Apa itu Strategi Personalisasi? Dan Cara Menggunakannya untuk Menarik Lebih Banyak Klien

Personalisasi adalah konsep pemasaran yang bertujuan untuk memberikan setiap pelanggan pengalaman unik yang disesuaikan dengan minat, karakter, dan kebiasaan mereka. Saat ini, personalisasi membentang di banyak saluran pemasaran, dan pemasar terus-menerus membuat segalanya menjadi lebih pribadi dan spesifik untuk setiap pengalaman pelanggan. Ini adalah bagian penting dari kampanye pemasaran digital yang sukses karena ini adalah cara terbaik untuk terhubung dengan pelanggan Anda di dunia digital.

Selanjutnya, personalisasi datang dalam berbagai bentuk yang dapat berkisar dari layanan surat tulisan tangan hingga memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi.

Ketika bisnis memikirkan personalisasi, pertanyaannya bukan haruskah mereka menggunakannya, tetapi bagaimana memprioritaskannya dan menggunakannya paling efektif untuk menaklukkan pasar baru terlebih dahulu.

Alasan sederhana di balik mengapa personalisasi berhasil adalah karena personalisasi membangun dan memperdalam hubungan dengan pelanggan yang membangun kepercayaan. Alasan lainnya adalah ketika Anda berkomitmen untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik, Anda dapat menawarkan apa yang mereka inginkan — solusi sempurna untuk masalah mereka.

Untuk memanfaatkan sepenuhnya personalisasi dalam meningkatkan bisnis Anda, Anda harus memiliki strategi personalisasi yang terukur dan efektif yang merupakan salah satu prioritas utama bisnis Anda.

Mari kita selidiki apa itu strategi personalisasi dan bagaimana menggunakannya untuk mendapatkan lebih banyak klien.

Apa itu strategi personalisasi?

Strategi personalisasi berarti menggunakan personalisasi di seluruh saluran pemasaran Anda untuk menawarkan perjalanan pelanggan yang unik dan disesuaikan, memperoleh dan menggunakan berbagai wawasan, dan pada akhirnya meningkatkan ROI. Ini dapat mencakup:

• Iklan hasil personalisasi yang menampilkan ide, produk, dan layanan yang mungkin menarik bagi audiens target
• Kampanye email yang dipersonalisasi
• Salinan penjualan unik untuk penerima
• Iklan penargetan ulang yang dipersonalisasi yang menampilkan produk atau layanan yang dilihat oleh target
• Konten yang disesuaikan dan rekomendasi produk
• Personalisasi dukungan pelanggan atau layanan pelanggan Outsourcing

Strategi personalisasi yang sukses menggunakan data spesifik dari klien Anda untuk mengelompokkannya secara efektif dan sebagai hasilnya, membuat pengalaman unik untuk setiap orang. Ini bertujuan untuk mencakup seluruh perjalanan pelanggan dan tujuannya adalah untuk menciptakan pendekatan “bisnis ke (setiap individu) pelanggan” yang dipersonalisasi sedekat mungkin.

Saat mempertimbangkan untuk menerapkan strategi personalisasi di seluruh saluran pemasaran Anda, penting untuk mempertimbangkan:

1. Apakah Anda memiliki cukup data tentang klien Anda?
2. Apakah Anda memiliki sumber daya yang cukup (tim khusus, alat, dll) untuk mendukung upaya personalisasi Anda?
3. Apakah Anda memiliki model untuk membantu Anda memvalidasi data yang Anda kumpulkan tentang klien Anda?

Strategi personalisasi pada dasarnya berfokus pada penyediaan lebih banyak relevansi untuk klien Anda. Oleh karena itu, dengan menggunakan pendekatan berbasis data untuk memperoleh wawasan tentang mereka, Anda dapat membuat konten, produk, atau layanan relevan yang sesuai dengan kebutuhan dan harapan mereka.

Saat melakukan upaya personalisasi, penting untuk terus bereksperimen, memvalidasi, dan mengulangi agar berhasil mendapatkan wawasan yang berharga dan teruji yang mencerminkan audiens Anda yang sebenarnya.

Dengan personalisasi Anda dapat:

• Meningkatkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan
• Tingkatkan ROI
• Buat CTA (Call to Action) yang sangat efektif
• Tingkatkan keterlibatan
• Dapatkan lebih banyak konversi
• Bangun hubungan yang lebih kuat

Mari lanjutkan dengan cara menghasilkan ide untuk strategi personalisasi yang sukses, diikuti dengan beberapa contoh tentang cara menggunakannya untuk menarik lebih banyak klien.

Menghasilkan ide-ide personalisasi

Langkah pertama untuk membuat strategi personalisasi yang efektif adalah menghasilkan ide berdasarkan spesifikasi bisnis dan audiens Anda.

Tujuannya adalah untuk membangun kerangka kerja yang solid untuk mengembangkan ide-ide personalisasi Anda.

Setelah melihat lebih dalam pada perilaku pelanggan, pesaing Anda, praktik penelitian UX, Anda dapat mulai membuat asumsi tentang cara terbaik untuk mendekati pelanggan Anda menggunakan personalisasi. Itu memperhitungkan mengidentifikasi kebutuhan mereka berdasarkan apa yang dapat diberikan bisnis Anda kepada mereka dan spesifik lingkungan sekitar di wilayah mereka.

Anda juga dapat menggunakan penelitian induktif untuk mengamati dan mengekstrak pola dari data internal dan praktik pemasaran Anda. Dengan begitu, Anda dapat berhipotesis pada pola-pola itu untuk mengembangkan teori yang menjelaskannya dengan cermat. Secara sederhana, Anda akan menganalisis data perilaku (pola) klien Anda dan mencoba memahami (teori bentuk) mengapa hal itu terjadi.

Terakhir, dengan segmentasi diri, Anda dapat memberi klien Anda sarana untuk menyegmentasikan diri mereka sendiri, ketika mereka memberikan informasi yang mengaktifkan pengalaman yang dipersonalisasi.

Contoh : Anda memiliki digital marketing agency yang khusus menyediakan layanan untuk klien dari industri jasa profesional. Anda ingin menawarkan pengalaman yang lebih personal kepada mereka sejak mereka mengunjungi situs web Anda.

Untuk melakukannya, Anda dapat membuat tombol yang dapat diklik seperti “ Saya seorang pengacara ” atau “ Saya seorang agen broker ” yang membuka jendela pop-up saat diklik. Konten dalam pop-up ini harus sesuai dengan deskripsi di tombol yang dapat diklik — konten broker dengan layanan yang relevan untuk broker, dll.

Dengan begitu, klien yang mengunjungi situs web Anda akan segera dapat memilih profesi mereka dan mendapatkan konten yang disesuaikan. Ini menghemat waktu mereka dan mempermudah mereka untuk mendapatkan konten yang mereka butuhkan.

(Sumber Gambar)

Cara menggunakan personalisasi untuk menarik klien

Sekarang setelah kita membahas konsep dasar personalisasi, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menerapkannya untuk memenangkan lebih banyak klien. Karena banyak variabel dapat memengaruhi strategi personalisasi, sulit untuk selalu mempertahankan fokus dalam membuat perjalanan pelanggan menjadi unik dan pribadi.

Itulah mengapa personalisasi adalah eksperimen tanpa akhir dan penting untuk terus-menerus menganalisis upaya Anda di berbagai saluran, untuk membuatnya lebih efektif dan disesuaikan dengan klien.

Pemasaran dan penargetan ulang email atau surat

Anda dapat menggunakan personalisasi email untuk membantu mengelompokkan komunikasi email dan membuat email yang dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens target Anda. Anda harus menggunakan data dan menggunakan data dari pelanggan yang ada, CRM, dan alat lain yang Anda integrasikan dengan bisnis Anda.

Ini akan memungkinkan Anda untuk mengelompokkan klien Anda tergantung pada preferensi, keinginan, dan minat mereka.

Terlebih lagi, dengan mengirimkan kartu tulisan tangan yang dipersonalisasi dengan nama klien Anda dan minat mereka, Anda dapat memicu pembangunan hubungan yang mengubah.

Contoh: Setelah Anda menyegmentasikan klien Anda berdasarkan profesi, industri, lokasi, atau minat, Anda dapat mengirimi mereka catatan tulisan tangan yang sangat dipersonalisasi untuk memperkenalkan perusahaan Anda dan produk serta layanan Anda, beserta manfaatnya untuk klien tertentu tersebut.

Misalnya, Anda mengkategorikan klien Anda per industri dan minat profesional mereka dan Anda ingin mengundang mereka untuk mendaftar ke webinar. Kelompok klien ini diberi label sebagai profesional TI dengan minat yang besar dalam kemajuan dalam RPA (Robotic Process Automation).

Oleh karena itu, Anda harus mengirimi mereka catatan tulisan tangan yang dipersonalisasi agar sesuai dengan bidang mereka (industri TI), ditambah dengan minat bersama (RPA). Kartu tersebut dapat menampilkan gambar robot bersama dengan undangan yang dipersonalisasi untuk menghadiri webinar. Di bagian bawah catatan, Anda dapat menyertakan kode pendaftaran untuk memberikan diskon untuk hadir atau hadiah khusus jika mereka hadir.

Selain itu, Anda harus menyertakan nama setiap klien dalam pesan untuk membuat korespondensi menjadi lebih unik. Mengutip statistik RPA yang berguna terkait dengan topik webinar Anda juga dapat membantu. Anda dapat mengimpor informasi ini ke alat pemasaran Anda untuk mengotomatisasi proses.

Awal email pribadi Anda akan terlihat seperti ini:

“ Jeff sayang ,

Kami menyelenggarakan webinar untuk semua profesional TI di Wisconsin mengenai solusi RPA generasi berikutnya …”

(Sumber Gambar)

Satu lagi cara untuk menggunakan personalisasi adalah untuk kampanye penargetan ulang (baik melalui cetak atau email) untuk sejumlah besar tujuan. Dengan penargetan ulang yang dipersonalisasi, Anda dapat:

• Hasilkan lebih banyak prospek
• Libatkan prospek yang mengunjungi situs web Anda tetapi tidak mengambil tindakan apa pun
• Jalin hubungan dengan klien
• Dorong konversi dan loyalitas

Penargetan ulang dapat dijalankan secara otomatis ketika nilai yang ditentukan sebelumnya tercapai (misalnya jumlah waktu klien tidak aktif). Ini juga dipasangkan dengan data pribadi klien Anda untuk menjangkau mereka secara unik atau membuat iklan yang disesuaikan dengan penawaran eksklusif hanya untuk mereka.

Jadi, jika klien mengunjungi situs Anda dan tidak mendaftar untuk layanan apa pun yang Anda berikan, Anda dapat mengirimi mereka email bertarget ulang yang dipersonalisasi. Email ini harus mengingatkan mereka apa yang mereka cari dan melampirkan penawaran diskon khusus atau manfaat lain yang bermanfaat dapat menghasilkan konversi.

Anda tidak hanya dapat menggunakan personalisasi untuk membuat kampanye penargetan ulang yang melekat, tetapi Anda juga dapat melakukan penargetan ulang di tempat dengan melacak perilaku klien Anda. Jika mereka ingin meninggalkan situs Anda, Anda dapat menawarkan diskon khusus kepada mereka atau jika mereka menjelajah dengan santai dari waktu ke waktu, kirimkan email kepada mereka untuk berlangganan.

Penargetan ulang adalah alat yang ampuh bila digabungkan dengan personalisasi dan otomatisasi.

Gabungkan personalisasi dengan konten video

Konten video adalah tren pemasaran baru yang akan tetap ada. Dengan video, Anda dapat berbagi informasi dengan lebih jelas dan efektif, dengan tingkat keterlibatan yang tinggi. Itu membuatnya ideal untuk dipasangkan dengan personalisasi dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi yang mengirimkan pesan yang kuat melalui video.

Anda dapat membuat video yang mengacu pada titik nyeri tertentu dari kelompok klien tersegmentasi Anda dan menyoroti manfaat dari solusi yang dirancang khusus untuk mereka. Anda dapat bekerja lebih keras dan membuat video yang lebih dipersonalisasi dengan nama, profesi, atau info relevan lainnya tentang mereka.

Ini menunjukkan bahwa Anda bertekad untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan mengenal klien Anda dan menawarkan solusi yang relevan untuk masalah mereka.

Ini dapat sangat meningkatkan hubungan dengan mereka, yang membuat mereka lebih rentan untuk membeli, mendaftar ke layanan Anda, atau memulai kemitraan dengan Anda.

Rekomendasi produk yang dipersonalisasi

Contoh bagusnya adalah Netflix, yang menyatakan bahwa 80% konten yang ditonton berasal dari rekomendasi yang dipersonalisasi.

Akun rekomendasi produk yang dipersonalisasi untuk menampilkan produk unik yang spesifik untuk setiap pengunjung, bergantung pada perilaku dan demografis mereka. Ini dilakukan melalui algoritme pembelajaran mesin bertenaga AI yang dirancang untuk menganalisis preferensi pengguna, riwayat pembelian atau aktivitas, dan banyak lagi dengan cermat.

Anda dapat menggunakan banyak parameter untuk mendapatkan inti dari apa yang diinginkan klien Anda dan membuat rekomendasi yang sangat disesuaikan. Untuk itu, Anda memerlukan data seperti:

• Riwayat pembelian pelanggan — Mengumpulkan dan menganalisis data tentang riwayat pembelian sebelumnya dari setiap pengunjung untuk merekomendasikan produk serupa bagi mereka. Ini sangat efektif untuk industri ritel dan Amazon serta Netflix adalah contoh bagus tentang betapa bermanfaatnya strategi personalisasi yang efektif.

• Lokasi dan demografi — Menggunakan lokasi, usia, jenis kelamin, profesi, dan bahkan budaya spesifik klien Anda, kondisi cuaca, dan acara global untuk merekomendasikan produk atau layanan. Misalnya, perusahaan IT multinasional dapat menggunakan data yang tersedia untuk umum tentang dampak COVID-19 di berbagai negara untuk merekomendasikan layanan tertentu.
  
  Untuk klien dari negara yang terkena dampak tinggi (yang dipaksa untuk bekerja dari jarak jauh), perusahaan ini dapat menawarkan solusi kolaborasi atau komunikasi jarak jauh yang ditujukan agar sesuai dengan lingkungan kerja mereka saat ini.

• Preferensi klien Anda — Menganalisis dan memahami pola perilaku klien untuk menyarankan solusi yang digunakan klien serupa. Misalnya, perusahaan yang membuat aplikasi bisnis dapat mencocokkan profil klien baru dengan profil serupa dari klien yang ada untuk merekomendasikan aplikasi yang relevan.
  
  Secara khusus, klien yang memiliki firma akuntansi dan suka berinvestasi bisa mendapatkan rekomendasi aplikasi khusus yang digunakan klien lain yang berspesialisasi dalam pialang.

Kata-kata terakhir

Menggunakan personalisasi untuk menggali lebih dalam kebutuhan pelanggan Anda dan memiliki strategi personalisasi yang terukur untuk melakukannya akan membantu bisnis Anda mendapatkan keunggulan. Dengan memberikan pengalaman pribadi klien Anda, Anda akan membedakan merek Anda dari pesaing, membangun hubungan yang langgeng berdasarkan relevansi dan kepercayaan. Pada gilirannya, Anda akan memiliki lebih banyak klien yang puas dan wawasan penting untuk lebih meningkatkan skala bisnis Anda dan menaklukkan pasar baru.

Dengan kemajuan teknologi baru yang terjadi secara eksponensial setiap hari, cakrawala personalisasi pasti akan mulai berkembang secara besar-besaran. Kemajuan ini akan memungkinkan untuk mengumpulkan lebih banyak dan lebih banyak data dengan kualitas yang lebih tinggi tentang pelanggan lebih mudah dari sebelumnya.

AI akan mampu menembus emosi konsumen dan secara komprehensif menafsirkan data pendengaran, visual, dan perilaku untuk memberikan pengalaman yang sangat dipersonalisasi bagi setiap pelanggan secara individual.