什麼是個性化策略？ 以及如何使用它來吸引更多客戶

個性化是一種營銷理念，旨在為每位客戶提供適合其興趣、性格和習慣的獨特體驗。 今天，個性化跨越了許多營銷渠道，營銷人員不斷地根據每個客戶的體驗使事情變得更加個性化和具體化。 這是成功的數字營銷活動的重要組成部分，因為它是在數字世界中與客戶建立聯繫的最佳方式。

此外，個性化有多種形式，從手寫信件服務到提供個性化產品推薦。

當企業考慮個性化時，問題不在於他們是否應該使用它，而是如何優先考慮並最有效地使用它來首先征服新市場。

個性化之所以有效，一個簡單的原因是它與建立信任的客戶建立並加深了關係。 另一個原因是，當您致力於更好地了解您的客戶時，您可以為他們提供他們想要的東西——為他們的問題提供完美的解決方案。

為了充分利用個性化來提升您的業務水平，您需要製定一個可擴展且有效的個性化策略，這是您業務的首要任務之一。

讓我們深入研究什麼是個性化策略以及如何使用它來獲得更多客戶。

什麼是個性化策略？

個性化戰略意味著在您的營銷渠道中採用個性化來提供獨特的、量身定制的客戶旅程，獲取和使用各種見解，並最終提高投資回報率。 它可以包括：

• 以可能吸引目標受眾的想法、產品和服務為特色的個性化廣告
• 個性化的電子郵件活動
• 收件人獨有的銷售副本
• 個性化重定向廣告，展示目標瀏覽的產品或服務
• 量身定制的內容和產品推薦
• 客戶支持個性化或外包客戶服務

成功的個性化策略使用來自客戶的特定數據來有效地對他們進行細分，從而為每個人創造獨特的體驗。 它旨在涵蓋整個客戶的旅程，目的是盡可能地創建個性化的“企業對（每個個人）客戶”方法。

在考慮跨營銷渠道實施個性化策略時，重要的是要考慮：

1. 你有足夠的客戶數據嗎？
2. 您是否有足夠的資源（專門的團隊、工具等）來支持您的個性化工作？
3. 你有一個模型來幫助你驗證你收集到的關於客戶的數據嗎？

個性化策略本質上側重於為您的客戶提供更多相關性。 因此，通過使用數據驅動的方法來獲取有關他們的見解，您可以創建符合他們確切需求和期望的相關內容、產品或服務。

在進行個性化工作時，重要的是不斷進行試驗、驗證和迭代，以成功獲得反映實際受眾的有價值且經過測試的見解。

通過個性化，您可以：

• 提高客戶忠誠度和信任度
• 提高投資回報率
• 創建高效的 CTA（號召性用語）
• 提高參與度
• 獲得更多轉化
• 建立更牢固的關係

讓我們繼續討論如何為成功的個性化策略產生想法，然後通過一些示例說明如何使用它來吸引更多客戶。

產生個性化想法

制定有效的個性化策略的第一步是根據您的業務和受眾的具體情況產生想法。

目標是建立一個堅實的框架來發展您的個性化想法。

在深入了解客戶行為、競爭對手、用戶體驗研究實踐之後，您可以開始對使用個性化來接近客戶的最佳方式做出假設。 這說明了根據您的企業可以為他們提供什麼以及他們所在地區周圍環境的具體情況來確定他們的需求。

您還可以使用歸納研究從內部數據和營銷實踐中觀察和提取模式。 這樣，您就可以對這些模式進行假設，以開發出能夠密切解釋它們的理論。 簡而言之，您將分析客戶的行為數據（模式） ，並嘗試了解（形式理論）它們發生的原因。

最後，通過自我細分，當您的客戶提供激活個性化體驗的信息時，您可以為他們提供自我細分的方法。

示例：您有一家數字營銷機構，專門為專業服務行業的客戶提供服務。 從他們訪問您的網站的那一刻起，您就想為他們提供更加個性化的體驗。

為此，您可以製作可點擊按鈕，例如“我是律師”或“我是經紀人”，點擊後會打開一個彈出窗口。 此彈出窗口中的內容應與可點擊按鈕中的描述相匹配——經紀內容與經紀相關服務等。

這樣，訪問您網站的客戶將立即能夠選擇他們的專業並獲得相應的定制內容。 這節省了他們的時間，並且更容易獲得他們需要的內容。

（圖片來源）

如何使用個性化來吸引客戶

現在我們已經介紹了個性化的基本概念，讓我們看看如何應用它們來贏得更多客戶。 由於許多變量會影響個性化策略，因此很難始終專注於使客戶的旅程獨特而個性化。

這就是為什麼個性化是一個永無止境的實驗，重要的是不斷分析您在多個渠道中所做的努力，以使它們更有效並為客戶量身定制。

電子郵件或信件營銷和重新定位

您可以使用電子郵件個性化來幫助細分電子郵件通信並創建與您的目標受眾相對應的個性化電子郵件。 您需要進行數據驅動並使用來自現有客戶、CRM 和其他與您的業務集成的工具的數據。

這將允許您根據客戶的偏好、願望和興趣對他們進行分類。

更重要的是，通過發送帶有客戶姓名和興趣的個性化手寫卡片，您可以激發建立轉化的關係。

示例：根據職業、行業、位置或興趣對客戶進行細分後，您可以向他們發送高度個性化的手寫筆記，介紹您的公司、您的產品和服務，以及他們對特定客戶的好處。

例如，您按行業及其專業興趣對客戶進行了分類，並希望邀請他們註冊網絡研討會。 這組客戶被標記為對 RPA（機器人流程自動化）的進步有濃厚興趣的 IT 專業人士。

因此，您應該向他們發送個性化的手寫便條，以適應他們的領域（IT 行業）以及他們的共同興趣 (RPA)。 該卡片可以帶有機器人圖像以及參加網絡研討會的個性化邀請。 在註釋的底部，您可以包含一個註冊代碼，以提供參加的折扣或如果他們參加則提供特別禮物。

此外，您必須在消息中包含每個客戶的名稱，以使通信更加獨特。 引用與您的網絡研討會主題相關的有用 RPA 統計數據也會有所幫助。 您可以將此信息導入您的營銷工具以自動化該過程。

您的個性化電子郵件的開頭看起來像這樣：

“親愛的傑夫，

我們正在為威斯康星州的所有IT 專業人員組織一次有關下一代RPA 解決方案的網絡研討會……”

（圖片來源）

使用個性化的另一種方法是針對大量目標重新定位活動（無論是通過印刷還是電子郵件）。 通過個性化重定向，您可以：

• 產生更多潛在客戶
• 吸引訪問過您的網站但未採取任何行動的潛在客戶
• 培養與客戶的關係
• 提高轉化率和忠誠度

當達到預定義的值（例如客戶端處於非活動狀態的時間量）時，可以自動執行重定向。 它還與您客戶的個人數據配對，以獨特地接觸他們或為他們創建具有獨家優惠的定制廣告。

因此，如果客戶訪問了您的網站並且沒有註冊您提供的任何服務，您可以向他們發送個性化的重定向電子郵件。 這些電子郵件應提醒他們正在搜索的內容並附上特別折扣優惠或其他有用的好處可能會導致轉換。

您不僅可以使用個性化來創建持續的重定向廣告系列，還可以通過跟踪客戶的行為進行現場重定向。 如果他們想離開您的網站，您可以為他們提供特別折扣，或者如果他們不時隨意瀏覽，請向他們發送電子郵件訂閱。

當與個性化和自動化相結合時，重定向是一個強大的工具。

將個性化與視頻內容相結合

視頻內容是一種新的營銷趨勢，並將繼續存在。 借助視頻，您可以更生動、更有效地分享信息，並且參與度很高。 這使其成為與個性化配對並提供個性化體驗以通過視頻傳遞強大信息的理想選擇。

您可以製作一段視頻，講述細分客戶群的特定痛點，並突出專門為他們設計的解決方案的好處。 您可以加倍努力，使用他們的姓名、職業或其他相關信息製作更加個性化的視頻。

它表明您決心通過了解您的客戶並為他們的問題提供相關解決方案來提供一流的客戶服務。

這可以極大地改善與他們的關係，從而使他們更容易購買、註冊您的服務或與您建立合作夥伴關係。

個性化產品推薦

Netflix 就是一個很好的例子，它指出 80% 的觀看內容來自個性化推薦。

個性化產品推薦會根據訪問者的行為和人口統計顯示特定於每個訪問者的獨特產品。 這是通過人工智能驅動的機器學習算法完成的，該算法旨在仔細分析用戶偏好、購買或活動歷史等等。

您可以使用大量參數來了解客戶想要的要點並提出超級定制的建議。 為此，您需要以下數據：

• 客戶購買歷史——收集和分析每個訪問者之前的購買歷史數據，為他們推薦類似的產品。 這對零售行業尤其有效，亞馬遜和 Netflix 是有效的個性化策略的好例子。

• 位置和人口統計數據——使用客戶的位置、年齡、性別、職業，甚至文化特徵、天氣狀況和全球事件來推薦產品或服務。 例如，跨國 IT 公司可以使用有關 COVID-19 在不同國家/地區影響的公開數據來推薦特定服務。
  
  對於來自受影響嚴重國家（被迫遠程工作）的客戶，該公司可以提供旨在適應其當前工作環境的遠程協作或通信解決方案。

• 您客戶的偏好——分析和了解客戶的行為模式，以建議類似客戶使用的解決方案。 例如，創建業務應用程序的公司可以將新客戶的個人資料與現有客戶的類似個人資料進行匹配，以推薦相關應用程序。
  
  特別是，擁有會計師事務所並喜歡投資的客戶可以獲得其他專門從事經紀業務的客戶使用的應用程序的具體推薦。

最後的話

使用個性化來更深入地挖掘客戶的需求並製定可擴展的個性化策略將幫助您的企業獲得優勢。 通過為您的客戶提供個性化體驗，您將使您的品牌在競爭中脫穎而出，建立基於相關性和信任的持久關係。 反過來，您將擁有更滿意的客戶和重要的洞察力，以進一步擴展您的業務並征服新市場。

隨著每天都在以指數方式發生新技術進步，個性化的視野肯定會開始大規模擴展。 這些進步將允許比以往更輕鬆地收集越來越多的有關客戶的更高質量的數據。

人工智能將能夠破解消費者的情緒，全面解讀聽覺、視覺和行為數據，為每個客戶單獨提供超個性化的體驗。