La tua organizzazione ha bisogno di una piattaforma di risoluzione delle identità?

Una piattaforma di risoluzione delle identità può essere uno strumento chiave per consentire ai marketer del marchio di capire con sicurezza chi sono i tuoi clienti e come conformarsi al crescente mosaico di normative sulla privacy dei consumatori. Ma decidere se la tua azienda ha bisogno di una piattaforma di risoluzione delle identità a livello aziendale richiede gli stessi passaggi coinvolti in qualsiasi adozione del software, a partire da un'autovalutazione completa delle esigenze aziendali, delle capacità del personale, del supporto gestionale e delle risorse finanziarie della tua organizzazione.

Utilizzare le seguenti domande come linea guida:

I dati dei nostri clienti risiedono in silos disconnessi in tutta l'organizzazione?

I silos organizzativi tra reparti come vendite, marketing, approvvigionamento o assistenza clienti aumentano il rischio che l'esperienza del cliente con il marchio non sia mirata o coerente come dovrebbe essere. Una piattaforma di risoluzione delle identità può aiutare a connettere questi sistemi disparati per fornire una visione più approfondita dei clienti.

Abbiamo lacune nella conoscenza dei clienti che potrebbero essere colmate con dati affidabili di seconda e terza parte?

I dati proprietari sono alla base della relazione del tuo marchio con i clienti. Tuttavia, i grafici di identità possono essere una preziosa fonte di dati demografici, di localizzazione, finanziari e altri dati anonimi di seconda e terza parte che possono colmare le lacune nelle informazioni sui clienti. Man mano che le tecniche di raccolta e corrispondenza dei dati migliorano, insieme all'accesso ai dati cooperativi
fonti, creare una visione a 360 gradi dei clienti attraverso piattaforme di risoluzione delle identità può avere senso.

Siamo conformi a CCPA, GDPR e altre normative sulla privacy dei dati?

Le violazioni dei dati dei consumatori e le prove di uso improprio continuano a fare notizia. Di conseguenza, le normative sulla privacy dei dati sono in aumento. Le pratiche di governance dei dati della tua organizzazione sono conformi al GDPR o al CCPA dell'UE? La raccolta e l'utilizzo dei dati dei consumatori è un potente strumento di marketing, ma aumenta anche il rischio di danneggiare il tuo marchio e di incorrere in conseguenze legali.

Possiamo integrare con successo i nostri sistemi di dati dei clienti esistenti con una piattaforma di risoluzione delle identità?

Gli esperti di marketing continuano a fare affidamento su stack tecnologici più grandi per raccogliere, analizzare ed eseguire strategie di marketing incentrate sul cliente. Ma i tuoi vari sistemi martech e ad tech possono "parlare" tra loro? Forse la tua organizzazione può trarre vantaggio da una piattaforma di risoluzione delle identità in grado di incorporare identificatori e profili tra e all'interno di questi sistemi per coerenza e accuratezza.

La nostra C-suite supporta iniziative di risoluzione dell'identità?

Uno studio di Forrester ha rilevato che la maggior parte dei dirigenti di livello C sopravvaluta l'accuratezza e la persistenza dell'identità dei clienti della propria organizzazione di marketing. Una mancanza di coinvolgimento dei dirigenti può portare a budget, misurazione e prestazioni della campagna inadeguati e esperienze dei clienti interrotte. È quindi fondamentale garantire il supporto della C-suite per le iniziative di risoluzione dell'identità in tutta l'organizzazione.

Esplora le funzionalità della piattaforma di fornitori come Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar e altri nel rapporto completo di MarTech Intelligence sulle piattaforme di risoluzione delle identità .

Clicca qui per scaricare!

Come useremmo la risoluzione dell'identità?

Esistono diversi casi d'uso di marketing per la risoluzione dell'identità, dal rispetto delle normative sulla privacy dei dati allo sviluppo di segmenti di pubblico simili più accurati al miglioramento della segmentazione e del targeting del marketing. Identificare i casi d'uso specifici che potrebbero avvantaggiare maggiormente la tua organizzazione è essenziale per stabilire e dare priorità alle funzionalità di cui avrai bisogno in una piattaforma di risoluzione delle identità.

Come definiremo il successo?

Quali KPI vogliamo misurare e quali decisioni prenderemo in base ai dati? Come per qualsiasi investimento tecnologico, è fondamentale misurare l'impatto della piattaforma di risoluzione delle identità sul ROI di marketing. Risolvere
le identità dei clienti dovrebbero creare nuove opportunità di cross-sell e upsell perché il tuo team di marketing saprà di più sui tuoi clienti. Sebbene i KPI varino in base all'organizzazione o al settore, dovresti essere in grado di misurare l'incremento incrementale in metriche come il valore medio degli ordini, le entrate medie per utente, le dimensioni del carrello, i tassi di risposta o la fidelizzazione dei clienti.

Qual è il costo totale di proprietà?

La maggior parte delle piattaforme di risoluzione delle identità aziendali utilizza prezzi su richiesta, il che significa che i clienti pagano un prezzo di abbonamento mensile che varia in base all'utilizzo. Il prezzo si basa in genere sul numero di record di dati o profili cliente gestiti o sul numero di corrispondenze o chiamate API. Alcuni hanno anche opzioni di assistenza clienti aggiuntive.