Les avis Yelp disparaissent ? Voici pourquoi et comment le résoudre

L'avis est faux

La raison la plus évidente pour laquelle Yelp supprime un avis d'une page d'entreprise est que l' avis est faux .

Bien que le site ne prenne généralement pas parti dans les litiges factuels, les modérateurs de Yelp peuvent vérifier de manière indépendante les avis douteux qui ont été signalés et signalés.

Pour les avis jugés faux par les modérateurs, le résultat est la suppression de l'avis de la page commerciale de Yelp.

L'auteur a supprimé l'avis

« Qu'est-il arrivé à mon avis Yelp ? » Parfois, la réponse à cette question est simple : l'auteur a décidé de la supprimer.

Si l'auteur a supprimé l'avis, vous ne pourrez pas récupérer l'avis, qu'il soit positif ou négatif.

La seule façon de l'afficher à nouveau sur votre page Yelp est que l'auteur rédige exactement la même critique.

Yelp l'a supprimé car il enfreignait les directives relatives au contenu

Les directives de Yelp incluent :

• Il ne devrait y avoir aucune menace ou discours de haine dans aucun avis.
• Il ne devrait pas y avoir de conflits d'intérêts dans une évaluation. Ainsi, si un consommateur publie un avis sur le site de l'entreprise d'un parent, par exemple, cela va à l'encontre des directives de contenu de Yelp.
• Aucun contenu promotionnel ne doit être trouvé dans un avis Yelp.
• Le contenu de l'avis doit être pertinent pour l'entreprise.
• Le contenu de l'avis ne doit pas violer la vie privée d'une autre personne. Par exemple, un avis ne doit pas contenir de photo d'autres clients sans leur autorisation.
• L'avis doit être original.

Alors, quel type d'avis Yelp accepte-t-il ? « Les meilleures critiques sont passionnées et personnelles », selon Yelp. "Ils offrent un récit riche, une richesse de détails et un ou deux conseils utiles pour les autres consommateurs."

Yelp a filtré l'avis

Pourquoi Yelp supprime-t-il les avis, même s'ils ne sont pas faux ou ne semblent pas enfreindre les directives relatives au contenu ?

Parfois, cela se résume aux résultats du filtre d'avis ou du logiciel de recommandation automatisé de Yelp.

Si un avis est considéré comme "non recommandé" par le logiciel de recommandation de Yelp, il ne sera pas visible sur votre page d'entreprise Yelp, qui, par défaut, n'affiche que les avis recommandés.

Les avis que Yelp ne recommande pas peuvent toujours être consultés via un lien en bas de la page Yelp de chaque entreprise. Mais ils ne sont pas pris en compte dans la note globale de l'entreprise ni dans le nombre d'avis.

"Avis Yelp non recommandés" : qu'est-ce que cela signifie ?

Le filtre d'avis Yelp est conçu pour s'assurer que les avis sont aussi impartiaux et organiques que possible.

Selon Yelp, "Chaque avis est automatiquement évalué par le logiciel de recommandation de Yelp en fonction de la qualité, de la fiabilité et de l'activité de l'utilisateur."

L'avis peut être filtré si :

• L'évaluateur n'a pas de profil complet
• L'examinateur n'a pas d'intégration sociale
• L'examinateur n'a que des avis positifs
• L'avis a été soumis à partir d'une adresse IP située ailleurs
• Les avis proviennent du même ordinateur
• Le commentateur n'a pas d'amis Yelp

Yelp indique qu'il évalue régulièrement les avis capturés par son filtre, de sorte qu'un avis Yelp "non recommandé" peut toujours être réintégré une fois qu'il est prouvé qu'il est légitime et rédigé par un utilisateur Yelp digne de confiance.

Il convient également de noter que le filtre d'avis Yelp est automatisé, ce qui signifie que l'équipe d'assistance de Yelp ne peut pas remplacer manuellement le logiciel afin de recommander ou non un avis.

C'est pourquoi, si vous êtes régulièrement connecté à votre tableau de bord Yelp for Business pour suivre les avis Yelp , vous remarquerez peut-être que certains vont et viennent. L'ordre des avis peut même changer, en fonction de la fiabilité des utilisateurs de Yelp qui ont écrit un avis sur votre entreprise.

Les avis Yelp ont disparu : les prochaines étapes à suivre

Bien qu'il soit difficile de dire exactement ce que vous pouvez faire pour vous assurer que Yelp ne supprime ni ne filtre les avis, nous savons ce que vous ne devez pas faire.

Si nous examinons les directives de contenu de Yelp, vous pouvez prendre quelques mesures pour éviter que les avis Yelp ne disparaissent de votre page d'entreprise.

Suis les règles

N'utilisez pas de contenu promotionnel sur votre site. Et n'essayez pas de demander des avis à vos clients, du moins pas sur Yelp.

Le logiciel de recommandation du site essaie activement d'identifier et de ne pas recommander les avis suggérés ou encouragés par l'entreprise.

Interagissez avec les utilisateurs de Yelp

Faites l'effort d'interagir avec vos clients sur Yelp. Écoutez leurs préoccupations. Savoir répondre aux avis négatifs .

Si vous interagissez avec votre communauté Yelp et développez vos relations avec les clients, vous obtiendrez de manière organique des avis de personnes qui sont constamment actives sur Yelp, qui ont des profils complets liés à des comptes sociaux, qui publient des avis négatifs et positifs et qui ont des amis. dans la communauté Yelp.

Répondre aux avis Yelp

Répondre à vos avis en ligne est l'un des moyens les plus efficaces de développer et de protéger la présence de votre marque sur Yelp.

Non seulement il est probable que les algorithmes de recherche de Yelp récompensent les entreprises actives dans la gestion des avis laissés sur leur page ; répondre aux avis - et le faire d'une manière sincère et professionnelle - montre également que vous appréciez les commentaires des clients et que vous vous souciez de l'expérience client.

En tant que propriétaire d'entreprise, vous devriez également vous sentir libre d'utiliser votre compte professionnel Yelp pour répondre publiquement ou directement à toute inexactitude dans l'avis.

Cliquez sur la ligne de texte gris pour trouver vos avis filtrés. Ensuite, identifiez les plus positifs que vous aimeriez afficher publiquement sur votre page d'entreprise Yelp.

Interagissez avec ces avis en laissant un commentaire public ou en envoyant un message direct au client. Vous pouvez également visiter la page de profil du client pour l'ajouter en tant qu'ami, suivre ses avis, le complimenter sur ses commentaires et marquer ses avis comme Utile, Amusant et/ou Cool.

Encore une fois, ces étapes peuvent grandement contribuer à légitimer vos clients en tant que membres appréciés et de confiance de la communauté Yelp.

Dernières pensées

Si vous constatez que vos avis Yelp disparaissent, ou si vos avis ont été supprimés ou marqués comme "non recommandés", assurez-vous d'agir rapidement et de suivre les conseils décrits ci-dessus.

Yelp est un outil essentiel pour les entreprises de presque tous les types et secteurs. Gérée efficacement, la présence de votre entreprise sur le site Web d'évaluation peut améliorer la réputation de votre marque et favoriser l'amélioration des résultats.

Pour plus de conseils sur la manière de développer la présence de votre entreprise sur Yelp, consultez le manuel complet de Yelp pour les entreprises .