10 KPI de site Web que chaque spécialiste du marketing axé sur la croissance devrait suivre

Dans le passé, si vous vouliez augmenter les ventes, vous diffusiez des publicités télévisées avec des jingles accrocheurs ou des textes publicitaires intelligents dans les journaux.

Ces méthodes de marketing fonctionnent encore aujourd'hui, mais les acheteurs modernes sont plus susceptibles d'acheter en ligne. En fait, les acheteurs effectuent environ 12 recherches en ligne avant de faire un achat. Cela signifie que votre site doit agir comme une vitrine attrayante qui engage rapidement les visiteurs avec des messages pertinents et personnalisés.

Mais comment savoir si votre site Web est optimisé pour attirer l'attention des acheteurs ? C'est là qu'interviennent les indicateurs de performance clés (KPI) du site Web.

Comment sélectionner les bons KPI de site Web

Un KPI de site Web est une mesure qui relie vos efforts de marketing en ligne à vos objectifs commerciaux. Un coup d'œil à ces mesures devrait vous indiquer l'impact commercial créé à la suite de vos efforts de marketing.

En plus de l'impact et des résultats, les KPI du site Web aident également :

• Mesurer les progrès et le succès des stratégies marketing
• Comprendre les lacunes et ajuster votre stratégie en conséquence
• Identifier les tendances et analyser les modèles au fil du temps

Bien que diverses plates-formes d'analyse Web vous offrent une mine d'informations, vous devriez être en mesure de différencier et de sélectionner celles qui ont un impact réel sur votre entreprise.

Les KPI de votre site Web doivent être :

• Quantifiable : Un KPI montre le résultat exact de votre travail soutenu par des chiffres concrets. Il peut s'agir du nombre de téléchargements, de clics ou de visiteurs du site Web. Les KPI quantifiables sont simples, vous laissant sans suppositions.
• Actionnable : Les KPI que vous suivez doivent offrir des informations exploitables et vous permettre, à vous et à votre équipe, de prendre des décisions éclairées. Si vous cherchez à améliorer l'engagement de votre site Web, identifiez des mesures solides qui indiquent l'interaction du public avec votre site Web. Il peut s'agir de n'importe quoi, des conversations de chat au clic sur vos CTA. Si vous n'êtes pas satisfait des chiffres, revoyez votre message pour trouver un écho auprès de vos visiteurs ou rendez les CTA plus cliquables .
• Aligné sur vos objectifs commerciaux : il existe des tonnes de mesures qui entrent dans les détails des interactions avec le public. Mais seule une poignée peut être directement liée au résultat net de votre entreprise. Ce sont les KPI de votre site Web qui ont le plus d'impact. Par exemple, il est courant de suivre le trafic sur votre site Web, mais il est encore plus essentiel de surveiller la part de ce trafic convertie en prospects.

KPI principaux du site Web à suivre

Bien qu'il puisse être écrasant d'affiner tous les KPI de votre site Web en une seule fois, lisez la suite pendant que nous discutons des principaux KPI de site Web qui sont pertinents pour toute entreprise.

1. Acquérir

L'acquisition comprend un ensemble de mesures qui donnent des informations sur le trafic que vous avez reçu sur votre site Web. Il vous aide à répondre à des questions telles que

• D'où viennent les visiteurs de mon site ?
• Quels canaux génèrent le plus de trafic ?
• À quoi ressemble leur engagement sur le site ?
• Combien d'entre eux se convertissent en clients ?

2. Sources de trafic

La source de trafic fait partie des mesures d'acquisition. Il mesure les sources qui génèrent du trafic vers votre site Web, telles que :

• Direct : les visiteurs qui ont saisi votre URL et ont directement atterri sur votre page
• Recherche organique : Trafic des moteurs de recherche résultant de vos efforts de référencement
• E-mail : visiteurs de vos campagnes par e-mail ou d'autres efforts de marketing par e-mail
• Social : trafic provenant de plateformes de médias sociaux telles que LinkedIn, Twitter, etc.
• Référence : trafic provenant d'autres sites Web avec lesquels vous avez établi un partenariat, tels que des listes, des blogs invités, des sites d'évaluation, etc.

En gardant un œil sur ce site Web KPI, vous pouvez doubler le canal qui fonctionne bien pour vous et contextualiser votre message pour ces visiteurs. De plus, vous pouvez identifier les lacunes et les opportunités dans le trafic des canaux et vous concentrer sur la création de votre base d'audience à partir de ces canaux.

3. Séances

Une session représente un ensemble d'activités qu'un visiteur effectue sur votre site Web pendant une certaine période de temps. Supposons qu'un visiteur atterrisse sur votre blog, clique sur quelques articles connexes et télécharge même votre eBook. Toute cette interaction utilisateur est considérée comme une seule session.

Une session commence juste après qu'un utilisateur visite votre site Web et se termine après 30 minutes d'inactivité. Si le même visiteur revient quelques heures ou quelques jours plus tard, il s'agit d'une session distincte. En d'autres termes, un même visiteur peut contribuer à plusieurs sessions.

Le suivi des sessions sur le site Web vous aide à évaluer si votre stratégie marketing est suffisamment engageante pour que les prospects reviennent. Peut-être recevez-vous quatre sessions d'un utilisateur en moyenne par jour. Cela signifie que vous faites du bon travail pour garder les visiteurs engagés. Ces utilisateurs pourraient éventuellement devenir des clients.

A l'inverse, si vous recevez autant de sessions que de visiteurs, cela indique que vos prospects ne reviennent pas sur votre site.

Vous pouvez améliorer les sessions du site Web en :

• Créer du contenu qui serait utile à vos prospects
• Suivre le contenu régulier et la cadence des médias sociaux. Une bonne cadence suivie par de nombreuses entreprises du secteur est la règle du 4-1-1. Cela comprend la publication de quatre (4) messages éducatifs pour chaque (1) promotion douce et chaque (1) promotion dure.
• Utiliser des cartes de défilement pour savoir où vos prospects déposent et optimiser votre site Web dans ces zones

4. Pages par session

Les pages par session correspondent au nombre moyen de pages qu'un utilisateur a visitées au cours d'une session. Par exemple, si un prospect atterrit sur votre blog via une recherche organique, puis clique sur un article connexe que vous avez placé sur votre blog, le nombre de pages par session pour ce visiteur est de deux.

Cette mesure vous permet de suivre l'engagement global du site Web. Il indique si vos prospects trouvent votre contenu utile et souhaitent en savoir plus sur vous.

Vous pouvez améliorer vos pages par session en :

• Liens intuitifs : lien hypertexte intuitif et orienté vers l'action vers des pages connexes. Disons que vous écrivez sur les cadences de vente. Au lieu de créer un lien hypertexte avec le mot "cadence de vente", vous pouvez lier le verbe d'action dans la phrase. Dans cet exemple, cela pourrait être quelque chose comme "L'un des moyens d'augmenter les ventes consiste à utiliser les cadences de vente pour convertir plus de prospects".
• Être en phase avec le parcours utilisateur : tracez votre parcours utilisateur et guidez-le vers la prochaine meilleure page. Par exemple, si un lecteur est sur un blog TOFU intitulé "Que sont les cadences de vente et comment les utiliser pour nourrir les prospects", utilisez des CTA qui se démarquent et dirigez-les vers un article de blog MOFU sur "Comment créer des cadences de vente qui convertissent en utilisant un CRM.
• Inclure des CTA bien placés : placer des CTA aux bons endroits peut générer plus de clics et améliorer les pages vues. À l'aide de cartes thermiques, vous pouvez avoir un aperçu de ce sur quoi vos visiteurs cliquent et des endroits optimaux pour positionner vos CTA.

5. Taux de rebond

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs quittant votre site Web immédiatement après y être entré ou sans interagir davantage. Si un prospect visite votre page de destination et quitte sans télécharger l'eBook, cela contribuera au taux de rebond. Cependant, si le prospect télécharge le livre électronique sur votre page de destination ou navigue vers une autre page du même site Web, cela réduira le taux de rebond.

Le taux de rebond est un KPI essentiel du site Web car il indique qu'un visiteur a décidé de passer à la page suivante sans interagir avec votre site Web. C'est une piste précieuse perdue. En empêchant un visiteur de rebondir, vous augmentez les chances de conversion.

Le suivi du taux de rebond est également important pour deux autres raisons :

• Un taux de rebond élevé indique un problème fondamental lié à l'expérience utilisateur, tel que la mise en page, le temps de chargement, la rédaction, etc.
• Une étude de SEMrush indique une corrélation entre le taux de rebond et le classement SERP

Avoir un taux de rebond élevé peut également indiquer que les visiteurs du site ne trouvent pas votre contenu utile et ont renvoyé vers un autre site Web, ou qu'ils ont trouvé les réponses qu'ils cherchaient (dans le cas du contenu TOFU) mais ne sont pas prêts à s'engager davantage avec tu. Dans de tels cas, il est essentiel de combiner le taux de rebond avec une autre métrique : le temps passé sur la page. Le temps passé sur la page vous indique combien de temps un visiteur passe sur une page spécifique de votre site Web.

• Taux de rebond élevé + faible temps passé sur la page : les visiteurs n'obtiennent pas les réponses qu'ils recherchent. Vous devrez revoir votre copie et créer un contenu qui résonne avec vos prospects.
• Taux de rebond élevé + temps passé sur la page : votre contenu est attrayant et vos prospects prennent le temps de le lire. Mais ils ne savent pas où naviguer ensuite.

Pour améliorer votre taux de rebond :

• Rendez votre contenu attrayant et facile à lire
• Inclure des vidéos liées au contenu de la page
• Concevoir des images ou des infographies faciles à comprendre et à améliorer la lisibilité
• Optimisez votre site Web pour les lecteurs mobiles
• Optimiser le temps de chargement des pages
• Créer des fils d'Ariane pour faciliter la navigation des utilisateurs sur le site Web

6. Durée moyenne des sessions

La durée moyenne de session indique le temps qu'un visiteur passe sur votre site Web au cours d'une session. Les visiteurs du site Web dont la durée de session moyenne est élevée sont probablement les prospects idéaux pour votre entreprise. Ils résonnent le plus avec votre contenu et aimeraient en savoir plus.

Pour améliorer la durée moyenne de votre session :

• Publiez du contenu utile pour votre public
• Rendez votre contenu facile à lire avec un espacement adéquat
• Divisez le contenu avec des sous-titres appropriés et des images visuelles ou des infographies
• Lien avec d'autres pages de votre site Web
• Placer des CTA stratégiques
• Inclure des vidéos similaires dans la mesure du possible

7. Vitesse de page/temps de chargement

La vitesse/le temps de chargement de la page est le temps nécessaire à votre page pour se charger dans la session de l'utilisateur. La vitesse et le temps de chargement des pages sont cruciaux pour trois raisons principales :

• Plus votre page se charge lentement, plus vous perdez de prospects. Une étude de SEMrush montre que si votre page met plus de 10 secondes à se charger, vous risquez de perdre tous vos visiteurs.
• C'est l'un des facteurs qui contribuent au classement SERP. Cela vient directement de Google, car une vidéo sur les performances du site Google pour les webmasters recommande un temps de chargement inférieur à une demi-seconde.
• Il est directement proportionnel au taux de rebond, car les utilisateurs sont beaucoup plus susceptibles de rebondir à partir d'un site Web lent.

En utilisant les performances d'un site dans les outils pour les webmasters, vous pourrez voir le temps de chargement moyen de votre site et la vitesse de votre site est comparée à d'autres sites Web. Si votre site est plus rapide que la plupart, tout ce sur quoi vous devez vous concentrer est de créer un contenu de qualité. Mais si c'est plus lent, vous devez faire de la vitesse une priorité.

Pour améliorer la vitesse et le temps de chargement des pages, réduisez et optimisez la taille des images sur vos pages Web, évitez la diffusion automatique de vidéos et mettez en place la mise en cache du navigateur.

8. Temps de pause

Le temps d'attente est une mesure du temps qu'il faut à un utilisateur pour revenir aux résultats SERP après avoir cliqué sur votre page. Essentiellement, il détermine le temps passé sur votre page avant de revenir aux résultats SERP.

Lorsqu'un utilisateur accède à votre page, il scanne rapidement pour voir s'il trouve votre contenu précieux. Lorsqu'ils repèrent ce qu'ils recherchent, ils passent du temps à lire davantage. S'ils ne le font pas, ils retournent instantanément au SERP pour trouver une autre page.

Les moteurs de recherche l'utilisent comme l'un des facteurs pour déterminer votre autorité sur le sujet et classer votre page : "Une minute ou deux, c'est bien, car cela peut facilement indiquer que le visiteur a consommé votre contenu. Moins de quelques secondes peut être considéré comme un mauvais résultat. Et même si ce n'est pas le seul facteur que nous examinons lorsque nous aidons à déterminer la qualité, c'est un signal que nous surveillons. »

Vous pouvez améliorer le temps de séjour en :

• Créer un contenu de qualité et une rédaction qui résonne avec votre public
• Améliorer la lisibilité de votre contenu
• Viser à éduquer plutôt qu'à vendre
• Utiliser des visuels attrayants tels que des infographies
• Améliorer le temps de chargement des pages

9. Nombre de prospects

Les prospects sont des particuliers ou des entreprises qui s'intéressent à votre entreprise. En les nourrissant et en exploitant leur curiosité au bon moment, vous pouvez les convertir en clients potentiels ou même réguliers. Selon leur qualification pour être un client idéal, il existe deux types de prospects, les MQL et les SQL.

• Prospects qualifiés par le marketing (MQL) : les MQL sont des personnes qui sont entrées dans votre entonnoir par le biais de diverses activités et campagnes de marketing. Ces pistes sont nourries par les équipes marketing avec du contenu lié à votre entreprise, comme des livres électroniques, des listes de contrôle ou des livres blancs. Lorsqu'un prospect affiche un comportement prêt à la vente, comme visiter la page de tarification ou s'engager dans vos études de cas, il est qualifié et transmis à l'équipe de vente.
• Prospects qualifiés pour la vente (SQL) : les SQL sont des acheteurs potentiels dont votre équipe de vente a vérifié qu'ils étaient prêts à acheter. L'une des méthodes populaires pour qualifier un lead est le framework BANT. Cela implique de poser des questions aux prospects qui vous aideront à comprendre s'ils ont le budget, l'autorité, le besoin et le délai pour acheter chez vous.

Les prospects sont littéralement vos futurs clients potentiels. Sans alimenter votre entonnoir de vente avec des prospects de qualité, votre entreprise ne pourra pas augmenter ses ventes et manquera par la suite de clientèle, ce qui signifie qu'il est essentiel d'élaborer une stratégie et de développer votre entonnoir de prospects.

Il existe différentes stratégies de génération de prospects qu'une entreprise pourrait utiliser . Voici quelques façons rapides de commencer :

• Lead magnets : Créez et promouvez du contenu fermé qui éveillerait la curiosité de votre prospect. Cela vous aidera à acquérir les coordonnées des prospects intéressés.
• Marketing par e-mail : envoyez des séquences d'e-mails personnalisées aux prospects que vous avez collectés via des aimants à prospects et d'autres activités de campagne. Cela les aide à les inciter à acheter chez vous.
• Recommandations de clients : la meilleure source de nouveaux prospects est une recommandation d'un client satisfait existant. Il fournit une preuve sociale que votre produit/solution est utile, et les prospects référés seront plus chaleureux envers vous.
• Marketing sur les moteurs de recherche (SEM) : Une stratégie de marketing numérique qui consiste à payer pour que vos pages se classent en haut du SERP. Lorsque vous enchérissez sur un mot-clé avec un volume de recherche élevé, cela vous donne un trafic instantané car les gens ont tendance à cliquer sur les premières pages Web du SERP. C'est une bonne idée de promouvoir des pages de destination ciblant des prospects prêts à acheter pour obtenir plus de prospects de qualité.

10. Taux de conversion

Lorsque vous consacrez beaucoup de temps et d'efforts à amener des prospects sur votre site Web, vous devez mesurer si cela porte ses fruits.

Il existe deux niveaux de taux de conversion :

• Rapport trafic/prospect : mesurer la part du trafic de votre site Web convertie en prospects vous aidera à comprendre si vous créez le bon type de contenu pour vos prospects ; cibler votre audience sur les bonnes plateformes ; et optimiser le site Web en utilisant les bons paramètres.
• Ratio MQL-SQL : le taux de conversion MQL-SQL mesure le pourcentage de MQL qui sont convertis en SQL. Ce nombre permet de déterminer si vos équipes marketing génèrent le bon contenu et les bonnes ressources, ainsi que d'observer et de qualifier le bon public.

Conclusion

Les KPI du site Web vous aident à comprendre comment vos visiteurs interagissent avec votre site Web. Si vous comprenez le pourquoi de chaque KPI de site Web, cela vous permettra de tirer des conclusions et de créer des stratégies pour mieux optimiser votre site Web. Suivre et agir régulièrement sur ces KPI vous aidera à créer une vitrine attrayante pour votre entreprise avec des prospects fluides qui ont un impact positif sur vos revenus.