10 KPIs de sites que todo profissional de marketing orientado ao crescimento deve acompanhar

Publicados: 2021-10-19

No passado, se você quisesse aumentar as vendas, veicularia anúncios na TV com jingles cativantes ou anúncios inteligentes em jornais.

Esses métodos de marketing ainda funcionam hoje, mas os compradores modernos são mais propensos a comprar online. Na verdade, os compradores fazem cerca de 12 pesquisas online antes de fazer uma compra. Isso significa que seu site precisa agir como uma vitrine atraente que envolve os visitantes rapidamente com mensagens relevantes e personalizadas.

Mas como você sabe se seu site está otimizado para atrair a atenção dos compradores? É aqui que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs) do site.

Como selecionar os KPIs de site certos

Um KPI de site é uma medida que vincula seus esforços de marketing on-line aos objetivos de negócios. Uma olhada nessas métricas deve informar o impacto comercial criado como resultado de seus esforços de marketing.

Além do impacto e dos resultados, os KPIs do site também ajudam:

Meça o progresso e o sucesso das estratégias de marketing
Entenda as deficiências e ajuste sua estratégia de acordo
Identifique tendências e analise padrões ao longo do tempo

Embora várias plataformas de análise da web forneçam uma mina de ouro de informações, você deve ser capaz de diferenciar e escolher aquelas que realmente afetam seus negócios.

Os KPIs do seu site devem ser:

Quantificável: Um KPI mostra o resultado exato do seu trabalho apoiado por números concretos. Pode ser o número de downloads, cliques ou visitantes do site. Os KPIs quantificáveis são diretos, deixando você sem suposições.
Acionável: os KPIs que você acompanha devem oferecer insights acionáveis e permitir que você e sua equipe tomem decisões informadas. Se você deseja melhorar o engajamento do seu site, identifique métricas sólidas que indiquem a interação do público com seu site. Pode ser qualquer coisa, desde conversas de bate-papo até clicar em seus CTAs. Se você não estiver satisfeito com os números, revise suas mensagens para ressoar com seus visitantes ou tornar os CTAs mais clicáveis .
Alinhado com seus objetivos de negócios: existem várias métricas que abordam os detalhes das interações do público. Mas apenas um punhado pode estar diretamente ligado ao resultado final do seu negócio. Esses são os KPIs do seu site mais impactantes. Por exemplo, é comum rastrear o tráfego em seu site, mas é ainda mais essencial monitorar quanto desse tráfego é convertido em leads.

Principais KPIs do site para acompanhar

Embora possa ser difícil restringir todos os KPIs do seu site de uma só vez, continue lendo enquanto discutimos os principais KPIs do site que são relevantes para qualquer negócio.

1. Aquisição

A aquisição compreende um conjunto de métricas que fornecem informações sobre o tráfego que você recebeu em seu site. Ele ajuda você a responder a perguntas como

De onde vêm os visitantes do meu site?
Quais canais trazem mais tráfego?
Como é o engajamento deles no site?
Quantos deles se convertem em clientes?

2. Fontes de tráfego

A origem do tráfego faz parte das métricas de aquisição. Ele mede as fontes que direcionam o tráfego para seu site, como:

Direto: visitantes que digitaram seu URL e acessaram diretamente sua página
Pesquisa orgânica: tráfego de mecanismos de pesquisa como resultado de seus esforços de SEO
E-mail: visitantes de suas campanhas de e-mail ou outros esforços de marketing por e-mail
Social: Tráfego de plataformas de mídia social como LinkedIn, Twitter, etc.
Referência: tráfego de outros sites com os quais você fez parceria, como artigos de lista, guest blogging, sites de avaliação etc.

Ao ficar de olho neste KPI do site, você pode dobrar o canal que está funcionando bem para você e contextualizar suas mensagens para esses visitantes. Além disso, você pode identificar lacunas e oportunidades no tráfego do canal e se concentrar em construir sua base de público a partir desses canais.

3. Sessões

Uma sessão representa um conjunto de atividades que um visitante realiza em seu site durante um determinado período de tempo. Digamos que um visitante acesse seu blog, clique em alguns artigos relacionados e até baixe seu eBook. Toda essa interação do usuário é considerada como uma sessão.

Uma sessão começa logo após um usuário visitar seu site e termina após 30 minutos de inatividade. Se o mesmo visitante voltar algumas horas ou dias depois, será considerada uma sessão separada. Em outras palavras, um único visitante pode contribuir para várias sessões.

O rastreamento de sessões no site ajuda você a avaliar se sua estratégia de marketing é atraente o suficiente para que os clientes em potencial retornem. Talvez você receba quatro sessões de um usuário em média diária. Isso significa que você está fazendo um bom trabalho em manter os visitantes envolvidos. Esses usuários podem eventualmente ser nutridos em clientes.

Por outro lado, se você receber tantas sessões quanto visitantes, isso indica que seus clientes em potencial não estão retornando ao seu site.

Você pode melhorar as sessões do site:

Criando conteúdo que seria útil para seus clientes em potencial
Seguindo conteúdo regular e cadência de mídia social. Uma boa cadência seguida por muitas empresas do setor é a regra 4-1-1. Isso inclui a publicação de quatro (4) postagens educacionais para cada (1) promoção suave e cada (1) promoção difícil.
Usando mapas de rolagem para saber onde seus clientes em potencial caem e otimizar seu site nessas áreas

4. Páginas por sessão

Páginas por sessão é o número médio de páginas que um usuário visitou em uma sessão. Por exemplo, se um cliente em potencial chegar ao seu blog por meio de pesquisa orgânica e clicar em um artigo relacionado que você colocou em seu blog, as páginas por sessão desse visitante serão duas.

Essa métrica permite acompanhar o engajamento geral do site. Indica se seus clientes em potencial acham seu conteúdo útil e estão interessados em aprender mais com você.

Você pode melhorar suas páginas por sessão:

Interligação intuitiva: hiperlink texto âncora intuitivo e orientado à ação para páginas relacionadas. Digamos que você esteja escrevendo sobre cadências de vendas. Em vez de vincular a palavra real “cadência de vendas”, você pode vincular o verbo de ação na frase. Neste exemplo, poderia ser algo como “Uma das maneiras de aumentar as vendas é usar cadências de vendas para converter mais leads”.
Estar em sintonia com a jornada do usuário: mapeie a jornada do usuário e guie-os para a próxima melhor página. Por exemplo, se um leitor estiver em um blog TOFU chamado “O que são cadências de vendas e como usá-las para nutrir leads”, use CTAs que se destaquem e direcione-os para uma postagem no blog MOFU sobre “Como criar cadências de vendas que convertem usando um CRM.”
Incluindo CTAs bem posicionados: colocar CTAs nos lugares certos pode gerar mais cliques e melhorar as visualizações de página. Usando mapas de calor, você pode obter uma visão do que seus visitantes estão clicando e os locais ideais para posicionar seus CTAs.

5. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição mede a porcentagem de visitantes que saem do seu site imediatamente após entrar ou sem interagir mais. Se um cliente em potencial visitar sua página de destino e sair sem baixar o e-book, isso contribuirá para a taxa de rejeição. No entanto, se o cliente em potencial baixar o eBook em sua página de destino ou navegar para outra página no mesmo site, isso reduzirá a taxa de rejeição.

A taxa de rejeição é um KPI essencial do site, pois indica que um visitante decidiu passar para a próxima página sem interagir com seu site. Esta é uma vantagem preciosa perdida. Ao impedir a rejeição de um visitante, você aumenta as chances de conversão.

Acompanhar a taxa de rejeição também é importante por dois outros motivos:

Uma alta taxa de rejeição indica um problema fundamental com a experiência do usuário, como layout da página, tempo de carregamento, redação, etc.
Um estudo da SEMrush indica uma correlação entre a taxa de rejeição e a classificação SERP

Ter uma alta taxa de rejeição também pode indicar que os visitantes do site não acharam seu conteúdo útil e voltaram para outro site, ou encontraram as respostas que procuravam (no caso de conteúdo TOFU), mas não estão prontos para se envolver ainda mais vocês. Nesses casos, é fundamental combinar a taxa de rejeição com outra métrica: tempo na página. O tempo na página informa quanto tempo um visitante passa em uma página específica do seu site.

Alta taxa de rejeição + pouco tempo na página: os visitantes não estão obtendo as respostas que procuram. Você terá que revisitar sua cópia e criar conteúdo que ressoe com seus clientes em potencial.
Alta taxa de rejeição + alto tempo na página: seu conteúdo é atraente e seus clientes em potencial dedicam um tempo para lê-lo. Mas eles não sabem para onde navegar em seguida.

Para melhorar sua taxa de rejeição:

Torne seu conteúdo atraente e fácil de ler
Incluir vídeos relacionados ao conteúdo da página
Crie imagens ou infográficos fáceis de entender e melhorem a legibilidade
Otimize seu site para leitores móveis
Otimize o tempo de carregamento da página
Crie migalhas de pão para facilitar a navegação dos usuários pelo site

6. Duração média da sessão

A duração média da sessão indica a quantidade de tempo que um visitante passa em seu site durante uma sessão. Os visitantes do site com uma alta duração média de sessão provavelmente são os clientes em potencial ideais para o seu negócio. Eles se identificam mais com o seu conteúdo e gostariam de saber mais.

Para melhorar a duração média da sessão:

Publique conteúdo que seja útil para o seu público
Torne seu conteúdo fácil de ler com espaçamento adequado
Divida o conteúdo com subtítulos apropriados e imagens visuais ou infográficos
Interligar com outras páginas do seu site
Coloque CTAs estratégicos
Inclua vídeos relacionados sempre que possível

7. Velocidade da página/tempo de carregamento

A velocidade/tempo de carregamento da página é o tempo que leva para sua página carregar na sessão do usuário. A velocidade da página e o tempo de carregamento são cruciais por três motivos principais:

Quanto mais lento for o carregamento da sua página, mais leads você perderá. Um estudo da SEMrush mostra que, se sua página demorar mais de 10 segundos para carregar, é provável que você perca todos os seus visitantes.
É um dos fatores que contribuem para o ranking SERP. Isso vem diretamente do Google, pois um vídeo de desempenho do site do Google para webmasters recomenda menos de meio segundo de tempo de carregamento.
É diretamente proporcional à taxa de rejeição, pois é muito mais provável que os usuários saiam de um site lento.

Usando o desempenho de um site nas ferramentas para webmasters, você poderá visualizar o tempo médio de carregamento do seu site e a velocidade do seu site ser comparada a outros sites. Se o seu site é mais rápido do que a maioria, tudo o que você precisa focar é na criação de conteúdo de qualidade. Mas se for mais lento, você precisa priorizar a velocidade.

Para melhorar a velocidade da página e o tempo de carregamento, reduza e otimize os tamanhos das imagens em suas páginas da web, evite vídeos de streaming automático e implemente o cache do navegador.

8. Tempo de permanência

O tempo de permanência é uma medida de quanto tempo leva para um usuário retornar aos resultados da SERP depois de clicar em sua página. Em essência, ele determina o tempo gasto em sua página antes de retornar aos resultados da SERP.

Quando um usuário entra em sua página, ele verifica rapidamente para ver se considera seu conteúdo valioso. Quando identificam o que estão procurando, passam mais tempo lendo. Se não o fizerem, eles instantaneamente voltam ao SERP para encontrar outra página.

Os mecanismos de pesquisa usam isso como um dos fatores para determinar sua autoridade no assunto e classificar sua página: “Um minuto ou dois é bom, pois pode indicar facilmente que o visitante consumiu seu conteúdo. Menos de um par de segundos pode ser visto como um resultado ruim. E embora esse não seja o único fator que analisamos ao ajudar a determinar a qualidade, é um sinal que observamos.”

Você pode melhorar o tempo de permanência:

Criando conteúdo de qualidade e redação que ressoe com seu público
Melhorando a legibilidade do seu conteúdo
Visando educar ao invés de vender
Usando recursos visuais atraentes, como infográficos
Melhorando o tempo de carregamento da página

9. Número de leads

Leads são pessoas ou empresas que estão interessadas em seu negócio. Ao alimentá-los e explorar sua curiosidade no momento certo, você pode convertê-los em clientes potenciais ou até mesmo recorrentes. Dependendo de sua qualificação para ser um cliente ideal, existem dois tipos de leads, MQLs e SQLs.

Leads qualificados de marketing (MQL): MQLs são indivíduos que entraram em seu funil por meio de várias atividades e campanhas de marketing. Esses leads são alimentados pelas equipes de marketing com conteúdo relacionado ao seu negócio, como e-books, listas de verificação ou whitepapers. Quando um lead exibe um comportamento pronto para vendas, como visitar a página de preços ou se envolver com seus estudos de caso, ele é qualificado e repassado à equipe de vendas.
Leads qualificados de vendas (SQL): SQLs são compradores em potencial que sua equipe de vendas verificou como prontos para compra. Um dos métodos populares para qualificar um lead é o framework BANT. Envolve fazer perguntas aos leads que ajudarão você a entender se eles têm orçamento, autoridade, necessidade e prazo para comprar de você.

Leads são literalmente seus futuros clientes em potencial. Sem alimentar seu funil de vendas com leads de qualidade, sua empresa não conseguirá aumentar as vendas e, posteriormente, não terá uma base de clientes, o que significa que é essencial criar estratégias e aumentar seu funil de leads.

Existem várias estratégias de geração de leads que uma empresa pode usar . Aqui estão algumas maneiras rápidas de começar:

Iscas digitais: crie e promova conteúdo fechado que desperte a curiosidade do seu cliente em potencial. Isso ajudará você a adquirir os detalhes de contato dos leads interessados.
Marketing por e-mail: envie sequências de e-mail personalizadas para os leads que você coletou por meio de iscas digitais e outras atividades da campanha. Isso ajuda a alimentá-los a comprar de você.
Referências de clientes: a melhor fonte de novos leads é uma recomendação de um cliente satisfeito existente. Ele fornece prova social de que seu produto/solução é útil, e os leads indicados serão mais calorosos com você.
Search engine marketing (SEM): Uma estratégia de marketing digital que envolve pagar para que suas páginas sejam classificadas no topo da SERP. Quando você faz um lance para uma palavra-chave com alto volume de pesquisa, isso gera tráfego instantâneo, pois as pessoas tendem a clicar nas primeiras páginas da web na SERP. É uma boa ideia promover páginas de destino direcionadas a clientes em potencial prontos para comprar para obter mais leads de qualidade.

10. Taxa de conversão

Quando você dedica muito tempo e esforço para trazer leads para o seu site, precisa avaliar se está valendo a pena.

Existem duas camadas de taxa de conversão:

Proporção de tráfego para lead: medir quanto do tráfego do seu site está sendo convertido em leads ajudará você a entender se está criando o tipo certo de conteúdo para seus clientes em potencial; segmentar seu público nas plataformas certas; e otimizar o site usando as métricas corretas.
Proporção de MQL para SQL: a taxa de conversão de MQL para SQL mede a porcentagem de MQLs que são convertidos em SQLs. Esse número ajuda a determinar se suas equipes de marketing estão gerando o conteúdo e os recursos certos, além de observar e qualificar o público certo.

Conclusão

Os KPIs do site ajudam você a entender como seus visitantes interagem com seu site. Se você entender o porquê por trás de cada KPI do site, isso permitirá que você faça inferências e crie estratégias para otimizar melhor seu site. Acompanhar e agir de acordo com esses KPIs regularmente ajudará você a criar uma vitrine atraente para sua empresa com leads de fluxo livre que impactam positivamente sua receita.