조직에 ID 확인 플랫폼이 필요합니까?
게시 됨: 2021-12-14신원 확인 플랫폼은 브랜드 마케터가 자신 있게 고객이 누구이며 늘어나는 소비자 개인 정보 보호 규정을 준수하는 방법을 이해할 수 있도록 하는 핵심 도구가 될 수 있습니다. 그러나 회사에 엔터프라이즈 수준의 ID 확인 플랫폼이 필요한지 여부를 결정하려면 조직의 비즈니스 요구, 직원 역량, 관리 지원 및 재정 자원에 대한 포괄적인 자체 평가부터 시작하여 모든 소프트웨어 채택과 관련된 동일한 단계가 필요합니다.
다음 질문을 지침으로 사용하십시오.
고객 데이터가 조직 전체의 단절된 사일로에 있습니까?
영업, 마케팅, 조달 또는 고객 지원과 같은 부서 간의 조직적 사일로는 브랜드에 대한 고객의 경험이 목표에 부합하거나 일관성이 없어야 할 위험을 높입니다. 신원 확인 플랫폼은 이러한 이질적인 시스템을 연결하여 고객에 대한 보다 통찰력 있는 관점을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.
신뢰할 수 있는 타사 및 타사 데이터로 채워질 수 있는 고객 지식 격차가 있습니까?
자사 데이터는 고객과 브랜드 관계의 기초입니다. 그러나 ID 그래프는 고객 통찰력의 격차를 채울 수 있는 인구 통계, 위치, 재무 및 기타 익명화된 2차 및 3자 데이터의 귀중한 소스가 될 수 있습니다. 협력 데이터에 대한 액세스와 함께 데이터 수집 및 매칭 기술이 향상됨에 따라
신원 확인 플랫폼을 통해 고객에 대한 360도 뷰를 생성하는 것이 합리적일 수 있습니다.
CCPA, GDPR 및 기타 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하고 있습니까?
소비자 데이터 침해 및 오용 증거가 계속해서 뉴스 헤드라인을 장식하고 있습니다. 그 결과 데이터 프라이버시 규정이 강화되고 있습니다. 조직의 데이터 거버넌스 관행이 EU의 GDPR 또는 CCPA를 준수합니까? 소비자 데이터를 수집하고 사용하는 것은 강력한 마케팅 도구이지만 브랜드를 손상시키고 법적 결과를 초래할 위험을 높입니다.
기존 고객 데이터 시스템을 ID 확인 플랫폼과 성공적으로 통합할 수 있습니까?
마케터는 고객 중심 마케팅 전략을 수집, 분석 및 실행하기 위해 계속해서 더 큰 기술 스택에 의존하고 있습니다. 그러나 다양한 마테크와 광고 기술 시스템이 서로 "대화"할 수 있습니까? 조직은 일관성과 정확성을 위해 이러한 시스템 간에 식별자와 프로필을 통합할 수 있는 ID 확인 플랫폼의 이점을 누릴 수 있습니다.
C-suite가 신원 확인 이니셔티브를 지원합니까?
Forrester 연구에 따르면 대부분의 고위 경영진이 마케팅 조직의 고객 ID 정확성과 지속성을 과대평가하고 있습니다. 경영진의 동의가 부족하면 예산 편성, 캠페인 측정 및 성과가 부적절하고 고객 경험이 손상될 수 있습니다. 따라서 조직 전체에서 ID 확인 이니셔티브에 대한 최고 경영진의 지원을 확보하는 것이 중요합니다.
신원 확인 플랫폼에 대한 전체 MarTech 인텔리전스 보고서 에서 Acxiom, Infutor, Oracle, Neustar 등과 같은 공급업체의 플랫폼 기능을 살펴보십시오 .
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신원 확인을 어떻게 사용합니까?
데이터 개인 정보 보호 규정 준수에서 보다 정확한 유사 고객 개발, 향상된 마케팅 세분화 및 타겟팅에 이르기까지 신원 확인을 위한 여러 마케팅 사용 사례가 있습니다. 조직에 가장 도움이 되는 특정 사용 사례를 식별하는 것은 ID 확인 플랫폼에서 필요한 기능을 설정하고 우선 순위를 지정하는 데 필수적입니다.
성공을 어떻게 정의할 것인가?
어떤 KPI를 측정하고 싶고 데이터를 기반으로 어떤 결정을 내릴 것인가? 모든 기술 투자와 마찬가지로 ID 확인 플랫폼이 마케팅 ROI에 미치는 영향을 측정하는 것이 중요합니다. 해결
마케팅 팀이 고객에 대해 더 많이 알게 될 것이기 때문에 고객 아이덴티티는 새로운 교차 판매 및 상향 판매 기회를 창출해야 합니다. KPI는 조직이나 산업에 따라 다르지만 평균 주문 금액, 사용자당 평균 수익, 바구니 크기, 응답률 또는 고객 유지와 같은 메트릭의 점진적 상승도를 측정할 수 있어야 합니다.
총 소유 비용은 얼마입니까?
대부분의 엔터프라이즈 ID 확인 플랫폼은 주문형 가격을 사용합니다. 즉, 고객은 사용량에 따라 달라지는 월간 구독료를 지불해야 합니다. 가격은 일반적으로 관리 중인 데이터 레코드 또는 고객 프로필의 수 또는 일치 또는 API 호출 수를 기반으로 합니다. 일부에는 추가 고객 지원 옵션도 있습니다.
신원 확인 플랫폼: 스냅샷
그게 뭐야. 신원 확인은 채널과 장치 전반에서 상호 작용할 때 증가하는 소비자 식별자를 한 개인에게 연결하는 과학입니다.
도구가 하는 일. 신원 확인 기술은 이러한 식별자를 한 개인에게 연결합니다. 연결된 스피커, 홈 관리 솔루션, 스마트 TV 및 웨어러블 장치와 같이 고객이 상호 작용하는 다양한 채널 및 장치에서 이 귀중한 데이터를 가져옵니다. Cisco Annual Internet Report에 따르면 IP 네트워크에 연결된 장치의 수가 2023년까지 전 세계 인구의 3배 이상으로 증가할 것으로 예상되기 때문에 이는 중요한 도구입니다.
지금 핫한 이유. 더 많은 사람들이 구매 여정의 각 단계에서 관련 브랜드 경험을 기대합니다. 획일적인 마케팅은 효과가 없습니다. 구매자는 판매자가 보유해야 하는 정보와 사용 방법을 알고 있습니다. 또한 부정확한 타겟팅은 캠페인 지출을 낭비하고 결과를 생성하지 못합니다.
그렇기 때문에 브랜드 마케터들 사이에서 신원 확인 프로그램에 대한 투자가 증가하고 있습니다. 또한 이러한 기술은 활동이 개인 정보 보호 규정에 따라 유지되도록 합니다.
우리가 관심을 갖는 이유. 가장 성공적인 디지털 마케팅 전략은 잠재 고객을 아는 데 달려 있습니다. 그들이 무엇에 관심이 있는지, 이전에 무엇을 구매했는지, 심지어 그들이 속한 인구통계학적 그룹을 아는 것은 필수적입니다.
다음 읽기: 신원 확인이란 무엇이며 플랫폼이 개인 정보 변경 사항에 어떻게 적응하고 있습니까?