모든 성장 기반 마케터가 추적해야 하는 10가지 웹사이트 KPI

게시 됨: 2021-10-19

과거에는 매출을 늘리고 싶다면 눈에 띄는 징글과 함께 TV 광고를 게재하거나 신문에 기발한 광고 문구를 게재했습니다.

이러한 마케팅 방법은 오늘날에도 여전히 유효하지만 현대 구매자는 온라인으로 구매할 가능성이 더 높습니다. 실제로 구매자는 구매하기 전에 약 12번의 온라인 검색 을 합니다. 즉, 귀하의 사이트는 관련성 있고 개인화된 메시지로 방문자를 빠르게 참여시키는 매력적인 상점처럼 작동해야 합니다.

그러나 귀하의 웹사이트가 구매자의 관심을 끌 수 있도록 최적화되어 있는지 어떻게 알 수 있습니까? 여기에서 웹 사이트 핵심 성과 지표(KPI)가 필요합니다.

올바른 웹사이트 KPI를 선택하는 방법

웹사이트 KPI는 온라인 마케팅 활동을 비즈니스 목표와 연결하는 척도입니다. 이러한 측정항목을 보면 마케팅 노력의 결과로 발생한 비즈니스 영향을 알 수 있습니다.

영향과 결과 외에도 웹사이트 KPI는 다음을 지원합니다.

마케팅 전략의 진행 상황 및 성공 측정
단점을 이해하고 그에 따라 전략을 조정하십시오.
추세를 식별하고 시간 경과에 따른 패턴 분석

다양한 웹 분석 플랫폼이 정보의 금광을 제공하지만 비즈니스에 실제로 영향을 미치는 것을 차별화하고 선택할 수 있어야 합니다.

웹사이트 KPI는 다음과 같아야 합니다.

정량화 가능: KPI는 정확한 숫자로 뒷받침되는 작업의 정확한 결과를 보여줍니다. 다운로드 수, 클릭 수 또는 웹 사이트 방문자 수일 수 있습니다. 정량화 가능한 KPI는 간단하므로 추측할 필요가 없습니다.
실행 가능 : 추적하는 KPI는 실행 가능한 통찰력을 제공하고 귀하와 귀하의 팀이 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 해야 합니다. 웹사이트 참여도를 높이려면 웹사이트와 잠재고객의 상호작용을 나타내는 확실한 측정항목을 확인하세요. 채팅 대화에서 CTA 클릭에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다. 숫자가 마음에 들지 않으면 메시지를 다시 방문하여 방문자의 공감을 얻거나 CTA를 클릭하기 쉽게 만드세요 .
비즈니스 목표에 맞게 조정: 잠재고객 상호작용의 세부정보에 들어가는 수많은 측정항목이 있습니다. 그러나 소수만이 비즈니스의 수익과 직접적으로 연관될 수 있습니다. 가장 영향력 있는 웹사이트 KPI입니다. 예를 들어 웹사이트의 트래픽을 추적하는 것이 일반적이지만 해당 트래픽에서 리드로 전환되는 트래픽의 양을 모니터링하는 것이 훨씬 더 중요합니다.

추적할 핵심 웹사이트 KPI

한 번에 모든 웹사이트 KPI의 범위를 좁히는 것은 부담스러울 수 있지만 모든 비즈니스와 관련된 최고의 웹사이트 KPI에 대해 논의할 때 계속 읽으십시오.

1. 취득

획득은 웹사이트에서 수신한 트래픽에 대한 정보를 제공하는 일련의 측정항목으로 구성됩니다. 와 같은 질문에 답하는 데 도움이 됩니다.

내 웹사이트 방문자는 어디에서 오나요?
어떤 채널이 가장 많은 트래픽을 가져옵니까?
웹 사이트에서 그들의 참여는 어떻습니까?
그들 중 얼마나 많은 사람들이 고객으로 전환됩니까?

2. 트래픽 소스

트래픽 소스는 획득 측정항목의 일부입니다. 다음과 같이 웹사이트로 트래픽을 유도하는 소스를 측정합니다.

직접: 귀하의 URL을 입력하고 귀하의 페이지를 직접 방문한 방문자
자연 검색: SEO 노력의 결과로 검색 엔진에서 발생하는 트래픽
이메일: 이메일 캠페인 또는 기타 이메일 마케팅 활동의 방문자
소셜: LinkedIn, Twitter 등과 같은 소셜 미디어 플랫폼의 트래픽
추천: 목록, 게스트 블로깅, 리뷰 사이트 등과 같이 파트너 관계를 맺은 다른 웹사이트의 트래픽

이 웹사이트 KPI를 계속 주시하면 자신에게 잘 맞는 채널을 두 배로 늘리고 이러한 방문자에 대한 메시지를 맥락화할 수 있습니다. 또한 채널 트래픽의 격차와 기회를 식별하고 해당 채널에서 잠재고객 기반을 구축하는 데 집중할 수 있습니다.

3. 세션

세션 은 방문자가 특정 기간 동안 웹사이트에서 수행하는 일련의 활동을 나타냅니다. 방문자가 귀하의 블로그에 방문하여 관련 기사 몇 개를 클릭하고 귀하의 eBook을 다운로드한다고 가정해 보겠습니다. 이 전체 사용자 상호 작용은 하나의 세션으로 간주됩니다.

세션은 사용자가 웹사이트를 방문한 직후 시작되고 30분 동안 활동이 없으면 종료됩니다. 동일한 방문자가 몇 시간 또는 며칠 후에 다시 오는 경우 별도의 세션으로 간주됩니다. 즉, 단일 방문자가 여러 세션에 기여할 수 있습니다.

웹사이트 세션을 추적하면 마케팅 전략이 잠재 고객이 돌아올 만큼 충분히 매력적인지 평가하는 데 도움이 됩니다. 사용자로부터 하루 평균 4개의 세션을 수신할 수 있습니다. 즉, 방문자의 참여를 유지하는 데 좋은 일을 하고 있다는 의미입니다. 이러한 사용자는 결국 고객으로 육성될 수 있습니다.

반대로 방문자 수만큼 세션이 발생하면 잠재 고객이 웹 사이트를 다시 방문하지 않는다는 의미입니다.

다음을 통해 웹사이트 세션을 개선할 수 있습니다.

잠재 고객에게 유용한 콘텐츠 만들기
정기적인 콘텐츠와 소셜 미디어의 흐름을 따릅니다. 업계의 많은 기업이 따르는 좋은 흐름은 4-1-1 규칙입니다. 여기에는 소프트 프로모션 1개 및 하드 프로모션 1개당 교육 게시물 4개 게시가 포함됩니다.
스크롤 맵을 사용하여 잠재 고객이 이탈한 위치를 파악하고 해당 영역에서 웹사이트 최적화

4. 세션당 페이지 수

세션당 페이지 수는 사용자가 세션에서 방문한 평균 페이지 수입니다. 예를 들어, 잠재 고객이 자연 검색을 통해 귀하의 블로그를 방문한 다음 귀하가 블로그에 올린 관련 기사를 클릭하면 이 방문자의 세션당 페이지 수는 2입니다.

이 측정항목을 사용하면 전체 웹사이트 참여를 추적할 수 있습니다. 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠가 도움이 되며 귀하로부터 더 많은 것을 배우고 싶어하는지 여부를 나타냅니다.

다음을 통해 세션당 페이지를 개선할 수 있습니다.

직관적인 연결: 관련 페이지에 직관적이고 작업 지향적인 앵커 텍스트를 하이퍼링크합니다. 판매 케이던스에 대해 쓰고 있다고 가정해 보겠습니다. 실제 단어 "sales cadence"를 하이퍼링크하는 대신 문장에서 동작 동사를 연결할 수 있습니다. 이 예에서 "판매를 늘리는 방법 중 하나는 판매 케이던스를 사용하여 더 많은 리드를 전환하는 것입니다."와 같을 수 있습니다.
사용자 여정에 맞추기: 사용자 여정을 계획하고 다음으로 가장 좋은 페이지로 안내합니다. 예를 들어 독자가 TOFU 블로그에 "판매 케이던스는 무엇이며 리드를 육성하는 데 사용하는 방법"이라는 독자가 있는 경우 눈에 띄는 CTA를 사용하여 MOFU 블로그 게시물로 유도합니다. CRM."
잘 배치된 CTA 포함: 올바른 위치에 CTA를 배치하면 더 많은 클릭을 확보하고 페이지 보기를 개선할 수 있습니다. 히트맵을 사용하면 방문자가 클릭하는 항목과 CTA를 배치할 최적의 위치에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5. 이탈률

이탈률은 웹사이트에 들어간 직후 또는 추가 상호작용 없이 웹사이트를 떠나는 방문자의 비율을 측정합니다. 잠재 고객이 귀하의 방문 페이지를 방문하고 eBook을 다운로드하지 않고 떠나면 이탈률에 기여합니다. 그러나 잠재 고객이 방문 페이지에서 eBook을 다운로드하거나 동일한 웹사이트의 다른 페이지로 이동하면 이탈률이 감소합니다.

이탈률은 방문자가 웹사이트와 상호 작용하지 않고 다음 페이지로 이동하기로 결정했음을 나타내므로 필수 웹사이트 KPI입니다. 이것은 잃어버린 귀중한 리드입니다. 방문자의 이탈을 막음으로써 전환 가능성이 높아집니다.

이탈률을 추적하는 것은 다른 두 가지 이유에서도 중요합니다.

높은 이탈률은 페이지 레이아웃, 로드 시간, 카피라이팅 등과 같은 사용자 경험의 근본적인 문제를 나타냅니다.
SEMrush의 연구에 따르면 이탈률과 SERP 순위 간의 상관 관계가 나타납니다.

이탈률이 높으면 사이트 방문자가 귀하의 콘텐츠가 도움이 되지 않고 다른 웹사이트로 바운스되거나, 원하는 답변을 찾았지만(TOFU 콘텐츠의 경우) 더 이상 참여할 준비가 되지 않았음을 나타낼 수 있습니다. 너. 이러한 경우 이탈률을 다른 측정항목인 페이지에 머문 시간과 결합하는 것이 중요합니다. 페이지에 머문 시간은 방문자가 웹사이트의 특정 페이지에서 보낸 시간을 알려줍니다.

높은 이탈률 + 낮은 페이지 방문 시간: 방문자가 원하는 답변을 얻지 못하고 있습니다. 당신은 당신의 사본을 다시 방문하고 당신의 잠재 고객과 공감할 수 있는 콘텐츠를 만들어야 할 것입니다.
높은 이탈률 + 페이지에 머문 시간: 귀하의 콘텐츠가 매력적이며 잠재 고객이 콘텐츠를 읽는 데 시간이 걸립니다. 그러나 그들은 다음에 어디로 가야 할지 모릅니다.

이탈률을 높이려면 다음 단계를 따르세요.

콘텐츠를 매력적이고 읽기 쉽게 만드세요.
페이지의 콘텐츠와 관련된 동영상 포함
이해하기 쉽고 가독성을 높일 수 있는 이미지 또는 인포그래픽 디자인
모바일 독자를 위해 웹사이트 최적화
페이지 로드 시간 최적화
사용자가 웹 사이트를 더 쉽게 탐색할 수 있도록 이동 경로를 만듭니다.

6. 평균 세션 시간

평균 세션 시간 은 방문자가 한 세션 동안 웹사이트에서 보낸 시간을 나타냅니다. 평균 세션 시간이 긴 웹사이트 방문자는 귀하의 비즈니스에 이상적인 잠재 고객일 것입니다. 그들은 귀하의 콘텐츠에 가장 공감하고 더 배우고 싶어합니다.

평균 세션 시간을 개선하려면:

청중에게 도움이 되는 콘텐츠 게시
적절한 간격으로 콘텐츠를 읽기 쉽게 만드십시오.
적절한 소제목과 시각적 이미지 또는 인포그래픽으로 콘텐츠를 나누세요.
웹사이트의 다른 페이지와 상호 연결
전략적 CTA 배치
가능한 경우 관련 동영상을 포함합니다.

7. 페이지 속도/로드 시간

페이지 속도/로드 시간 은 사용자 세션에서 페이지가 로드되는 데 걸리는 시간입니다. 페이지 속도와 로드 시간은 세 가지 주요 이유로 중요합니다.

페이지 로드가 느릴수록 더 많은 리드를 잃게 됩니다. SEMrush의 연구에 따르면 페이지를 로드하는 데 10초 이상 걸리면 모든 방문자를 잃을 가능성이 높습니다.
SERP 순위에 기여하는 요소 중 하나입니다. 웹마스터를 위한 Google 사이트 성능 비디오 는 0.5초 미만의 로드 시간을 권장하므로 이는 Google에서 직접 제공합니다.
사용자가 느린 웹사이트에서 이탈할 가능성이 훨씬 높기 때문에 이탈률에 정비례합니다.

웹마스터 도구에서 사이트 성능을 사용하면 사이트의 평균 로드 시간과 사이트 속도를 다른 웹사이트와 비교할 수 있습니다. 귀하의 사이트가 대부분의 것보다 빠르면 양질의 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 하지만 속도가 느리다면 속도를 우선으로 해야 합니다.

페이지 속도와 로드 시간을 개선하려면 웹페이지의 이미지 크기를 줄이고 최적화하고, 비디오 자동 스트리밍을 피하고, 브라우저 캐싱을 구현하십시오.

8. 체류 시간

체류 시간은 사용자가 페이지를 클릭한 후 SERP 결과로 돌아오는 데 걸리는 시간 을 측정한 것입니다. 본질적으로 SERP 결과로 돌아가기 전에 페이지에서 보낸 시간을 결정합니다.

사용자가 귀하의 페이지에 들어가면 귀하의 콘텐츠가 가치 있는 것인지 알아보기 위해 빠르게 스캔합니다. 그들이 찾고 있는 것을 발견하면 더 많은 것을 읽는 데 시간을 보냅니다. 그렇지 않으면 즉시 SERP로 돌아가서 다른 페이지를 찾습니다.

검색 엔진은 이것을 주제에서 귀하의 권위를 결정하고 페이지 순위를 매기는 요인 중 하나로 사용합니다. “방문자가 귀하의 콘텐츠를 소비했음을 쉽게 나타낼 수 있으므로 1~2분이 좋습니다. 2초 미만은 좋지 않은 결과로 볼 수 있습니다. 품질을 결정하는 데 도움이 될 때 검토하는 유일한 요소는 아니지만 우리가 관찰하는 신호입니다.”

다음을 통해 체류 시간을 개선할 수 있습니다.

청중의 공감을 불러일으키는 양질의 콘텐츠 및 카피라이팅 제작
콘텐츠의 가독성 향상
판매보다 교육을 목표로
인포그래픽과 같은 매력적인 시각 자료 사용
페이지 로드 시간 개선

9. 리드 수

리드 는 귀하의 비즈니스에 관심이 있는 개인 또는 비즈니스입니다. 적절한 시기에 그들을 양육하고 호기심을 활용하면 잠재 고객 또는 반복 고객으로 전환할 수 있습니다. 이상적인 고객이 되기 위한 자격에 따라 MQL과 SQL의 두 가지 유형의 리드가 있습니다.

마케팅 자격을 갖춘 리드(MQL): MQL 은 다양한 마케팅 활동 및 캠페인을 통해 유입경로에 들어온 개인입니다. 이러한 리드는 eBook, 체크리스트 또는 백서와 같은 비즈니스와 관련된 콘텐츠로 마케팅 팀에서 육성합니다. 리드가 가격 책정 페이지를 방문하거나 사례 연구에 참여하는 것과 같이 판매 준비가 된 행동을 표시하면 자격이 부여되어 영업 팀에 전달됩니다.
SQL(Sales Qualified Leads): SQL은 영업 팀이 구매 준비가 된 것으로 확인된 잠재 구매자입니다. 리드를 검증하는 인기 있는 방법 중 하나는 BANT 프레임워크입니다. 여기에는 리드가 귀하로부터 구매할 예산, 권한, 필요 및 기간이 있는지 이해하는 데 도움이 되는 질문을 하는 것이 포함됩니다.

리드는 말 그대로 미래의 잠재 고객입니다. 양질의 리드로 판매 유입경로에 연료를 공급하지 않으면 비즈니스는 판매를 늘릴 수 없으며 결과적으로 고객 기반이 부족할 것입니다.

비즈니스에서 사용할 수 있는 다양한 리드 생성 전략이 있습니다 . 다음은 시작하는 몇 가지 빠른 방법입니다.

리드 마그넷: 잠재 고객의 호기심을 자극하는 게이트 콘텐츠를 만들고 홍보하세요. 이렇게 하면 관심 있는 리드의 연락처 정보를 얻는 데 도움이 됩니다.
이메일 마케팅: 리드 마그넷 및 기타 캠페인 활동을 통해 수집한 리드에 개인화된 이메일 시퀀스를 보냅니다. 이것은 당신에게서 구매하도록 그들을 양육하는 데 도움이됩니다.
고객 추천: 새로운 리드를 위한 가장 좋은 소스는 기존의 만족스러운 고객의 추천입니다. 그것은 당신의 제품/솔루션이 도움이 된다는 사회적 증거를 제공하고 추천된 리드가 당신에게 더 따뜻할 것입니다.
검색 엔진 마케팅(SEM): 귀하의 페이지가 SERP의 최상위에 오도록 하기 위해 비용을 지불하는 것과 관련된 디지털 마케팅 전략입니다. 검색량이 많은 키워드에 입찰하면 사람들이 SERP에서 처음 몇 개의 웹 페이지를 클릭하는 경향이 있으므로 즉각적인 트래픽을 제공합니다. 더 많은 양질의 리드를 얻으려면 구매 준비가 된 잠재 고객을 대상으로 하는 방문 페이지를 홍보하는 것이 좋습니다.

10. 전환율

리드를 웹사이트로 가져오는 데 많은 시간과 노력을 들인 경우 성과가 있는지 측정해야 합니다.

전환율에는 두 가지 계층이 있습니다.

트래픽 대 리드 비율: 웹사이트 트래픽에서 리드로 전환되는 정도를 측정하면 잠재 고객에게 적합한 콘텐츠를 만들고 있는지 이해하는 데 도움이 됩니다. 올바른 플랫폼에서 청중을 타겟팅합니다. 올바른 측정항목을 사용하여 웹사이트를 최적화합니다.
MQL 대 SQL 비율: MQL 대 SQL 변환율은 SQL로 변환되는 MQL의 백분율을 측정합니다. 이 수치는 마케팅 팀이 올바른 콘텐츠와 리소스를 생성하고 올바른 잠재고객을 관찰하고 자격을 부여하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

결론

웹사이트 KPI는 방문자가 웹사이트에 참여하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. 각 웹사이트 KPI 뒤에 숨은 이유를 이해하면 추론을 이끌어내고 웹사이트를 더 잘 최적화하기 위한 전략을 세울 수 있습니다. 이러한 KPI를 정기적으로 추적하고 실행하면 수익에 긍정적인 영향을 미치는 자유로운 흐름을 통해 비즈니스를 위한 매력적인 매장을 구축하는 데 도움이 됩니다.