールであるということです。

カスタマージャーニーについて読むのが好きなら、ユーザージャーニーマップについて学ぶことに興味があるかもしれません

5. IBM Journey Designer

IBM Journey Designerを使用すると、ユーザーは数分でカスタマー・ジャーニーの作成を開始できます。マーケティング、販売、およびカスタマーサービスは、クロスチャネルジャーニーを共同で視覚化し、共通のマーケティング目標を設定し、複数の優先度セグメントのドラッグアンドドロップで使いやすいインターフェイスでカスタマイズされたカスタマーエクスペリエンスを設計できます。ユーザーは、会話に参加したり、ファイルを送信したり、カスタマージャーニーの構築中にアクティビティをチームメンバーに通知したりすることもできます。

6. Smaply

Smaplyは、お客様の旅をマッピングするために作成されたソフトウェアです。具体的には、企業が顧客の体験とブランドとの相互作用を管理し、顧客の旅の中でそれを視覚的に表現することを可能にします。

これは、ジャーニーマップ、利害関係者マップ、および人の3つの部分で構成されています。したがって、「ペルソナ」製品を介したカスタマージャーニーのマッピングに加えて、企業は顧客のプロファイルを作成できます。

一方、Smaplyを使用すると、特定の製品のエコシステムを視覚化できるため、企業は自社の製品またはサービスの1つに関連する影響要素を分析できます。

7. PowerBI

Power BIは、データの視覚化を簡単に作成し、顧客との関係にリンクされたパフォーマンス指標を監視するためのもう1つの重要なツールです。

Power BIの強みの1つは、企業のビジネスニーズを満たすように特別に設計されたツールであり、データを読みやすくするビジネスキーで視覚的に魅力的な企業ダッシュボードとレポートを開発できることです。およびパフォーマンス指標とKPI。

Power BIは、多数のデータソース、プラットフォーム、API、およびCRMシステム、Google Analytics、Semrush、Salesforceなどのソフトウェアとも統合されます。

カスタマージャーニーキャンバスを作成する方法を学ぶ

カスタマージャーニーマッピングツールを最大限に活用するにはどうすればよいですか？

カスタマージャーニーマップは、顧客に近づき、顧客をよりよく理解したい場合に理想的なツールです。それはあなたがあなたのビジネスを改善し、そして何よりもあなたの顧客との関係を強化するのを助けるでしょう。これが、完全で効率的なCJMプラットフォームを選択することが、すべての顧客のインタラクションとタッチポイントの最良の表現を作成するための鍵となる理由です。

これらのツールは、顧客の旅を理解するためのパズルのほんの一部にすぎないことにも言及することが重要です。

すでにCJMを導入している場合は、それを使用するときが来ました。カスタマーエクスペリエンス管理プラットフォームを使用して、CXプログラムを強化し、カスタマージャーニーマップをさらに活用します。

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