Rattraper son retard sur la série d'événements virtuels ReviewTrackers

Épisode 1 - Progresser sur la perfection : utiliser les données pour pivoter rapidement et développer une clientèle

Même en période de turbulences, les entreprises peuvent toujours trouver des moyens de se connecter, de s'engager et d'approfondir leur relation avec les clients au niveau numérique. La responsable de la croissance de la clientèle de ReviewTrackers, Aisha Wadwhani, fournit quelques conseils sur les meilleures pratiques à utiliser par toute marque pour fidéliser ses clients et attirer plus de fans alors que les entreprises rouvrent lentement.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Stimulez la croissance grâce à l'analyse de l'expérience client
• 4 outils logiciels de citation locale pour vous aider à améliorer votre classement de recherche locale
• Comment se classer pour les recherches locales "près de moi"
• 5 conseils pour réussir la gestion de la réputation des franchises

Épisode 2 - Comment faire évoluer historiquement les expériences en personne pour un environnement numérique d'abord

Rester en contact avec les clients est plus important que jamais, et il est toujours possible de le faire avec une stratégie numérique d'abord. Chelsea Glosser, responsable des médias sociaux et de la communauté chez ReviewTrackers, fournit quelques conseils sur la façon d'utiliser efficacement les plateformes de médias sociaux comme principal moyen d'écouter et d'interagir avec les clients.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Preuve sociale : comment les avis en ligne influencent les clients
• Conseils pour utiliser la gestion de la communauté des médias sociaux pour se connecter avec les clients en période de volatilité
• Médias sociaux et avis : meilleures pratiques pour les spécialistes du marketing numérique d'aujourd'hui
• Gestion de la réputation des médias sociaux : comment bien faire les choses

Épisode 3 – Fidélité sur le long terme : façons de bâtir des relations clients durables

Une forte confiance dans la marque est essentielle pour une meilleure expérience client et des clients satisfaits qui peuvent faire connaître votre entreprise. Stuart Greer, directeur principal des ventes aux entreprises chez ReviewTrackers, explique en profondeur l'importance de la confiance envers la marque et fournit des conseils aux entreprises pour établir et maintenir des relations avec des clients précieux.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Exemples d'engagement et de soutien à la marque en période de turbulences
• Comment les avis peuvent renforcer votre présence en ligne et développer votre entreprise
• Qu'est-ce que la gestion des avis en ligne ? Plus : 3 éléments d'action pour vous aider à démarrer
• Comment établir la confiance dans la marque
• Gestion de la réputation de la marque : comment élaborer la bonne stratégie

Épisode 4 - L'importance des médias sociaux dans l'évolution du parcours client

Les changements massifs en 2020 signifient que les stratégies de marketing traditionnelles pourraient ne pas être aussi efficaces pour les consommateurs, mais les médias sociaux peuvent toujours combler le fossé entre la marque et les clients pendant ces périodes. Lauren O'Sullivan de Hootsuite (ISV Partner Manager, EMEA) propose quelques bonnes pratiques et exemples de médias sociaux qui peuvent aider les entreprises à fidéliser leurs clients et à accroître la notoriété de leur marque en ligne.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Comment utiliser la gestion de la réputation de Hootsuite à votre avantage

Épisode 5 – Digital Fluency in Finance : Comment adapter et faire évoluer votre entreprise pour un avenir numérique

La banque numérique est en plein essor et les institutions plus anciennes doivent s'adapter à l'évolution du paysage pour retenir et attirer davantage les prochains héritiers de la richesse. ReviewTrackers Account Executive Emily Baumgarten se penche sur les multiples facteurs affectant la réputation en ligne d'une marque financière en plus de quelques meilleures pratiques qui vous aident à vous démarquer des concurrents en hausse.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Stratégie d'intelligence concurrentielle : mise en route + 8 outils d'analyse de la concurrence essentiels que vous devriez utiliser
• Médias sociaux pour le secteur bancaire : 6 conseils pour vous aider à réussir
• Analyse concurrentielle dans le secteur bancaire : 6 conseils

Épisode 6 - Meilleures pratiques de gestion de la réputation pour la médecine de télésanté

L'essor de la médecine par télésanté fait qu'il est important pour les organisations de se démarquer en ligne et de permettre aux patients de prendre plus facilement des décisions importantes en matière de santé. Le vice-président de la gestion de la réputation du CNRC, Andrew Ibbotson, propose des exemples concrets et des meilleures pratiques pour les groupes de soins de santé qui souhaitent utiliser la médecine à distance en des temps incertains.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Le guide du marketing des soins de santé pour obtenir plus d'avis de patients
• Comment les avis Zocdoc aident les prestataires de soins de santé
• Le guide de la gestion de la réputation des médecins
• Comment afficher les avis sur votre site Web et vos réseaux sociaux

Épisode 7 – Fidéliser pour le long terme : comment développer votre entreprise grâce à une solide culture d'entreprise

La création d'une culture d'équipe composée de personnes diversifiées et investies nécessite de précieux commentaires des employés et une équipe de direction transparente. Ilysia Carlberg, responsable des talents et de la culture chez ReviewTrackers, partage ses expériences et ses idées qui peuvent aider toute entreprise à créer une culture de travail communicative, positive et inclusive.

Regarder l'enregistrement

Ressources supplémentaires

• Leadership et prise de décisions commerciales en temps réel pendant une crise
• 4 conseils pour vous aider à bâtir une marque employeur forte
• Qu'est-ce que la gestion de la réputation de l'employeur ? Un guide de démarrage rapide