10 kluczowych wskaźników wydajności witryny, które każdy marketingowiec nastawiony na wzrost powinien śledzić

W przeszłości, jeśli chciałeś zwiększyć sprzedaż, publikowałeś reklamy telewizyjne z chwytliwymi dżinglami lub sprytną reklamą w gazetach.

Te metody marketingowe nadal działają, ale współcześni kupujący są bardziej skłonni do zakupów online. W rzeczywistości kupujący przeprowadzają około 12 wyszukiwań online przed dokonaniem zakupu. Oznacza to, że Twoja witryna musi zachowywać się jak atrakcyjna witryna sklepowa, która szybko angażuje odwiedzających za pomocą odpowiednich i spersonalizowanych wiadomości.

Ale skąd wiesz, czy Twoja witryna jest zoptymalizowana, aby przyciągnąć uwagę kupujących? W tym miejscu pojawiają się kluczowe wskaźniki wydajności witryny (KPI).

Jak wybrać odpowiednie KPI dla witryny?

KPI witryny to miara, która wiąże Twoje działania marketingowe online z celami biznesowymi. Rzut oka na te wskaźniki powinien powiedzieć Ci, jaki wpływ na biznes wywarły Twoje działania marketingowe.

Oprócz wpływu i wyników, KPI witryny pomagają również:

• Mierz postęp i sukces strategii marketingowych
• Zrozum niedociągnięcia i odpowiednio dostosuj swoją strategię
• Identyfikuj trendy i analizuj wzorce w czasie

Chociaż różne platformy analityki internetowej dają Ci kopalnię informacji, powinieneś być w stanie rozróżnić i wybrać te, które faktycznie wpływają na Twoją działalność.

KPI Twojej witryny powinny być:

• Wymierne: KPI pokazuje dokładny wynik Twojej pracy poparty twardymi liczbami. Może to być liczba pobrań, kliknięć lub odwiedzających witrynę. Wymierne wskaźniki KPI są proste, dzięki czemu nie musisz zgadywać.
• Przydatne do działania: śledzone wskaźniki KPI muszą oferować praktyczne spostrzeżenia i umożliwiać Tobie i Twojemu zespołowi podejmowanie świadomych decyzji. Jeśli chcesz zwiększyć zaangażowanie w witrynie, znajdź solidne wskaźniki, które wskazują na interakcję odbiorców z Twoją witryną. Może to być wszystko, od rozmów na czacie po klikanie wezwań do działania. Jeśli nie podobają Ci się liczby, wróć do swoich wiadomości, aby wzbudzić zainteresowanie odwiedzających lub sprawić, by wezwania do działania były bardziej klikalne .
• Dopasowane do Twoich celów biznesowych: istnieje mnóstwo danych dotyczących szczegółów interakcji z odbiorcami. Ale tylko garstka może być bezpośrednio powiązana z wynikami Twojej firmy. To są najważniejsze wskaźniki KPI Twojej witryny. Na przykład powszechne jest śledzenie ruchu w witrynie, ale jeszcze ważniejsze jest monitorowanie, ile tego ruchu przekształca się w potencjalnych klientów.

Kluczowe wskaźniki KPI witryny do śledzenia

Chociaż zawężenie wszystkich wskaźników KPI witryny za jednym razem może być przytłaczające, czytaj dalej, gdy omawiamy najważniejsze wskaźniki KPI witryny, które są istotne dla każdej firmy.

1. Akwizycja

Pozyskiwanie składa się z zestawu wskaźników, które dostarczają informacji o ruchu, jaki uzyskałeś w Twojej witrynie. Pomaga odpowiedzieć na pytania takie jak

• Skąd pochodzą odwiedzający moją witrynę?
• Jakie kanały generują największy ruch?
• Jak wygląda ich zaangażowanie na stronie internetowej?
• Ilu z nich zamienia się w klientów?

2. Źródła ruchu

Źródło ruchu jest częścią wskaźników pozyskiwania. Mierzy źródła, które kierują ruch do Twojej witryny, takie jak:

• Bezpośrednio: użytkownicy, którzy wpisali Twój adres URL i trafili bezpośrednio na Twoją stronę
• Wyszukiwanie organiczne: ruch z wyszukiwarek w wyniku działań SEO
• E-mail: Odwiedzający z Twoich kampanii e-mailowych lub innych działań e-mail marketingowych
• Społecznościowe: ruch z platform mediów społecznościowych, takich jak LinkedIn, Twitter itp.
• Odesłania: ruch z innych witryn, z którymi współpracujesz, takich jak listy, blogi gości, witryny z recenzjami itp.

Obserwując ten wskaźnik KPI tej witryny, możesz podwoić kanał, który działa dobrze dla Ciebie i kontekstualizować wiadomości dla tych odwiedzających. Dodatkowo możesz zidentyfikować luki i możliwości w ruchu na kanałach i skupić się na budowaniu bazy odbiorców z tych kanałów.

3. Sesje

Sesja reprezentuje zestaw czynności, które odwiedzający wykonuje na Twojej stronie w określonym czasie. Załóżmy, że odwiedzający ląduje na Twoim blogu, klika kilka powiązanych artykułów, a nawet pobiera Twojego e-booka. Cała ta interakcja z użytkownikiem jest traktowana jako jedna sesja.

Sesja rozpoczyna się zaraz po odwiedzeniu witryny przez użytkownika i kończy się po 30 minutach bezczynności. Jeśli ten sam gość wróci kilka godzin lub dni później, uważa się to za oddzielną sesję. Innymi słowy, jeden gość może uczestniczyć w wielu sesjach.

Śledzenie sesji w witrynie pomaga ocenić, czy Twoja strategia marketingowa jest wystarczająco atrakcyjna, aby potencjalni klienci mogli wrócić. Może średnio dziennie otrzymujesz cztery sesje od użytkownika. Oznacza to, że dobrze radzisz sobie z utrzymaniem zaangażowania odwiedzających. Ci użytkownicy mogliby ostatecznie stać się klientami.

I odwrotnie, jeśli otrzymujesz tyle sesji, co odwiedzających, oznacza to, że Twoi potencjalni klienci nie wracają do Twojej witryny.

Możesz poprawić sesje w witrynie poprzez:

• Tworzenie treści, które byłyby przydatne dla potencjalnych klientów
• Śledzenie regularnych treści i kadencji mediów społecznościowych. Dobra kadencja stosowana przez wiele firm w branży to zasada 4-1-1. Obejmuje to publikowanie czterech (4) postów edukacyjnych na każdą (1) promocję miękką i każdą (1) promocję twardą.
• Korzystanie z map przewijanych, aby dowiedzieć się, gdzie Twoi potencjalni klienci spadają i zoptymalizować swoją witrynę w tych obszarach

4. Strony na sesję

Strony na sesję to średnia liczba stron, które użytkownik odwiedził podczas sesji. Na przykład, jeśli potencjalny klient trafi na Twój blog przez bezpłatne wyszukiwanie, a następnie kliknie powiązany artykuł, który umieściłeś na swoim blogu, to liczba stron na sesję dla tego odwiedzającego wynosi dwie.

Ta metryka pozwala śledzić ogólne zaangażowanie w witrynie. Wskazuje, czy Twoi potencjalni klienci uważają Twoje treści za przydatne i są zainteresowani, aby dowiedzieć się więcej od Ciebie.

Możesz ulepszyć swoje strony na sesję poprzez:

• Intuicyjne łączenie: Hiperłącz intuicyjny i zorientowany na działanie tekst kotwicy do powiązanych stron. Załóżmy, że piszesz o rytmach sprzedaży. Zamiast hiperłącza rzeczywistego słowa „kadencja sprzedaży”, możesz połączyć czasownik czynności w zdaniu. W tym przykładzie może to być coś w stylu: „Jednym ze sposobów na zwiększenie sprzedaży jest wykorzystanie tempa sprzedaży do konwersji większej liczby potencjalnych klientów”.
• Bądź na bieżąco z podróżą użytkownika: zaplanuj podróż użytkownika i poprowadź go do następnej najlepszej strony. Na przykład, jeśli czytelnik jest na blogu TOFU zatytułowanym „Czym są kadencje sprzedaży i jak ich używać do pielęgnowania potencjalnych klientów”, użyj wyróżniających się CTA i skieruj go do wpisu na blogu MOFU na temat „Jak tworzyć kadencje sprzedaży, które konwertują za pomocą CRM.”
• Uwzględnianie dobrze umieszczonych wezwania do działania: Umieszczanie wezwania do działania we właściwych miejscach może generować więcej kliknięć i poprawiać liczbę wyświetleń strony. Korzystając z map popularności, możesz uzyskać wgląd w to, w co klikają Twoi odwiedzający, i optymalne miejsca do umieszczenia CTA.

5. Współczynnik odrzuceń

Współczynnik odrzuceń mierzy odsetek odwiedzających opuszczających witrynę natychmiast po wejściu lub bez dalszej interakcji. Jeśli potencjalny klient odwiedzi Twoją stronę docelową i wyjdzie bez pobierania eBooka, przyczyni się to do współczynnika odrzuceń. Jeśli jednak potencjalny klient pobierze eBooka na Twój landing page lub przejdzie na inną stronę w tej samej witrynie, zmniejszy to współczynnik odrzuceń.

Współczynnik odrzuceń jest kluczowym wskaźnikiem KPI witryny, ponieważ wskazuje, że użytkownik zdecydował się przejść do następnej strony bez interakcji z Twoją witryną. To zgubiony cenny ołów. Zatrzymując odwiedzających przed odbijaniem się, zwiększasz szanse na konwersję.

Śledzenie współczynnika odrzuceń jest również ważne z dwóch innych powodów:

• Wysoki współczynnik odrzuceń wskazuje na fundamentalny problem z wrażeniami użytkownika, taki jak układ strony, czas ładowania, copywriting itp
• Badanie przeprowadzone przez SEMrush wskazuje na korelację między współczynnikiem odrzuceń a rankingiem SERP

Wysoki współczynnik odrzuceń może również wskazywać, że odwiedzający witrynę nie uważają Twoich treści za pomocnych i przekierowują do innej witryny lub znaleźli odpowiedzi, których szukali (w przypadku treści TOFU), ale nie są gotowi do dalszej interakcji ty. W takich przypadkach konieczne jest połączenie współczynnika odrzuceń z innym wskaźnikiem: czasem spędzonym na stronie. Czas spędzony na stronie informuje, ile czasu użytkownik spędza na określonej stronie w Twojej witrynie.

• Wysoki współczynnik odrzuceń + krótki czas na stronie: użytkownicy nie otrzymują odpowiedzi, których szukają. Będziesz musiał ponownie odwiedzić swoją kopię i stworzyć treść, która będzie rezonować z potencjalnymi klientami.
• Wysoki współczynnik odrzuceń + długi czas spędzony na stronie: Twoje treści są wciągające, a potencjalni klienci poświęcają czas na jej przeczytanie. Ale nie wiedzą, gdzie dalej nawigować.

Aby poprawić swój współczynnik odrzuceń:

• Spraw, aby Twoje treści były atrakcyjne i łatwe do odczytania
• Dołącz filmy związane z treścią na stronie
• Projektuj obrazy lub infografiki, które są łatwe do zrozumienia i poprawiają czytelność
• Zoptymalizuj swoją stronę internetową dla czytelników mobilnych
• Zoptymalizuj czas ładowania strony
• Twórz bułkę tartą, aby ułatwić użytkownikom poruszanie się po witrynie

6. Średni czas trwania sesji

Średni czas trwania sesji wskazuje, ile czasu użytkownik spędza w Twojej witrynie podczas jednej sesji. Odwiedzający witrynę z długim średnim czasem trwania sesji są prawdopodobnie idealnymi perspektywami dla Twojej firmy. Najbardziej rezonują z Twoimi treściami i chcieliby dowiedzieć się więcej.

Aby poprawić średni czas trwania sesji:

• Publikuj treści przydatne dla odbiorców
• Spraw, aby Twoje treści były łatwe do odczytania dzięki odpowiednim odstępom
• Przełam treść odpowiednimi podtytułami i obrazami wizualnymi lub infografikami
• Połącz się z innymi stronami w Twojej witrynie
• Umieść strategiczne CTA
• W miarę możliwości dołączaj powiązane filmy

7. Prędkość strony/czas ładowania

Szybkość strony/czas wczytywania to czas potrzebny do załadowania strony w sesji użytkownika. Szybkość strony i czas ładowania są kluczowe z trzech głównych powodów:

• Im wolniej ładuje się Twoja strona, tym więcej tracisz potencjalnych klientów. Badanie przeprowadzone przez SEMrush pokazuje, że jeśli Twoja strona ładuje się dłużej niż 10 sekund, prawdopodobnie stracisz wszystkich odwiedzających.
• Jest to jeden z czynników składających się na ranking SERP. Pochodzi bezpośrednio od Google, ponieważ wideo dotyczące wydajności witryny Google dla webmasterów zaleca mniej niż pół sekundy czasu ładowania.
• Jest wprost proporcjonalna do współczynnika odrzuceń, ponieważ użytkownicy znacznie częściej odbijają się od powolnej witryny.

Korzystając z wydajności witryny w narzędziach dla webmasterów, możesz sprawdzić średni czas ładowania swojej witryny i porównać jej szybkość z innymi witrynami. Jeśli Twoja witryna jest szybsza niż większość, wszystko, na czym musisz się skupić, to tworzenie wysokiej jakości treści. Ale jeśli jest wolniejsze, priorytetem powinna być szybkość.

Aby poprawić szybkość strony i czas wczytywania, zmniejsz i zoptymalizuj rozmiary obrazów na swoich stronach internetowych, unikaj automatycznego przesyłania strumieniowego filmów i zaimplementuj buforowanie przeglądarki.

8. Czas przebywania

Czas oczekiwania to miara czasu, jaki zajmuje użytkownikowi powrót do wyników SERP po kliknięciu Twojej strony. Zasadniczo określa czas spędzony na stronie przed powrotem do wyników SERP.

Gdy użytkownik wchodzi na Twoją stronę, szybko skanuje, aby sprawdzić, czy Twoje treści są dla niego wartościowe. Kiedy dostrzegą to, czego szukają, spędzają więcej czasu na czytaniu. Jeśli nie, natychmiast wracają do SERP, aby znaleźć inną stronę.

Wyszukiwarki wykorzystują to jako jeden z czynników określających Twój autorytet w temacie i oceniający Twoją stronę: „Minuta lub dwie są dobre, ponieważ mogą łatwo wskazać, że odwiedzający wykorzystał Twoje treści. Mniej niż kilka sekund może być postrzegane jako kiepski wynik. I chociaż nie jest to jedyny czynnik, który sprawdzamy, pomagając określić jakość, jest to sygnał, który obserwujemy”.

Możesz skrócić czas przebywania przez:

• Tworzenie wysokiej jakości treści i copywritingu, które przemawiają do odbiorców
• Poprawa czytelności Twoich treści
• Dążenie do edukacji, a nie sprzedaży
• Korzystanie z angażujących materiałów wizualnych, takich jak infografiki
• Poprawa czasu ładowania strony

9. Liczba leadów

Potencjalni klienci to osoby lub firmy, które są zainteresowane Twoją firmą. Pielęgnując je i wykorzystując ich ciekawość we właściwym czasie, możesz przekształcić ich w potencjalnych, a nawet stałych klientów. W zależności od ich kwalifikacji jako idealnego klienta, istnieją dwa rodzaje leadów, MQL i SQL.

• Marketing kwalifikowani potencjalni klienci (MQL): MQL to osoby, które weszły na ścieżkę poprzez różne działania marketingowe i kampanie. Te leady są pielęgnowane przez zespoły marketingowe z treściami związanymi z Twoją firmą, takimi jak e-booki, listy kontrolne lub whitepapers. Gdy potencjalny klient wyświetla zachowanie gotowe do sprzedaży, takie jak odwiedzenie strony z cenami lub zaangażowanie w studia przypadków, zostaje on zakwalifikowany i przekazany do zespołu sprzedaży.
• Kwalifikowani potencjalni klienci sprzedaży (SQL): SQL to potencjalni nabywcy, których Twój zespół sprzedaży zweryfikował jako gotowych do zakupu. Jedną z popularnych metod kwalifikowania leadów jest framework BANT. Obejmuje zadawanie potencjalnym klientom pytań, które pomogą Ci zrozumieć, czy mają do kupienia od Ciebie budżet, uprawnienia, potrzeby i ramy czasowe.

Leady to dosłownie Twoi przyszli potencjalni klienci. Bez napędzania lejka sprzedaży wysokiej jakości potencjalnymi klientami Twoja firma nie będzie w stanie zwiększyć sprzedaży, a w konsekwencji zabraknie bazy klientów, co oznacza, że ​​niezbędne jest opracowanie strategii i rozwój lejka potencjalnych klientów.

Istnieją różne strategie generowania potencjalnych klientów, z których firma może skorzystać . Oto kilka szybkich sposobów na rozpoczęcie pracy:

• Lead magnesy: Twórz i promuj treści z bramkami, które wzbudzą ciekawość potencjalnego klienta. Pomoże Ci to zdobyć dane kontaktowe zainteresowanych leadów.
• Marketing e-mailowy: Wysyłaj spersonalizowane sekwencje e-mailowe do potencjalnych klientów zebranych za pomocą magnesów na potencjalnych klientów i innych działań w ramach kampanii. Pomaga to zachęcić ich do kupowania od Ciebie.
• Polecenia klientów: najlepszym źródłem nowych potencjalnych klientów jest rekomendacja od istniejącego, szczęśliwego klienta. To społeczny dowód na to, że Twój produkt/rozwiązanie jest pomocne, a polecone leady będą dla Ciebie cieplejsze.
• Marketing w wyszukiwarkach (SEM): Strategia marketingu cyfrowego, która polega na płaceniu, aby Twoje strony znalazły się na szczycie SERP. Kiedy licytujesz słowo kluczowe z dużą liczbą wyszukiwań, zapewniasz natychmiastowy ruch, ponieważ ludzie mają tendencję do klikania pierwszych kilku stron internetowych w SERP. Dobrym pomysłem jest promowanie stron docelowych skierowanych do potencjalnych klientów gotowych do zakupu, aby uzyskać więcej wartościowych potencjalnych klientów.

10. Kurs wymiany

Kiedy wkładasz dużo czasu i wysiłku w pozyskiwanie leadów na swojej stronie, musisz zmierzyć, czy to się opłaca.

Istnieją dwie warstwy współczynnika konwersji:

• Stosunek ruchu do potencjalnego klienta: pomiar, ile ruchu w witrynie przekształca się w potencjalnych klientów, pomoże Ci zrozumieć, czy tworzysz odpowiedni rodzaj treści dla potencjalnych klientów; docieranie do odbiorców na odpowiednich platformach; i optymalizacji serwisu przy użyciu odpowiednich metryk.
• Stosunek MQL do SQL: Współczynnik konwersji MQL do SQL mierzy odsetek list MQL, które są konwertowane na SQL. Ta liczba pomaga określić, czy Twoje zespoły marketingowe generują odpowiednią treść i zasoby, a także obserwują i kwalifikują odpowiednich odbiorców.

Wniosek

Wskaźniki KPI witryny pomagają zrozumieć, w jaki sposób odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoją witryną. Jeśli zrozumiesz, dlaczego stoją za każdym KPI witryny, pozwoli Ci to wyciągnąć wnioski i stworzyć strategie, aby lepiej zoptymalizować witrynę. Regularne śledzenie tych kluczowych wskaźników wydajności i działanie na ich podstawie pomoże Ci zbudować atrakcyjną witrynę sklepową dla Twojej firmy ze swobodnymi potencjalnymi klientami, co pozytywnie wpłynie na Twoje przychody.