Karena India telah menjadi salah satu ekonomi dengan perkembangan tercepat di dunia, kemiskinannya menurun.

Sementara India telah mampu mengangkat persentase yang signifikan dari populasi keluar dari kemiskinannya, itu tidak sepenuhnya menjadi masa lalu. Kemiskinan masih menjadi masalah di India, dan itulah sebabnya Kementerian Urusan Konsumen – program yang mendistribusikan makanan bersubsidi kepada orang miskin – menerapkan tren baru untuk menjaga perlindungan konsumen. Di situlah penggunaan perangkat lunak umpan balik yang efektif untuk Kementerian Urusan Konsumen menjadi yang terdepan.

Bagaimana Kementerian Urusan Konsumen menggunakan perangkat lunak umpan balik

Tidak seperti industri bisnis lainnya, perangkat lunak umpan balik untuk Kementerian Urusan Konsumen sangat penting untuk digunakan karena beberapa alasan. Sebelum menjelaskan pentingnya perangkat lunak survei, berikut adalah pengantar untuk segala hal tentang Kementerian Urusan Konsumen.

Apa itu Kementerian Urusan Konsumen?

Kementerian Urusan Konsumen adalah kementerian pemerintah India yang dipimpin oleh Menteri Kabinet. Kementerian telah dibagi menjadi dua departemen: Departemen Urusan Konsumen dan Departemen Makanan dan Distribusi Umum.

Departemen Pangan dan Distribusi Umum

Departemen Distribusi Makanan dan Publik memastikan tingkat remunerasi bagi petani dan memasok biji-bijian makanan pokok dengan harga terjangkau melalui Sistem Distribusi Publik India (PDS) . Sejak pembentukan sistem ketahanan pangan India selama Perang Dunia II, Kementerian Urusan Konsumen telah menangani distribusi makanan dan non-makanan kepada orang miskin India dengan tarif bersubsidi.

Sistem Distribusi Publik adalah sistem ketahanan pangan nasional India yang mendistribusikan makanan bersubsidi. Komoditas tersebut antara lain beras, gandum, minyak tanah, dan gula. Surplus makanan dari hasil panen yang meningkat akhirnya dikelola oleh Perusahaan Makanan India di bawah Undang-Undang Perusahaan Makanan tahun 1964.

Surplus makanan dari peningkatan hasil panen (sebagai akibat dari Revolusi Hijau dan musim hujan yang baik) dikelola oleh Food Corporation of India, yang dibentuk oleh Food Corporation Act 1964. Sistem ini menerapkan kebijakan nasional untuk mendukung tingkat harga pertanian selain dari penyimpanan, pengadaan, operasi, pelestarian, distribusi, dan pergerakan antar negara. PDS memiliki jaringan distribusi terbesar yang dioperasikan oleh pemerintah negara bagian dan serikat pekerja di dunia.

Departemen Urusan Konsumen

Sejak Juni 1997, Departemen Urusan Konsumen (DCA) telah dianggap sebagai departemen yang sepenuhnya terpisah. DCA dipercayakan untuk menerapkan bobot dan ukuran standar. Ia juga bekerja sesuai dengan undang-undang 2016, yaitu Bureau of Indian Standards Act. Hal lain yang menjadi perhatian khusus departemen ini adalah perlindungan konsumen.

Untuk setiap bisnis besar atau kecil, perlindungan konsumen merupakan bagian yang tidak terpisahkan. Selain itu, sebagai warga negara India, konsumen selalu ingin mendapatkan hasil yang akurat saat melakukan pembelian. Ini juga memungkinkan mereka untuk membuat pilihan yang tidak memihak saat melakukan pembelian tanpa disesatkan atau dianiaya. Untuk DCA, sangat penting untuk bekerja pada implementasi Undang-Undang Perlindungan Konsumen (1986).

DCA juga mengatur ketersediaan dan bahkan menetapkan langkah-langkah untuk memeriksa sistem dan cara kerjanya menuju ketahanan pangan dari orang-orang yang rentan di India. Moto DCA adalah meningkatkan akuntabilitas, martabat, orientasi positif, dan visibilitas, serta mengubah pola pikir masyarakat.

5 alasan DCA menggunakan perangkat lunak umpan balik – dan mengapa Anda juga harus

Bila Anda ingin tetap terdepan dalam persaingan, Anda tidak boleh berpaling dari perangkat lunak umpan balik. Ini karena perangkat lunak menyediakan beberapa metode umpan balik pelanggan di bawah satu atap. Mengetahui titik kontak mana yang akan digunakan akan sangat penting untuk bisnis Anda, karena akan berfungsi sebagai tulang punggung Anda. Diberikan di bawah ini adalah beberapa alasan untuk menggunakan umpan balik pelanggan.

Sumber

1. Meningkatkan layanan dan produk

Ketika Anda mengambil langkah untuk memperkenalkan produk atau layanan baru Anda di pasar, umpan balik akan memungkinkan Anda untuk mengetahui kebutuhan pelanggan. Sebelum Anda meluncurkan produk Anda di pasar, melakukan riset pasar yang baik dianggap perlu.

Hal ini karena akan memungkinkan Anda untuk menerima gambaran yang jelas tentang calon pelanggan yang akan melakukan pembelian, dan cara untuk meningkatkan produk. Setelah pelanggan memilih layanan atau produk Anda, itu akan memungkinkan Anda untuk menerima informasi lengkap tentang kekurangan, manfaat, dan pengalaman langsung dari pelanggan.

Perangkat lunak umpan balik pelanggan akan membantu dalam memberikan wawasan tentang apa yang berfungsi dengan baik dan apa yang tidak untuk produk dan layanan Anda. Anda mungkin memiliki keahlian terbaik di industri tempat Anda menjalankan bisnis, tetapi itu mungkin tidak sepenting wawasan pelanggan. Dengan bantuan perangkat lunak ini, Anda menerima pendapat tentang apakah produk Anda telah memenuhi harapan pelanggan atau tidak.

2. Mengukur kepuasan pelanggan

Umpan balik pelanggan sangat penting dalam menentukan kinerja keuangan dan loyalitas perusahaan. Hal ini terkait dengan keuntungan seperti peningkatan pangsa pasar, pendapatan yang lebih tinggi, dan biaya yang lebih rendah. Melalui berbagai penelitian, terungkap bahwa ada hubungan erat antara kinerja bisnis dan kepuasan pelanggan. Sangat normal untuk memahami bahwa Anda ingin pelanggan Anda senang dengan layanan dan produk yang Anda berikan kepada mereka. Namun, jika Anda ingin memenuhi harapan pelanggan Anda, Anda perlu memeriksa pendapat Anda.

Salah satu metodologi terbaik, yang telah membantu banyak perusahaan di industri dengan mengukur, meningkatkan, dan mengelola kepuasan pelanggan, adalah NPS. Ini didasarkan pada pertanyaan sederhana yang membantu menyelidiki seberapa besar kemungkinan pelanggan merekomendasikan produk atau layanan kepada teman. Aplikasi umpan balik pelanggan menyediakan opsi respons untuk pertanyaan loyalitas berdasarkan skala penilaian 0-10 poin. Dalam skala penilaian ini, 0 mewakili sangat negatif, dan 10 mewakili sangat positif. Metodenya universal namun sederhana, dan semua pemilik bisnis dapat menerapkannya dalam manajemen kepuasan pelanggan.

3. Menghargai pendapat pelanggan Anda

Meminta atau meminta umpan balik dari klien dan pelanggan Anda memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan mereka. Sebagai imbalannya, Anda menerima pendapat dari mereka yang sangat penting untuk bisnis Anda. Ini memungkinkan Anda untuk melibatkan mereka dalam bisnis Anda, menjaga hubungan bisnis-pelanggan dalam kondisi yang baik sehingga pelanggan tetap melekat pada perusahaan Anda. Ketika Anda mendengarkan suara mereka, itu akan memungkinkan Anda untuk menciptakan hubungan yang baik dalam prosesnya. Selain itu, ini adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan duta merek, yang akan menyebarkan berita positif dari mulut ke mulut tentang bisnis Anda.

Ketika Anda bertanya kepada individu atau pelanggan apakah mereka senang dengan produk atau layanan Anda, mereka akan menghargai tindakan itu. Ini memungkinkan mereka untuk merasa bahwa pendapat mereka dihargai di mata Anda, dan Anda tetap bersama mereka sepanjang jalan tidak peduli apa penyebabnya. Ini juga memungkinkan pelanggan Anda untuk mendengar pesan yang jelas bahwa tujuan utama Anda adalah untuk memecahkan masalah mereka dan memenuhi persyaratan mereka, bukan hanya mendapatkan uang mereka dalam prosesnya.

4. Menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa

Di pasar saat ini, pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan merek, produk, dan layanan adalah hal yang sangat penting. Pelanggan saat ini tidak membeli produk dari Apple dan Nike hanya karena perusahaan itu populer secara universal, atau karena perasaan mereka. Mereka membeli produk tersebut untuk menunjukkan afiliasi dan status kepada kelompok atau komunitas tertentu. Orang tidak membeli pakaian hanya karena itu akan membuatnya terlihat bagus, tetapi mereka bertujuan untuk melanggar aturan untuk memperluas batasan mereka.

Itulah sebabnya, dengan bantuan perangkat lunak umpan balik untuk urusan konsumen, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa kepada setiap klien titik kontak. Metode ini akan memungkinkan mereka untuk tetap setia kepada Anda dan merek Anda masing-masing. Secara alami, jika Anda ingin memberi mereka pengalaman yang baik, Anda perlu menanyakan pendapat mereka tentang produk dan layanan Anda, dan bagaimana meningkatkannya.

5. Bertindak sebagai sumber informasi yang dapat diandalkan

Banyak orang tidak menaruh kepercayaan mereka pada nasihat ahli atau iklan. Saat ini, pendapat dan saran yang diberikan oleh pelanggan yang telah menggunakan layanan atau produk tertentu merupakan sumber informasi yang dapat diandalkan. Ketika Anda memiliki produk atau layanan tertentu yang ingin Anda beli, Anda akan segera meminta bantuan dari sumber terpercaya untuk mendapatkan informasi yang akurat mengenai hal itu.

Oleh karena itu, perangkat lunak umpan balik pelanggan akan memberikan umpan balik yang sangat penting bagi bisnis Anda dan pelanggan. Metode ini akan memungkinkan Anda dan klien Anda memiliki pintu gerbang yang mudah untuk membaca ulasan dan pendapat klien sebelumnya.

Keuntungan menggunakan perangkat lunak umpan balik pelanggan

Ada beberapa keuntungan menggunakan perangkat lunak umpan balik pelanggan untuk urusan konsumen:

Manfaat yang disebutkan di atas akan diberikan kepada Anda setelah Anda menerapkan perangkat lunak umpan balik pelanggan dan menggunakannya sepenuhnya.

Tingkatkan aliran bisnis Anda di tingkat yang sama sekali baru

Untuk mengembangkan bisnis Anda, memenuhi semua kebutuhan dan keinginan pelanggan Anda sangat penting. Oleh karena itu, informasi yang diberikan dalam artikel ini akan menjadi sumber pemahaman Anda dan mendidik Anda tentang topik penggunaan perangkat lunak manajemen umpan balik perusahaan yang baik.